VidenDanmark seminar

Best practice case:

ESDH hos AC Børnehjælp

VidenDanmark seminar

Introduktion af AC Børnehjælp

Humanitær organisation Største adoptionsorganisation, ca. 20 - 25 medarbejdere i Danmark, tilsvarende i udlandet Startet i 1969 Mere end 17.000 sager Mellemstor udviklingsorg. – Danida-projekt, ca. 9 mio. indgik i 2010 i projektaftale5. Største fadderskabsorganisation

VidenDanmark seminar

Særligt for adoptionssager hos AC

Sagerne er lange, 2-3 år fra ansøgning til adoption + 18 års opfølgningsrapport

Sagerne er komplicerede, 20 lande med forskellig lovgivning og krav, international og national lovgivning.

Mange data.

Følsomme sager, lille tolerance for fejl

VidenDanmark seminar

OrganiseringenAdoptionsrådgiverne har:• sagen under ”hele” forløbet, minimere fejl ved overlevering• En højt specialiseret viden om deres lande.• Et bredt arbejdsområde: Kontakter, adoptanter, sagsbehandling etc.

Fordel:• Giver stort ejerskab og arbejdsglæde• Sikker sagsbehandling

Ulemper• Svært at udnytte spidskompetencer• Svært at dække hinanden ved ferier og fravær• Lang optræningstid for nye medarbejdere

VidenDanmark seminar

Adoption set fra en adoptant

Ønske om barn +

Processen opleves som uigennemskuelig, overvældende og utryg

Udfordringer:Tryghed i adoptionEffektivisering og moderniseringOrganisatoriske udfordringer

Sort box

Her sker magien

VidenDanmark seminar

Aha-oplevelsen.Workflow – to the rescue

Grafisk overblik ReminderProcedure-beskrivelse på sagen

VidenDanmark seminar

LøsningIntern vidensdeling via workflowVidensdeling med adoptanter, se egen sag, være aktiv medspiller i sagen.Samle sagen i et system, 3-kliksprincip.Automatisering af en række opgaver

Integration:Web - deal breaker!Office - deal breaker!Økonomi - Nice

VidenDanmark seminar

Næste skridt

Webinterface - forår / sommerFadderskaber - sommerØkonomisystem - efterårProjektafd. – 2012, med mindre mayaerne havde retEvt. HR osv.

Videndanmark seminar

Enterprise searchPå tværs af afdelinger og systemer – NejPå tværs af sager – Ja, men sjældent brugt

Systematisering af data vs. bred søgning Hurtig præsentation af relevante data, dokumenter Ambition: i 99% af tilfældene skal information findes inden for 3 klik

Enterprise Search mere relevant, når systemet udrulles til hele org.

Videndanmark seminar

Valg af ESDH

løsning lå tæt på vores ønsker.Net baseret teknologi, Standardtek. MS Sql server, WSS 3.0Overbevisende pris/funktionalitetGod samarbejdsform

Videndanmark seminar

Hvem gør vi det for?

VidenDanmark seminar

Hvad skal I huske fra dette oplæg:

Keep it simple – en løsning der ikke bruges er ikke noget værdSæt strøm til processenStruktur vs. søgning