Tema 4 manejo de conflictos y relaciones humanas

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  • 1. MANEJO DE CONFLICTOS Y RELACIONES HUMANAS El conflicto es un recurso de la naturaleza que te impulsa a mostrarte superior. E.A.K.

2. Tristes o alegres, los resultados que obtenemos en la vida dependen en gran medida de cmo aprendemos a arreglar los problemas, y la preparacin individual completa requiere tambin que estudiemos las mejores maneras de relacionarnos con los dems, en especial cuando surgen conflictos entre personas. Las actitudes que adoptemos ante ellos y las habilidades que demostremos son crticas para seguir nuestro camino con satisfaccin y no apartarnos de nuestras ms preciadas metas. 3. Aprender a manejar mejor los conflictos requiere separar las emociones irracionales, detectar las necesidades de los dems, tolerar las diferencias con respeto, saber escuchar, reaccionar con creatividad e imaginacin constructiva. Requiere el deseo de encontrar un mejor reacomodo para el futuro de nuestras relaciones. Un conflicto no debe simplemente resolverse. Si se le estudia y se le conceden las mejores opciones, se encontrar una hermosa disolucin para l. 4. Vivir, experimentar conflictos, es parte natural e indispensable de la vida. Es irreal esperar que nunca ocurran o adoptar la actitud de queja continua por su aparicin; ms bien conviene aceptar su existencia y poner un esfuerzo en comprender cmo y por qu se originan y aprender a reaccionar de la mejor forma. Conviene utilizar toda nuestra capacidad y creatividad. 5. Si para ti conflicto automticamente significa algo que implique sufrimiento, no estars en las mejores condiciones para resolverlo. Tener una actitud constructiva, es, entonces, de importancia fundamental en tu eficacia en su manejo. Cuestionario para evaluar tu actitud personal ante los conflictos. 6. Por qu se originan los conflictos y cmo se responde a ellos? El ser humano es la criatura viva en cuyo comportamiento inciden ms variables simultneamente. Su conducta se debe a mltiples factores; por ello, es imposible que dos personas tengan exactamente los mismos deseos, necesidades y percepciones. 7. Conflicto interpersonal Actitudes Sentimientos Intereses Metas Pensamientos Necesidades Valores Valores Actitudes Sentimientos Pensamientos Metas Intereses Necesidades La relacin Comunicacin 8. Tipos de conflictos Por diferencias de necesidades. Por diferencias de valores. Por diferencias culturales. Por diferencias socioeconmicas. Por diferencias de percepcin. Por diferencias en metas. Por diferencias de sentimientos. Por diferencias de mtodo. Por diferencias de intereses. Por un problema interno de alguno de los participantes. 9. Cmo respondemos ante su existencia? Yo pierdo, t pierdes Yo pierdo, t ganas Yo gano, t pierdes Yo gano, t ganas 10. Respuesta ganar-ganar Definir con claridad lo que t quieres y necesitas. ASERTIVIDAD. Cooperar con la otra persona. Identificar las necesidades y deseos del otro. EMPATA. Buscar compromisos aceptables para ambos, una vez que se identifican de manera adecuada las mutuas necesidades. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo para llegar a las soluciones. Disposicin para colaborar y escuchar, ceder ambos un poco si es preciso, para llegar a acuerdos aceptables para todos. Actitud ptima de comunicacin, buscando entenderse entre s. Procurar ser incondicionalmente constructivo en el proceso, siendo incansable en la bsqueda de soluciones. Tratar de entender primero para despus ser entendido. Balance entre razn y emocin. Separar a las personas del problema. Separar el conflicto personal, trabajarlo en forma individual, sin meterlo a la relacin. 11. Mecanismos facilitadores de la solucin de conflictos Pensamientos Valores Actitudes Sentimientos Comunicacin 12. Pensamientos Este conflicto es un problema de la relacin, no es toda la relacin. Racionalidad, compromiso con la objetividad, optimismo, base de datos, bsqueda de informacin, eliminacin de prejuicios o anticipacin de conclusiones, no juzgar, compromiso optimista con la bsqueda incesante de alternativas. Aprender cules son las creencias de la otra persona, cmo edita su realidad, cules son las diferencias. 13. Valores Ser constructivo en forma incondicional, respeto, justicia, solidaridad, buscar la mutua satisfaccin como frmula ganar- ganar, procurar la armona, honestidad, autenticidad, amor y reciprocidad e igualdad, rechazo al dominio en donde otros pagan el precio. Es importante el valor de cuidar la relacin en el largo plazo, por lo que la solucin que se busqu deber considerar no slo lo inmediato sino cmo quedar optimizada despus. Se respetan los desacuerdos, se trabaja en la solucin del conflicto. 14. Actitudes Es nuestro conflicto motivado por nuestras diferencias, no tu problema o mi problema aislados, ni yo contra ti o t contra m. Cooperar con el otro o solicitar la cooperacin, buscar buenos compromisos, disposicin a invertir tiempo y esfuerzo para llagar a soluciones, disposicin a colaborar, escuchar, ceder para algo mejor, apertura, bsqueda, compasin, ver el conflicto como una oportunidad. Alimentar los aspectos positivos adicionales al conflicto, que ayudan a mejorar la relacin. Se establece un marco abierto de percepcin, es posible el cambio, lo que ates estaba en contra puede ahora estar a favor, es posible renovar el pasado. 15. Sentimientos Balance, autoestima, paz interior, armona emociones moderadas, control de extremos destructivos, sentimiento de beneficio mutuo, entend y me entendieron, no hay sentimientos de perdedor o tuve que ceder todo o de ganador que aplasta a los dems. 16. Comunicacin Definir con claridad lo que quieres y necesitas, identificar abiertamente necesidades y deseos del otro. Compromiso con la comunicacin precisa, mensajes de firmeza respetuosa o de conciliacin, transparencia de adentro hacia afuera. 17. Acciones concretas que promueven estos mecanismos especficos para el buen manejo de los conflictos Aclarar-resumir. Ser confiable. Ser flexible. Definir los problemas en vez de identificar culpables. Comprender que quiz algo que para el otro es verde, para nosotros sea rojo. Entender exactamente lo que piensa al decir verde. Escuchar problemas en lugar de sentirnos culpables. Definir problemas sin desgarrar nuestra autoestima. Escuchar los problemas sin desgarrar a los dems. Consultar antes de decidir. Establecer una comunicacin de dos vas. Expresar los sentimientos confusos y clarificarlos, sin ambigedades. Cumplir lo que se promete. Confiar en los dems y en uno mismo. Atacar los problemas, no a las personas. 18. Acciones concretas que promueven estos mecanismos especficos para el buen manejo de los conflictos Inventar y buscar mltiples alternativas. Negociar como tarea compartida la solucin de problemas. Tener congruencia con la situacin, las ideas, las personas. Tomar con seriedad las promesas que se hacen. Mostrar un inters genuino. Mantener la firmeza cuando sea necesario. Ser consistente. Planear en conjunto. Aceptar retroalimentacin. Compartir los sentimientos con libertad. Espontaneidad. Creatividad. Motivaciones claras y aclaradas, sin rebuscamientos tortuosos. Usar distintas tcnicas, buscando ser eficaz. Actuar para minimizar riesgos, en lugar de evaluar a las personas. 19. Las emociones como obstculo a la solucin de conflictos Las emociones juegan un papel fundamental como indicadores de sobrevivencia y nos permiten cubrir necesidades humanas de la ms extensa variedad, avisndonos hacia dnde movilizarnos para responder a amenazas, peligro, hambre, sed, etc. Pero cuando este sistema de seales es bombardeado por estmulos y problemas reales o imaginarios, es natural que se desborde y comience a dar seales equivocadas, restndonos gran parte de la capacidad de actuar de manera competente y satisfacer lo que queremos en realidad, viviendo en estado de alerta o con una sutil ansiedad, percibiendo en forma pesimista una realidad, promoviendo interpretaciones irracionales de la misma. 20. Las emociones como obstculo a la solucin de conflictos Emociones bsicas Emocin Necesidad Exagerada Disminuida Miedo Proteccin Miedo, fobias exageradas No me s proteger, me arriesgo Alegra Vitalizacin Superficial No me siento vivo Tristeza Retiro / introspeccin Aislamiento No s estar conmigo Enojo Defensa / lmites Violencia, agresin No me s defender Afecto Generar vnculos Dependiente No me s vincular 21. Las emociones como obstculo a la solucin de conflictos Pensamiento Emocin Voluntad 22. Consideraciones importantes para el manejo de conflictos Los conflictos se generan por necesidades no satisfechas, descubre cules son stas. Comuncate, aclara y define el problema lo mejor que puedas. Ser incondicionalmente constructivo. Definir las reglas del juego al inicio de la negociacin. Generar alternativas constructivas. 23. Los conflictos se generan por necesidades no satisfechas, descubre cules son stas. Es preciso identificar y satisfacer las necesidades que subyacen en los problemas, como teln de fondo de las manifestaciones de nuestra conducta abierta. Poner las cartas sobre la mesa y estar dispuesto a definir con claridad las propias necesidades. Si tus necesidades o metas son valiosas, recuerda que es conveniente defenderlas con afirmacin. El temor a lastimar, cuando es irracional, puede llevarte en forma definitiva a herirte a ti mismo, a la otra persona y a la relacin en formas ms duraderas y difciles de sanar. 24. Comuncate, aclara y define el problema lo mejor que puedas. La comunicacin puede ser parte de los conflictos que intentan resolverse. En ocasiones, no somos precisos al enviar los mensajes; en otras, no se nos escucha de manera adecuada. La comunicacin eficaz para el manejo de conflictos requiere un contexto que facilite, lograr una atmsfera adecuada, buscar un momento propicio, sin distracciones, concentrarse en el problema. Escuchar de manera activa quiere decir usar los compo