إن الله يحب إذا عمل ) أحدكم

( عمالً أن يتقنه صدق رسول الله

تطبيق متطلبات الجودة

Application of quality requirements

أي في الشاملة الجودة برنامج تطبيق يستلزمالبدء تسبق التي المتطلبات بعض مؤسسة

الفكرة لقبول العاملين اعداد يمكن حتى بالتطبيقنتائجها وحصد بفعالية تحقيقها نحو السعي ثُم ومن

. المرغوبةمايلي المتطلبات هذه -: ومن

تطبيق متطلباتالجودة

ثقافة تشكيل إعادة المؤسسة

Reshaping the Foundation cultureفي جديد مبدأ أي فإدخال

إعادة يتطلب المؤسسةتلك لثقافة تشكيل

قبول إن حيث المؤسسة،على يعتمد مبدأ أي رفض أو

في ثقافة العاملين وقناعاتالجودة ثقافة و المؤسسة،

الثقافة عن كبير بشكل تختلفيلزم وبالتالي التقليدية اإلدارية

المالئمة الثقافة هذه إيجادالشاملة الجودة برنامج لتطبيق

ومبادئ مفاهيم نشرالشاملة :الجودة

Spread the concepts and principles of total quality: ومبادئ مفاهيم نشر إنالشاملة الجودة برنامججميع بين له والترويج

المؤسسة في العاملينالتقليل في ً كثيرا يساعدالمتوقعة المخاطر منحتى التطبيق بسبب

مراجعتها يمكن

والتدريب التعليمEducation and training

الجودة برنامج تطبيق يتم حتىيجب الصحيح بالشكل الشاملة

المشاركين وتدريب تعليمالمفهوم هذا وأدوات بأساليبأساس على يقوم حتى الجديد،

إلى يؤدي وبالتالي وصلب سليمتطبيقه . النتائج من المرغوبة

Your own footer Your Logo

ستعانة إلا باإلستشاريين

Use of consultants.

االستعانة من الهدفمن الخارجية بالخبرات

ومؤسسات مستشارينتدعيم هو متخصصة

المؤسسة خبرةحل في ومساعدتها

ستنشأ، التي المشكالتالمراحل في وخاصة

تطبيق من األولىالبرنامج

فرق تشكيل العمل

The formation of work teams

كل يضم بحيث العمل فرق تشكيل يتماألقسام أعضاء من عددا منها فريقفعال يؤدون ممن أو مباشرة، المعنية

. يكون أن ويجب تطويره المراد العملاالستعداد لديهم ممن األعضاء هؤالء

الصالحية يعطوا أن و والتطوير، للعملمقترحات للمراجعة وتقديم والتقويمالتحسين

العمل فرق تشكيل. Storming - العصف2الذهني -وهي أصعب مرحلة في

تشكيل الفريق حيث يدركون أن مهمتهم أصعب مما

كانوا يتوقعون.قد ينفد صبرالبعض نتيجة -

عدم التقدم.يعتمدون على مهاراتهم -

المهنية أو الفردية، ويقاومون الحاجة للتعاون.

تغيرات شديدة في حصول-المواقف حيال الفريق وحيال

فرص النجاح.- كثرة الجدال بين أفراد

الفريق. .- وضع أهداف غير واقعية

- التشكيل 1Forming

الفريق- يتشكل عندماحدود بحذر افراده يتحرى

ضمن المقبول السلوكالفريق.

إلى- الفردية من االنتقال . الجماعي العمل

قائد- إرشادات اختبارالفريق.

وكيفية - المهام تحديد.إنجازها

فرق تشكيل العملبالفريق الخاصة المعايير وضع

- 3 – -Norming

التوفيق بين المسئوليات وتقبُّل - المعايير.

- االنسجام وتقبُّل األدوار الجديدة ضمن الفريق.

- تناقص الصراعات وتحوُّل العالقات التنافسية إلى تعاون.

حالة ارتياح وثقة متبادلة ونقد بنَّاء.- - المشاركة في حل المشكالت ومناقشة

أنشطة الفريق.- اإلحساس بالتالحم والروح الجماعية

والهدف المشترك.- وضع المعايير و القواعد األساسية لعمل

.الفريق

العمل فرق تشكيل اإلنجاز .4

Performing وضوح العالقات والتوقعات التي -

تحكم أداء الفريق.- البدء بتشخيص المشكالت وحلها.

- اختيار التدخالت وتنفيذها. - تقبُّل نقاط القوة ونقاط الضعف

عند بقية األعضاء. - الحرية الفردية والشعور بتفاعل

أعضاء الفريق.- االرتباط بالفريق والشعور بالرضى

عن تقدمه. - القدرة على تجنب مشكالت الفريق

.أو حلها

والتحفيز التشجيعEncouragement and motivation

بعمل قيامهم نظير األفراد تقدير إن ، تشجيعهم إلى ً حتما سيؤدي عظيموالتحفيز التشجيع ،وهذا الثقة وزرع

هذا . تعزيز ينبغي لذا كبير دور لهالمناسبة الحوافز خالل من الحماس

إلى المالية المكافأة من يتفاوت وهذاالمعنوي التشجيع

حوافز برنامج تبني المؤسسة فعلىالثقة من ً جوا يوجد ومرن، فعال

وبأهمية للمؤسسة باالنتماء والشعورللعاملين الموكل الدور

الجودة . في برامج تطبيق الشاملة

والمتابعة اإلشرافSupervision and follow-up

الشاملة الجودة برنامج تطبيق ضروريات منمسار أي وتعديل العمل فرق على اإلشراف

بين والتنسيق وتقويمها، إنجازاتها ومتابعة خاطئفي واألقسام واإلدارات العاملين مختلف

فرق تعترض التي الصعوبات وتذليل المؤسسة،مع العامة. العمل، المصلحة االعتبار في األخذ

التطبيق إستراتيجيةApplication strategy

إستراتيجية التطبيق

Application strategyاإلعداد

التقييمالتخطيط

التطبيق إستراتيجيةيجب الشاملة الجودة برنامج تطبيق نجاح لضمان

معلنة واضحة إستراتيجية خالل من ذلك يتم أن -: تتضمن

- 1-اإلعداد : وتحديد الخبرات ونشر المعرفة تبادل مرحلة هي

لنتائج شاملة مراجعة بإجراء للتحسن الحاجة مدىاألخرى . المؤسسات في المفهوم هذا تطبيق

المرغوبة األهداف وضع المرحلة هذه في . ويتم

التطبيق إستراتيجية• 2التخطيط -

• وتحديد التطبيق وكيفية خطة وضع فيها ويتمالتطبيق لخطة الالزمة . الموارد

• 3التقييم -• للتطوير اإلحصائية الطرق باستخدام وذلك

وتحسينها . األداء� مستوى وقياس المستمر

شكراصغائكمإ لحسن

إعداد : م . حياة محمد بشير

. ممنى محمد عليسبها المركزي الدم بمصرف الجودة قسم

الليبية الصحة وزارة