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habilidades para la innovación: comunicación colaborativa
7 septiembre 2015Santo Domingo
ronda de presentaciones datos identificativos¿en qué soy bueno?
¿en qué tengo oportunidad de mejorar?
hola!
premisas
# crear espacios
# facilitar
# aprender haciendo
#co-creación
# gestionar el conocimiento
# di
vert
ir
# inquietar
objetivos para hoy
objetivosreflexionar acerca de la colaboración
dialogarrecordar los principios fundamentales de los
equipos de alto rendimiento compartir
reajustar los principios básicos de la comunicación practicar
reconocer hábitos y actitudes que forjan la resiliencia explorar
marco conceptual inicial
colaboramos poco ycolaboramos mal
no nos enseñaron a trabajar en equipo
¿por qué fallan las colaboraciones?
equipos de trabajo vsgrupos de trabajo
grupo¿ = ?
equipo
gruposuma de individuos
grupo≠equipo
equipopertenencia≠
1 de 10
gruporepartir
equipocompartir≠
grupo≠equipo 2 de 10
grupoausencia de
objetivo común
equipocompromiso con
los objetivos≠
grupo≠equipo 3 de 10
grupoprocedimientos
frágiles
equipocooperación y coordinación
≠
grupo≠equipo 4 de 10
grupoindependencia
equipointerdependencia≠
grupo≠equipo 5 de 10
gruporeparo a hacer
sugerencias
equiposugerencias como
contribuciones de éxito≠
grupo≠equipo 6 de 10
gruporeparo a hacer
críticas
equipocríticas siempre
bienvenidas≠
grupo≠equipo 7 de 10
grupoconformidad como
algo bien visto
equipoorientación siempre a resultados positivos≠
grupo≠equipo 8 de 10
gruposituación conflictiva como un problema
equiposituación conflictiva como algo normal≠
grupo≠equipo 9 de 10
grupobaja productividad,
calidad y motivación
equipoalta productividad,
calidad y motivación≠
grupo≠equipo 10 de 10
fases de losequipos de trabajo
fases de los equipos
creación tormenta estructuración consolidación
1 - creación
fases de los equipos
AmabilidadEducaciónCautela
Resistencias a líderes emergentesPrimeras desavenencias
2 - tormenta
fases de los equipos
Pocos procedimientosPoca comunicación
ConflictosEnfrentamientos
Riesgo de desaparición
3 - estructuración
fases de los equipos
NormasCoordinación
Buena comunicaciónConsolidación de estatus
Riesgo de nuevas tormentas
4 - consolidación
fases de los equipos
SinergiasConfianza
Refuerzos externosMotivación
Adaptabilidad
creación tormenta estructuración consolidación
a tener en cuenta...
Confianza
Indiferencia
Rechazo
Interés
capacitación
mot
ivac
ión formar
micro-dirigir
delegar
motivar
10 alertas sobre gestión de equipos de trabajo
1- La gente brillante no es fácil de gestionar
2- Un buen ambiente es importante, pero no un fin en sí mismo
3- Antes o después, tiene que haber un grupo motor
4- Delegar significa delegar, no medio-controlar
5- Amigos y trabajo
6- Permitido equivocarse
7- Tratar mal a los compañeros es una idea idiota
8- La mayor parte de los conflictos proceden de una comunicación deficiente
9- Comprender la diversidad, actuar en consecuencia
10- Cortar por lo sano, cuanto antes mejor
actividad
la joven casada
catálogo de venenos para la colaboración
más info: http://congestiondepersonas.com/2015/02/catalogo-de-venenos-para-la-colaboracion/
me aburroooo…tareas repetitivas, rutinarias, monótonas que conducen al hastío
La novedad es condición necesaria para darnos alegrías… pero no suficiente para perpetuarlas
¿y el manual de instrucciones?Frustración del que no sabe. Ración doble para los veteranos.
Cuidado con el buenismo improductivo y la asignación de responsabilidades
no tengo tiempola excusa del tiempo para no seguir colaborando
La gente tiende a sacar tiempo y se comprometen con objetivos SMART
esto es un caosdesorganización por doquier
modelo caórdico de toma de decisiones
yo no trabajo gratisausencia de retornos emocionales incapacidad de monetizar la pasión
¿Cómo se sienten en el proyecto?
- Mano de obra gratis - Co-propietarios de un
proyecto
yo sólo hago lo míobaja actitud hacia tareas novedosas y/o necesarias
rol deseado vs rol necesario elitismos, gurusismos…
esto no es como lo pintabanExpectativas previas mal gestionadas
los proyectos ilusionantes no dejan de ser proyectos que hay que sacar adelante, con sus sapos y todo…
si aparece un jefe me voyLiderazgos encubiertos, trolls, exhibicionistas, impuestos, incompetentes, estúpidos…
Las ansias de poder están presente en todas partes y en organizaciones abiertas hay que gastar cuidado con
aquellos que encuentran ahí su oportunidad de destacar
comunicaciónbarreras
ruido
efecto halo
proyección
motivación
subjetividad
estereotipos
expectativas
eslabones
interrupciones
presuposiciones
inferenciasargot
cantidad de información
jerarquía
escucha inactiva
generalizaciones
Lo más importante en un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir,
sino lo que se entiende
CODIFICA DECODIFICA
INFO
RM
ACIÓ
N
PERD
IDA
4 habilidades básicas para que no de desvirtúe la comunicación
empatíaasertividad
escucha activafeedback
empatía
capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo
escucha activa
habilidad que permite captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de otra persona,
y además…
recurso que permite construir conversaciones productivas, cercanas, emocionalmente inteligentes.
oír ≠ escuchar
obstáculos que impiden escuchar activamente
atención dividida
atención a nosotros mismos
hacer pretender que escuchamos
escucha activa
1. Placer de escuchar2. Escuchadores competitivos3. Adivinación del pensamiento4. Eliminar las valoraciones5. Tranquilizar al interlocutor no es escuchar6. El problema del tiempo7. No escuche simplemente: demuestre que escucha8. La atención simulada no vale9. El momento y el lugar importan8. La serenidad ante la crítica en las discusiones10. Callarse
escucha activa
escucha activa
mañana tengo una reunión importante en el trabajo, y estoy algo nervioso
a) es lógico que estés nervioso; hay cosas en juego
b) si quieres yo me encargo de preparar la cena
c) tranquilízate; verás como todo sale bien
d) ¿sí? ¿la reunión de mañana te tiene intranquilo?
escucha activa
preguntar + escuchar + reformularreformular + escuchar + preguntar
retroalimentación / feedback
Recurso que nos permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a
cabo correctamente o si se ha desvirtuado
retroalimentación / feedback
reporte sobre una situación particular
valorativo descriptivo
general
específico
valorativo descriptivo
general
específico
1- eres un desastre2- todos los días llegas tarde
3- eres un impuntual4- te has retrasado veinte minutos
valorativo descriptivo
general 1 2
específico 3 4
asertividad
capacidad de expresar lo que se piensa, se siente o se quiere en una situación que te perjudica, sin
sentir culpabilidad ni mostrar agresividad
asertividadINHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
PASIVIDAD ACTIVIDAD HIPERACTIVIDAD
ACATAMIENTO INFORMACIÓN AMENAZA
TIMIDEZ SOCIABILIDAD SOCIOPATÍA
DEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA INDEPENDENCIA
EVITACIÓN COLABORACIÓN COMPETICIÓN
AUTOINCULPACIÓN ECUANIMIDAD CULPABILIZACIÓN
ESCUCHA DIÁLOGO MONÓLOGO
AUTODESPRECIO APRECIO DESPRECIO
SILENCIO RESPETO INVASIÓN
INACTIVIDAD PROACTIVIDAD REACTIVIDAD
técnica de preparación de la conducta asertiva
hechosconsecuencias pensamientos sentimientos
hechos pensamientos sentimientos
descripción actual
descripción deseada
otras consecuencias
análisis transaccional
propuesta de análisis y comprensión de la conducta, la comunicación y las relaciones humanas
estados del yo
PadreAdultoNiño
padreregañacriticaacusa
imponedominaadvierteaconsejaprogete
adultoinvestigarazonaescuchacolaboracalcula
da y pide informaciónse orienta a los resultados
se abstiene en la duda / no se precipita
niñocariñosoalegre
impulsivotiene rabietascaprichoso
habla sin pensar demasiadoactúa por sentimientosfantasea, sueña, miente
tiene miedo a tomar decisiones solitariamente
transacciones
P
A
N
P
A
N
paralelas
transacciones
P
A
N
P
A
N
cruzadas
transacciones
P
A
N
P
A
N
ulterior
actitud ante el cambio
resiliencia
¿cuál es la palabra que mejor define el momento
en el que vivimos?
I-N-C-E-R-T-I-D-U-M-B-R-E
¿Qué es la RESILIENCIA?
¿Qué es la RESILIENCIA?
hidra de lerna
resiliencia: habilidades para innovar en la incertidumbre
desarrollo del talento desarrollo de la RESILIENCIA:
Capacidad para hacer frente a las adversidades, superarlas e, incluso, ser transformados por el propio proceso
resiliencia:
Secuencia de pensamientos, emociones y acciones que permiten adaptarse adecuadamente a entornos de:
* Alta complejidad* Difícil definición* Poco margen para la previsión
El talentoLa resiliencia en 10 (in)cómodas
habilidades
Desplanificar
Serendipia programada
Mentalidad del principiante
Historietilla: la empresa de zapatos
saber buscar oportunidades
“Cuando llegue la inspiración, que me encuentre trabajando” - Picasso
1
visionario, cabreado y optimista
Comerciante de esperanzas
Gestionar el error con empatía
La victimitis y el derecho a la queja
”Sólo triunfa en el mundo quien se levanta y busca las circunstancias… y las crea si no las encuentra“La Buena Suerte. Alex Rovira
inconformarse pasionalmente II
intraemprender
Fertilizante del beneficioRomper normas establecidas
Perfiles extrañosEfecto frustración
III
“Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”Marco Cimino
saltar obstáculos
Otros lo llaman...- tolerancia al estrés
- gestión de la incertidumbre
Gustarse en el jaleoEs auténtica diversión frente al caos
IV
“Me parece que el secreto de la vida consiste simplemente en aceptarta tal cual es”San Juan de la Cruz
experimentar
Comete muchos erroreserror ≠ imprudencia
¿trabajos chapuceros? no, gracias
Recompensar(se) errores en grandes retos
Repensar(se) los éxitos mediocres
No he fracasado. Simplemente he descubierto diez mil alternativas que no funcionanThomas Edison
V
conectar
No calla nunca, ante nadieasertividad, empatía, simpatía, saber
estar...
VI
RED DE CONTACTOS
prosumir
Estar Ser 2.0Hablamos de poner en marcha toda
la maquinaria de las redes.Todas las posibilidades digitales de la
era de la colaboración
VII
Continuamente leyendo, continuamente aprendiendo.Y en clave 2.0: continuamente compartiendo
relatar (storyteller)
Liderar y ser liderado, siempre
Vendedor comunicador extraordinario
Todo es vender comunicar, siempre
VIII
El contenido no lo es todo: la historia que lo enmarca transmite valor al contenido
hibridar
provocar encuentros disruptivos
pensamiento divergente: rompiendo barreras asociativas
voluntad decidida por “buscar lejos” recurrentemente
IX
amortiguar dificultades
Dificultad/ProblemaReactivo
YoPiedra
CumplirSeriedad
RetoIntraemprendedor
NosotrosEsponja
SuperarseHumor
X
