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PLANEJAMENTO NAERA DIGITAL - 2ENGENHARIA CIVILRENATO MELO - 2015
O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios
Modelo Canvas
Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao analista de redes sociais uma maneira dinâmica e prática de fazer um planejamento profissional.
Modelo Social Canvas
5. SAC
O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:
-Respostas imediatas-Diálogo público
-Problemas externados
Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o atendimento em canais
públicos como Facebook, Twitter e Instagram.
Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica
exposto aos demais.
Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou WhatsApp)
Hoje já há plataformas para atendimento automatizado e profissional via WhatsApp,
facilitando a solução de problemas dos clientes.
Lembre-se: um cliente só vai até a rede social porque ele acredita que expor a empresa trará a
solução mais rápido.
Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!
Responda também com elogios e interaja de
maneira positiva a cada comentário. Um bom
atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu
branding.
Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o
que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail para
6. IntegraçãoDe Canais
Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos
diferentes, porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.
Defina uma função para o botão da sua fanpage.
O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela
éexibida diretamente no site.
Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o
YouTube para conferir o vídeo.
Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser
compartilhado diretamente no perfil do visitante.
YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de
serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.
O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo ou símbolo do seu canal
para captar inscrições.
Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
Assim como no YouTube, você pode criar suas
playlists e deixar tudo de maneira bem organizada.
Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.
7. SegmentosDe Clientes
O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.
Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.
Testar é fundamental para ver como cada
público se comporta e em que horário este tipo
de público é mais presente.
Não descarte um público por causa de apenas uma publicação, você
pode ter errado o horário ou o conteúdo.
No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas
publicações ou fazem check in no local.
Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que
desejam viajar;•Adultos – Em busca de
nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –
Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma
para o filho;•Adolescentes – Precisam
ser motivados.
Pizzaria. O que cada um deles quer?
•Casais;•Família adulta;
•Família com crianças;•Idosos;
•Adolescentes;•Adultos;
•Empresários;•Aniversariantes.
Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de
maneira qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações
durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)
8. Investimentos
No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.
Tipos de anúncios no Facebook:
•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;
•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;
•Instalações no App;•Engajamento no App;
•Eventos;•Anúncio por Proximidade;•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;•Coluna direita;•Remarketing;
•Público Personalizado.
Use os três meses iniciais para testar os tipos de anúncios e
dividir a verba de acordo com os objetivos da
empresa.
Por onde começar?Uma padaria de bairro
-Like Ads;-Engajamento com
Publicações;-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.
9. Métricas& Conversão
Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
Muitas vezes você vai encontrar clientes
desorganizados. Dicas para auxiliá-los:
Vendedores e Dpto. Comercial devem criar
um controle de atendimento passivo (De
onde vieram)
Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,
utilizar uma somente para o Facebook.
Analise quais são as métricas que você deve
focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;
TRABALHO – 30.11Entrega via e-mail até às 18h30
Grupo até 6 pessoas
“Crie” uma empresa na área de engenharia civil e faça:
- Plano Anual de Marketing (escrita)-Análise SWOT (escrita)
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