Upload
cube-group
View
1.677
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Zdalne testy użyteczności
Dzień dobry!
UX Researcher• 6 lat doświadczenia
Product Manager• 3 lata doświadczenia
Agenda
1. User research2. Testy zdalne3. Case studies
Remote user research
Zdalne testy użyteczności (ang. remote usability testing) to odmiana prowadzenia badań przy użyciu Internetu lub telefonu, w przeciwieństwie do badań „twarzą w twarz”.
Około 5% badań UX/Usability to badania zdalne, pozostałe 95% to badania moderowane
- Nate Bolt*
*Założyciel Bolt | Peters, firmy badawczej kupionej przez Facebook w 2012
1995 r. – badania Microsoft Research
1995 r. – badania Microsoft Research
Rezultat
„Misunderstood animated pedagogical agent or spawn of Satan?”
Problemy
1. Akademickie podejście2. Badania w laboratorium3. Błędne założenia
Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Obszar Zachowanie („co” się dzieje)
Motywacja („dlaczego” się dzieje)
Podejście Ilościowe Jakościowe
Informacje Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
Lepsze podejście
„Better a rough answer to the right question than a detailed answer to the wrong question.”
Badania usability vs badania marketingowe
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/4218822967
5 lat doświadczenia50 narzędzi badawczych60 zrealizowanych projektów10 K przebadanych osób
Problemy z badaniami UX
Niewielki budżetOgraniczenia czasowe (najlepiej „na wczoraj”)Dotarcie do reprezentatywnej grupyPrzekonanie szefa/klienta/członków zespołuOdrealniony kontekst użycia
Badania zdalne
ElastyczneOszczędność czasuEfektywne kosztowoAutomatyczna analiza danychŁatwy dostęp do grupy docelowejReprezentatywność danychMożna prowadzić w trybie ciągłymMożna testować koncept jak i skończony produkt
17
http://remoteresear.ch/blog/wp-content/uploads/2010/07/Screen-shot-2010-07-22-at-1.29.04-PM.png
Zachowanie
Opinia
Jakościowe (moderowane)
Ilościowe (niemoderowane)
Co ludzie robią
Co ludzie mówią
Dlaczego coś nie działa oraz jak to naprawić Jak bardzo coś nie działa
Zachowanie
Opinia
Ilościowe (niemoderowane)
Jakościowe (moderowane)
Badania scenariuszowe
Sprawdziliśmy czy użytkownicy mają problem z:• Odnalezieniem salonu meblowego w danym mieście• Dotarciem do produktu o danych parametrach (kolor, cena)• Odszukaniem informacji o terminie dostawy produktu• Interpretacją informacji o produkcie
W badaniu wzięło udział 1000 osób• Rekrutacja przez stronę klienta• Tanio• Szybko
Przykładowe zadanie
Strona produktu
Strona produktu
Rezultat
VOX - wyniki
Jedna z rekomendacji
Wybrane cytaty
„Ciężko znaleźć mebel po kolorze”
„Na stronie nie ma zdjęć wszystkich kolorów mebli. To jest bardzo mylące. Pozdrawiam”
„Powinna być możliwość szukania produktów z widełkami cenowymi.”
„Przy niektórych produktach dekoracyjnych dobrze by było aby ilustrujące zdjęcia były wykonane na tle czegoś o znanym rozmiarze, często zdjęcia artykułów są mylące”
„Za dużo informacji na stronie, trudno skupić uwagę na tym czego się szuka”
29
http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/
Click Testing
Click Testing
Click Testing
Testy preferencji
Testy preferencji
Testy preferencji
Rekrutacja
Link do badaniaPop-up na stronieZintegrowany panel badawczy
Panel badawczy
Panel badawczy
Rekrutacja osób do badań w laboratorium
Ankieta
Ankieta – „skip logic”
Ankieta – „skip logic”
Pozostałe osoby
Pozostałe osoby
Click Tracking
Wskazywanie obszarów niezauważanych dla użytkowników w obrębie strony głównej
Form Tester
Określenie które pola w formularzu powodują największy spadek konwersji
Rezultat
Po analizie wprowadzono zmiany w obrębie: • strony głównej• nawigacji • formularza
66 % wzrost skuteczności CTA122 % wzrost konwersji
Prawie jak szwajcarski scyzoryk
Cube Group S.A. ul. Dworkowa 300-784 Warszawa
+48 22 899 07 01
www.cubegroup.pl
Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS 0000306712, NIP 661-225-95-31, Kapitał zakładowy 505 000,00 zł
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
OSOBA KONTAKTOWA
Bartosz Mozyrko
M +48 696 227 447