ทำ�ไม PRODUCT (PROJECT) ถง DELAY? DEADLINE VS QUALITY

โท Levelup PlusCPE19

Facebook.com/paiboonpapaiboonpa@gmail.com

Deadline คออะไร? วนทเราสญญากบลกคาวาเราจะสงงานได วนทเราสญญากบหวหนาวาเราจะสงงานได วนทเราสญญากบทมอกทมวาเราจะสงงานไปใหทำาตอ วนทเราสญญากบตวเองวาเราจะทำาสงๆ หนงใหเสรจ วนทเราสญญากบนาย…วาจะสงงานได

เกดอะไรขนกอนถง Deadline? ลกคาขอแกแลวแกอก สมาชกในทมคนสำาคญเกดปวยยาว HDD เสย ขอมลหาย ทำาใหมหมด Bug แลว Bug อก เสยเวลาทำาในสงทลกคาไมตองการ อนๆ

วธแกไขใหทน Deadline เลอน Deadline! (เจรจาตอรองกบลกคา) ตด Feature ทตองทำาใหนอยลง... (เจรจาตอรองกบ

ลกคา) ทำางานวนละ 12 ชวโมงแมมเลย ทกคนตองชวยกน! เพมคน? (เงน?) ไมตอง test?? ยกเลกโปรเจค???

คณภ�พ (Quality) คออะไร? Product ทไมพบ bug เลย Product ทไมมลกคากลาววา ตตงเลย Feature เยอะๆ ใหมากกวาคแขง Feature เปนไปตามทตองการของลกคา, หวหนา,

ฝาย business ,ผวาจาง Feature เปนไปตามทตองการของผใช ( ตวจรง ทไม

ไดจายตง หรอออกคำาสง) Product ออกสตลาดไดเรวกวาคแขง ทกอยางเปนไปตาม Plan ไมมอะไรเปลยนแปลง

คว�มจรง (Fact) Software ทไมม bug เลย ไมมอยจรงบนโลก มผใชทดาเรา ผใชเปนเดกเกรยน นกเลงคยบอรด มนษยลง มนษย

ปาอยเตมไปหมด Feature ทเยอะๆ เปน 100 อยาง มผใช ใชงานจรงแค 10 อยาง Feature ท ลกคา, หวหนา, ฝาย business , ผวาจาง บอกวา

ตองม แตกลบไมมผใชคนไหน ใชงานจรงเลย Feature ทมลกคาจรงใชงานเยอะแยะ เปน Killer Feature

กลบถกลกคา, หวหนา, ฝาย business , ผวาจาง มองวามนไม เทห ไม Cool และบอกวาหามทำา

มคแขงทออก Product เรวกวาเราเสมอ ไมมอะไรเปนไปตาม Plan 100% หรอก!

Combination

Quality Time

Feature

?

LessFeature

Delay Bug

Case Study #1 ลกค�ทคยไมรเรอง

Deadline ไมสามารถเลอนได เพราะลกคาไมรบการ เจรจาใดๆ จากเรา

เมอเราไมสามารถเปลยนแปลง Time ได เราตองเลอก วาจะเอา Quality หรอ Feature

แตเมอเราเสนอ Time และ Feature ไปแลว มเพยงQuality ทมองไมเหนดวยตาเปลา ดงนนจงถกบงคบ

เลอก Feature Quality? รอแก Bug หลงสงงานอกท สรป: ทำา Feature ใหครบ มหนาตาสวยงามพรอม สง

ทนตามกำาหนด แตแทบไมได Test เมอใชงานจรงจง หามทำาผดพลาดแมแตนดเดยว ไมงนพง! อยางนอยก

ทนแถลงขาวเปดตวนะเออ!

ปลอม! เปลอก!

ภาพจากฮอรโมน season 3 ตอนท 6

ภาพจาก 9gag.com ละครเรองธดาพยายมอานรายละเอยดดรามา: http://pantip.com/topic/31170640http://www.thairath.co.th/content/379219

Case Study #2 ลกค�ทคยรเรอง (แต ขอ Perfect)

ลกคาอยากได Feature ครบๆ และ Quality ทไรขอ ผดพลาด ไร Bug แมภาพเบยว 1 pixel กไมยอม!

(Perfectionist) Time จงเปนตวแปรเดยวทลกคายอมได เพราะถาทำาให

Software ออกมาไรทตได เคายอมทกอยาง ทำา Feature จนครบ ม Test Plan ครอบคลมทกการ

ใชงาน, Automate Test ครบเครอง ทำาออกมาแลวลกคารสกขดใจ อยาก improve ขนไป

อก ขอเพม Feature สรป: งาน Delay เพราะ Feature งอกมากมาย แตผ

ใชไดใชของมคณภาพอยางแทจรง

2006 2016ทมา: http://forum.tirkx.com/main/showthread.php?185796

Case Study #3 Startup Quality กบ Time ตองมาคกน Time to market เปนตวเรงอยวาออกชากเจอคแขงตดหนา ออกชา คาใชจายบาน รายไดอาจเขามาไมทน ทำาใหไมมเงนหมน เอาไป

จายเงนเดอนพนกงานได Bug เยอะกคงไมได ไมงนไมมใครใช Feature เปนตวแปรทถกควบคมไดมากทสด Product ตองอยในสถานะพรอมปลอยออกขายตลอดเวลา เพราะเมอ

ถงจดทเวลาหมดแลวจรงๆ (เงนหมดแลวจรงๆ) จะถกบงคบปลอย Feature ททำาไปแลวตองแนใจวาทำางานไดในระดบทรบได สรป: ตด Feature ทไมจำาเปนทง เหลอแต Feature ทเปนแกน

สำาคญจรงๆ เปน MVP (Mininum Viable Product) (Lean Startup)

ภาพจาก http://www.startupdaily.net/2012/05/why-your-startup-will-probably-fail/

เหตไมค�ดฝนเกดไดเสมอPlan ตองปรบเปลยนไดตลอดเวล�

เหตการณสมมต: การเดนทางมางาน Barcamp Bangkhen

ภาพจาก thairath.co.th

ภาพจาก thairath.co.th

เจอมอบ, เจอนำาทวมครบ เลยตองออมไปอกทาง

เมอมคนถ�มว�ทำ�ไมถงม�ช�? (V1)

เมอมคนถ�มว�ทำ�ไมถงม�ช�? (V2) ออ พอดผมตองออมไปออกลาดพราววงหน เขารชดา

แลวตอมายงวภาวด ถงจะมาไดทนนะครบ

เมอมคนถ�มว�ทำ�ไมถงม�ช�? (V3) ออ ผมวงออมมาทางน เพราะเจอมอป นำาทวมทจดนๆ

เลยบงคบใหออมตามภาพเลยครบ

คำ�ถ�ม คนถามเปนคนทรสถานทตงม.เกษตรไหม? คนถามรไหมวาแผนทรอบม.เกษตรเปนอยางไร? คนถามรไหมวามทางออมหลบไปทางใดบาง ทจะเรว

ทสด? คนถามคาดหวงไหมวาตอใหเกดเหตสดวสยใดๆ กตาม

คณควรจะตองมาทนเวลาภายใน 7 นาท อยด (เวลาทไมเจอเหตสดวสยเลย)

เหตก�รณสมมต บอส: เหย! ทำาไมงาน Delay วะ? นาย ก: ออ พอดมนม Bug อะครบ บอส: แตมนกควรจะใชเวลาแกไมนานปาววะ? นาย ก: ออ พอดมนแกแลวระบบทบอสบอกคราวกอน

ยงไมรองรบการแกแบบน ไมไดทำาเผอไว เลยตองทำาเพมเยอะหนอยครบ

บอส: ไมรองรบยงไง ผมไมเขาใจ พดจาไมรเรอง เอา อะไรกไมรมาอาง ยงไงคณตองแกใหเสรจในวนพรงน!

นาย ก: ครบ T_T

ตงเป�หม�ยใหชดเจน เร�ทำ� product เพออะไร?

เงน ความอยรอดของบรษท ขายฝนนกลงทน ผใชมความสข แกปญหาของเคาได (อนาคตอาจบอก

ตอความดของเรา) สนอง need ผวาจาง

Combination

Quality Time

Feature

Impossible?

LessFeature

Delay Bug

เร�ว�งแผนประม�ณก�รเวล�ทตองใช(Estimate) เพออะไร?

เพอจะไดภมใจวาเราทำาตามแผนได? เปนขวญกำาลงใจใหลกทมวาเราทำางานเสรจทน? ( ไมนบแกงาน ไมนบ bug

ทตองแกเพมอกกวน แคมงานสงพอ) เพอจะไดคมวาลกนองเราไมขเกยจหรอองานระหวางนน

ทำาใหใชเวลามากกวาทวางแผนไว? (แตไมคำานงถง ปจจยไมคาดฝน หรอการเปลยน requirement

ระหวางทาง) เพอตดตามความคบหนาวาตอนนงานเดนไปถงไหนแลว เพอจะไดแจงฝายททำางานตอจากเราไดวาตองเตรยม

ทำางานตอชวงไหน อยางไร เพอประมาณงบประมาณทตองใช (เชนเงนเดอน

พนกงานทตองใช)

แลวมท�งอนททดแทนก�ร Estimate โดยยงบรรลจดประสงคเดมไดหรอไม?

สรางเสรมกำาลงใจหลงมคนมาใชงานของเราจรง และรบคำาชนชมจากผใชหรอลกคาแทนไดไหม?

ในทางปฏบตเราไมสามารถควบคมลกนองใหไมอไดหรอก ระบบทเพมขนตอนตรวจสอบใหไมอ ไดจะเสยเวลาเราเพมขน และจะเพมความกดดนใหลกนองเสยเอง และยงกนไดไม 100% อยด

เราดผลลพธสดทายไดไหมวาทำาออกมาแลวลกคาชอบไหม หรอลกนองเรามการปองกนปญหา เดมๆ ไมใหเกดซำาไหม

หากตองการตดตามงาน ถาใหลกนองเตรยมตว Demo ระบบททำาไดตลอดเวลาไดไหม? ให รายงานและ Demo บอยๆ ตามทเราตองการ นอกจากจะรวางานเดนตลอดและเจอปญหาอะไร

บางแลว หากไมถกใจอยากแกกสามารถสงแกไดทนท ไมตองเสยเวลารอทำาเสรจกอนเพอมาบอกวาใหทำาใหมหมด

“ ” เราสามารถทำาระบบเปนคลายตะกรา งานทเสรจแลว รอสงตอ ทงเอาไวไดหรอไม? ใหทมท ทำางานตอมาสงเกตเอาเองวาตะกรานมงานเสรจเพมมาหรอยง ถาเสรจแลวทมเรากทำางานอน

ตอไปเลย โดยททมทมารบงานตอไมตองสนใจวาจะเสรจเมอไหร ถามงานกองในตะกราแสดงวา งานพรอมแลว สามารถรบไปทำาตอไดเลย ตอใหเราทำาเสรจเรวจนงานกองในตะกราเยอะ ทม

ทมารบงานตอกจะเหนเองเพราะตองมาคอยเชคตะกราทกๆ วนอยแลว (Kanban) เรองประมาณงบควรประมาณเผอ ดกวาประมาณขาด เพราะใชไมถงแผนแสดงวาเกง ใชเกน

แผนแสดงวากาก

Case Study #4 iPhone

ภาพจาก http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/iphone/5477324/Apples-iPhone-a-history-in-pictures.html

Case Study #4 iPhone ตอนทสตฟ จอบส เปดตว iPhone ในเดอนมกราคม 2007 ตอนนนตว iPhone ยงไม

สมบรณมากๆ ทงเสถยรภาพของระบบปฏบตการทรนงานไดไมเยอะแลวจะรบตเพราะ หนวยความจำาเตม เลนวดโอไดไมเตมความยาวคลปเพราะแบตจะหมดกอน และมปญหา

การเชอมตอกบสญญาณเครอขาย แตจอบสกยนยนวาจะเดโมฟเจอรทงหมดแบบสดๆ ไมบนทกเทปไวกอน ( นาน 90 นาท!) ซงรวมถงการโทรออกไปสงกาแฟ ซงกตองเชอม

เครอขายจรงๆ ดวย ทมงานของแอปเปลจงตองเตรยมพรอมทกอยางเพอไมใหเดโมเจงกลางงาน เชน ม

iPhone หลายเครองเตรยมไวเดโมฟเจอรเครองละ 2-3 อยางเทานน, มลำาดบการพร เซนตฟเจอรตางๆ ทรลวงหนาวาจะไมแครช

ทมงานแกปญหาเรอง Wi-Fi ทอาจมปญหาในงาน โดยเปลยนความถของเราเตอร Wi-Fi และตว iPhone เองเปนความถพเศษของญปน เพอไมใหชนกบอปกรณ Wi-Fi ทใชความถมาตรฐานของนกขาวทงหลาย

AT&T ตงสถานฐาน (cell site) ขนาดเลกไวในงานเพอการนตวาจะโทรออกได และทม งานใชวธ hard code แถบสญญาณของ iPhone ใหเตม 5 ขดตลอดเวลา โดยไมขน

กบคณภาพสญญาณจรง เพราะกลวสญญาณรวงระหวางเดโม บทความเตม: https://www.blognone.com/node/49517

Case Study #5 StarCraft II

2010 2013 2015

Case Study #6 Twitter

ภาพจาก: http://blog.onemonthrails.com/famous-first-landing-pages/

Case Study #7 Android

ภาพจาก: http://www.tmonews.com/2012/10/happy-birthday-to-the-t-mobile-g1-the-very-first-android-phone/

สรปเร�ควรทำ�อย�งไร? ปรบแผนบอยๆ หมนสงเกตวายงเปนไปตามแผนหรอไม จดลำาดบความสำาคญใหถกตอง เพอทวาเวลาเราทำาเลย Deadline จรงๆ

สวนทสำาคญทสดจะไดยง Demo หรอยงใชงานจรงได และนำาไปใชไดบาง และ Feature ทไมสำาคญจรงๆ ถาทำาไมทนกจะเสยหายนอยทสด เพราะเรา

ทำาอนทสำาคญกวากอนแลว ควรมกลไลในการแจงเตอนวามปญหาเกดขนแลวนะ Delay แลวนะ ไมใช

ปญหาถกเกบไวกบคนใดคนหนงโดยไมบอกใคร เนนการสอสารในทมใหด เมอมปญหาเกดขน ควรตงสต อยาใชอารมณ แลวชวยกนคดโดยไมหาคน

ผด เพราะไมชวยในการแกปญหา ประเมนความเสยง และเผอในสวนของความเสยง เทาทเปนไปได อยาเสยเวลาวางแผนงานมากไป หากมความเสยงทไมรเยอะมากๆ เพราะ

มนจะตองถกเปลยนไปตามสถานการณเรอยๆ Estimate คอการเดา อยาใหมนมากดดนเรามากเกนไป เดากคอเดา

สรปเร�ควรทำ�อย�งไร? Plan ทเรากำาหนดไดแนนอนคอ Worst Case

Scenario แต Plan ทเรากำาหนดไดไมแนนอนนกคอBest Case Scenario

ถาขนาด Worst Case ยงไปไมรอด ทำาไมทนชวรๆ ทำา ไปกไมคมกควรพจารณาปรบ Plan ใหม หรอถาปรบ

แลวยงไมรอดอยด และไมสามารถยดหยนอะไรเพมเดม ได แมแตเวลาทตองใชเพมกยดไมได กควรพจารณาถง

การยกเลกโปรเจคเพอ Cut Lost ความสญเสยทกำาลง จะเกดขนแนๆ ใน Plan ทวางไว และเรม Project ใหม

ทมความเปนไปไดมากกวาแทน

What is the right choice?It’s up to you.

Q & A