Alzando la voz por un México saludable

Resultados Encuesta Derechos de los

PacientesCoordinación de Redes CemefiSeptiembre 2013

Organizaciones Miembros de la Red por la Salud

1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto

2. Algunos datos curiosos

Objetivo: Cabildear la importancia y reconocimiento

de los derechos de los pacientes dentro de las instituciones de salud.

Partimos del siguiente supuesto: 9 de cada 10

personas desconocen sus derechos

La Realidad: 9 de cada 10 personas desconocen sus

derechos(no andábamos tan perdidos)

Encuesta en Línea Derechos de los Pacientes

23 Julio al 12 Agosto

465 personas respondieron la encuesta en línea

(La meta eran 500, casi le damos)

A la fecha, 7,788 personas vieron

el promocional en Facebook(Bue, por lo menos llamo la

atención)

1. Recibir atención médica

adecuada

2. Recibir trato digno y

respetuoso

3. Recibir información

suficiente, clara, oportuna y veraz

4. Decidir libremente sobre

su atención

5. Otorgar o no su

consentimiento válidamente informado

6. Ser tratado con

confidencialidad

7. Contar con facilidades

para obtener una segunda opinión

8. Recibir atención médica

en caso de urgencia

9. Contar con un

expediente clínico

10. Ser atendido cuando

se inconforme por la atención médica recibida.

3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los pacientes

4. Sin mas rodeos, les

presentamos los resultados

de la encuesta.

I.Datos Demográfi

cos

31%

27%

20%

15%

4%

2% 1% 0% 0% 0% Edad

30 a 39 (146)

20 a 29 (125)

40 a 49 (93)

50 a 59 (69)

60 a 69 (18)

10 a 19 (7)

No Contesto (4)

0 a 9 (1)

70 a 79 (1)

80 a 89 (1)

29%

71%

Género

Masculino (134)

Femenino (331)

49%

21%

17%

9% 4%

Nivel Máximo de Estudios

Universidad (228)

Posgrado (97)

Bachillerato (79)

Secundaria (43)

Primaria (18)

II.Diagnóstico

General

28%

72%

¿Conoce sus Derechos como Paciente?

Si (132)

No (333)

82%

18%

¿Alguna vez usted o algún familiar cer-cano han sido atendidos en una insti-

tución de salud pública?

Si (379)

No (86)

III.Experiencia Previa

1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19)0

10

20

30

40

50

60

70

80

20

16

3129

64

48

6971

24

19

Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud donde se atiende?

Calificaciones

Máx

imo

Resp

uest

as

-41% +59%

-41% +59%

76%

24%

¿Alguna vez ha recibido mala atención por parte de su clínica, hospital o per-

sonal de salud?

Si (287)

No (93)

-41% +59%

69%

31%

¿Considera que sus derechos como paciente

han sido violados o ignorados?

Si (266)

No (118)

45%

31%

16%

6%

1% 1%

¿Qué ha hecho cuando recibe una mala atención médica?

Queja Verbal (129)

Nada (88)

Queja Escrita (46)

Cambiar de Medico (18)

No Regresar (3)

Buena Atención Medica (3)

36%

64%

¿Alguna vez ha presentado una queja?

Si (139)

No (248)

71%

13%

8%5%

3%

¿Cuál fue el motivo de su queja?

Mala Atención (101)

Negligencia Medica (19)

Negativa de Ser-vicios (11)

Mal Diagnostico (7)

Falta de Medicamento (5)

55%24%

7%

7%

4%2% ¿En dónde presentó su queja?

Dirección Medica (52)

IMSS (23)

Trabajo Social (7)

Buzón de Quejas (7)

CONAMED (4)

ISSTE (2)

39%

61%

¿Se le dio seguimiento a su queja?

Si (58)

No (89)

59%26%

7%

7%

¿Cuál fue la resolución?

Atención In-mediata (41)

No Paso Nada (18)

Cambio de Medico (5)

En Proceso (5)

IV.Proceso para

presentar quejas

37%

63%

¿Conoce qué situaciones son motivos de queja

en las instituciones de salud?

Si (170)

No (295)

11%

89%

¿Conoce los pasos para presentar una queja?

Si (52)

No (413)

48%

11%

13%

10%

6%

4%

3%2%1%1% 1% 1%

¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja?

No Se (238)

Otros (53)

CNDH (66)

CONAMED (48)

Dirección Hospita-laria (31)

Secretaría de Salud (18)

IMSS (14)

PROFECO (10)

Trabajo Social (7)

COFEPRIS (5)

CONAPRED (4)

Ministerio Publico (3)

¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja?

Red por la Salud le da lasGRACIAS a todas aquellas personas que coadyuvaron en los resultados de esta encuesta.

Seguimos trabajando para ustedes con el objetivo de generar una conciencia critica y bien informada en torno a nuestros derechos y deberes (y no solo como pacientes)

¡¡Alzando la VOZ por un México saludable!!