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Marketing et réseaux sociaux
Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
Les usages des réseaux sociaux dans l’entreprise Augmenter la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation sociale…ou
d’une personne
Générer du trafic
Surveiller sa réputation
Effectuer une veille sur son secteur d’activité (Intelligence économique)
Prospecter et gérer sa relation client
Storytelling
Engager et fidéliser
Créer le buzz
Recenser les influenceurs
empowerment
Communication interne et recrutement
Engager et fidéliser sa communauté
Comment générer de l’engagement de la part des utilisateurs envers les marques sur les réseaux sociaux
Plan 1. Rétrospective du marketing de l’engagement
C’est quoi l’engagement aujourd’hui?
2. Comment Générer l’engagement? Comprendre le concept de communauté Les différents types de communautés virtuelles Adapter son positionnement à sa communauté
3. Maitriser le marketing de l’engagement Le Picture marketing, un levier nouveau d’engagement La co-création et le phénomène d’empowerment
4. Mesurer l’engagement et fidéliser
Rétrospective du marketing de l’engagement
« En psychologie sociale, l’engagement désigne l’ensemble des conséquences d’un acte sur le comportement et les attitudes »
L’engagement d’un individu s’explique par la combinaison de différents facteurs: Les besoins personnels/motivations individuelles Les attitudes du consommateur par rapport à la marque Les caractéristiques psychologiques durables des
individus
La matrice Vaughn
L’engagement aujourd’hui, via les réseaux sociaux Capacité du consommateur à interagir avec le contenu
CONTENU EXCLUSIF POUR
LES FANS
Le marketing de l’engagement: les différentes tactiques
La diffusion multicanale de messagesL’augmentation de la valeur ajoutéeLa transformation des clients en
prescripteurs, ‘ambassadeur’La mise en place d’un système de co-
création.
II Générer de l’engagement
Comprendre la concept de communauté
« Une communauté Web est un groupe de personnes ayant des intérêts et des passions en commun….. Votre communauté est composée entre autre de vos clients actuels et potentiels, de vos consommateurs, admirateurs, de personnes partageant les mêmes intérêts, passion, valeur ou culture de votre entreprise, de vos employés, de vos partenaires…. »
Kim Auclair.
La notion de tribal marketing
Les différents types de communautés virtuelles
Richard Millington distingue 5 types de communautés virtuelles:La communauté d’intérêtsLa communauté d’actionLa communauté de lieuxLa communauté de pratiqueLa communauté de circonstance.
La communauté d’intérêts
La communauté d’action
La communauté de lieux
La communauté de pratique
La communauté de circonstance
Adapter son positionnement à sa communauté
3 règles à retenir:
Priorité à l’écoute de la communauté
Se positionner et prendre la parole en tant que « partenaire »
Engager une démarche active dans l’optique de « rendre service »
Démarche conversationnelle
Incitation au call to action « like ce post », « RT apprécié »…possible si la relation est fondée sur la reconnaissance.
Un contenu adapté
Le Cas BREIZH COLA, une communauté régionale
Maitriser le marketing de l’engagement
Réseaux sociaux = engagement.
Sans implication, pas d’engagement
L’émergence du marketing de l’engagement
« Dans cet univers horizontal où les clients ont pris la main, la marque doit être là pour fluidifier les échanges avec ses clients »
Serge Soudoplatoff
Le marketing des conversations
http://www.mycommunitymanager.fr/comment-nestle-rencontre-sa-communaute-irl/
Une répartition des tâches
La direction donne les grandes directives: le cadre (objectif, support)
Le service marketing définit les thématiques de prise de parole (liste des sujets que les internautes veulent aborder)
Le SAV prévoit une FAQ enrichie au fur et à mesure des échange
En cas de crise, un canal spécifique est créé
Le Picture marketing, un nouveau levier d’engagement
Le Picture Marketing c'est utiliser des images ou des vidéos dans la communication d'une marque.
Grande viralité des supportsCompréhension rapide du messageVisibilité: une image vaut 10 000 mots
Quelque chiffres qui témoignent de son importance Instagram, devenu le premier réseau social mobile avec
150 millions d’utilisateurs
+ de 5 millions de photos postées par jour
600 likes et commentaires par seconde
Pinterest, devenu le 3ème réseau social aux EU avec:
13 millions de visiteurs uniques par mois
72 minutes passées/ jour
+ de 3 millions de photos échangées par jour
3,2 milliards de like par jour
Sans oublier Flickr, Vine, Snapchat, Tumblr
Le Picture marketing et ma marque
Enrichir et mettre en avant son identité
Générer du traffic et de la visibilitéAnimer et engager une
communauté
Focus sur le BtoB
Quel intérêt pour une entreprise?
Accroitre sa visibilité
Créer une page profil/ENTREPRISE
PROMOUVOIR SON ESPRIT DE MARQUE
METTRE EN AVANT SON CONTENU VISUEL
Engager votre communauté
FAIRE DE LA VEILLE ET DU CROWDSOURCING
OPTIMISER SON REFERENCEMENT SEO/SMO
FAIRE DU TARGETING
TOUCHER UNE NOUVELLE AUDIENCE
LANCER UN JEU CONCOURS
Quelques exemples
IKEA
Quelques exemples
ASOS
Quelques exemples
ASOS
ETAPES POUR UNE UTILISATION OPTIMUM
DEFINITION DE VOITRE STRATEGIE: trafic, notoriété, ventes, engagement
Facilitez la reprise via le bouton Pin IT! Interagissez en partageant le contenu des
autresSoignez vos titres et descriptions (500
caractères maximum)Connectez Facebook, twitter et PinterestUtilisez les hashtags devant les mots clés
principaux (visibilité)Utilisez aussi la vidéo
Pour….
ETRE
CREATIF!!!
Se rapprocher de consommateurs potentiels et générer de la notoriété.
UTILISEZ INSTAGRAM POUR:- Outil de storytelling- Poster des démonstrations de
produits- Promouvoir un évènement- Diffuser des codes promotionnels- Créer votre book
Diesel: Instagram pour une campagne estivale
LE JEU CONCONRS: 700 PHOTOS
POSTEES, 240 000 VISITEURS
POUR UN COÛT MINIME
Orange et Instagram
Campagne Miss First
« Pour être toujours first sur Instagram et l’Internet mobile, choisissez le réseau jusqu’à 5 fois plus rapide: Orange »
Engagement et Co création: la révolution de l’empowerment. « Processus par lequel le
consommateur et l’entreprise participent ensemble à toutes les étapes de la production et de consommation du produit ou service »
L’empowerment, c’est le ‘pouvoir d’agir’ du consommateur: c’est la méthode ultime pour générer de l’engagement.
Les outils de Co création
Réalisation de sondages auprès des utilisateurs
Le vote
Le concours d’idées
Le contenu participatif.
Les sondages utilisateurs
www.novin.fr
À destination des communautés influentes et spécifiques
Le vote
Le concours d’idées
Le contenu participatif
Mesurer l’engagement et fidéliserobjectifs généraux/objectifs opérationnels
Objectifs généraux Type de lien Objectifs opérationnels
Faire connaitreNotoriété spontanée ou assistéePositionnement (éléments distinctifs)
cognitif Informer de l’existence d’un nouveau produitMontrer les différentes utilisationsRappeler l’existence
Faire aimerImage positivePréférenceIntention d’achat
Affectif Modifier l’image d’un produitCréer une préférence pour une marque
Faire agirAchat
Conatif Stimuler l’achat immédiat via des opérations promotionnelles