Embed Size (px)
Citation preview
7 BOUWSTENEN VOOR EEN OMNI CHANNEL STRATEGIE
Cis ScherpereelConsultant Online Ondernemen
Indie Group
December 2014
1BOUWSTE
EN
OVER WELKE KENNISBESCHIK JE NU?BRENG DIE KENNIS IN KAART.
BO
UW
ST
EE
N
2KEN JE HET IDEALE KOOPPAD?MAAK EEN CUSTOMER JOURNEY.
BO
UW
ST
EE
N
3WAT IS JE STRATEGIE?MAAK KEUZES EN GA ERVOOR.
Click & Collect?
Return in store?
Ship from store?
Online in store?
Check & reserve?
Web-only collectie?
…
BO
UW
ST
EE
N
4HEB JE EEN CONCRETE TODO-LIJST?FACILITEER HET IDEALE KOOPPAD.
Gratis Wifi in de winkel?
Folder met links naar webshop?
Retours aanvaarden in de winkel?
Kassa aangepast voor aanvaarden
online waardebonnen?
Klantenkaarten ook online bruikbaar?
Review per email na winkelbezoek?
Klantenservice na openingsuren?
…
BO
UW
ST
EE
N
5HEB JE ZICHT OP DE PRIORITEITEN?VOLGENS IMPACT &
HAALBAARHEID.
Klantenservice organisatie
Retourprocedure
Opleiding medewerkers
100% Mobile website
URL webshop op gevel
iPad voor personeel met zicht op stock
Op zoek naar de witte merel?
Video maken
…
BO
UW
ST
EE
N
6HOE BETREK JE JE MEDEWERKERS?ZIJ MAKEN DE STRATEGIE WAAR!
BO
UW
ST
EE
N
7HOE GA JE METEN ENBIJSTUREN?KEEP IT SIMPLE.
Bevraging van de consument?
Online / offline
Bekijken van de gedragingen?
Evaluatie door winkelpersoneel?
Klachten?
Laat de consument verbeteringen
formuleren!
…
“IK WEET NIET WAAR TE BEGINNEN?”
Cis ScherpereelConsultant Online Ondernemen
Indie Group
Claudia Sträter
Nieuwe investering in nieuwe site na 2,5 jaar
Verschil kleine/grote winkelsvalt weg
Inspirational content cruciaal Investering in content creatie:
interne presentatie (catwalk) wordt gefilmd
Aankoop foto-studio apparatuur
Fred & Ginger
Omzet in 1 jaar: bij top 5 winkels Conversie: 2,7% Acceptatie door store managers
is niet eenvoudig Aanpassing interne processen Direct verband tussen aanbod en
conversie(online moesten er bvb 3 stuksbeschikbaar zijn om het product ook online te tonen. Die treshhold aanpassen was nodig)
Evolutie conversie tablets / smartphone
John LewisJohn Lewis (britse department store) had met een score van 50% genoeg om op de Global Ecommerce Summit in Barcelona de Europeseomni-channel retailer van het jaar teworden.
Maar met die 50% score stak John Lewis met kop en schouder bovende anderen uit.
M.a.w. zelfs de best scorendenhebben nog niet alles 100% op orde.
4 MINDSETSVOOR OMNI CHANNELONDERNEMERS
Cis ScherpereelConsultant Online Ondernemen
Indie Group
WEES FLEXIBEL.
It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent.It is the one that is the most adaptable to change.
Charles Darwin
MAAK HET SNEL.MAKKELIJK.LEUK.
WACHT NIET OP BIG DATA. SMALL DATA IS OK.
FALEN IS GEEN DRAMA.EXPERIMENTEER EN LEER.
Cis ScherpereelCONSULTANT ONLINE ONDERNEMEN
[email protected]@ster_k
www.indiegroup.be18
Ik help je graagmet de uitwerking
van je omni-channel strategie!
