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COMUNICAÇÃO EFICAZ. Um grande desafio para os Casais. Um grande desafio para os Casais. - PowerPoint PPT Presentation
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COMUNICAÇÃO EFICAZ
Um grande desafio para os Casais
A Focus on the Family, uma ONG evangélica norte-americana, realizou uma pesquisa com 1.500 casais perguntando “Qual foi o maior problema que afetou seu casamento?” Para a maioria dos casais o maior problema foi a falta de comunicação.
Um grande desafio para os Casais
DEFINIÇÕES
Comunicar significa tornar algo COMUM. Pode ser uma mensagem, uma informação, um dado, uma ideia ou uma notícia.
A COMUNICAÇÃO é o processo pelo qual a informação é transmitida, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas (Processo de Troca).
Serve para que as pessoas se relacionem, compartilhem
suas experiências, ideias e sentimentos. É uma necessidade.
Elementos da ComunicaçãoElementos da Comunicação
EMISSOR RECEPTOR
FEEDBACK / RESPOSTA
Intenção
Intenção
Interpretação
Interpretação (Inferências)
(Inferências)
CÓDIGO
MENSAGEM
EFICÁCIA
Significado de Eficácias.f. Qualidade daquilo que produz o efeito esperado.Para o estudioso Peter Drucker, “a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia em fazer as coisas certas.”
A eficácia pressupõe compreensão da mensagem que está sendo transmitida.
Por que é tão difícil comunicar?
As pessoas percebem as coisas e as interpretam conforme suas cargas de experiência, conhecimento, crenças, valores, sentimentos e vivência pessoal.
O comportamento das pessoas é baseado em sua percepção do que é realidade, e não da realidade em si.
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
• Histórias de vidas diferentes• Timidez• Dificuldade de Expressão• Preconceitos• Escolha inadequada do local e horário• Excesso de Intermediários• Não conseguir ouvir o outro• Ruídos Fique
Atento!
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
POR PARTE DO EMISSOR:• FALTA DE CLAREZA DA MENSAGEM;• BLOQUEIO EMOCIONAL;• SUPOSIÇÃO ACERCA DO RECEPTOR;• EXPRESSÃO DEFICIENTE…
POR PARTE DO RECEPTOR:• DESINTERESSE;• PREOCUPAÇÃO COM A RESPOSTA;• PRÉ-JULGAMENTOS;• BLOQUEIO EMOCIONAL…POR PARTE DE AMBOS:
• RIVALIDADE;• DIFERENÇA DE STATUS;• ESTADO FÍSICO E EMOCIONAL.
PRINCÍPIO DA COOPERAÇÃO
Herbert Paul Grice – Filósofo britânico, grande estudioso da linguística, criou 4 Máximas para que a comunicação seja bem sucedida.
Máxima de Modo: Seja claro. Máxima de Quantidade: Seja breve. Máxima de Qualidade: Seja verdadeiro (não
fale o que não possa provar). Máxima da Relevância: Seja relevante (não
diga o que não vem ao caso).
EXEMPLOS
Quando não há violação das máximas:A: Estou sem gasolina.B: Há um posto ao virar a esquina.Violando as máximas:A: Qual foi o resultado do jogo de hoje?B: O flamengo perdeu de dois a zero e agora,
está com três pontos atrás do grêmio e com saldo negativo de gols.
A: Sua secretária parece ser eficiente.B: Sem dúvida, é muito boa.
O Cometa Halley
Lembre-se
Nem sempre a informaçãoenviada pelo emissor écompreendida de forma
consistente pelo receptor, poistoda a informação é interpretada
de acordo com as crenças , motivações eexpectativas do receptor, que amodifica segundo parâmetros
pessoais e intrínsecos.
Demonstre como você se sente, culpar o outro dificultará a comunicação.-Eu fiquei muito preocupado...-Eu me senti muito mal quando você...-Quando vi a toalha sobre a cama, Eu fiquei com muita raiva.
Evite usar a palavra NÃO. O “não” por si só, não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois do "não". Para saber em que não pensar, nossas mentes precisam primeiro pensar.- Não pense em um bolo de chocolate.- Não pense em um balão azul.
Cuidados na Comunicação
Cuidados na Comunicação
Existem algumas palavras que deveriam ser evitadas na conversa com nosso cônjuge, tais como:"Você nunca!“ "Você sempre!""Quando é que você vai aprender!""Quantas vezes tenho de dizer a você..."Tais palavras somente causam revolta e sentimento de rejeição na pessoa com quem nos comunicamos.
Em contra partida temos certas palavras que deveriam ser parte comum do nosso vocabulário, tais como:"Você é fantástico.""Ajude-me, por favor.""Cometi um erro.""Sinto muito.""Preciso de seu conselho.""Obrigado.""Você está muito linda.""Eu te amo."
Você sabe ouvir?Você sabe ouvir?
1º - Ouvinte Entediado: É aquele que sempre acha que já ouviu aquela conversa. Está sempre disposto a dizer: "Lá vem você outra vez".2º - Ouvinte Seletivo: É aquele que só escuta o que acha que lhe interessa. Enquanto a esposa fala do problema do filho na escola, ele esta distraído olhando o jornal, mas quando ela diz que o aluguel subiu ele logo exclama: "Não é possível.“3º - Ouvinte Defensivo: É aquele que tem tendência a entender errado tudo o que foi dito, transformando isso em ofensiva pessoal.4º - Ouvinte Interruptor: É aquele que em vez de prestar atenção no que foi dito, fica maquinando o que dirá para contradizer.5º - Ouvinte Indiferente: É aquele que você fala, fala, e quando termina ele pergunta o que você falou.
Situações Difíceis Apagar – eu simplesmente não digo que peguei o
dinheiro da sua carteira. Distorcer - eu digo “quebrou” quando na verdade “eu”
quebrei; Generalizar – eu fico muito bravo e digo “você
sempre”, para evitar ter que dizer eu me sinto tão frustrado” ou “eu preciso da sua ajuda/amor/tempo…”
Fingir – eu finjo emoções que eu não tenho para evitar as que eu tenho (raiva é geralmente substituído por tristeza);
Desligar – não estou aqui – estou em outro lugar -- geralmente para fugir da situação;
“fazer cenas” – expressar minha raiva, quebrando coisas, ameaçando, e até batendo em outros para desviar a atenção do problema original).
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Dr. Albert Mehrabian, Professor da Universidade da Califórnia, pioneiro na pesquisa de linguagem corporal, chegou aos seguintes dados: Aproximadamente 90% das comunicações se dão por meios não-verbais; 10% por meios verbais; Somente 7% dos sentimentos e dos propósitos da pessoas são transmitidos através das palavras; 38% dos sentimentos são comunicados pelo tom de voz; 55% através do comportamento não-verbal.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
EXERCÍCIO: Ouça atentamente o observe os sinais.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Vontade/intenção Atitudes (física e mental)Zona espacial (distância entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO
VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO
Estilo deAprendizage
m
Aprende por visão; observa demonstrações; gosta de ler
e imaginar as cenas descritas no livro; tem boa concentração; rápido na
compreensão.
Aprende por instruções verbais, gosta de diálogos; evita descrições
longas; não presta muita atenção nas
ilustrações; Move os lábios quando
lê.
Aprende fazendo por envolvimento direto;prefere ir logo para a
ação; não é bom leitor.
Memória
Lembra-se bem dos rostos mas se esquece dos nomes;
escreve e anota através de esquemas, resumidos e
simbólico; lembrabem de imagens.
Lembra os nomes, mas esquece os rostos; decora as
coisas por repetição auditiva.
Lembra-se melhor das coisas que fez e não daquelas que viu ou
ouviu.
Para resolverproblemas
Delibera e planeja bem antes; organiza os pensamentos e tem boa visão das soluções
e alternativas.
Fala sobre os problemas; testa as
soluções verbalmente.
Ataca fisicamente o problema; ação; impulsividade;
geralmente escolhe soluções que envolvam
muitas atividades.
AparênciaGeral
Limpo; meticuloso; gosta de ordem e coisas bonitas.
Combinar roupas não é tão importante; prefere explicar as
escolhas.
Limpo, mas logo se desarruma por causa das
atividades; sem muito senso estético; conforto é
essencial.
Comunicação
Quieto; não fala muito e se o faz fala muito rápido, impacienta-
se quando tem de ouvir explanações longas; uso desajeitado das palavras;
descreve coisas com detalhes; usa predicados verbais do tipo: veja bem... claro ...
brilhante... etc.
Gosta de ouvir, mas não consegue esperar para falar; descrições são
longas e repetitivas; usa predicados do tipo:
ouça... escute... deixe-me explicar... etc.
Gesticula quando fala; não é bom ouvinte; fica muito
perto quando fala ou ouve; perde rapidamente
interesse por discursos; usa predicados do tipo: Sinto que ... pegue...
firme... concreto... etc.
ATITUDES COMUNICACIONIAS
Atitude de Avaliação “Não devia ter feito isso”
Atitude de Orientação “A minha opinião é...”
Atitude de Apoio “Não desanime...”
Atitude de Interpretação “O que você sente é inveja...”
Atitude de Exploração “Não estou entendo..Pode me
dar mais dados?”
Atitude de Compreensão “Pois é... As coisas não indo
muito bem para você, ultimamente...”
Aumento de tensão, de Agressividade
Imposição de autoridade
Intensificação do estado afetivo, tendência para a conformidade
Sensação de agressão, aumenta resistência à comunicação
Aumenta capacidade de análise
Apoio ao receptor; redução do estado efetivo
O seu jeito de ver as coisas
não é o único...
Tem certeza que o seu ponto de vista é melhor?
Ele pode ser apenas diferente
Empatia
Colocar-se no lugar do Outro, tentar ver as coisas como ele veria.
Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informações;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicação ao outro;
Cuidado com as diferenças individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
Diferenças entre Diálogo e Discussão
Na Discussão as Pessoas:
1. Os integrantes utilizam-se de reflexões com o objetivo de encontrar argumentos que destruam ou enfraqueçam as idéias do outro ;
No Diálogo as Pessoas:
2. Estão abertas e predispostas a explorar diversos pontos de vista para se chegar a um bom resultado;
Esteja certo de que...
Uma boa comunicação é fundamental para que você e seu cônjuge fiquem
cada vez mais unidos!!!
DÚVIDAS ?
Obrigada e muito sucesso em sua COMUNICAÇÃO!!
Por Dayna Silveira Novaes