Perustoimeentulotuki Kelasta- tilannekatsausAnne Neimala10.1.2017

2

Yleistä

• Hakemusten vastaanotto alkoi 1.12. • Sähköinen asiointi avattiin 10.12. • Puhelinpalvelu avattiin 12.12.• Toimeentulotukiratkaisujen teko aloitettiin 15.12. • 2.1. maksettiin asiakkaille ensimmäiset

perustoimeentulotuet

3

Tilanne 10.1.2017

• Hakemuksia 84 105• Ratkaisuja 66 683• eHakemuksia 45 343 (n.53%)• Laskut 3 569 • Vuokravakuudet 755• Maksusitoumusostot (1.-5.1.) 5 619 kappaletta • Perusosaa alennettu 188• Täydentävä hakemus kuntaan 1 184• Sosiaalityön tarve 68

4

Ratkaisumäärät ja läpimenoajan keskiarvo joulukuu 2016

5

Hylätyt hakemukset

• Toimeentulotuen hakemuksista noin 15 % on hylätty• 8,4 % hylätty, koska tulot olivat suuremmat kuin menot, eli heillä ei

ollut laskennallista toimeentulotuen tarvetta.• 6,6 %hylätty ns. poikkeuksellisella hylkäysperusteella

− Selvitysten puuttuminen (4,6 % tehdyistä ratkaisuista)− Muu peruste (1,5 % tehdyistä ratkaisuista)

6

Asiakaspalvelu

• Noin 2000 toimeentulotukipuhelua / päivä • Jonotusaika 2-5 min.• 9.1. lähes 3 000 puhelua

• Toimistokäyntejä 4 500 - 5 500 / päivä • Yleinen neuvonta• Hakemuksen jättäminen• Hakemuksen täydentäminen

7

Tilastojen julkaisut

• 21.2.2017 julkaistaan internetissä tiedot perustoimeentulotuen menoista, saajakotitalouksien määrästä ja keskimääräisestä etuudesta (tammikuun 2016 tilasto)