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La Cultura del Chisme Cómo Eliminar los Rumores y Fortalecer
la Confianza en la Organización
Presentación del Expositor
OSCAR BASTIDAS VALENZUELA
Licenciado en Administración de Empresas Pontificia Universidad Católica, maestría en Administración, Universidad del Pacífico, maestría en Gerencia Social, PUCP, con estudios de especialización en Programación Neurolingüística (P.N.L.), Coaching e Inteligencia Emocional así como Marketing, Comportamiento del Consumidor y Ventas. Expositor y Conferencista internacional. Perteneciente al USA-DHE Development Human Engineering desde 2,003. Considerado actualmente como uno de los mejores expositores en habilidades directivas de nuestro país.
Su vocación docente le ha permitido capacitar a cientos de trabajadores de reconocidas empresas a nivel nacional y dictar más de dos mil horas de cátedra en los principales centros de estudio del país, junto a la publicación de libros y una vasta cantidad de artículos. Invitado frecuente en medios de comunicación tales como el Grupo RPP, diario El Comercio, Gestión, entre otros.
Durante la charla …
Escuche
Incorpore
Participe
Piense Cómo los conceptos pueden ser aplicados a:
Personal a cargo
Compañeros de Trabajo
Jefes
Familia y Amistades
I. Bases para Erradicar el Chisme: Desarrollo de la
Percepción y el Control Emocional.
II. Haga que sus colaboradores se sientan importantes y
valorados.
III. Cómo Mantener la Organización alejada del Chisme:
Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo.
IV. Fortalecer la Cultura de la Empresa: ¿Por qué hacemos lo
que hacemos?
Agenda
No critique ni se Queje
“¿Si alguien te hace un Regalo y tú no lo
aceptas, quién se queda con el regalo..?
Siddharta Gautama, BUDA
La Actitud Mental Positiva
PRACTICAR
LA
INTEGRIDAD
MOTIVACION
DEL
PERSONAL
BRINDAR
CONFIANZA
COMPRENDER
A LOS
DEMAS
GENERAR
EMPATIA
RESPETAR
A LAS
PERSONAS
Rompa la Rutina
¿Qué significa Hacer Cosas Nuevas?
• Busque la innovación en pequeños detalles.
• Haga que el personal se interese en conocer el trabajo de otras áreas.
• Fomente la creación de nuevas prácticas y propuestas de mejora.
1
• DEBEN CULTIVARSE LAS RELACIONES PERSONALES.
2 • ELIMINAR EL TRATO DISTANTE E IMPERSONAL.
3
• PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL O LAS EMOCIONES DE LOS COLABORADORES.
Evaluación y Monitoreo de Resultados
Fomente el Trabajo en Equipo
Un rostro serio cierra las puertas, un rostro alegre las abre
La importancia de Sonreir
• Elimine la antipatía.
• Fomente pensamientos positivos en su día a día.
• Haga que los demás se sientan cómodos junto a usted.
• Procure mantener un ambiente cordial.
Utilizar la inteligencia Emocional
Comprender las emociones de los demás
RESPUESTAS
EMOCIONALES Comunicación y
Feed-back
Proyectar mensajes
emocionales
Todo esto significa….
• Estar atentos a las pistas emocionales
y escuchar atentamente.
• Mostrar sensibilidad hacia los puntos
de vista de otras personas.
• Demostrar interés en la comprensión
de los sentimientos de los demás.
• Ayudar a que las otras personas
puedan solucionar sus problemas.
Escuche a los demás y pregúnteles que opinan
Trabaje en el sueño de los demás
y añada importancia a sus vidas
con pequeños detalles
Genere pertenencia
Fomente la
Retroalimentación
Muestre el impacto
del trabajo de cada uno
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360
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bajo
en
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uip
o
Comparta la visión
Haga saber a los demás la importancia de su labor
Estimule el compromiso
Inspire
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela
OBB Consulting Group
E-mail: [email protected]
Web: www.obbconsulting.com.pe
Cómo Mantener la Organización Alejada
del Chisme Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo
Usted percibe que…
La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debería.
Cuando la información llega,
esta se encuentra desfasada y/o incompleta.
El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.
¿Percibe que existen secretos en la empresa?
Retroalimentación con el personal
Debemos evitar…
RECELO ENGAÑO
DESINTERES CONFUSION
• No se predica con el ejemplo. Los comunicados formales no resultan creíbles.
• Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza como “herramienta de ataque”.
• Existen diversas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar las cosas.
• Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen
La misma información puede significar cosas distintas para dos grupos de personas. La Dirección por lo general cree que
cuanto menos sepa el empleado sobre como marcha la empresa en sus negocios, mucho mejor; salvo cuando existen problemas financieros. En ese momento será conveniente mostrar ciertos “números” para pedir el apoyo y colaboración del personal.
EL VALOR DE LA INFORMACIÓN DEPENDE DEL MODO EN QUE ÉSTA SE USE.
Generar una comunicación Real y Oportuna
“Prestar atención a las personas es el primer paso
para lograr el entendimiento y poder disfrutar de los
beneficios de la verdadera comunicación..…”
Eliminar los Conflictos implica Conocer al
personal
Stephen Covey, Los 7 hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Fortalezca el Desarrollo del Personal
ESTIMULAR
LA AUTOCONFIANZA
PERSONAL
ADECUADO
SUBIR LA MORAL
DEL EQUIPO
INCREMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD ENTRENAMIENTO
INFRAESTRUCTURA
PROPORCIONAR AL 20% DE SUS
COLABORADORES EL 80% DE SU
TIEMPO
APOYO
EMOCIONAL
LEY DE PARETO:
APLICAR EL 80/20
CAPACITAR AL PERSONAL
PROPORCIONAR
RECURSOS DE SOPORTE
CREAR UNA ATMÓSFERA
DEL TIPO:
‘TÚ PUEDES HACERLO’
Desarrolle un sistema de apoyo para sus colaboradores , hágales sentir que
poseen responsabilidades y lideran proyectos
Los colaboradores deben sentirse parte de una familia:
Les interesa
el bienestar
colectivo
SABEN LO
QUE ES
IMPORTANTE
NO EXISTEN
CELOS ENTRE
ELLOS
SE COMUNICAN
ENTRE SI
GENERAN
COMPAÑERISMO
SE PROTEGEN
MUTUAMENTE
Cada
miembro
desempeña
un papel
especial
Poseen un
equipo de
reserva
Todos los
integrantes
saben la
situación del
equipo
Los integrantes
están
dispuestos a
sacrificarse
Establecer Programas para el Trabajo en
Equipo
LOS VALORES SE VIVEN
DIARIAMENTE
TODOS CONOCEN LA VISIÓN DEL
NEGOCIO
SE DESARROLLAN NUEVOS LIDERES EN LA EMPRESA
EL CLIMA LABORAL ES
ESTABLE Y DE MUTUO RESPETO
Fortalecer la cultura de la Empresa
