Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Digital hjælp til selvhjælp Oktober 2010
Trine-Maria Kristensen
Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR)
Marketing & Kommunikation
Selvstændig siden 2001
Hovedet på bloggen siden 2004
Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005
Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007
2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends
Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Yngre Læger, Velux, Alka, CBS & DSB
Social Media Det handler ikke (ret meget) om medier
Social Det handler om socialitet – men hvad er det?
Social =
Dig Mig
Deling
Viden
Tekst
Billeder
Video
Meninger
Anmeldelser
Vurderinger
Tips & tricks
Etc
Deltagelse
Kommentarer
”Synes om”
Stjerner
Redigering
Linker
Opdatering
Lokation
Struktur
Etc
Social = hjælpsomhed
Dig Mig
Du hjælper mig
Med alt det du ved
og kan
Fordi det styrker din
selvfremstilling og din
position at være
hjælpsom
Fordi generøsitet er
en drift
Jeg hjælper dig
Ved at signalere, at det har betydning
og at jeg kan bruge det/er enig
Fordi det er indbygget i menneskelig
socialitet at vi i ALLE sociale relationer
hjælper hinanden med at opretholde
selvfremstilling og position
Hjælpsomhed er en overset grundsten i
menneskelig socialitet
Men hvordan bliver man
selvhjulpen?
Man skal altså have hjælp
for at blive selvhjulpen!
Hvilke former for hjælp til
selvhjælp kan vi finde på
nettet?
Uformel hjælp - den hjælp du finder blandt venner, blandt ligesindede og
i dit sociale netværk.
Netværk af hjælp
Semi-formel hjælp - hjælp der kræver specifik viden og indsigt, men ikke med
rådgiveransvar
Formel hjælp - hjælp der kræver formel uddannelse og juridisk/faglig
forstand
2 positioner i hjælp
Tilbyd hjælp og bed om hjælp
Organisation Bruger
Kan bruge sociale medier til at:
- TILBYDE HJÆLP
og/eller at
- BEDE OM HJÆLP
Bruger sociale medier som redskab til
SELVFREMSTILLING – både når han
tilbyder hjælp – og gerne vil vise at
han kan hjælpe andre – eller når han
har brug for hjælp til noget, han ikke
forstår eller er bange for og bagefter,
når han gerne vil vise andre, at han har
valgt at tage imod god hjælp.
Tilbyde hjælp
Bede om hjælp
Eller en service, hvor
borgerne kan bede om hjælp
og tilbyde hjælp?
Så hvordan kan vi hjælpe
brugerne med at blive
selvhjulpne?
Historier fra borgere der har haft brug
for det blå sygesikringskort!
Artikler fra aviser om det blå
sygesikringskort
Kaos i SydEuropa – ingen aner hvad et
sygesikringsbevis er… Læs mere her
Sygesikringsbeviset redder liv i igen i år er flere
hundrede blevet reddet af at de har styr på deres ting
og et blåt kort i pungen…. Læs mere her
Virkelig smart vi havde det med - blablabla
Som au-pair var det jo en lettelse på skadestuen
blablabla
Øvelser
Har borgerne brug for formel hjælp (en jurist eller revisor),
semi-formel hjælp (eksperter) eller uformel hjælp (fra eget netværk)?
- Begrund jeres svar.
Skal E&S og Københavns Kommune tilbyde hjælp? - Hvordan?
Skal E&S og Københavns Kommune bede om hjælp? - Til hvad?
Skal E&S udbyde en platform, hvor brugerne kan hjælpe hinanden? - Hvordan?
Opsummering af digital hjælp
Digital hjælp
Hjælp?
Instruktions-
videoer Beslutnings-
træer
Artikler
Bruger-
vejledning
Weblogs
FAQs
Sociale
Netværk
Brevkasser
med
eksperter
Søge-
maskiner
Debatfora
Hvilken hjælp er der brug for?
FORMEL HJÆLP!
- Hjælp fra revisorer, jurister. læger eller advokater
- Andre former for hjælp kan gøre mere skade end gavn
SEMIFORMEL HJÆLP
- Hjælp fra mennesker med viden og ekspertise
- Hjælp fra mennesker som ved, hvornår der skal bruges formel hjælp
- Hjælp fra superbrugere af tjenesten
- Hjælp fra andres generelle erfaringer eller historier
UFORMEL HJÆLP!
- Hjælp fra det nære netværk
- Hjælp der er afhængig af genkendelse og tillid
Digital hjælp til selvhjælp!
Institution Bruger
BESLUT HVILKEN FORM FOR HJÆLP I VIL TILBYDE!
- Hjælp til selvhjælp = instruktion/viden/information/eksperthjælp
- Hjælp til selvfremstilling = jeres brugere vil føle sig kloge
- Hjælp til at hjælpe andre = forum for spørgsmål og svar
HVILKEN FORM FOR HJÆLP VIL I BEDE OM?
- Hjælp til indtastning af data
- Hjælp os med at lære andre brugere om tjenesten
- Hjælp til forbedring af tjenesten
- Hjælp til anvendelse af data
