Uma realização:

Secretárias de Clínica Odontológica

Este lema deve estar sempre na

mente de uma secretária de

sucesso.

“QUANDO NÃO SE PODE

FAZER O QUE SE DEVE,

DEVE-SE FAZER O QUE

SE PODE…”

A importância da SECRETÁRIA

SER SECRETÁRIA

Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária

Técnicas de Secretariado

• AMBIENTE DE TRABALHO:

manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.

• AGENDA:

agendamento e confirmação de consultas.

• RECADOS:

anotar e transmitir recados corretamente.

• PROTOCOLOS e NORMAS:

seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.

• NORMAS:

Atender prontamente às solicitações do seu superior.

Prestar contas

ao seu superior.

NOÇÕES BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO

PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS

PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS

Descrição das atribuições

Excelência no Atendimento

Como é a recepção desta clínica?

Como os nossos pacientessão atendidos?

Atitudes para um fantástico atendimento

APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL

POSTURA

SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL

EMPATIA

GENTILEZA

DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ

COMUNICAÇÃO CORRETA

COMPROMISSO

Atendimento Telefônico

Como reagir a uma CRÍTICA?

ÉTICA PROFISSIONAL

MARKETING PESSOAL

DRESS CODE

Traje de trabalho

Cabelo e maquiagem

Postura

Comunicação

NORMAS E PROCEDIMENTOS

Uso do celular

Cumprimento de horário

Uso da internet

Demais atribuições

ORGANIZAÇÃO

suas ações iniciais são de natureza mecânica:

classificar, ordenar e limpar.

Ferramenta da Qualidade

enfatiza a prática de hábitos saudáveis

que permitem a integração do pensar e do agir

São 5 palavras Japonesas que

começam com a letra S!

E o que é o

É aqui que começamos a melhorar o nossoambiente de trabalho.

SELEÇÃO

É aqui que começamos a melhorar o nosso

ambiente de trabalho.

• Eliminação do excesso de materiais e

objetos;

• Liberação de espaços para diversos fins;

• Reciclagem de recursos escassos;

• Eliminação do desperdício;

• Diminuição de custos.

BENEFÍCIOS:

ORGANIZAÇÃO

As coisas e os objetos permanecem em

seus devidos lugares.

• Economia de tempo;

• Diminuição do cansaço físico por movimentação

desnecessária;

• Utilização da comunicação visual para facilitar,

guardar ou estocar algum item;

• Facilidade de acesso aos materiais de trabalho

devidamente identificados.

BENEFÍCIOS:

LIMPEZA

Mais importante que limpar é não sujar!

• Sentimento de bem-estar nas pessoas;

• Boa impressão transmitida aos clientes;

• Prevenção de acidentes;

• Manutenção dos equipamentos;

• Melhoria das condições de saúde e

segurança.

BENEFÍCIOS:

Ter os 3S anteriores bem feitos e continuar

fazendo melhor.

CONSERVAÇÃO

• Trabalho diário agradável;

• Otimização das atividades rotineiras;

• Equipamentos em bom estado para utilização;

• Manutenção dos hábitos de higiene pessoal e

no ambiente de trabalho.

BENEFÍCIOS:

Acontece uma mudança na qualidade do

comportamento!

AUTO-DISCIPLINA

• Cumprimento de deveres;

• Cumprimento de padrões;

• Minimização de acidentes de trabalho;

• Iniciativa de autodesenvolvimento;

• Iniciativa para identificar e resolver problemas;

• Participação espontânea em equipes de

trabalho.

Pode ser percebida nos seguintes aspectos:

ABRIU… LIGOU…

ACENDEU… SUJOU…

DESARRUMOU…

EMPRESTOU…

PROMETEU…

DÚVIDAS