Hvordan kan vi vite om tiltakene vi iverksetter er nyttige?

Spør brukeren!

Seniorrådgiver Toril Bakke

«Enhver som yter helse- og

omsorgstjenester skal sørge for at

virksomheten arbeider systematisk for

kvalitetsforbedring og pasient- og

brukersikkerhet».

Helse- og omsorgstjenesteloven, § 4-2.

Demings sirkel

Modell for kvalitetsforbedring. Kilde: Nasjonalt Kunnskapssenter for helsetjenesten

VENT!

9.00 -09.30 Arbeid i teamene - Hvilke utfordringer har dere når det gjelder de to første trinnene i modell for kvalitetsforbedring? - Hvordan er arbeidet med bedring av pasientforløpene forankret hos medarbeidere, ledere og samarbeidspartnere? - Hvilke mål vil dere ha for forbedringsarbeidet?

Notèr tanker/ideer som kommer frem, og diskuter dem innad i egen organisasjon frem mot samling 2.

Verktøykasse

1. Samtale-/inspirasjonshjul

2. Hva er viktig for meg-skjema

3. En plan som beskriver tiltak og ansvar

4. Sjekkliste - samhandling

«Hva er viktig for deg-prinsippene»

• Brukerne vet best hva som er viktig i eget liv.

• Helsepersonell lytter, tilrettelegger for bedringsprosesser, mestring og håp.

• Vi må vite at tiltakene er nyttige for brukeren.

• Vi må vite at vi gjør det vi har blitt enige om å gjøre.

Måle for rapportering

Måle for forskning

Måle for sammenlikning

Måle for forbedring

Er tiltakene nyttige for brukerne?

Samtale-/inspirasjonshjul

Hva er viktig for deg?

Samtalehjul

• Bolig • Utdanning/arbeid • Personlig økonomi • Familie • Venner • Fysisk aktivitet • Fritid • Mat/måltider • Psykisk tilstand • Annet

Bolig Venner

Familie Er mye redd

Hva er viktig for meg-skjema

Hva er viktig for meg - skjema

Viktige aktiviteter og mål for meg: Skåre

1. samtale 2. samtale

• Skaffe meg et trygt sted å bo 1 5

• Kontakte gamle venner 4 6

• Besøke familien 1 3

• Ikke være så redd 2 6

•

Hvor er jeg nå 1. gjennomsnitt 2. gjennomsnitt

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2,0 5,0 Området/aktiviteten er vanskelig

Området/aktiviteten er enkel å få til

Opplevd nytte (2. gjennomsnitt – 1. gjennomsnitt)

. 3,0

«Kun brukeren kan bedømme om tjenesten eller behandlingen fungerer tilferdsstillende». Veilederen Sammen om mestring

9.50 – 10.15: Summing i teamene - Hvordan vet dere om tjenestene dere yter er nyttige for brukerne?

- Hvis dere har måleverktøy/eller andre redskap – hvordan kan dere bruke det i arbeidet med å skape gode pasientforløp?

- Hvis dere ikke har et måleverktøy/eller andre redskap – kan samtalehjulet og Hva er viktig for deg-skjema være nyttig å bruke?

10.15 – 10.30 Kaffepause

Plan som beskriver tiltak og ansvar

(Individuell) plan for Ola Hansen. Plan opprettet i møtet .. .. .. Tilstede var: … Planen skal revideres: .. .. …. Koordinator: Navn: Birgit Nilsen, kontaktinfo mob … Fastlege: Navn: Trond Lie, kontaktinfo mob … Område: Bolig Hovedmål: Skaffe meg et trygt sted å bo. Delmål Jeg trenger hjelp ti Ansvar Tiltakene gjennomført

som planlagt? Brukerens kommentarer

1. Ha ferdig utfylt søknad om kommunal bolig innen 15/2-14.

Hjelp til å få tak i søknads-papirer og skrive søknaden.

Kontaktperson: Lise Hansen

2. Greie alle aktiviteter som har med det å bo å gjøre

Lære å vaske tøy

Lære å holde orden på økonomien

Sjekkliste: Samhandling og nytte for brukeren

Sjekkliste – samhandling, og nytte for brukerne

Sjekklisten fylles ut av primærkontakt/koordinator

Navn eller ID: Evaluering

Dato for fullført sjekkliste: Utført Ikke aktuelt

Hva er viktig for deg

Kommentarer

Fylt ut av: Ja Nei

1 1

2 0

3 1

4 1

5 1

6 1

7 1

8 0

9 1 5

10

1

7 2 1

Gjør vi det vi er enige om? 80

Virker det? 3,0

Brukeren har fylt ut et «hva er viktig for meg»-skjema.

En faglig vurdering av brukerens situasjon og behov er foretatt.

Kartlegging av viktige samarbeidspartnere ut fra brukerens behov er

gjennomført.

Overordnet plan med brukerens mål, delmål og tiltak, er utarbeidet.

Brukeren har fått en kontaktperson som koordinerer tiltakene i planen.

Koordineringsmøte er avholdt mellom brukeren, kontaktpersonen, og

samarbeidspartnere.

Brukerens tilbakemeldinger på tiltakene som er iverksatt er innhentet.

Tiltakene er endret i tråd med brukerens tilbakemeldinger.

Brukerens vurdering av nytten av tiltakene er innhentet på nytt ved hjelp av

«hva er viktig for meg»- skjemaet..

Mål og tiltak i den overordnede planen er evaluert, og eventuelt endret, ut

fra brukerens synspunkter, og en faglig vurdering.

2

Praktiske utfordringer når måleverktøyene tas i bruk

Det må lages system for: Hvem som skal sørge for at Hva er viktig for meg-

skjemaet, og sjekklisten blir fylt ut. Hvor skjemaene skal oppbevares. Hvem som skal være måleansvarlig

Hvilke brukere som skal inngå i pilotprosjektet – alle (anbefales!), eller noen. Hvilke møter som skal brukes til å diskutere

resultatene. Hvordan opplæringen av nyansatte skal foregå.

•11.00 – 11.20: Arbeid i teamene

- Hvordan kan dere bruke eksisterende planer til å dokumentere tiltak og ansvar når det gjelder aktiviteter/mål som er viktig for brukerne? - Beskriver de 10 punktene i sjekklisten det dere mener er gode pasientforløp/helhetlige tjenester?