eForvaltnings-konferansen 14. februar 2017Avdelingsdirektør Espen Sjøvoll

Automatisering av forvaltningen- Noen perspektiver

2

Denne presentasjonen

· Hva betyr det at oppgaver automatiseres og robotiseres?· Hvordan skjer dette i forvaltningen?· Hva betyr dette for ansatte og beslutningstakere i forvaltningen?

Kilde: Dagsavisen, 9 februar 2017

3

Frykt til å ta og føle på?

Kilde: The Economist, 14. januar 2017, dn.no 17. januar 2017

4Kilde: vg.no, dn.no, Aftenposten.no, BBC.com

5

Hva vil det si at forvaltningen automatiseres

· Hva mener vi egentlig med automatisering og robotisering?

6

7

8

· I mange tilfeller er robotisering programvare som gjør avanserte og sammensatte funksjoner.

· Google, Microsoft, IBM, Apple med fler satser stort på dette

· Siri er et eksempel

9

• Regjeringen har ambisjon om å komme i mål med ”Digitalt førstevalg”

• Innbyggere skal oppgi informasjon ”Kun en gang”

• ”Orden i eget hus”

• Visjon om at forvaltningen skal aktivt oppsøke deg når du trenger det – ikke motsatt

10

Brukeren settes i sentrum ved digitaliseringen

- > selvbetjening

- > automatisering (og robotisering?)

= Vesentlig endring i måten forvaltningen jobber

11

Kraftig vekst i bruk av selvbetjening i forvaltningen- Antall pålogginger med ID porten

Gjennomsnittsinnbygger over 16 år logget på en offentlig tjeneste nesten 22 ganger i 2016

Offentlig sektor sender ca 40 millioner brev i året.

I 2016 var vi selvbetjent dobbelt så ofte som vi fikk brev.

Kilde: Difi.no

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Pålogginger ID porten

24 mill.(+67%)

14 mill.

27 mill.(+14%)

40 mill.(+46%)

52 mill.(+31%)

67 mill.(+28%)

90,6 mill.*(+35%)

12

Hvordan automatiserer forvaltningen?

· Dette skjer allerede mye i forvaltningen på området:• HELFO – Automatisk frikort ved høye helseutgifter• Barnetrygden • Utsendelse av skattekort og en stor andel skatteberegning

· Innføring av digitalt førstevalg og ”Kun en gang” - i praksis økt selvbetjening og automatisering av oppgaver og en stor endring i hvordan vi jobber og løser oppgaver.

· Lover/rettigheter med skjønn er problematiske å automatisere

13

Bergen kommune i 2017- først ute med Software-robot

”Allerede har Digifrid fått kommunale oppgaver som tilsvarer 12 årsverk. Bergen kommune tror det er store summer å spare etter hvert.”

14

Hvor bekymret bør jeg være?

Kilde: Perspektivmeldingen 2013

15

Hvor bekymret bør jeg være?

Kilde: HR Norge - https://hrnorge.no/aktuelt/alx-iv-nordmenn-i-utakt-med-robotiseringen

16

Hvordan påvirker dette de ansatte?

· Rutineoppgaver vil forsvinne og erstattes med nye måter å jobbe på

· Den enkelte må ivareta egenutvikling gjennom

• Aktivt oppsøke ny kunnskap

• Være nysgjerrig på hvordan ny teknologi kan gjøre deg bedre på å løse

arbeidsoppgaver

· Økende behov for nye utdanningsløp som støtter arbeid med tverrfaglige

utfordringer og livslang læring

17

Avsluttende kommentar - hva gjør Arkivverket

· Vår rolle er å være nasjonens hukommelse og sikre at individuelle rettigheter

dokumenteres og gjøres tilgjengelig på kort og lang sikt

· Informasjon er en verdifull ressurs for forvaltningen

• Arkivverket skal ta en mer aktiv rolle for å sikre at potensialet i digitaliseringen og

automatiseringen gjør informasjonen mer verdifull.

· Det skapes enorme mengder informasjon og dokumentasjon - det å ortere ut det

som har verdi, vil bli en enda viktigere oppgave enn det noen gang har vært

18

Oppsummering

· Hva betyr det at oppgaver automatiseres og robotiseres i forvaltning?I stor grad betyr det at programvare brukes til å erstatte rutineoppgaver tidligere utført av mennesker

· Hvordan skjer dette i forvaltningen?Saksbehandlingen standardiseres i prosesser og blir gradvis erstattet med selvbetjeningsløsninger hvor innbyggere selv gjør oppgaver.Krever ryddighet og bevissthet å få kontroll på egne prosesser ved automatisering

· Hva betyr dette for ansatte og beslutningstakere i forvaltningen?Den enkelte må sørge for å utvikle sin kompetanse – oppgaver i dag blir løst på andre måter om 5 årPolitikere og virksomhetsledere må i større grad tilrettelegge for kompetanseutvikling og etterutdanning av ansatte

19

Spørsmål?

Ta eventuelt kontakt med:

Espen Sjøvollepost Espen.sjovoll@ arkivverket.noMobil +4798411632www.arkivverket.no