social media in de zorgopenheid & transparantie in een privacy omgeving

9 december 2014

Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.

Dit kan in tekst, beeld of geluid.

Ook in de zorg

Ralph Bouman

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

#durftevragen

Vier locaties

Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)

Zwijndrecht Sliedrecht

Ridderkerk (buitenpoli)

Locatieprofilering

Elke locatie heeft eigen „dienstenpakket”

Gebied

We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen

wonen.

QUIZjeHoeveel mensen werken in het ASz ?

Hoeveel medisch specialisten ?

Hoeveel vrijwilligers helpen ons ?

4.000 medewerkers

250 dokters

700 vrijwilligers

32.000 opnames

40.000 dagopnames

200.000 poli bezoeken

Wat weten jullie van Albert Schweitzer ziekenhuis ? Ben je wel eens patiënt in het ASz geweest?

En… hoe was dat ?

Ben je wel eens op bezoek geweest bij iemand die hier lag?Heb je wel eens iets over ons gelezen/gehoord? Waar?

Social media & zorg

Veel gepraat over ziekenhuis

Wat wordt er zoal gezegd

Wat wordt er zoal in beeld gebracht

“…dat ik geheim houd wat mij in vertrouwen is verteld of wat mij ter kennis is gekomen en waarvan

ik kan begrijpen dat het vertrouwelijk van aard is…”

“ …Ik zal geheim houden wat mij is toevertrouwd…”

Social media & Albert Schweitzer ziekenhuis

Albert Schweitzer ziekenhuis

Eerste ziekenhuis met WhatsApp

Albert Schweitzer ziekenhuis

? ? ? ?

we doen 3 dingen

1. We vertellen (zenden)

Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest

Aantal volgers Social Media ASz

Naamloos 1

Aant

al v

olge

rs

0

1500

3000

4500

6000

5.500 2.900 2.600

2. We luisteren

via een monitoringtool

3. We verbinden (en activeren)

Verbinden & Activeren door te vragen, te delen en persoonlijk te zijn.

voorbeelden

Luisteren en verbinden

Geboortecentrum Rhena

Geboortecentrum Rhena

Geboortecentrum Rhena

Geboortecentrum Rhena

Vertellen, luisteren en verbinden voorlichting via Facebook

19.000+Mensen bereikt

700+Vind-ik-leuk’s200+

Gedeeld

30+Reacties, vragen etc

Luisteren en verbinden

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

open & transparant met aandacht voor privacy

Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

Ondertussen achter de schermen

• Gebeld met Bloedprik/Lab. • Situatie uitgelegd en dit was

uiteraard niet patiëntvriendelijk. • Geregeld dat zoontje de dag

erna thuis geprikt kon worden. • Per mail (ivm privacy) afspraak

met patiënt gemaakt • Resultaat….

Selfieverbod in ziekenhuizen

Wij verwelkomen selfies!

Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ? SEH-personeel doet mee aan een p r i j s v raag voo r de l euks te 'kroketfoto' in de 'Nationale week van de Croquet'.

De kroket wordt hier met de grootst mogelijke zorg gehecht. Is dit handig?

(Ze hebben overigens wel de prijs gewonnen)

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ? Op de foto staat een assistent van een chirurg met een grote metalen kniptang boven het been van een patiënt.

De assistent zette de foto op Facebook met het bijschrift:'Gewoon een normale dag in de operatiekamer'. (Het ziekenhuis heeft maatregelen genomen tegen de assistent)

Luisteren naar de doelgroep

Vertellen ons verhaal

Verbinden het is social media

open en transparant met aandacht voor privacy

social media in de zorgopenheid & transparantie in een privacy omgeving

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

9 december 2014