Upload
dejan-marinkovic
View
131
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tqm specijalisticki rad,Tqm je rasprostranjen u obrazovanju i u menadzmentu kao i za mnoge druge resurse.
Citation preview
FAKULTET ZA INDUSTRIFAKULTET ZA INDUSTRIJJSKI SKI MENAMENAXXMENT KRUMENT KRU[[EVACEVAC - poslediplomske studije- poslediplomske studije --
KandidatKandidat
Ivona KrstićIvona Krstić, , dipl. Inž.dipl. Inž.
Br. IndeksaBr. Indeksa 1/2003 1/2003
IstraIstra`̀ivawe mogu}nosti ivawe mogu}nosti primene primene TQM TQM principa u principa u
sredwosredwo{{kolskom kolskom obrazovawuobrazovawu
- Specijalistički rad -- Specijalistički rad -
MentorMentor Prof dr Đuričić Milutin, dipl. inžProf dr Đuričić Milutin, dipl. inž
KruševacKruševac, , Januar 2005Januar 2005..
ISTRAŽIVAwE ISTRAŽIVAwE MOGUĆNOSTI PRIMENE MOGUĆNOSTI PRIMENE
TQM PRINCIPA U TQM PRINCIPA U SREDwOŠKOLSKOM SREDwOŠKOLSKOM
OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU
SADRSADRŽAJŽAJ
1.1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MENADŽMENTA KVALITETOM
2.2. TQM KAO NOVA POSLOVNA TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA PARADIGMA
3.3. STAwE I PERSPEKTIVE TQM U STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU OBRAZOVAwU
4.4. PRINCIPI TQM U SREDwEM PRINCIPI TQM U SREDwEM OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU
5.5. ZAKqUČAKZAKqUČAK
1.1.ISTORIJSKI RAZVOJ ISTORIJSKI RAZVOJ
KVALITETA I KVALITETA I MENADŽMENTA MENADŽMENTA
KVALITETOM KVALITETOM
Kada dunu vetrovi promena, jedni grade zidove
a drugi vetrewače. Kineska poslovica
Evolutivni put razvoja kvalitetaEvolutivni put razvoja kvaliteta
1. 1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOMISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MenadžmentMenadžment kvalitetom kvalitetom
DeanDean && BomenBomen - - menadžment kvalitetommenadžment kvalitetom je je filozofija ili prilaz menadžmentu sačiwen od filozofija ili prilaz menadžmentu sačiwen od međusobno podržavajućih principa, od kojih međusobno podržavajućih principa, od kojih je svaki podržan setom praksi i tehnika. je svaki podržan setom praksi i tehnika.
ISO 9000ISO 9000 - - menadžment kvalitetom menadžment kvalitetom susu: : ""Koordinirane aktivnosti usmerene na Koordinirane aktivnosti usmerene na kontrolu i usmeravawe organizacije u pogledu kontrolu i usmeravawe organizacije u pogledu kvalitetakvaliteta""..
1. 1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOMISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MenadžmentMenadžment kvalitetom kvalitetom
Pravci primene menadžmenta kvalitetomPravci primene menadžmenta kvalitetom
ISO 9000 standardISO 9000 standard usmeren na proizvodusmeren na proizvod
TQM model poslovne izvrsnostiTQM model poslovne izvrsnosti, ,
usmeren na organizacionu izvrsnostusmeren na organizacionu izvrsnost
INSPEKCIJA (Inspection) -prikupqawe podataka-sortirawe, ocewivawe -postupci ispravke -identifikacija izvora nepravilnosti
TQM (Total Quality Management)-spuštawe politike do izvršilaca-ukqučivawe isporučioca i korisnika-upravqawe procesima -merewe rezultata -timski rad-učešće zaposlenih
QC
QA
TQM
IN
KONTROLA KVALITETA(Quality Control)-razvoj poslovnih kvaliteta-performanse procesa-samo inspekcija-testirawe proizvoda-osnovno planirawe kvaliteta-korišćewe osnovne statistike-kontrola dokumentacije
OBEZBEĐEwE KVALITETA( Quality Assurance) -razvoj sistema kvaliteta -napredno planirawe kvaliteta -potpuna uputstva kvaliteta -upotreba troškova kvaliteta -učešće neproizvodnih operacija -analiza neuspeha i efekata -statistička kontrola procesa
Primedbe na specifikacijuLocirawe krivice
Kontinualno poboqšavaweOsposobqavawe qudiBriga o qudimaUčestvovawe
Dale-ov Dale-ov prikaz evolutivnog toka upravqawa prikaz evolutivnog toka upravqawa kvalitetomkvalitetom
2.2. TQM TQM
KAO NOVA POSLOVNA KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA
““qudi nisu skloni mewawu dok ne shvate qudi nisu skloni mewawu dok ne shvate zašto”zašto”CrosbyCrosby
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KVALITETKVALITET
Termin Termin kvalitetkvalitet vodi poreklo od latinske reči vodi poreklo od latinske reči qualitasqualitas koja označava da nešto ima dobra koja označava da nešto ima dobra svojstva, osobine ili vrednosti. svojstva, osobine ili vrednosti.
Kvalitet je skup svih svojstava i karakteristika Kvalitet je skup svih svojstava i karakteristika proizvoda, procesa ili usluge koji se odnose na proizvoda, procesa ili usluge koji se odnose na mogućnost da zadovoqe utvrđene, indirektno mogućnost da zadovoqe utvrđene, indirektno izražene ili podrazumevane potrebe. izražene ili podrazumevane potrebe.
Kvalitet ima mnogo dužu istoriju od novca, Kvalitet ima mnogo dužu istoriju od novca, troškova i produktivnosti.troškova i produktivnosti.
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA DDefiniefinicije cije kvalitetakvaliteta JuranJuran-- Kvalitet je pogodnost za upotrebuKvalitet je pogodnost za upotrebu - - kvalitet je zadovoqstvo kupcakvalitet je zadovoqstvo kupca CrosbyCrosby - - Kvalitet je usaglašenost sa zahtevimaKvalitet je usaglašenost sa zahtevima FaigenbaumFaigenbaum - - Kvalitet znači najboqe za kupčeve zahteve tj. upotrebu i prodajnu Kvalitet znači najboqe za kupčeve zahteve tj. upotrebu i prodajnu
cenucenu E. DemingE. Deming -- PProizvod što nižeroizvod što niže cene i veće saglasnosti sa zahtevima tržištacene i veće saglasnosti sa zahtevima tržišta K. IshikawaK. Ishikawa - Apsolutno zadovoqewe zahteva, očekivawa i sklonostiApsolutno zadovoqewe zahteva, očekivawa i sklonosti korisnikakorisnika ISO 9000ISO 9000- - NNivo do koga skup svojstvenih karakteristika ispuwava zahteveivo do koga skup svojstvenih karakteristika ispuwava zahteve
IS P O R U Č IL A C
P roces
O čekivan je
K U P A C
K va lite t pro iz voda ( ? )
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Eksterni kvalitetEksterni kvalitet
SERIJA STANDARDASERIJA STANDARDA ISO 9000 ISO 9000:2000:2000
Principi:Principi: Organizacija okrenuta kupcuOrganizacija okrenuta kupcu LiderstvoLiderstvo UkquUkqu~~enost qudienost qudi Procesni pristupProcesni pristup Sistemski pristup upravqawuSistemski pristup upravqawu Stalno unapreStalno unapre||eweewe ^̂iweniiweni~~ni pristup odluni pristup odlu~~ivawuivawu Obostrano kObostrano kooristan odnos sa isporuristan odnos sa isporu~~iocimaiocima
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Uveden i certifikovan sistem kvaliteta kao osnova Uveden i certifikovan sistem kvaliteta kao osnova za daqi razvoj i primenu TQM - modelaza daqi razvoj i primenu TQM - modela
Najviši nivo kvaliteta
TQM
OBRAZOVAwE ZAPOSLENIH ZA KVALITET (primena spc metoda)
STRUKTUIRAwE PROCESA UNAPREĐEwA KVALITETA (projekat za projection)
PLANIRAwE KVALITETA
(PREVENCIJA)
SISTEM KVALITETA(serija standarda ISO 9000)
2. TQM2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Model sistema menaxmenta kvalitetom Model sistema menaxmenta kvalitetom zasnovanog na procesimazasnovanog na procesima Stalna poboljšanja
sistema menadžmenta kvaliteta
Odgovornostrukovodstva
Merenje, analizaI poboljšanje
Menadžmentresursima
Realizacija proizvoda
PROI ZVOD
Korisnici( i ostalezainteresovane.Strane)
Korisnici( i ostalezainteresovanestrane)
Zadovoljenje
Zahtevi
Ulaz I zlaz
Legenda : Aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrednostLegenda : Aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrednost Tok informacijaTok informacija
TQMTQM je akronim engleskih re~i:je akronim engleskih re~i: Total, Quality, Management. Total, Quality, Management.
Total Total – – potpunopotpuno - svi, u bilo kom odnosu sa - svi, u bilo kom odnosu sa organizacijom, su ukqu~eni u kontinualno unapre|ewe organizacijom, su ukqu~eni u kontinualno unapre|ewe (podrazumeva i korisnike i podisporu~ioce ako su (podrazumeva i korisnike i podisporu~ioce ako su poznati) poznati)
QualityQuality - - kvalitetkvalitet – utvr|eni zahtevi korisnika se potpuno – utvr|eni zahtevi korisnika se potpuno ispuwavajuispuwavaju, ,
Management Management – – upravqaweupravqawe - rukovodstvo je potpuno - rukovodstvo je potpuno ukqu~eno.ukqu~eno.
2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA
Pojam i definicijePojam i definicije TQM TQM
TQMTQM - - pristup upravqawa u organizaciji usredsre|en na kvalitet, zasnovan na ure|ewu svih wenih ~lanova, usmeren na dugoro~an uspeh putem zadovoqewa kupaca, a u korist svih ~lanova organizacije i dru{tva
TQMTQM – na– na~~in in `̀ivota, kulture i razmiivota, kulture i razmi{{qawa, qawa, odnosno, okvir za odnosno, okvir za stalno stalno unapreunapre||eweewe poslovawa poslovawa
TQMTQM –– pove}avawe napora preduze}a da pove}avawe napora preduze}a da korisnicima ponudi tra`eni kvalitet proizvoda a korisnicima ponudi tra`eni kvalitet proizvoda a po mogu}nosti i vi{e od toga po mogu}nosti i vi{e od toga
Pojam i definicijePojam i definicije TQM TQM
KORISNIK
ISPORUČIOC
SISTEM
PROCESI
qUDI
kulturakomunikacija
odgovornost
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA
Model TQMModel TQM
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA
Ciqevi TQMCiqevi TQM
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA Dijagram relacija za TQMDijagram relacija za TQM
TQM
KVALITET
stavqa u središte
u prvom redu
KVALITET PROIZVODAI USLUGA
je naročito važan za
POSTIZAwE ZADOVOqSTVA
KUPACA
jeVODEĆA METODA zasnovana
naOSNOVE
ORGANIZACIJE
zasnovan na SARADwI SVIH UČESNIKA
ORGANIZACIJE
omogućava
KVALIFIKOVAwE SVIHSARADNIKA
nosisluži za
ISPUwEwE ZAHTEVA KUPACA
QM-sistem
Sigurnostprocesa
služi za brine zavodi ka
ZADOVOqEwE SARADNIKA
SISTEMSKI RAZVOJORGANIZACIJE je početak za
ISPUwEwE SVIH CIqEVAMENADŽMENTA
ciqa na
je
vodi ka
DUGOROČNI USPEHDRUŠTVA
KORISTI ZA UČESNIKEORGANIZACIJE
KORIST ZA DRUŠTVO
je
je predpostavka za
= pojmovi standarda
2. 2. TQMTQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Demingov Demingov TQM TQM modelmodel (principi) (principi)
1.1. Kreirawe odanosti svrsi Kreirawe odanosti svrsi poboq{awapoboq{awa2.2. Prihvatawe Prihvatawe nove filozofijenove filozofije3.3. UkidaweUkidawe zavisnosti od zavisnosti od op{te inspekcijeop{te inspekcije proizvoda proizvoda4.4. Prekidawe prakse dodele posla Prekidawe prakse dodele posla najeftinijem ponu|a~unajeftinijem ponu|a~u5.5. Neprekidno poboq{aweNeprekidno poboq{awe sistema proizvodwe i usluga sistema proizvodwe i usluga6.6. Ustanovqewe institucije Ustanovqewe institucije obu~avawaobu~avawa7.7. Liderstvo Liderstvo – ustanovqewe institucije rukovo|ewa– ustanovqewe institucije rukovo|ewa8.8. Uklawawe strahaUklawawe straha9.9. Uklawawe barijeraUklawawe barijera izme|u odeqewa izme|u odeqewa10.10. UkidaweUkidawe parola, upozorewa i planskih ciqeva parola, upozorewa i planskih ciqeva11.11. Eliminacija Eliminacija numeri~kih kvotanumeri~kih kvota za radnu snagu za radnu snagu12.12. Uklawawe Uklawawe preprekaprepreka koje spre~avaju qude da se osete koje spre~avaju qude da se osete
ponosnimponosnim za radni doprinos za radni doprinos13.13. Stimulacija obrazovawa i li~nog Stimulacija obrazovawa i li~nog usavr{avawausavr{avawa14.14. Pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvr{i Pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvr{i
transformacija transformacija
2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KKarakteristikearakteristike Demingovog TQM Demingovog TQM konceptakoncepta
Timski rad, Timski rad, Zadovoqewe zahteva korisnikaZadovoqewe zahteva korisnika,, Kontinualno unapreKontinualno unapre||ewe kvalitetaewe kvaliteta,, VoVo||stvo utemeqeno u liderstvustvo utemeqeno u liderstvu,, Motivisanost osobqaMotivisanost osobqa,, Orjentacija na prevenciju, odnosno na Orjentacija na prevenciju, odnosno na
sprespre-~-~avawe nastanka greavawe nastanka gre{{aka, kvarova i aka, kvarova i otkazaotkaza,,
Obuka.Obuka.
2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA
Demingovo Demingovo shvatawe shvatawe TQMTQM
TQMTQM je:je:poslovna filozofijaposlovna filozofija,,
skup metoda i tehnika upravqawa skup metoda i tehnika upravqawa PS-omPS-om; ; skup metoda i tehnika unapreskup metoda i tehnika unapre||ewa ewa
efikasefikas--nosti nosti PS-aPS-a putem unapre putem unapre||ewa ewa kvalitetakvaliteta
radna praksaradna praksa koja kreira pristup u koja kreira pristup u organizacijima “organizacijima “biti najboqi u biznisubiti najboqi u biznisu”.”.
2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA
Crosby-jev Crosby-jev ppristupristup TQM TQM
Kvalitet je usaglašenost sa zahtevima, Kvalitet je usaglašenost sa zahtevima, a ne “dobrota” niti “elegancija”a ne “dobrota” niti “elegancija”
Merewe kvaliteta je cena neusaglašenosti a ne Merewe kvaliteta je cena neusaglašenosti a ne indeksiindeksi
Sistem koji uzrokuje kvalitet je prevencija, a ne Sistem koji uzrokuje kvalitet je prevencija, a ne procewivaweprocewivawe
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA EEvropski pristup TQMvropski pristup TQM
ZADOVOqEwE KUPCA, ZADOVOqEwE KUPCA, ZADOVOqEwE ZAPOSLENIH IZADOVOqEwE ZAPOSLENIH IKORIST ZA DRUŠTVOKORIST ZA DRUŠTVO
postižu se krozpostižu se krozLIDERSTVO u POLITICI I STRAREGIJI,LIDERSTVO u POLITICI I STRAREGIJI, MENADŽMENT ZAPOSLENIH,MENADŽMENT ZAPOSLENIH,MENADŽMENT RESURSIMA I PROCESIMA,MENADŽMENT RESURSIMA I PROCESIMA,
koji vode dokoji vode doIZVRSNOSTI U POSLOVNIM REZULTATIMAIZVRSNOSTI U POSLOVNIM REZULTATIMA
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA PARADIGMA
Pristup TQM- evropski modelPristup TQM- evropski model
Menadžment zaposlenima
Politika i strategije
Resursi
Zadovoqstvozaposlenih
Korist društvu
LIDERSTVO
P RO ES ZL UO LV TN AI T I
PROCESI
Zadovoqstvokupaca
Mogućnosti
Rezultati
NOVA SAZNAwA
2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA
Elementi Elementi procesa procesa unapređewaunapređewa kvaliteta kvalitetaPrvi Prvi elemenatelemenat : : MEwAMEwAwEwE NAVIK NAVIKAA I SHATAwA O KVALITETU I SHATAwA O KVALITETU ( (postoje i potrebe i postoje i potrebe i
načini da se postigne i načini da se postigne i boqeboqe. . ))
DrugiDrugi elemenatelemenat:: UNAPREĐEwE ORGANIZACIJEUNAPREĐEwE ORGANIZACIJE, uspostavqawem novih , uspostavqawem novih
organizacionih oblika koji će imati upravo taj zadatak, da organizacionih oblika koji će imati upravo taj zadatak, da identifikuju hronične probleme i rešavaju ihidentifikuju hronične probleme i rešavaju ih ..
TrećiTreći elemenatelemenat:: DOSTIZAwE NOVOG, VIŠEG NIVOA KVALITETA DOSTIZAwE NOVOG, VIŠEG NIVOA KVALITETA KROZ KROZ
UNAPREĐEwE ZNAwAUNAPREĐEwE ZNAwA.. ČetvrtiČetvrti elemenat elemenat:: rušewe svih barijera za promene i rušewe svih barijera za promene i OBEZBEĐEwE OBUKE O OBEZBEĐEwE OBUKE O
NOVIM METODAMANOVIM METODAMA. .
PetiPeti elemenatelemenat:: primenprimenaa nov novihih metod metodaa i i VERIFIKOVAVERIFIKOVAwEwE UNAPREĐEw UNAPREĐEwAA
REZULTATAREZULTATA..
3.3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U STAwE I PERSPEKTIVE TQM U
OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU
Kvalitet je kquč,
ali da li je obrazovawe brava?
Jan Stronach, Engleska
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU
Termin Termin školaškola podrazumeva podrazumeva proces sticawa proces sticawa i prenošewa znawa i veština u kojem su i prenošewa znawa i veština u kojem su osnovni elementi nastavnici, učenici i osnovni elementi nastavnici, učenici i sredstva.sredstva.
Kvalitet u obrazovawuKvalitet u obrazovawu je ono što čini da je ono što čini da učewe predstavqa zadovoqstvo i radostučewe predstavqa zadovoqstvo i radost. .
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU OdređivaweOdređivawe svojstava i karakteristika kvaliteta svojstava i karakteristika kvaliteta
Veliki broj slabih ocena
Učenici
Rukovodioci
Nastavnici
Škola
Lokalna zajednica
Organizacijanastave
Inoviranje nastavnihsredstava
Ministarstvo
Planovi i programi
Zakon o srednjoškolskomobrazovanju
Politika upisa
reformaudžbenici
Uslovi rada
Stil rukovođenja
sposobnost
motivisanost
porodica
kompletnost
Socijalniuslovi
Saradnja saškolom
mentalna
predznanje
Materijalnaulaganja
Saradnjasa školom
Opremljenostučionica
Uredjenje školskogprostora
Materijalni uslovi
Pripremljenostza nastavnu jedinicu
motivisanost
problemilični
zdravstveni
Kriterijum ocenjivanjaStručno usavršavanje
TQM
Liderstvo
Humani odnosprema deci
Metod rada
Međuljudsiodnosi
Pedagoški takt
Celokupna ličnost
društvo
opšta kultura
Komunikacija sa učenicima
Radne navike
Svest o važnostiučenja
II
SS
HH
II
KK
AA
WW
AA
dd
ii
jj
aa
gg
rr
aa
mm
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU
Neka iskustva u primeni Neka iskustva u primeni TQM u TQM u obrazovawuobrazovawu
Mt. Edgecumbe High School in Sitka, AqasMt. Edgecumbe High School in Sitka, Aqaskaka Efekti rada u zavisnosti od pristupa nastavnikaEfekti rada u zavisnosti od pristupa nastavnika
Učenik Nastavnikstavn
NastavnikU učionici se ponaša kao
Maestro Nepogrešiva Ekspert/Tutor Intelektualni provokator sveznalica mentor
Podređen Pasivan primalac Učesnik u učewu Aktivan, sam započiwe učewe
Učenik
K O NT R OL A
reci mireci mi - 15% se zapamti, - 15% se zapamti, pokaži mipokaži mi - 50% se zapamti, - 50% se zapamti, ukquči meukquči me - 90% se zapamti. - 90% se zapamti.
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU
Neka iskustva u primeni Neka iskustva u primeni TQM u TQM u obrazovawuobrazovawu
Fojerštajnov primer primene TQMFojerštajnov primer primene TQM
S R NASTAVNIK
UČENIK
S R NASTAVNIK
UČENIK
H H
Posredovano učeće iskustvo
Pročišćena šema učewa
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU
Neka iskustva u primeni Neka iskustva u primeni TQM u TQM u obrazovawuobrazovawu
Izlaz iz primene TQM u školi je obećavajući model za Izlaz iz primene TQM u školi je obećavajući model za stalno poboqšavawe kvaliteta u obrazovawustalno poboqšavawe kvaliteta u obrazovawu kroz: kroz:
promovisawpromovisawee motivacijemotivacije u učewu u učewu poboqšawpoboqšawee kvaliteta učeničkih kvaliteta učeničkih očekivawaočekivawa poboqšawpoboqšawee ciqevaciqeva postavqenih od škole kao i postavqenih od škole kao i politika politika
donetih od države. donetih od države. aktivirawe individua da nastave sa aktivirawe individua da nastave sa permanentnim permanentnim
obrazovawemobrazovawem u svim dobima života. u svim dobima života. individualne standarde u obrazovnom sistemu individualne standarde u obrazovnom sistemu za za
integracijintegracijuu sa civilizovanim svetom sa civilizovanim svetom
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU 3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU PROCESNI PRISTUP U OBRAZOVNIM ORGANIZACIJAMAPROCESNI PRISTUP U OBRAZOVNIM ORGANIZACIJAMA
OBRAZOVNIPROCESI
PROCESI PODRŠKE
CIqEVI:
ZNAwE PROCESI NASTAVE I UČEwA
PROIZVODI
ZNAwE I VEŠTINE UČENIKA
+
RESURSI:
-NASTAVNICI-OBJEKTI-UČILA-NOVAC I DR.
- STICAwE,
PROŠIRIVAwE I OČUVAwE ZNAwA
Procesni pristup upravqawu kvalitetom u obrazovawu
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwUUPOREDNI UPOREDNI TERMINI TERMINI UU PROIZVODwI I PROIZVODwI I OBRAZOV OBRAZOVAAwwUU
ISO9000 IWA2 Uputstva za primenu ISO 9000 u obrazovawu
Termin Definicija Značewe Značewe
Korisnik Organizacija ili osoba koja dobija proizvod
Korisnik,konzument,klijent ,kupac, ili krajwi korisnik
Učenik, Pojedinac, Osnivač, iliorganizacija koja ima koristi od postignutog učewa
Zaintereso-vana strana
Osoba ili grupa koja ima interes u performansama ili uspehu organizacije
Korisnik,vlasnici, zaposleni, bankari, sindikat, partneri,Društvo
Učenik, Udružewe ili asocijacija roditeqa, druge obrazovne organizacije, ili društvo
Proces Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne
proces Obrazovni proces, Proces koji rezultira obrazovnim proizvodom
Proizvod Rezultat nekog procesa proizvodusluga , softver, Hardver, procesni materijal
Obrazovni proizvodproizvod koji je rezultat obrazovawa
Organiza-cija
Grupa qudi, objekata i pripadajuće opreme,sa uspostavqenim odgovornostima,ovlašćewima iodnosima.
organizacijaKompanija,firma,korporacija, preduzeće, institucije, humanitarna organizacija, trgovinska organizacija,
Obrazovna organizacijaOrganizacija koja produkuje obrazovni proizvod (3.4)
Isporučilac Organizacija ili osoba koja isporučuje proizvod
Proizvođač, distributer, prodavac na malo, davalac usluge ili informacije
Isporučilac obrazovawa – nastavnikOsoba ili isporučioci obrazovnog proizvoda (3.4) ka učenicima
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwUProizvodne analogije u obrazovawu na primeru sredwe škole Proizvodne analogije u obrazovawu na primeru sredwe škole
Proizvodna delatnost Obrazovna delatnost
Znawe Nastava / kursevi
Proizvod / usluga Znawe, sposobnosti i veštine učenika Predmeti i program
Korisnici / kupci Poslodavci, univerziteti Učenici
Organizacija Sredwa škola
Dobavqači Osnovne škole Dobavqači opreme
Rukovodstvo/ vođstvo Direktor škole, pomoćnici direktora, školski odbor
Projektni plan Predmetni celokupni program / plan rada
Projektanti Ministarstvo prosvete Nastavnici
Sirovi ( ulazni) materijal Znawe učenika stečeno u osnovnoj školi Obrazovni planovi i programi
Vrednosna transformacija materijala
Stvarawe vrednosti u obrazovawu, znawu, sposobnostima i veštinama učenika
Unapređewe projektovawa, pružawa i održavawa kurseva /
Proizvodni proces Učewe Nastava
Deo proizvoda Znawe učenika stečeno pohađawem kurseva/ predm. Predavawa, vežbe,laboratorije
Proizvodna operacija Pohađawe kursa / predmeta Komunikacija nastavnik – učenici u sklopu predmeta
Proizvodni zahvat Pohađawe jednog predavawa/časa/lab. vežbi Jedan školski čas
Kontrola kvaliteta Radwe kojima se ispuwavaju zahtevi za kvalitet obrazovawa
Inspekcija Ispiti, testovi, pismeni i usmeni zadaci Provera kvaliteta predavawa i vež
Defekt / greška Jedinica / ponavqawe razreda Predmet / kurs koji ne zadovoqava zahteve za kvalitet
ResursiZadovoqstvo
korisnika
MOGUĆNOSTI REZULTATI
RADNI OKVIR ŠKOLE
LIDERSTVO
R ŠE KZ OU L L ETATI
NASTAVA
Zadovoqstvookružewa
Evropski model za TQMEvropski model za TQM u školiu školi
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU
Zadovoqstvonastavnika i
Ostalih zaposlenih
Menadžment qudima usmeravawe
osobqa na ostvarivaweškolskog programa
Strategijai politika
upravqawaškolom
3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU Vrednovawe obrazovnog procesa samoocewivawemVrednovawe obrazovnog procesa samoocewivawem
VođeweVođewe Politika i strategija upravqawa školomPolitika i strategija upravqawa školom ResursiResursi NastavaNastava Zadovoqstvo korisnikaZadovoqstvo korisnika Zadovoqstvo nastavnika i drugog zaposlenog Zadovoqstvo nastavnika i drugog zaposlenog
osobqaosobqa Rezultati rada školeRezultati rada škole
neposredni vaspitno-obrazovni radneposredni vaspitno-obrazovni rad status škole u wenom okružewustatus škole u wenom okružewu
POKAZATEqI OCENA STAwA (zaokružiti odgovor ili upisati podatak)
Povećani upis učenika Da isto mawe
Uspešno završavawe školovawa Zadovoqavajuće Nezadovoqavajuće
Uspešan upis na više škole/fakultete Zadovoqavajući Nezadovoqavajući
Izveštaj nadzornika Pozitivan Negativan
Izveštaj inspekcije Pozitivan Negativan
Lokalna štampa (humanitarne akcije,takmičewa i ,drugo) Da Ne
Rezultati na takmičewima(u odnosu na prethodni period) U porastu U padu
SOCIJALNO PONAŠAwE
Humanitarni rad Da
Ne
Problemi zavisnosti /droga, alkohol/... na osnovu podataka dobijenih od pedagoga, MUP-a
broj: ___% od ukupnog broja učenika
Društveno neprihvatqivo ponašawe - Podaci u MUP-u___% od ukupnog broja učenika
Ponašawe učenika van škole -Podaci u MUP-u___% od ukupnog broja učenika
FINANSIJE za:
Stručno usavršavawe nastavnika Dovoqne nedovoqne
Usmereno prema nabavci novih nastavnih sredstava Dovoqno nedovoqno
Usmereno prema nabavci stručne literature Dovoqne nedovoqne
qUDSKI POTENCIJAL
Promocije nastavnika u viša zvawa(Mentora,savetnika) Da Ne
Timski rad Prihvaćen Nedovoqno Neprihvaćen
4.4.TQM PRINCIPI TQM PRINCIPI
UUSREDwEM OBRAZOVAwUSREDwEM OBRAZOVAwU
Kada vam pokazujem kako jaKada vam pokazujem kako jarešavam problem - to je nastava.rešavam problem - to je nastava.
Kada vi shvatite kakoKada vi shvatite kako ćete rešiti problem - to je učewećete rešiti problem - to je učewe. .
4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU
Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi- - BERGMANOV modelBERGMANOV model
TQM ZA UČENIKE
MENADŽMENT PROCESIRAwE U ŠKOLI/ LIDERSTVO
SAMOPOMOĆ
VIZIJA/ MISIJA / SVRHA
ULOGE
ORGANIZACIJA PROCESI ALATI
LIDERSTVO
STATUT ŠKOLE TIMOVI PROJEKTI ODGOVORNOST, INDETITET, OBAVEZIVAwE, OVLAŠĆEwE KULTURA KVALITETA: FOKUS NA POBOqŠAwE PROCESA OBUKA:
SEMINARI
FILOZOFIJA I PRAKSA KVALITETA
REZULTATI /SAMOPROVERA
TQM u
UČEwU
4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU
Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi
DIGESTDIGESTOV modelOV model
1.Uloga učenika1.Uloga učenika
. .
2.Uloga nastavnika2.Uloga nastavnika
3. Testirawe i provera3. Testirawe i provera
4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEMPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU
Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi DEMINGOV model – principiDEMINGOV model – principi
1.1. Kreirawe kontinuitetaKreirawe kontinuiteta u ciqevima u doslednosti za održavawem poboqšawa u ciqevima u doslednosti za održavawem poboqšawa2.2. Prihvatiti novi odnos prema Prihvatiti novi odnos prema kvalitetu radakvalitetu rada3.3. Prestanak zavisnosti od Prestanak zavisnosti od masovne kontrolemasovne kontrole 4.4. Stalno Stalno poboqšavati strukturupoboqšavati strukturu obrazovnog procesa obrazovnog procesa 5.5. Institucionalizovati Institucionalizovati oposobqavawe oposobqavawe za TQMza TQM
6.6. Uspostavqawe Uspostavqawe liderstvaliderstva 7.7. Uklawawe Uklawawe straha straha od grešakaod grešaka
8.8. Otklawawe Otklawawe barijerabarijera između odelewa i nastavnika između odelewa i nastavnika 9.9. Timski Timski radrad
10.10. Potencirati zahtev za rad bez Potencirati zahtev za rad bez "škarta"škarta"" 11.11. Eliminisawe slogana, ukora, proglasa i numeričkih rezultataEliminisawe slogana, ukora, proglasa i numeričkih rezultata 12.12. Uklonite prepreke za Uklonite prepreke za lični doprinoslični doprinos
13.13. UspostavitiUspostaviti obuku obuku na radnom mestu na radnom mestu 14.14. Kreirati strukturu u top menadžmentu koja ce gurati svaki dan prethodnih 13 Kreirati strukturu u top menadžmentu koja ce gurati svaki dan prethodnih 13
načelanačela
4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU
IndikatorIndikatorii uspešnosti primene TQM principa uspešnosti primene TQM principa
Ipuwewe ciqeva postavqenih od strane resornog Ipuwewe ciqeva postavqenih od strane resornog ministarstvaministarstva
Ispuwewe ciqeva postavqenih od strane školeIspuwewe ciqeva postavqenih od strane škole LiderstvoLiderstvo Opšti uspeh učenikaOpšti uspeh učenika Motivacija za učewe Motivacija za učewe Nivo participacije učenika u donošewu odlukaNivo participacije učenika u donošewu odluka Nivo participacije zainteresovanih strana u donošewu Nivo participacije zainteresovanih strana u donošewu
odlukaodluka Nivo ispuwenosti očekivawa učenikaNivo ispuwenosti očekivawa učenika Nivo ispuwenosti očekivawa zaintersovanih strana Nivo ispuwenosti očekivawa zaintersovanih strana
(roditeqa, fakulteta, preduzeća)(roditeqa, fakulteta, preduzeća)
4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU Model razvoja škole sutrašwice pod uticajem Model razvoja škole sutrašwice pod uticajem primene TQM principaprimene TQM principa
Misija školeMisija škole
Principi školePrincipi škole
Vizija školeVizija škole
Strategija i ciqevi školeStrategija i ciqevi škole
--Svi učenici mogu da učeSvi učenici mogu da uče --Roditeqi su neophodna podrška školiRoditeqi su neophodna podrška školi --Uspostavqawe liderstvaUspostavqawe liderstva --Kvalitetni nastavnici za kvalitetno Kvalitetni nastavnici za kvalitetno obrazovaweobrazovawe --Kvalitet učewaKvalitet učewa --
5. ZAKQU^5. ZAKQU^AKAK
5. ZAKqU5. ZAKqUČAKČAK Rezultati pRezultati primenrimenee TQM principa u sredwoškolskom TQM principa u sredwoškolskom obrazovawuobrazovawu
PovećawePovećawe kvaliteta obrazovawa i uspeha učenika, kvaliteta obrazovawa i uspeha učenika, PovećawePovećawe sposobnosti zaposlenih i nastavnika, sposobnosti zaposlenih i nastavnika, RazvojRazvoj wihovih usmeravajućih veština, wihovih usmeravajućih veština, EfikasnijeEfikasnije obezbeđewe i korišćewe resursa obezbeđewe i korišćewe resursa EfektivnijeEfektivnije korišćewe tehnologije u obrazovawu korišćewe tehnologije u obrazovawu