CRM Universidad de DeustoSalesforce Elevate

26/02/2015

Ander BarbierServicio Informático

La UD, como cualquier organización de carácter abierto, necesita comunicarse con sus diferentes actores y colectivos asociados para…● atraer a nuevos alumnos (...de grado, de postgrado, formación continua)● difundir su modelo de valores● las actividades académicas y extraacadémicas● extender su modelo de formación● atraer investigadores● alumni● relacionarse con otros stakeholders● etc., etc.

La necesidad

Subproyectos desplegadosNNEE grado Alumni NNEE postgrado

- Captación (jornadas puertas abiertas, visitas colegios, campañas, etc.)- Comunicación con orientadores de centros educativos

- Captación- Formación- Bolsa de empleo- Gestión de incidencias

(El portal web guarda los datos en el CRM)

- Captación y proceso de venta

Networking Sala de prensa Facultades

- Relaciones institucionales- Deusto Forum

- Comunicación con los medios (notas y ruedas de prensa, etc.)

- Gestión prácticas externas

● 2010. NNEE grado● 2011. Alumni● 2012. NNEE postgrado● 2012. Networking● 2013. Sala prensa● 2015. Facultades.

○ Prácticas empresa

CRM UD - ColectivosCuentas

personalesEstudiantes

grado

Estudiantes postgrado

Alumni

Exalumnos

PAS / PDI

Contactos

Orientadores

Contactos medios

comuncación

Candidatos

Candidatos grado

Otros candidatos

Cuentas

Medios de comunicación

Centroseducativos

Contactos instituciones públicas y privadas

Instituciones públicas y privadas

Candidatos postgrado

Candidatos Alumni

Otros Sistemas de Información UD

Gestión Académica

Portales Web

Business Intelligence

CENTROS Y SERVICIOS

UD

NNEE grado y postgrado

Facultades

Sala prensa

Alumni

Gabinete comunicación

● Salesforce. Un acierto !● NTS. Otro acierto !● Miedo y resistencia a compartir contactos por parte de

los usuarios● Grandes diferencias en adopción y calidad de uso del

sistema● Necesidad de optimización de los procesos comunes● Necesidad de Integración las redes sociales en el CRM

corporativo

Algunas reflexiones...

● Subproyectos pendientes de abordar:○ Gestión de personas (PAS/PDI, jubilados, eméritos)○ Secretaría General (estudiantes)○ Investigadores○ Relaciones Internacionales (programas de movilidad, etc.)○ …

● Formación a usuarios (informes, paneles, EMail Marketing, etc.)

● Análisis herramienta EMM (Vertical Response)● Integración Redes Sociales

Próximos pasos