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presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon DECIMOSEGUNDA EDICIÓN Kenneth C. Laudon New York University Jane P. Laudon Azimuth Information Systems Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335 9.1 Sistemas empresariales 337 ¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de negocios de los sistemas empresariales 339 9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340 La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena de suministro 344 ◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor adminsitración de la cadena de suministro 345 Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro 348 9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349 ¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355 9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355 Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales de la próxima generación 356 ◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358 9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361 Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios de administración de la cadena de suministro 362 Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363 Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones empresariales 365 ◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
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LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: APLICACIONES
EMPRESARIALES
ALUMNO:
OSCAR ALEXANDER ORTEGA
CLASE: INFORMÁTICA APLICADA
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales o sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, que recopila información procedente de varias divisiones y/o departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios como: manufactura y producción, contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así como los recursos humanos, y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.
SOFTWARE EMPRESARIAL
El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas. Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o productos de los clientes.
DIFERENCIA ENTRE SISTEMA EMPRESARIAL Y SOFTWARE
EMPRESARIAL
La principal diferencia estriba en la definición es que un sistema ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa y es usado por los gerentes para la toma de decisiones empresariales. En cambio, un software empresarial es una aplicación unitaria, derivada de un ERP.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
• Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes.
• Estos sistemas proporcionan el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones de compra y calendarización.
APLICACIONES DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
• Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro
• Permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto.
• Permiten desarrollar planes de contratación y manufactura para los productos producidos en la empresa.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
• Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al detalle.
Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De la misma manera, estos sistemas proporcionan a los clientes una visión única de la empresa. Hoy en día las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es su razón de ser; sin cliente no hay nada, es por eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien para poder cumplir oportunamente a la satisfacción de sus necesidades y expectativas brindándole la atención que se merecen
Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al cliente como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos proveedores que les puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para consolidarse en el mercado que cada vez se hace mas competitivo y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus procesos y reducir sus costos.
