[25.02.2014][27.02.2014]

Mats Adamczak

Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring

Marknadsföring”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia

Marknadsföring i SoMeAtt sälja i andra hand…

Return of Engagemang …

Context …

Storytelling …

Låt dem sprida ordet …

Brand Advocate vs Social Influensers…

Paid, Owned & Earned Media…

Bakgrund

1•Internet•Marknadsföring

År 1997

Surfningen är död...

1997 altavista & surfa1999 länkportaler & surfa2004 Google & surfa2009 Länkdelning fb & twitter

web 1.0

web 2.0

...eller länkarnas revansch!

2011 automatisk ihoplänkning

web 3.0

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Nov-12Dec-12

Jan-13Feb-13

Mar-13Apr-13

Maj-13Jun-13

Jul-13Aug-13

Sep-13Okt-13

Nov-13

11,2% 12,1% 13,3% 13,8% 13,7% 15,0% 14,3% 15,1% 14,4% 14,2%16,0%

18,3%

23,7%

41,8% 42,4% 42,1% 41,9% 40,7% 40,1% 40,8% 39,6% 40,4%43,8% 42,8% 43,1%

40,0%

Organic Search Traffic Social Referrals

Search Traffic vs Social Referrals (November 2012-13)

Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month

0 M

750,0 M

1500,0 M

2250,0 M

3000,0 M

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

10181093

1319

1574

18021971

22672406

6 12 50140

350

580

830

1100

Facebook Internet

Personliga Annonser på facebook2004 Sök relaterade Annonser på google2009

Marknadsföring på Internet1997 popup annonser på AOL1998 Annonser på yahoo2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,

foursquere, gowalla, google places

Marknadsföringsverktyg

Broschyrsidor

1997 2000 2009

www

Banners

epost tjänster

SoMe

Longtail

Virala Filmer

http://www.takethislollipop.com/

Internet och svenskarna 2011

I åldern 12 till 44 år, är 90% dagliga användare...

Hälften av treåringarna använder internet...

96% av de yngre använder sociala nätverk...

52% av svenskarna använder sociala nätverk...

Använda mobilt internet dagligen

0%

20%

40%

60%

80%

3% 7%

22%

42%

62%69%

Ålder 12-15år Ålder 16-25

2010 2011 2012

http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2012/

Beteende

2•Conformity = vi vill vara lika•Analogt vs digitalt•Delningsmekanismer/triggers

Asch Conformity test

35 personer

34 personer1 svarade fel

35 p

9 p26 p

Erbjudande!

1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $

30% nappade

Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $

3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $

Erbjudande!

1 000 personer

70% nappade på alt. 3)

Vatican City2005

2013Vatican City

Uppkopplingen är konstant!

Analogt vs Digitalt

Person vs företagen

“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”

“Det är inte varken eller, utan både och!”

Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg

Analogt vs Digitalt

Analog kommunikation Digital kommunikation

Analoga värderingar

Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0

Digitala värderingar

1997 2010Digital kommunikation

7%

38%

55%

Verbala Ljud Kroppsspråk

Albert Mehrabian kommunikationsforskare

Det Analog mötet

Varum

ärke

Påve

rkare

Reko

mmenda

tione

r

delni

ngar

Kund

er

Ta be

slut

Handli

ng

Word of Mouth

Buds

kap

post Social Media

Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig”

“Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk”

Analogt

Digitalt

Websidan

Varum

ärke

Budskap RekommendationDelning

fb ås

kåda

re

Beslu

ts pr

oces

s

Noterar

Funderar

Köper

Köper INTE

Ignorerar

kana

l

Digitalt flöde

View

Click

Register

Not register / Pending

Bounce

Fyller ett behov Skojigt Konstigt

Något nyttIntressant En stor masssa

Win-Win Social Cash

SkrytKändis/skvaller

Personligt

Gulligt

Delningsmekanismer

Ett exempelMechanism 0 - 5

A need 4Urge 1

Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0

New 5Funny 0

Bragging 0Social Cash 4

Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25

KampanjMechanism 0 - 5

A need 0Urge 2

Dream 3A big mass 4Interesting 3Win-Win 0Strange 3

New 4Funny 5

Bragging 0Social Cash 0

Fame 0Winning 0Quetness 1Total 25

• 90 likes• 21 shares• 15 comments

Media delning

Lite TipsJesper Åström [ http://bambuser.com/v/2360020 ]

www.micco.se www.digitalpr.se

Storybuilding

3•Storytelling•Engagemant•Stickiness•Tips

Storytelling

Engagement

Stickiness

dating fase

engagement

married

S.E.S.

StorytellingLägerelds traditionen

Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.

Those seven story plots are: 1. Overcoming the Monster, 2. Rags to Riches, 3. The Quest, 4. Voyage and Return, 5. Rebirth, 6. Comedy and 7. Tragedy.

- Christopher Booke

Storytelling teknik

Trailers(Storyn om storyn)

Filmen(Storyn)

Bloopers(Storyn behind the story)

Text

före! under! efter!

User created content!"It is not only we who should tell the story......instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!

Engagement is the keyListen

Respect

Respond

Care

Connect

Engage

Influence

Integrate

Helen MinGlobal Vertical Marketing at Facebook

Engament

Quality,not just quantity

•Allt börjar med en kontakt

•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk

•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans”

Connect

Create experiential valueEngage

•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan

•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa

•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret

•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet

Word of mouth at scale

•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner

•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans

•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet

Influence

Social by design

•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre

•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet

•Facebook appar är framgångsrika med att engagera

Integrate

”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om.Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”

”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.”

Helen Min Global Vertical Marketing

Långvarig relation

“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt, att man bjuder på sig själv, transparent och att det är GENUINT”

Stickiness

Fans &fan growth

Page Activity

Engagement

Responsive

Stickiness

Reach

http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har

+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg+ Gillat er Facebooksida+ Checkat in på er Facebooksida

Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)

Översättningen hämtad från facebookskolan

Edge rank

Balansgång“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig”

12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan

aktivitet inom 3 månader

MöjliggörandetFör att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha:

Mats Adamczak, September 2012

MöjlighetenOrsaken

KanalernaVarför

Tradionellt affärstänk!Slutenhet

Behålla

Transparens

Dela med sig

& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !

När jag var 11 år gammal ...

Varför skall man dela med sig?

"Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier.Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar."

Mats Adamczak, sept 2011

ChecklistanDitt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:

 Intresserade och lyhörda.

 Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.

 Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.

 Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.

 En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.

Joakim Jardenberg, nov 2011

När skall man agera!

... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme

... kl 9, 11, 16 och 20

... responstid helst inom 30 minuter

... under öppettider

Viktiga frågor!

1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med?

2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?

?Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha?Höja servicen?Erbjuda jobb?Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

4Media typer

•Paid, Owned, Earned Media•Kundrelationer

POE Media

$ H

b

OWNED Media

EARNED Media

PAID Media

PAID MediaAnvända betalda reklamkanaler för att leverera ett varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd eller kontrollerad mediekanal.

Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på ägda, intjänade och delade insatser

Engagerande annonser, display, annonser, e-post, TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse, Betalda Influencers, Outreach

SYFT

ETA

KT

IKD

EFIN

ITIO

N$

■Facebook■Fb Annonser■Sponsored posts■Utmaningar

■ Facebook analys, social bakers■ Appar

$PAID Media

■Youtube■Visningar, likes & kommentarer

■Twitter■sponsrade inlägg och köpta statusar■Bloggare■Bloggposter

$PAID Media

OWNED MediaH

Media, innehåll, tillgångar och mötesplatser helt eller delvis ägs eller kontrolleras av varumärket

Plattform för att hysa robust varumärke innehåll och skapa långsiktiga relationer med kunder

Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på webbsidor, epost-databas

SYFT

ETA

KT

IKD

EFIN

ITIO

N

OWNED Media■Vilka verktyg och vilka kanaler■Marknader?■Produkter?

■Here and Now■ Facebook, Twitter, Instagram

■Professional■YouTube, Flickr, Glossi

■Creative Commons■ Facebook analys, bit.ly

H

0

375 000

750 000

1 125 000

1 500 000

Apr-201

2

Dec 20

12

Feb 20

13

Jan 20

14

1 250 000

230 000100 000

10 000

Views

OWNED Media + CC=> EARNED Media

H

Analys

https://bitly.com/1cNzhv3+

H

Unik varumärkes närvaro på etablerade kanaler, som vunnits genom redaktionellt inflytande annat än reklam.

Utöka räckvidden och trovärdigheten i varumärkets budskap i betrodda kanaler

Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar, sociala engagemang

bSY

FTE

TAK

TIK

DEF

INIT

ION

EARNED Media

EARNED Media■ Facebook■ Likes■Shares■Comments

■ Twitter■Shares■hashtags■ Instagram ■Visa paf■#clubpaf

■ Facebook analys, addthis

b

EARNED Mediab

http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997

Förstå Earned Media

Huvudkanalerna

[Paid media]Banners Fb analys

Socialbakers[Paid media]Sponsored

Fb analysSocialbakers

[Owned media] Egna kanaler bit.ly

[Earned mediaDelat från websidan

addthisGoogle analytics

[Earned mediaCopy & Paste

addthisGoogle analytics

78%

54% 61%63%

84%

69%68%

61%

2007 20132007

20132007

20132007

2013

Earned MediaOwned Media

Online Reviews

Paid Media

2007 2013

Nielsenʼs Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries

such as word-of-mouth and recommendations from friends and family

paid television, magazine and newspaper ads,

Online consumer reviews are the third most trusted form of advertising

Trust in Advertising

in the form of content and messaging on brand websites.

http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html

RELATIONS

■Business 2 Business■Business to Consumers■Business to Prospects■Consumers to Business■Consumers to Consumers■Consumers to Prospects

B2B2C2C2P

■Det finns en Social Media kanal, som är i särklass för B2B och det är LinkedIn för ditt företag.

■HR frågor (nyanställningar, företagspresentation)

B2B (Business to Business)

B2C ■Här skall man använda alla kanaler som

man har ”kontroll över”.

■Viktigt att få till en ”dialog” med kunden så att Edgeranken är hög SES, Earned media.

(Business to Consumers)

”kontroll över”= de kanaler med innehåll och som har ansvariga

”Dialog”= likes, delningar, kommentarer, Retweets m.m.

C2B ■Supportfrågor.

■Vilka kanaler (där dina kunder är)

■Processer, krishantering

■Proaktivt vs Reaktivt

(Consumers to Business)

C2C Kunderna måste ha: möjligheten och orsaken till att prata med varandra

(Consumers to Consumers)

”möjlighten”= tekniska förutsättningar typ chat och forum på er webbsida.

Word-of-Mouth

”orsaken”= Vad skulle få dem att börja kommunicera med varandra?

C2P ■Här kommer kanaler, som facebook till sin

rätta. ■Det som dina fans och Brand Advocates delar

och gillar på facebook är Earned Media

(Consumers to Prospects)

Översikt B2B X X X

B2C X X X X X X

C2B X X X

C2C X X X X

C2P X X X X X

Vilka är fans…

5•POE fans•Social influencers•Brand Advoctes•Klout, LinkedIn, Twitter

$ H

b

OWNED Media

EARNED Media

PAID Media

POE Fans

PAID

fans

OWNED fansEA

RNED fan

s

POE Fans■Köpta fans av andra■ "Tvinga" dem genom tävlingar■Gulliga kattor och ungar....■Social Influensers

PAID

■Dina egna anställda■Social media policy

■ Fysiska vännerOWNE

D

■Brand Advocates■De som delar, gillar och kommenterar■ Tar er i försvarEA

RNED

Social Influencer

Social Influencer

Social Influencer

Social InfluencerPAF

Åland

Cognos/IBM

Nordic Games

Sverige SoMe

4So

cial I

nflue

nce

Social Influencer vs Brand Advocates

Social Influencer Brand Advocates

Consumer Trust 18,00% 92,00%

Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund

Defienerad av Storleken på sin publikHur sannolikt att de rekommenderar ditt

varumärke

Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner

Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig

Genuin Passion Kanske Ja

http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/

twittrare ...

6The Paf StoryANALOGT & DIGITAL

Mats Adamczak

Club pafStartade 2002- paf’s personal är alltid med på resorna- vilken paf kund som helst kan vinna en resa- Alltid en vinnare + vän

Mats Adamczak

före! under! efter!

10 års erfarenhet av att sälja i andra hand och word to mouth

C2PConsumersTo Prospects

“Word To Mouth”

B2CBusiness To Consumers

“Marknadsföring”

Paid

C2BConsumers To Business“Dialog och Support”

Owned

C2CConsumers To Consumers

“Möjlighet och Orsak”

Earned

Mats Adamczak

Relationer

Here & now Professional

Film

Text

Verktygen Mats Adamczak

Foto

Club pafMats Adamczak

among friends

Ökampen, 2011Mats Adamczak

PafCharity, 2011Mats Adamczak

Havskampen 2013

En kombo av “På spåret” och “Musikhjälpen”

Mats Adamczak

TidningsartiklarMats Adamczak

70st artiklar mot 6st 2012

HavskampenInstagram

319 likesPhilippa Reinfeldt

288 likesUng Cancer

442 #Havskampen 450 armband sålda

602 likesNiklas Wikegård

Mats Adamczak

Havskampentwitter

Mats Adamczak

3 941 tweets #Havskampen

facebook

Mats AdamczakHavskampen320 facebook inlägg