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Le numérique plus qu'un outil une expérience ! Engager les publics avant, pendant, après la visite... Quelques best practices, simples et peu coûteuses que le tourisme et les musées pourraient adapter... pour développer des synergies communes !
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Médiation et numérique
Engager et développer les publics Quelques initiatives simples à regarder et à adapter
Aube Lebel
Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics
CEO Climuse
Tél : 06 87 59 86 67
twitter @lebelaube
Médiation et numérique
• Prendre en compte la diversité des attentes
• Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil
• Du visiteur spectateur au visiteur acteur
• Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs
Prendre en compte la diversité des attentes
Que souhaitent-ils ?
Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?
Médiation et numérique
AVANT LA VISITE
• Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts
• Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil
Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples
Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre - des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire - des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs… - Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation
Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : le menu chinois
multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités
26 000 abonnés Une offre pour tous les goûts
Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples
2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée
Délivrer du contenu
Géolocalisé
Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples
2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée
Acheter
… pour la fête des mères
29 000 abonnés 15% de réduction avec code Pinterest
Prendre en compte la diversité des attentes Répondre à leurs questions
Proposer différents types de discours
Les musées d’Amsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes
#ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 pays Pourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ?
Seriously Amazing (web / Smithonian museums) Les gens sont curieux… profitez-en !
Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Designer une expérience plus qu’un outil
De spectateur à co-créateur
Dialoguer
Créer
Partager
Co-construire
4%
6%
11%
28%
29%
29%
31%
34%
39%
83%
Other
Played a game
Downloaded a gallery app
Shared the experience via
social media
Checked for visitor info
Searched for info about art/
paintings on view
Visited a gallery/museum
website
Shared photos/videos with
family/friends
Took a photo/video friends
and/or family
Took a photo/video of art/
objects on view
Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres)
Répondez –vous vraiment à leurs attentes ? Proposez une expérience plutôt qu’un outil !
++++ PHOTO
- - - APP de Visite
=> Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunité à saisir
Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR
CLICMuse Une autre expérience du patrimoine Une plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participative Accessible in situ et en ligne
70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos
Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer !
ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs…
Je localise, Je découvre
Des œuvres et monuments • géo-localisés • documentés • partageables
Je suis actif
Vos visiteurs peuvent • Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre • Photographier et partager leur création ! • Admirer toutes les contributions de vos visiteurs
Je joue Je reviens
en VIP
• Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points.
• Les points accumulés donnent accès à des expériences VIP (visites privées, photos affichées dans la ville)
Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur
Un premier pas vers l’engagement The Commons - Flickr
Ils choisissent leur mode de consultation
Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre
plus intelligibles et visibles vos offres
Des contenus Disponibles, gratuits et géolocalisés
Des albums thématiques
The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus
WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et géolocalisent les richesses de vos territoires
2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs
Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires
Photonormandie (Flickr) Ils documentent vos photos d’archives orphelines
Le numérique pour favoriser l’engagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque
It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes
1. Appel à contributions Postez sur les réseaux sociaux vos photos les plus funs de votre séjour aux Philippines # ItsmorefuninPhilipines
=> TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK
2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des contributeurs
3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ? Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre dernier dîner entre amis ?
Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
Médiation et numérique
APRES LA VISITE
Favoriser l’échange d’avis et d’expérience
Faîtes le savoir !
Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs
Favorisez le partage d’expérience
I went to Moma and… / #museumselfie
I love MOMA and … un livre d’or innovant in situ et en ligne 3000 cartes postées
#museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée 1 jour – 1 tag sur twitter 3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs
Faites-le savoir ! Signalétique in situ
#MTLmoments Inciter à partager ses meilleurs moments à Montréal via twitter - Instagram - Win
Des cadres photos in situ
Dîtes leur clairement ce qui est permis ! Développer l’engagement en ligne … avec des dispositifs physiques
Ils n’utilisent pas… car ils ne sont pas informés
Enquête menée au Victoria&Albert museum
82 % des visiteurs ne sont pas informés de la présence d’un accès wifi gratuit S’ils étaient informés : 78 % l’utiliseraient 14% ne l’utiliseraient pas
Laissez-leur la parole ! Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs
Secret London (2010) une success story inattendue !
ShareYourWashington (2011) Vos habitants invitent leurs amis
et sont récompensés !
Médiation et numérique
Engager et développer les publics
Aube Lebel
Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics
CEO Climuse
Tél : 06 87 59 86 67
twitter @lebelaube