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oficina-psicologia
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Dicas para uma comunicação assertiva e eficaz
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Como melhorar as suas relações
através da comunicação
Bia Andrade
Comunicação
Todos sabemos que a comunicação é um processo
complexo de troca de informações e que pode ser verbal ou
não
Também sabemos que nem sempre comunicar é algo fácil e
muitas vezes somos presos em registos de comunicação
pouco saudáveis, transformando as nossas relações em
parcerias conflituosas e infelizes
A comunicação é uma das ferramentas mais poderosas que
possuímos, ficam aqui dicas para a usarmos a nosso favor
na resolução de conflitos e dificuldades relacionais
Dicas
Lembrar de respirar antes de começar a comunicar e durante o tempo em que está a comunicar. A respiração ajuda a criarmos distancia do que está a ser dito e a avaliarmos com maior clareza a situação e o que sentimos sobre ela
A comunicação começa dentro de nós, falar connosco e perguntar:
- O que sinto sobre essa situação
- O que penso sobre essa situação
- Que impacto essa situação tem agora no meu corpo
Depois de respondidas essas questões, estamos mais preparados para falar com o outro
Evitar atribuir intenções ao outro. Um dos maiores erros relacionais que fazemosconstantemente é a atribuição de intenções aos outros. “Ele disse isso então éporque sente ou quer isso ou aquilo”. Não temos acesso ao mundo interno dooutro, apenas ao externo, assim, as suas intenções não são acessíveis para nós.Use a PERGUNTA, uma das melhores ferramentas da comunicação, e questionesobre o que está por trás de determinado comportamento ou verbalização
Dicas
Criar um “dicionário comum” com o outro. As palavras não têm o mesmo significado para todas as pessoas, partir do princípio que entendemos o que o outro quer dizer, leva muitas vezes a erros de interpretação. Pergunte sempre:
- “ o que queres dizer com isso é…”
- “ o que isso significa para ti?”
Lembre sempre que melhorar a qualidade da comunicação, também é melhorar a qualidade do tom empregue, dos gestos, da nossa postura, atitudes e expressões do rosto
Antes de começar a comunicar, verifique sempre a disponibilidade dooutro perguntando “estás disponível para conversar?”. Corremos orisco de receber um não, mas no caso de uma resposta afirmativa, ooutro responsabilizou-se também por participar na conversa e não sesentirá forçado a fazê-lo, fazendo com que a comunicação fluamelhor
Dicas
Em caso de discussão ou conflito, visualize um vidro entre si e o
outro, deixe de ouvir o conteúdo do que está a ser dito e passe
apenas a observar a forma como aquilo está a ser dito. Assim,
conseguirá perceber a emoção presente no outro e poderá dirigir-se
diretamente a esta emoção, em vez de ficar preso numa única
frequência de comunicação:
Exemplo:
O que não fazer –
A) B)
Porque não me
enviaste uma
mensagem? Não
tens consideração
nenhuma!
Porque não tive
tempo, estava a
trabalhar!B sentindo-se criticado
responde
Dicas
No exemplo anterior, B responde na mesma frequência de A justificando-se,
e ao fazê-lo está a validar a comunicação de A, mantendo assim a mesma
dinâmica, que levará a uma sucessão de “ataque” e “defesa”
Exemplo:
O que fazer –
A) B)
Porque não me enviaste
uma mensagem? Não
tens consideração
nenhuma!
Ficaste preocupada?
Não era a minha
intenção preocupar-te
B respira, observa a emoção
em A - medo
Dicas
No exemplo anterior, B ao respirar, criou espaço entre si mesmo e A,
deixando de se sentir atacado e assim, conseguiu observar a
emoção por detrás da comunicação de A, respondendo diretamente
a ela, quebrando a dinâmica e fazendo com que a emoção fosse
pacificada
Dicas
Comunicar bem consigo mesmo e com os outros, exige
equilíbrio emocional, clareza, segurança, auto estima
A psicoterapia é uma aliada fundamental na melhoria da
qualidade de comunicação, ajudando cada indivíduo a ter
uma vida relacional mais rica e menos conflituosa
Estamos cá para o ajudar!