Embed Size (px)
Citation preview
1
Алексей ФидуновРуководитель отдела продаж г. Екатеринбург
давайте знакомиться
как не терять ежедневно 30% новых клиентов?
3
Облачные приложения, которые дают бизнесу возможности для роста и развития.
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;• Более 30 000 компаний-клиентов;• Награды и признание от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная компания - 2012
4
MANGO OFFICE в Екатеринбурге
• На Уральском рынке наша компания с 2011 года
• Среди наших клиентов: УК RED, сеть клиник ЛИНЛАЙН, корпорация ПЭМБИ, ломбардная компания «Драгоценности Урала» и многие другие.
• Оказана официальная поддержка более 120 обучающих мероприятий для бизнеса в регионе.
5
Телефон - самый востребованный канал коммуникации с долей более 70%
ничего не изменилось
6ежедневно вы теряете клиентов на телефонных коммуникациях
ПРИЁМ ЗВОНКОВ
Обработка звонков
Продажа
-20% клиентов
В итоге 28% клиентов не доходят до совершения сделки и уходят к конкурентам
- Слышат сигнал «занято»- Долго ждать ответа- Дорого и неудобно звонить
-10% клиентов - Не соединяют с нужным специалистом
- Не могут решить их проблему- Нет персонального подхода
ваша воронка продаж по телефону почему клиенты теряются
7
MANGO OFFICE сохраняет клиентов и расширяет вашу воронку продаж
воронка с MANGO OFFICE
Виртуальная АТС
Центр Обработки Вызовов
CRM
решения MANGO OFFICE
ПРИЁМ ЗВОНКОВ
Обработка звонков
Продажа
8
сохраните клиентов при приёме звонка
Ожидания клиента от звонка в вашу компанию
РешениеВАТС MANGO OFFICE
Не хочу слышать «занято»
Хочу знать, сколько ещё ждать ответа, если линия занята
Хочу, чтобы мне перезвонили, если не дождался ответа
100-канальный номер
Автоинформатор
Модуль «Мониторинг»: пропущенные звонки
Не хочу тратить свои деньги на звонок
Хочу звонить с сайта без телефона
Номер 8-800
Виджет «Звонок с сайта»
ПР
ИЁ
М
ЗВ
ОН
КО
В
9
сохраните клиентов при обработке звонка
Хочу получить исчерпывающую консультацию
Хочу, чтобы меня обслуживали персонально
Запись разговоров для обучения сотрудников и отслеживайте сценарии разговоров
Хочу, чтобы меня обслуживали профессионалы
Хочу общаться с ранее знакомым сотрудником
Распределение звонков на «звёзд» продаж
Переадресация звонков на знакомого сотрудника
ОБ
РА
БО
ТК
А
ЗВ
ОН
КО
В
Персональный менеджер и VIP-статус
Ожидания клиента от звонка в вашу компанию
Решение ВАТС MANGO OFFICE
10
сохраняйте клиентов и развивайте бизнес с MANGO OFFICE
Маркетинг• Сокращение затрат на
рекламу;• Снижение стоимости
привлечения клиентов.
HR• Построение системы
обучения сотрудников
11
хотите узнать больше?приходите на стенд MANGO OFFICE
Вы сможете:
• Подключиться к MANGO OFFICE со скидкой 50%*;• Заказать тестирование продуктов;• Заказать бизнес-аудит телефонии.
*скидка предоставляется на лицензионный платёж сроком на 1 месяц
