In voor zorg!Crisiscommunicatie in de zorg

Utrecht, 21 april 2016Noud Bexwww.bexcommunicatie.nl

Crisis:

Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend) gevaar voor:• Gezondheid/veiligheid groepen mensen• Grote reputatieschade• Grote materiële schade/discontinuïteit (primaire) proces• Integriteit/continuïteit organisatie

Kenmerken van een crisis

• Incomplete en vaak tegenstrijdige informatie• Grote druk• Snel handelen noodzakelijk• Grote afbreukrisico’s• Grote aandacht vanuit de media• Reguliere procedures werken vaak niet• Plotseling• Grote impact op organisaties

Trends

• Openheid/transparantie• Internationalisering• Rol internet/social media• Media: onderzoeksjournalistiek, concurrentie en minder

zorgvuldigheid• Social media zorgen voor meer complexiteit, druk en snelheid• Criminaliteit/fraude• Claimgedrag• Verzekerbaarheid• Zorg onder vuur (graaicultuur, inefficiënt, bureaucratisch,

wantrouwen)

Doel crisismanagement

• Verhogen crisisbewustzijn• Verkleinen kans op crises• Schade beperken in geval van crises

Vragen of even sparren? Neem contact op:

Piuslaan 70a Prins Hendrikkade 183Eindhoven Amsterdam

bexcommunicatie.nl040-2945252