Персонализация сайта или «умный сайт нового поколения»

2014

Slide 2 © PSB 2013 | Confidential

Задачи и проблемы сайтов сегодня

Проблемы сайтов сегодня:

Конкуренция повышает требования, предъявляемые пользователями к посещаемым страницам. Чаще всего, если человек не находит того, что ищет, сразу, он уходит на другой ресурс.

Обилие предложений приводит к тому, что выделиться, запомниться и привлечь внимание становится все сложнее.

Сайты представляют собой «один и тот же сайт для всех». Они не учитывают, что пытается найти посетитель. Отсутствует индивидуальный подход к потребителям на сайте.

Важнейшие задачи, стоящие перед владельцем любого сайта – повышение конверсии, привлечение и удержание клиента.

Помочь решению этих проблем поможет персонализация сайта.

Slide 3 © PSB 2013 | Confidential

Что такое персонализация сайта и для чего она нужна?

Персонализация сайта — это комплекс маркетинговых и технических мер, направленных на адаптацию внешнего вида и контента сайта под разные категории посетителей.

Персонализация сайта нужна для повышения конверсий продающих сайтов. Персональный контент, структура меню и внешний вид сайта, ориентированный на определенную категорию посетителей и их поведение, в большей степени удовлетворяет их потребностям, уменьшает сопротивление при работе с сайтом и, таким образом, создает предпосылки для повышения ROI.

Когда пользователи заходят на неперсонализированный сайт, они видят одни и те же предложения и акции.Аналогичная персонализированная страница имеет ту же структуру, внешний вид, что и неперсонализированная, меняются только предложения и акции, которые видит пользователь с учетом своих интересов.

Например, посетитель туристического сайта по ключевому слову "отдых в Италии" будет видеть баннеры и спецпредложения только по итальянскому направлению.

Slide 4 © PSB 2013 | Confidential

Персонализированный контент: достучаться до каждого

Специальное программное обеспечение даетвозможность сегментировать пользователей

по разным параметрам в целевые группы и персонализировать контент сайта для каждой.

Анализ — основа всего. Каждый владелец интернет-сайта может иметь доступ к определенным данным о пользователе:

его геолокации, впервые ли он на сайте или повторно, URL-адрес, с которого пришел, возраст, пол, устройство и его операционная система (iOS, Android,

Windows, Mac и т. д.)и многое другое.

Обладая этими данными, появляется возможность корректировать свое представление о целевой аудитории и определять, что должен будет увидеть представитель каждой из них.

Slide 5 © PSB 2013 | Confidential

Тренд

Популярные товары в этой категории Не забудьте посмотреть

Вы недавно смотрели Рекомендуем

Крупнейшие представители онлайн-ритейла (Озон, Lamoda, WikiMart) уже несколько лет уделяют большое внимание технологиям персонализации.Персонализировано может быть многое: реклама, контент (акции, скидки, товарные рекомендации), дизайн, почтовые рассылки и тому подобное.

Slide 6 © PSB 2013 | Confidential

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения» Создаем сегменты

Slide 7 © PSB 2013 | Confidential

Задаем шаблоны пользовательских профилей

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения»

Slide 8 © PSB 2013 | Confidential

Описываем начисление баллов для страниц и объектов

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения»

Таким образом, когда посетитель путешествует по сайту, у нас формируется история его заходов и понимание к какому сегменту его можно отнести.

Slide 9 © PSB 2013 | Confidential

87%

2%

10% 2%

Personal Private BankingBusiness Corporate

Проводим анализ полученной информации по сегментам, получаем объем целевой аудитории, с которой можно проводить персонализированные коммуникации на сайте

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения» Разделение аудитории по глобальным сегментам

Slide 10 © PSB 2013 | Confidential

54%9%

21%

16%

Micro businessMedium businessAffluentBudget

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения» Пересечение аудитории в глобальных сегментах

Slide 11 © PSB 2013 | Confidential

Разделение аудитории в рамках одного сегмента Personal

46%

51%

3%

LoansSavingsOther

Sitecore - специальное программное обеспечение или «умный сайт нового поколения»

Slide 12 © PSB 2013 | Confidential

Персонализированные коммуникации на примере нашего сайта

Большая часть контента сайта www.psbank.ru (например, баннеры, виджеты) имеет возможности для настройки отображения именно тех версий, которые могут быть наиболее интересны для конкретного посетителя.Верхние баннеры Нижние баннеры

Slide 13 © PSB 2013 | Confidential

Рассмотрим подробнее роль баннеров в продвижении продуктов на сайте

Тепловая карта кликов

Slide 14 © PSB 2013 | Confidential

Рассмотрим подробнее роль баннеров в продвижении продуктов на сайте

24% из всех переходов в раздел продукта с баннера №1

10,5% из всех переходов на онлайн-заявку с баннера №2

4,5% из всех переходов на онлайн-заявку с баннера №3

Статистика переходов с верхних баннеров

Очевидно, что если менять баннеры местами, показывая более релевантные предложения для конкретного посетителя, переходов на страницы продуктов/предложений будет больше.

Slide 15 © PSB 2013 | Confidential

Рассмотрим подробнее на примере продукта «Кредит для госслужащих» (баннер №2)

Остальные переходы

77%

С баннера23%

Переходы в раздел «Кредит для госслужащих»

с 30.06.2014 по 06.07.2014

Рассмотрим роль баннеров в продвижении продуктов на сайте

Slide 16 © PSB 2013 | Confidential

Рассмотрим подробнее на примере продукта «Кредит для госслужащих» (баннер №2)

Остальные переходы

39%С баннера

61%

Переходы на форму онлайн – заявки «Кредит для госслужащих»

с 30.06.2014 по 06.07.2014

Рассмотрим роль баннеров в продвижении продуктов на сайте

Slide 17 © PSB 2013 | Confidential

Рассмотрим подробнее на примере продукта «Кредит для госслужащих» (баннер №2)

Остальные переходы

42%

С баннера58%

Отправленные онлайн – заявки «Кредит для госслужащих»

с 30.06.2014 по 06.07.2014

Рассмотрим роль баннеров в продвижении продуктов на сайте

Slide 18 © PSB 2013 | Confidential

Чего мы хотим от персонализации?

Сбор информации о посетителе; формирование знаний о его поведении на сайте – переходы, просмотры страниц и т.п.

1 2 Эффективное разделение контента, в соответствии с интересами посетителей;сокращение времени поиска нужного продукта и информации.

Повышение релевантности

контента

Повышение конверсии сайта +

Повышение кросс - продаж

Slide 19 © PSB 2013 | Confidential

Что мы получим от персонализации?

Персонализация показа баннеров на сайте позволяет:

1. повысить конверсию сайта;

2. повысить кросс-продажи;

3. показывать релевантные баннеры, в соответствии с интересами посетителей, типами, категориями,

основываясь на их поведении на сайте;

4. экономить время поиска нужной информации посетителем;

5. избавить от информационного шума и не позволить посетителю пропустить ничего нужного;

6. сократить время выбора продукта и принятия решения;

7. повысить лояльность посетителей.

Slide 20 © PSB 2013 | Confidential

Вывод

Если мы хотим предоставить посетителям сайта нечто лучшее – идеальным вариантом будет то, при котором они будут видеть тот контент, который отвечает их индивидуальным потребностям.

Именно поэтому персонализация контента так важна. Более высокая релевантность ведет к более высокой прибыли – беспроигрышный вариант в абсолютно любом случае.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!