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Universidad de Almería
TEMA I. LAS RELACIONES JURÍDICAS Y LOS CONFLICTOS
Prof. Dra. Alba Paños Pérez
• I. LA RELACIÓN JURÍDICA: CONCEPTO, CONTENIDO Y ELEMENTOS
• II. EL CONFLICTO EN GENERAL: CONCEPTO Y GESTIÓN DEL CONFLICTO
• III. CLASES DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO JURÍDICO• IV. TENDENCIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS• V. ESTUDIO DE LA MEDIACIÓN EN GENERAL:
HABILIDADES DE UN MEDIADOR Y TÉCNICAS MÁS COMUNES
ÍNDICE
2
I. CONCEPTO DE RELACIÓN JURÍDICA
HECHO JCO. ACTO JCO.
3
LA RELACIÓN JURÍDICA
VÍNCULO ENTRE DOS O MÁS PERSONAS QUE REGULA EL
DERECHO DE FORMA UNITARIA, ESTABLECIENDO DERECHOS Y
DEBERES.
SE CONSTITUYE PARA ALCANZAR UN FIN Y DEBE
EXTINGUIRSE CON LA OBTENCIÓN DE ESE FIN
I. CONCEPTO DE RELACIÓN JCA.
I. CONTENIDO DE LA RELACIÓN JURÍDICA
RELACIÓN JCA
SITUACIÓN DE PODER JCO.
La norma confiere a uno de los sujetos la posibilidad de exigir
del otro la realización de un determinado comportamiento
(deber jco.)
SITUACIÓN DE DEBER JCO.
Un sujeto puede ser obligado a realizar una determinada
conducta o comportamiento previsto por la norma jurídica
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SUJETO ACTIVOPODER
JCO.
SUJETO PASIVODEBER
JCO.
I. ELEMENTOS DE UNA RELACIÓN JCA
5
• ACTIVOS Y/O PASIVOSSUJETOS
• ES LA COSA/DERECHO SOBE EL QUE RECAE LA RELACIÓN JURÍDICAOBJETO
• DERECHOS Y OBLIGACIONES GENERADOSCONTENIDO
SITUACIONES DE CONFLICTO
aquellas en las que los intereses de las partes no son
coincidentes pero sí interdependientes, de manera
que su satisfacción depende de la conducta que las partes
adopten mutuamente
Cualquier situación en la que se dé diferencia de intereses
unida a relación de interdependencia, es
potencialmente generadora de conflicto
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II. CONCEPTO DE CONFLICTO EN GENERAL
ZONAS DE ACUERDO
(dentro de ellas el acuerdo es
factible)
VALOR A
VALOR B
VALOR C
VALOR D
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ZONAS DE CONFLICTO
ZONAS DE CONFLICTO
ZONAS DE CONFLICTO
ZONAS DE CONFLICTO
RESOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
La reducción, la eliminación o la finalización del
mismo
Significa reducir su intensidad o
finalizar el conflicto
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GESTIÓN DEL CONFLICTO
Diseñar estrategias para minimizar las
disfunciones del conflicto y maximizar los aspectos positivos, con el fin de incrementar la
efectividad organizacional
Implica conocer sus circunstancias y
afrontarlo de forma que permita conseguir
resultados positivos
II. RESOLUCIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTO
EL CONFLICTO NO ES DESEABLE EN NINGUNA
CIRCUNSTANCIA Y DEBE SER REDUCIDO
EL CONFLICTO DEBE SER INCENTIVADO PARA OBTENER
RESULTADOS DE MÁS CALIDAD EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
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El conflicto debe ser gestionado
positivamente o por el contrario, reducido tan pronto como aparezca?
ASPECTOS CONTEXTUALES DEL
CONFLICTO
EXPERIENCIA DE CONFLICTO
GESTIÓN DEL CONFLICTO
RESULTADOS DEL CONFLICTO
12
CONFLICTOS EN EL
ÁMBTIO JCO.
FAMILIAR Y MENORES
CONSUMO
SUCESIONES
LABORAL
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II. CLASES DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO JURÍDICO
LA NEGOCIACIÓN: proceso interactivo de solución de conflictos a través del cual las partes pueden llegar a alcanzar una posición nueva, distinta de las planteadas originalmente, y que satisface, en todo o en parte, sus intereses conflictivos
Alcanzar tal solución requiere un diálogo entre las partes que permite trazar un puente de comunicación de los respectivos intereses. Para ello, es imprescindible que ambas partes se muevan de su posición original.
El ACUERDO FINAL=producto de la negociación entre las partes.
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III. TENDENCIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: LA NEGOCIACIÓN
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PPIO. AUTONOMÍA VOLUTNAD PPIO. LIBERTAD
CONTRACTUAL
Poder que la ley reconoce a los particulares para reglamentar por sí
mismos el contenido y las modalidades de las obligaciones que
se imponen contractualmente
PPIO. AUTONOMÍA PRIVADA/DE LA VOLUNTAD:
- Poder de autodeterminación de la persona. - Poder de ordenación de la propia esfera.- Poder de autorregulación/autogobierno en las relaciones jurídicas privadas
LO PACTADO ENTRE LAS PARTES TIENE FUERZA DE LEY PARA ELLOS (Art. 1255 CC)
TÁCTICAS COERCITIVAS
TÁCTICASCONCILIADORAS
TÁCTICAS DE INFLUENCIA
TÁCTICAS DEPRESIÓN
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
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NEGOCIACIÓN MÁS EXITOSA
NEGOCIACIÓN FAVORABLE
PARA B
PARTE B(No existe
negociación)
PARTE A(No existe
negociación)
NEGOCIACIÓN FAVORABLE
PARA A
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“La mediación es una institución compleja aplicable a diferentes ámbitos que constituye un método de resolución de conflictos a través de la intervención
de una 3ª persona, imparcial y experta, previamente solicitada y aceptada por las partes, a iniciativa
propia o a indicación de una autoridad judicial o adva., que tiene como objeto ayudar a las partes y
facilitarles la obtención por ellas mismas de un acuerdo satisfactorio”.
“Intervención en una disputa o negociación de un 3º competente e imparcial, aceptado por las partes,
que carece de poder de decisión y que ayuda a las partes a alcanzar voluntariamente su propio
arreglo”.
“Procedimiento estructurado, sea cual sea su nombre o denominación, en el que dos o más partes en un litigio intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo sobre la
resolución de su litigio con ayuda de un mediador”
“La mediación es una negociación asistida. Un tercero preparado, imparcial, crea un ambiente
seguro. Facilita la comunicación, quitando barreras y promoviendo entendimiento, enfocando en los
intereses de las partes. Identifica los temas a tratar según expuestos en el diálogo. Ayuda a que las
partes generen alternativas para solucionar cada tema. Las partes son las que mantienen la
responsabilidad para tomar decisiones en cuanto a su acuerdo. El acuerdo es voluntario”.
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IV. ESTUDIO DE LA MEDIACIÓN EN GENERAL
La mediación es la intervención de una tercera parte, competente e imparcial, en una disputa, con el propósito de ayudar a las partes a resolver sus diferencias y a mejorar sus relaciones en el futuro, proveyéndoles de un ambiente seguro
COMPETENCIA: la preparación, formación, y habilidad de los miembros del equipo mediador en técnicas relativas al proceso y la comunicación entre las partes
IMPARCIALIDAD: no se favorece a una de las partes sobre la otra, ni se persigue un interés propio en el resultado del acuerdo
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•1.RAPIDEZ•2.FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD EL PROCEDIMIENTO A LAS NECESIDADES DE LAS PARTES Y COMPLEJIDAD DEL ASUNTO
•3.MAYORES POSIBILIDADES DE CONTINUACIÓN DE UNA RELACIÓN VIABLE ENTRE LAS PARTES TRAS SU FINALIZACIÓN
•4.ALTO GRADO DE EFECTIVIDAD RESOLUCIÓN:VOLUNTARISMO DE LAS PARTES EN SU CUMPLIMIENTO
•5.CONFIDENCIALIDAD
• Pº IMPARCIALIDAD• Pº TRANSPARENCIA• Pº EQUIDAD DE LAS PARTES
Y CONTRADICCIÓN• Pº CONFIDENCIALIDAD• CALIDAD DE LA MEDIACIÓN
• 1) Ayudar a las partes a crear soluciones factibles a sus problemas
• 2) Transformar las relaciones entre las partes, modelando conductas para una gestión efectiva de futuras disputas
• 3) Ampliar las opciones con relación a los procedimientos judiciales formales.
• 1.VOLUNTARIEDAD• 2.CONFIDENCIALIDAD• 3.IMPARCIALIDAD
NEUTRALIDAD• 4. FLEXIBILIDAD• 5.EXTRAJUDICIAL• 6.AUTOCOMPOSICIÓN
CARÁCTERES FINALIDAD
VENTAJASPRINCIPIOS
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MEDIACIÓN
Proceso y resultados controlados por las partes/voluntario
Criterios diversos
Costos bajos
Rápido
Escasos problemas de cumplimiento
Facilita la relación/origina empatía
Ganar-ganar
TRIBUNALES
Proceso y resultados controlados por un juez/obligatorio
Sólo cuenta la ley
Costos elevados
Larga duración
Problemas de cumplimiento
Crea distancia/origina hostilidad
Ganar-perder
EQUIPO MEDIADOR
Controlar la agenda:
conocer y controlar el
proceso
Reuniones conjuntas para
mejorar el rendimiento
mutuo
Recurre a reuniones
privadas con las partes cuando la
tensión esté bloqueando el
proceso
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El é
xito
de
la m
edia
ción
de
pend
e Del grado en que las partes acepten al mediador (confianza,
imparcialidad, honestidad)
Conocimientos de las técnicas y estrategias de negociación y
mediación (gestión de disputas)
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DIFICULTAD DE UN SISTEMA DE MEDIACIÓN:
Buenos mediadores que sepan cómo intervenir, cuándo y con
quién, producir un clima favorable y descubrir áreas de
compromiso
El mediador utiliza estrategias empáticas, comunicacionales y
negociadoras
Identificar las posiciones, intereses y necesidades de las
partes, sobre lo que debe alcanzarse un acuerdo
satisfactorio para ambos
El mediador debe evitar que las partes se enfrenten, centra el debate sobre el conflicto (no
sobre las personas), deja atrás el pasado y desde el presente les
invita a mirar al futuro para colaborar juntos y conseguir un acuerdo beneficioso para ambos
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HABILIDADES DEL MEDIADOR Y TÉCNICAS MÁS COMUNES
EXPRESIONES MENOS CONVENIENTES
• Tu versión• Tu demanda• Tu postura, posición• El conflicto, la disputa• Una propuesta• Un problema• Los enfrentados
EXPRESIONES MÁS CONVENIENTES
• Tu perspectiva• Tu petición• Tu interés• Situación, asunto, tema• Posibilidad, alternativa• Un reto, tema a tratar• Las partes, los señores
Características que debe tener la mediación para que sea una “intervención positiva”
Sentimiento de los usuarios que era un proceso “justo.: Mediador imparcial; No sentirse presionado.; Acuerdo voluntario; Sentir seguridad.
Sentimiento del usuario de haber tenido oportunidad de expresarse y sentirse escuchado
Tener el tiempo necesario para atender al usuario
Idealmente tener un equipo multidisciplinario o programa integral que otorgue al usuario ayuda experta en distintos ámbitos (economista, asesoramiento legal, terapeuta, perito)
30
31
Característica Evaluativo Facilitador Transformativoobjetivo llegar a acuerdo llegar a acuerdo paz en la sociedadcriterios la ley flexibles flexiblestemas legales todos todosentorno proceso, formal diálogo, relajado diálogo, relajadobase de negociación o conversación
posiciones, demandas intereses intereses
sesiones privadas habitual o parte de la estructura
Si es necesario se usa como técnica
no la usan
asesores normal permitidos no permitidosel mediador dirige facilita facilitaopinar opina no opina no opinasugerir sugiere como técnica no sugiereproponer da propuestas en estancamiento no da propuestasrelación no tratada tratada tratadaemociones no recogidas reconocidas recogidas
ESTILOS DE MEDIAR
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Sonreír Respeto Reconocimiento Empatía
Re-enmarcar frases dañinas
Bienvenida acogedora Paráfrasis basada en intereses
Solicitar criterios amplios
Trato genuino Descansos Honestidad Transparencia
Hacer preguntas constructivas
Contacto visual Humor Promover respecto
Recoger "regalitos" Trato igualitario Dar la mano Agradecer
Admitir fallos Pedir aclaraciones Tener paciencia Contar historias
Reconocer incomodidad Resúmenes empáticos Validar participación Explicar situaciones con claridad
Adjetivos constructivos Palabras oportunas Aclarar dudas Generar alternativas
Mirar hacia el futuro Hablar de deseos y necesidades
Gestionar la ira Trasmitir esperanza
ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN A POSITIVIZAR LA MEDIACIÓN