Embed Size (px)
Citation preview
B2B решение по управлению качеством обслуживания покупателей
ResRetail
Михаил Ландышев, директор по развитию направления GANT, ЗАО «РБК» (Розничная торговля)
«Обладая продуктом класса премиум,
очень просто потерять позиции даже на
завоёванном рынке только потому, что
продавец-консультант, стоящий между
продуктом и клиентом, может стать
непреодолимой преградой в достижении
лояльности клиента»
Оксана Аульченкова, президент NEXTEP Group
«При плохом обслуживании и
некачественном консультировании
клиента, покупатель, не меняя своего
лояльного отношения к бренду-
производителю, формирует негативное
отношение к компании-продавцу. А это
значит, что он просто пойдет и купит
аналогичный товар у другого
поставщика»
Что при покупке услуги важнее всегоПри покупке услуг для сегодняшнего потребителя качество сервиса выходит на первое место, опережая и качество этой услуги, и её цену.
77%
62%
Качество сервиса
Качество услуги
Решение проблемResRetail B2B решение по управлению качеством обслуживания покупателей в премиум сегменте розничной торговли:
Отслеживает перемещение сотрудников
Фиксирует общение с покупателями
Улучшает качество обслуживания покупателей
Продавцы получают Android с приложением ResRetail и носят его с собой весь рабочий день
Инновация
Телефон фиксирует все перемещения продавца и его общение с покупателями
Данные передаются на сервер
АналитикаРечь переводится в текст и анализируется. Менеджеры получают готовые отчеты.
Ваши сотрудники здороваются и прощаются с посетителями?
Соответствует ли их общение с покупателями принятым стандартам?
Как общаются с клиентами лучшие продавцы? Как происходит продажа?
Эффективность
Управляющий может оценить загруженность сотрудников.
Прослушать, как продавцы обслуживают покупателей. Как вёл себя сотрудник в той или иной ситуации (конфликт и т.д.).
В любой момент знать, где находится персонал. Сколько посетителей было обслужено.
Бизнес модель
Оплата происходит за
• Внедрение решения
• Ежемесячное обслуживание сотрудников магазина
КомандаАлександр БорисовДиректор
Руководство продуктом, стратегией.Опыт работы на руководящих должностях в технологических стартапах. Входит в топ 30 лучших российских команд по версии Pruffi.
Валентин БорисовКоммерческий директор Построение отдела продаж, внедрения продукта, реклама.Опыт работы коммерческим директором в технологичных проектах. Опыт построения отдела продаж, опыт личных продаж ключевым клиентам.
Андрей БезъязычныйТехнический директор
Опыт управления командами, создания программных архитектур,построения культуры разработки, преобразования бизнес требований в технические спецификации.
