Expérience client Commerce connecté

AnvieAvril 2015

Henri Isaac

“If there’s one reason we have done better than our

peers, it is because we have focused like a laser on

customer experience.”

Jeff Bezos

Customer experience

Expérience client

Transactionnelle

Produit-service

Expérience transactionnelle

Automatisation (abonnement ⏐GPA)

Déport

Effacement progressif

fluidité de la transaction

recentrage sur d’autres aspects

expérientiels

Produit-service

Amélioration progressive de l’offre en

ligne

Éditorialisation de l’offre

créer des occasions autour des

produits

(apprendre | tester| faire | partager)

rôle des hôtes / hôtesses vs. vendeurs

Pilotage

Ouvrages

« Digital Marketing », [2014], avec Volle

P., M. Mercanti-Guérin, 5éme édition, 599

p., Pearson Education, Paris, Août

« E-commerce. De la stratégie à la mise

en œuvre.», [2014], avec Volle P., 3éme

édition, 512 p., Pearson Education, Paris,

Janvier.

Aller plus loin

Formation