Upload
karol-bzik
View
819
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Skuteczny eMarketing projektów organizacji non-profit
Karol Bzik, Divante
Skuteczny eMarketing projektów organizacji non-profit
Karol Bzik, Divante
Agenda1. Strategia działań – modelowanie planu
marketingowego2. Skuteczny landing page3. Analityka internetowa – jak mierzyć sukces4. Narzędzia marketingowe dla non-profit
Na początku – magiczna formuła
Skuteczna kampania eMarketingowa
Wywiad (konkurencja,
odbiorcy, test)
Mierzalne cele +
estymacja
Dokładne określenie odbiorców
Proces
Analiza•Odbiorców•Konkurencji (analogiczny projekt)
•SWOT projektu
Strategia•Mierzalny cel•Dobór narzędzi•Harmonogram
Uruchomienie promocji•Testy kanałów i komunikatów marketingowych
•Optymalizacja, testowanie wariantów
Podsumowanie•Podsumowanie efektywności, przeskalowanie tego co efektywne
•Utrzymanie wiedzy dla kolejnego projektu
Strategia działań
Modelowanie planu marketingowego
Kluczowe pytania• Kto jest odbiorcą (projektu) i jak
możemy do niego dotrzeć?– Dane demograficzne i jakościowe– Zainteresowania– Persona (wizualizacja grupy
docelowej)• Kiedy osiągniemy sukces działań?
– Konwersja, lead– Np. uczestnik pozostawi dane
kontaktowe, zapisze się do projektu itp.
S W
O T
Lead Konwersja CEL
Konwersja i lead• Konwersja/lead – efekt działań eMarketingowych, możliwy do zmierzenia
przy pomocy narzędzi analitycznych np. Google Analytics• Przykładowo: zostawienie adresu eMail, danych kontaktowych, dodanie
do „ulubionych”, odwiedziny danej części witryny, „lajkowanie” itp.• Zasada „1 konwersji głównej” – tylko jeden najważniejszy cel
funkcjonowania serwisu, na nim koncentrujemy działania eMarketingowe• Przekształcanie lead’ów w konwersję – np. poprzez komunikację eMail
Marketingową, spotkania z potencjalnymi uczestnikami projektu
Zainteresowanie (komunikat
marketingowy)
Odwiedziny serwisu/LP Lead Konwersja
Tips & Tricks• NAJWAŻNIEJSZE: Nie uprawiaj sztuki dla sztuki, skoncentruj się na
mierzalnych celach• Wprowadź konwersję/lead (niepełną konwersję)• Twórz strategię i plany operacyjne wg metodologii PM np. wykresu
Gantt, programy do zarządzania projektami - sprawdź Redmine (http://www.redmine.org/), TeamLab (http://www.teamlab.com/)
• Określ mierzalne cele – np. 20 zapisów do newslettera na tydzień, 10 zapisów do projektu na tydzień
• Sprawdź czego używa „konkurencja” lub analogiczne projekty• Zaplanuj testowanie kanałów marketingowych• Wyklucz kanały marketingowe z których nie korzysta grupa docelowa
Skuteczny landing page
Spójrz na…• Źródło: http://getsatisfaction.com
Najważniejsze w projektowaniu...
• LP musi być zgodny ze strategią i wyznaczonymi celami
• LP musi być wygodny w obsłudze i intuicyjny, niekoniecznie ładny
• Jeśli LP jest ładny – lepiej działa :)• Im mniej pól – tym lepsza konwersja• Najważniejszy jest dobry trigger
(obietnica otrzymania „czegoś” w zamian za „działanie”)
• LP otwiera komunikację z odbiorcą, proces komunikacyjny musi zostać zaprojektowany tak samo jak każde inne działanie prowadzące do konwersji
Tips & Tricks• LP jest wielokrotnie bardziej skuteczny od zwykłej strony informacyjnej –
jest zorientowany na mierzalną konwersję• Łatwiej zdobyć lead’a (niepełną konwersję) niż konwersję – jednak „koszt”
przekształcenia lead’a w konwersję jest niższy od „kosztu” pozyskania od razu konwersji
• Warto korzystać ze sprawdzonych schematów• Opłaca się testować warianty pól – np. przy pomocy testów A/B
programów Visual Website Optimizer (http://visualwebsiteoptimizer.com/) lub Google Analytics
• Koniecznie sprawdź:– http://unbounce.com/– http://landingi.com/pl– http://launcheffectapp.com/
Analityk internetowa
Czas na konkret
Jedno narzędzieGoogle Analytics• Jest darmowy (jeszcze!)• Jest prosty w obsłudze• Jest w pełni udokumentowany (również po polsku)• Każdy z kontem Google może z niego korzystać• Bazuje na metodologii lead’ów (cele) i konwersji
Więcej informacji na stronie: http://www.google.com/intl/pl_ALL/analytics/learn/index.html
Cele = konwersja/lead• Cele są proste w implementacji,
zazwyczaj nie wymagają prac webmastera/programisty
• Celem może być np. adres www (strona potwierdzenia dodania do listy uczestników projektu) lub akcja (np. kliknięcie w przycisk pobrania ankiety)
• Można określić wartość celu• Więcej informacji pod adresem:
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1116091&topic=1007030&ctx=topic
Tagowanie kampanii
Budowa tagowania• Każdy URL powinien zostać otagowany wg metodologii Google (źródło,
medium, nazwa przeprowadzanej kampanii) np.– Źródło: Portal Uniwersytetu Ekonomicznego– Medium: Banner na stronie głównej– Nazwa kampanii: StartAP – Zapisy do projektu
• Google udostępnia prosty generator URL: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867
• Więcej informacji i przykłady pod adresem: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867
Tips & Tricks• Dobre, konkretne przeszkolenia z używania narzędzia Google Analytics
znajduje się pod adresem: www.google.com/analytics oraz na YouTube np. http://www.youtube.com/user/googleanalytics
• Taguj wszystkie kanały marketingowe – będziesz miał informację zwrotną co się sprawdza a co nie; taguj urle: w eMail Marketingu, w publikacjach, w bannerach, w SM
• Raportuj regularnie – np. 1 raz na tydzień, opracowuj wnioski z raportów• Google AdWords automatycznie taguje Twoje kampanie reklamowe - pod
odpowiednim spięciu z Google Analytics• Jeśli nie potrafisz zaimplementować kodu/celu – skontaktuj się z Google ;)
Narzędzia marketingowe
Inspiracje
Gdzie i jak szukać narzędzi?• Skontaktuj się bezpośrednio z twórcami narzędzi, wytłumacz Twój cel
i zaproponuj współpracę• Przy szukaniu miejsca na reklamę pytaj o możliwość współpracy
bezpośrednio właścicieli serwisów• Wykorzystaj miejsca komunikacji z których korzystałyby potencjalne
persony• Znajdź rozwiązania w fazie start-up, zaproponuj testowanie rozwiązania• Skonsultuj się z agencją interaktywną, zaproponuj współpracę lub poproś
o pomoc w zaplanowaniu/przeprowadzeniu działań
eMail Marketing• Rozwiązania typu: FreshMail, Sendingo, wysyłka
przez system, nie przez skrzynkę pocztową :)• Komunikacja powinna być zaplanowana
w logicznym ciągu korespondencji, której celem jest lead lub konwersja
• Komunikacja LP-eMM powinna być zbieżna wizualnie i merytorycznie
• Popup zapisu do newslettera jest bardzo skuteczny np. case study Willsoor od Sendingo: http://divante.pl/aktualnosci/divante-podsumowuje-wspolprace-z-willsoor
• Buduj bazę metodą partyzancką np. www.searchmarketingweek.com
• White paper: http://freshmail.pl/baza-wiedzy
Mobile (oldschool)• SMS marketing to narzędzie idealne w
połączeniu z klasycznym marketingiem• Realna wartość (nagroda) – zawsze działa jako
trigger zbierania leadów :)• Nie spamujemy! • Prowadzimy bazę legalnie z GIODO• Zbieranie adresów metodą partyzancką –
klasyczny marketing projekt, później konwersja• Sprawdź rozwiązania SMSAPI• Inspiracje dla mobile (starsze ale dobre):
http://mashable.com/2011/07/19/mobile-campaign-non-profits/
• White paper: http://www.smsapi.pl/baza-wiedzy/poradnik-sms-marketingu
Google AdWords• Google Grants – nie dla wszystkich• Linki sponsorowane – niekoniecznie
drogie, a skuteczniejsze od plakatów!• Reklama graficzna – „tańsza” w
wykonaniu od grafiki plakatów• Geolokalizacja, targetowanie wg
zainteresowań, kierowanie na wskazane witryny np. dlaStudenta.pl
• White paper: http://support.google.com/adwords/certification/?hl=en
Publikacje• Publikacje wg harmonogramu, stała
kontrola widoczności artykułu• Tagowanie URLi (Google URL Builder)• Chwytliwe tytuły, grafika• Treść którą chce się czytać – najlepiej
spytać potencjalną grupę docelową• Odwołania do treści na LP/stronie
projektu• Mierzenie efektywności (konwersja/lead)• White paper: najlepiej skonsultować się
bezpośrednio z praktykiem w danej branży (np. portal)
Zarządzanie kontaktem z odbiorcami
• Wszędzie tam gdzie jest grupa docelowa, najważniejsze w PL: Facebook, Google+, NK (nadal aktualna)
• Interakcja połączona z LP (zbieranie leadów lub konwersji)
• Publikacje wg harmonogramu• Lajk = lead (jeśli jest wartościowy, nie
wymuszony)• Siła rekomendacji (dobrowolnej)• Aplikacje = sposób na konwersję (samo
lajkowanie to za mało)• Monitoring – np. Brand24.pl
Deloitt
• http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study
Facebook Ads• Reklama grafika+tekst w modelu CPC• Targetowanie wg:
– Fanowania– Danych demograficznych– Koneksji i zainteresowań
• Świetnie działa połączenie kampanii lead’owej
• White paper: http://www.marinsoftware.com/resources/whitepapers/search-marketers-guide-to-successful-facebook-ads
Źródło: www.imaginepub.com
Q&A?
Dzięki za uwagęKontaktKarol BzikeCommerce Project Manager
E-mail: [email protected]: +48 508 202 589