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Os Benefícios da Qualidade em Saúde
Da teoria à prática!
II Congresso SICAD 5-7 Abril | Fundação Calouste Gulbenkian
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2| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016
Rede Internacional Dianova
Constituída por um conjunto de associações e fundações sem fins lucrativos e especializada na intervenção em programas sociais.
3 Continentes | 11 Países
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Dianova
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Dianova Publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento.
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Os Nossos Serviços
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Certificações | Acreditações Dianova
ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas | 1.ª em Portugal | Desde 2005
DGERT | CCPFC
Entidade Formadora Acreditada DGERT-MESS | CCPFC-ME | Desde 2009 | 2011
Fundación Más Familia | CIG - CITE
Entidade Familiarmente Responsável Economia Social | 1.º em Portugal| Desde 2013 ; Distinguida com Menção Honrosa categoria Sector Economia Social 11.º Edição 2014 Prémio “Igualdade é Qualidade”
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
Qualidade é… … a capacidade que as Organizações têm em cada caso para dar resposta às necessidades sociais que constituem o seu quadro de actuação ou missão. … fazer bem as coisas, no menor tempo possível, com plena satisfação, tanto por parte dos membros implicados na sua prestação como das pessoas destinatárias da actividade e com o menor custo ou com o melhor aproveitamento dos recursos.
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL O nosso percurso
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
Primeira unidade de tratamento de toxicodependentes em Portugal a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 certificado no âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes desta CT desde 25 de Agosto de 2005 pela SGS ICS.
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Modelo Integrado Tratamento Dianova
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Programa de Tratamento
Realização de Entrevista Prévia
Recolha de Informações
Clinicas Relevantes
Constituído por 3 fases evolutivas, com objectivos e duração definidos e em que se efetuam regularmente avaliações, de modo a monitorizar os progressos individuais e a definir as estratégias de intervenção.
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
BENEFÍCIOS / VANTAGENS PARA O/A UTENTE, FAMÍLIAS, COLABORADORES/AS, ORGANIZAÇÃO E OUTRAS ENTIDADES:
- SATISFAZER AS NECESSIDADES, interesses e expectativas dos/as nossos/as clientes/utentes
- Melhorar a nossa EFICÁCIA E EFICIÊNCIA, CONCRETIZANDO as actividades planificadas e ATINGINDO os resultados DESEJADOS
- Ordenar e sistematizar o que fazemos, graças à homogeneização dos processos, clarificando responsabilidades e procedimentos na intervenção
- Implementar um sistema de avaliação contínua, revendo constantemente o que fazemos, IDENTIFICANDO OS PONTOS CRÍTICOS E ACTUANDO EM CONFORMIDADE
- Dispor de informação REGULAR e objectiva para a tomada de decisões
- MELHORAR as instalações de FORMA SUSTENTADA optimizando a estrutura de custos
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
- Aumentar A PARTICIPAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E O COMPROMISSO de todos/as os/as profissionais da organização
- Estimular O SENTIMENTO PELA MELHORIA CONTINUA nos/as colaboradores/as
- Garantir a QUALIDADE DO SERVIÇO
- Diminuir/eliminar reclamações
- AUMENTAR A CONFIANÇA E SEGURANÇA das famílias, profissionais, entidades externas nos Serviços que disponibilizamos
- AUMENTAR A FIABILIDADE do nosso serviço
- Garantir um olhar externo e isento em prol da melhoria continua (Auditorias Anuais)
- REFORÇAR uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade
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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Resultados 2005-2015 SGQ
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“A qualidade nunca resulta de um acaso: é sempre o resultado de elevada intencionalidade,
de um esforço sincero, de uma direcção inteligente e de uma execução hábil; ela
representa a escolha acertada de um conjunto de alternativas.”
W. Foster
Obrigada!