Como todo código, el gestual se conforma de unos Como todo código, el gestual se conforma de unos signos (los gestos), signos (los gestos), una una semántica (lo que los gestos significan) semántica (lo que los gestos significan) y una y una sintaxis (la conexión sintaxis (la conexión existente entre varios gestos, afectando semántica general de la frase existente entre varios gestos, afectando semántica general de la frase gestual)gestual). .

Todo esto es imprescindible si deseamos decodificar (interpretar) Todo esto es imprescindible si deseamos decodificar (interpretar) correctamente el discurso gestual.correctamente el discurso gestual.

La ciencia que estudia el discurso gestual es la Semiología del Gesto.La ciencia que estudia el discurso gestual es la Semiología del Gesto.

Entendemos por Entendemos por signo gestual signo gestual cada gesto que hace una persona en la cada gesto que hace una persona en la dinámica comunicacional, tanto si escucha como si habla, y que expresa dinámica comunicacional, tanto si escucha como si habla, y que expresa básicamente una informaciónbásicamente una información actitudinal actitudinal frente a lo que el emisor gestual frente a lo que el emisor gestual dice, escucha o ve.dice, escucha o ve.

Ejemplo: Ejemplo: El sujeto A dice al sujeto B: ¡Me pareces absurdo!, y el sujeto B, El sujeto A dice al sujeto B: ¡Me pareces absurdo!, y el sujeto B, un segundo después, se rasca la nuca; el sujeto B ha expresado una actitud un segundo después, se rasca la nuca; el sujeto B ha expresado una actitud de rechazo al texto emitido por A... ¡sin haberlo dicho con palabras! de rechazo al texto emitido por A... ¡sin haberlo dicho con palabras!

Podríamos asegurar que, en el marco de una comunicación oral, cada gesto Podríamos asegurar que, en el marco de una comunicación oral, cada gesto se carga de un significado, se carga de un significado, de una semántica, de una semántica, solo que la de algunos gestos solo que la de algunos gestos es más es más contextualcontextual que comunicacional. que comunicacional.

EjemploEjemplo: Si conversan dos personas en una oficina con el aire : Si conversan dos personas en una oficina con el aire acondicionado a 10ºC, estarán cruzadas de brazos ambas, sin que ello acondicionado a 10ºC, estarán cruzadas de brazos ambas, sin que ello signifique una actitud de bloqueo mutuo, puesto que el gesto obedece a la signifique una actitud de bloqueo mutuo, puesto que el gesto obedece a la temperatura ambiente de dicha dependencia.temperatura ambiente de dicha dependencia.

Valga decir, entonces, que antes de precisar un pequeño inventario de Valga decir, entonces, que antes de precisar un pequeño inventario de gestos y sus significados, gestos y sus significados, hay que hacer 3 advertenciashay que hacer 3 advertencias: :

•Hay gestos contextuales Hay gestos contextuales que obedecen a circunstancias ajenas a la que obedecen a circunstancias ajenas a la comunicación.comunicación.

2. Hay muletillas gestuales, 2. Hay muletillas gestuales, es decir, gestos que son efectuados por puro es decir, gestos que son efectuados por puro hábito, como los tics nerviosos.hábito, como los tics nerviosos.

3. Hay gestos locales, 3. Hay gestos locales, aquellos que los habitantes de un país efectúan aquellos que los habitantes de un país efectúan comúnmente con el fin de sentirse afiliados existencialmente a un colectivo comúnmente con el fin de sentirse afiliados existencialmente a un colectivo humano, humano, como sería el caso del clásico cruce de brazos de los españoles como sería el caso del clásico cruce de brazos de los españoles para charlar amenamente sobre algo, o el hábito entre venezolanos que para charlar amenamente sobre algo, o el hábito entre venezolanos que charlan sentados cruzando los tobillos debajo de la silla. charlan sentados cruzando los tobillos debajo de la silla.

En el caso de estas tres advertencias, En el caso de estas tres advertencias, no debemos tomar la semántica del no debemos tomar la semántica del gesto como la reseñan los libros de kinesia, esto es, literalmente.gesto como la reseñan los libros de kinesia, esto es, literalmente.

Signos GestualesSignos Gestuales: Son las expresiones y manifestados corporales. : Son las expresiones y manifestados corporales.

Ejemplo: Ejemplo: Hacer carrillo, que significa la protección física y moral de las Hacer carrillo, que significa la protección física y moral de las partes genitales.partes genitales.

Semántica GestualSemántica Gestual: Es el significado de cada signo gestual. : Es el significado de cada signo gestual.

Ejemplo: Ejemplo: Cuan-do quien habla se rasca la nuca, dicho signo podría Cuan-do quien habla se rasca la nuca, dicho signo podría significar mentira o inseguridad en el emisor; pero si el signo lo produce no significar mentira o inseguridad en el emisor; pero si el signo lo produce no el emisor sino el que escucha un mensaje, podría significar rechazo a lo el emisor sino el que escucha un mensaje, podría significar rechazo a lo que oye.que oye.

Sintaxis GestualSintaxis Gestual:: Es la conexión entre varios signos gestuales, la construc-Es la conexión entre varios signos gestuales, la construc-ción de la frase gestual, lo que podríamos establecer como una conclusión.ción de la frase gestual, lo que podríamos establecer como una conclusión.

Ejemplo: Ejemplo: Cuando alguien se apoya la cara en la mano, luego mira el reloj y Cuando alguien se apoya la cara en la mano, luego mira el reloj y se toca el ojo, para finalmente cruzar los brazos, nos estará diciendo que se toca el ojo, para finalmente cruzar los brazos, nos estará diciendo que está aburrido y no ve la hora de que esto concluya. está aburrido y no ve la hora de que esto concluya.

La sintaxis gestual es esa secuencia de gestos encadenados por un mismo La sintaxis gestual es esa secuencia de gestos encadenados por un mismo significado.significado.

Una vez explicado esto, podemos desarrollar brevemente un sucinto Una vez explicado esto, podemos desarrollar brevemente un sucinto inventario de signos gestuales, que pueden ser ampliados en un inventario de signos gestuales, que pueden ser ampliados en un extraordinario libro de Allan Pease, titulado “El lenguaje del cuerpo”.extraordinario libro de Allan Pease, titulado “El lenguaje del cuerpo”.

Tenemos varios Tenemos varios binomios gestualesbinomios gestuales interesantes: Poder/servicio, acepta- interesantes: Poder/servicio, acepta-ción/rechazo, interés/aburrimiento, mentira/verdad.ción/rechazo, interés/aburrimiento, mentira/verdad.

¿¿Sabe, usted, cuántas negociaciones y mediaciones pudieron ser menos Sabe, usted, cuántas negociaciones y mediaciones pudieron ser menos escabrosas y más breves si se hubiese atendido a la Semiología del Gestoescabrosas y más breves si se hubiese atendido a la Semiología del Gesto??

¿Y cuántas otras que no concluyeron felizmente habrían llegado a la tan ¿Y cuántas otras que no concluyeron felizmente habrían llegado a la tan ansiada firma buena? ansiada firma buena?

La Semiología del Gesto La Semiología del Gesto nos permite descubrir el mapa de poder que nos permite descubrir el mapa de poder que subyace oculto en toda negociación o mediación, subyace oculto en toda negociación o mediación, y cuyo desconocimiento, y cuyo desconocimiento, simplemente, hace del arte de negociar un ejercicio meramente intuitivo. simplemente, hace del arte de negociar un ejercicio meramente intuitivo.

A continuación, A continuación, haremos un desarrollo de las aplicaciones de esta ciencia haremos un desarrollo de las aplicaciones de esta ciencia en los procesos de negociación/mediación, en los procesos de negociación/mediación, partiendo de algunos conceptos partiendo de algunos conceptos ya establecidos en unos casos, y en otros, dado que como ciencia apenas ya establecidos en unos casos, y en otros, dado que como ciencia apenas se está conformando y falta varios años para que amplíe su radio de acción.se está conformando y falta varios años para que amplíe su radio de acción.

Vamos a descubrir Vamos a descubrir cómo se expresan las relaciones de poder por medio del cómo se expresan las relaciones de poder por medio del discurso gestual, de la disposición espacial de personas, muebles y objetos discurso gestual, de la disposición espacial de personas, muebles y objetos y del paralenguaje.y del paralenguaje.

La Semiología del Gesto (SG) es una ciencia en ciernes, iniciada fundamen-La Semiología del Gesto (SG) es una ciencia en ciernes, iniciada fundamen-talmente en Estados Unidos durante los años 60 del siglo XX talmente en Estados Unidos durante los años 60 del siglo XX (aunque no (aunque no con esta denominación, sino bajo el nombre kinesia, y con un campo de con esta denominación, sino bajo el nombre kinesia, y con un campo de estudio más restringido: Sólo el gesto), y cuyo objeto de estudio es el estudio más restringido: Sólo el gesto), y cuyo objeto de estudio es el discurso no verbal como una unidad comunicológica, como un producto discurso no verbal como una unidad comunicológica, como un producto lingüístico.lingüístico.

Comprende tres campos fundamentales de estudio: Comprende tres campos fundamentales de estudio:

1. 1. La KinesiaLa Kinesia: Estudia el discurso gestual en el seno de la vida social.: Estudia el discurso gestual en el seno de la vida social.

2. 2. La ProxemiaLa Proxemia: Estudia las relaciones actitudinales expresadas en la : Estudia las relaciones actitudinales expresadas en la distribución espacial de personas, objetos y mobiliario.distribución espacial de personas, objetos y mobiliario.

3. 3. La ParalingüísticaLa Paralingüística: Estudia el conjunto de signos fonéticos que expresan : Estudia el conjunto de signos fonéticos que expresan actitudes, tales como los silencios, el relieve elocutivo (variaciones en el actitudes, tales como los silencios, el relieve elocutivo (variaciones en el volumen, tono y ritmo o velocidad), reiteraciones, chasquidos, onomato-volumen, tono y ritmo o velocidad), reiteraciones, chasquidos, onomato-peyas (representaciones por medio de sonidos, como el tic-tac del reloj), peyas (representaciones por medio de sonidos, como el tic-tac del reloj), siseos, etc.siseos, etc.

Como podrá notarse, la SG Como podrá notarse, la SG no se ocupa del discurso verbalno se ocupa del discurso verbal, de las , de las palabras, sus relaciones y significados (de esto se ocupa ampliamente la palabras, sus relaciones y significados (de esto se ocupa ampliamente la lingüística), lingüística), sino de tres aspectos no verbalessino de tres aspectos no verbales: : La relación gesto La relación gesto -significado, la relación cuerpo - espacio y la relación paralenguaje -significado, la relación cuerpo - espacio y la relación paralenguaje -significado. -significado.

Falta añadir que un 70% de toda comunicación oral está cifrado no Falta añadir que un 70% de toda comunicación oral está cifrado no verbalmente,verbalmente, y apenas el 30% restante es discurso verbal, y que, además y apenas el 30% restante es discurso verbal, y que, además, el , el discurso verbal no es confiable porque resulta fácilmente falsificable,discurso verbal no es confiable porque resulta fácilmente falsificable, en en tanto que tanto que el discurso no verbal suele ser, por su origen inconsciente, el discurso no verbal suele ser, por su origen inconsciente, mucho más auténtico.mucho más auténtico.

La utilización de los signos, conforme a unas normas, se la conoce como La utilización de los signos, conforme a unas normas, se la conoce como sintagmasintagma, y su expresión más típica es la , y su expresión más típica es la oraciónoración. .

La SG, desde el campo de la kinesia, considera la expresión gestual como La SG, desde el campo de la kinesia, considera la expresión gestual como un código, compuesto de signos gestuales y de unas reglas para su un código, compuesto de signos gestuales y de unas reglas para su utilización.utilización.

En tal sentido, cada signo gestual tiene un significado (semántica En tal sentido, cada signo gestual tiene un significado (semántica particular), y al reunirse con otros signos en una frase gestual, haciendo particular), y al reunirse con otros signos en una frase gestual, haciendo sintaxis kinésica (conexión de signos), la suma de las semánticas sintaxis kinésica (conexión de signos), la suma de las semánticas particulares da un resultado más global, un sentido más completo: la particulares da un resultado más global, un sentido más completo: la semántica kinésica. semántica kinésica.

Para la correcta interpretación del discurso gestual, Para la correcta interpretación del discurso gestual, es preciso reunir varios es preciso reunir varios gestosgestos ( (sintaxis kinésicasintaxis kinésica) que apunten hacia un ) que apunten hacia un mismo significado global mismo significado global ((semántica kinésicasemántica kinésica); en el caso contrario, será muy difícil llegar a una ); en el caso contrario, será muy difícil llegar a una interpretación conclusiva.interpretación conclusiva.

Ejemplo: Ejemplo: Si pregunto a alguien si vendrá mañana a mi casa, Si pregunto a alguien si vendrá mañana a mi casa, y al responder y al responder se toca sutilmente el lóbulo de la oreja, solo tendré un signo cuya se toca sutilmente el lóbulo de la oreja, solo tendré un signo cuya semántica particular es ‘mentira o inseguridad’; semántica particular es ‘mentira o inseguridad’; solo cuando tenga varios solo cuando tenga varios signos gestuales (signos gestuales (sintaxis kinésicasintaxis kinésica) apuntando al mismo significado de ) apuntando al mismo significado de “mentira o inseguridad”, tendré una “mentira o inseguridad”, tendré una semántica kinésica semántica kinésica que me garantice la que me garantice la correcta interpretación del discurso gestual. correcta interpretación del discurso gestual.

Para confirmar la asistencia del sujeto en cuestión, él podría agachar la Para confirmar la asistencia del sujeto en cuestión, él podría agachar la cabeza, dar la espalda y girar su brazo para mostrar la palma de su mano.cabeza, dar la espalda y girar su brazo para mostrar la palma de su mano.

No juzgarNo juzgar: En la formación de recursos humanos gerenciales solemos decir : En la formación de recursos humanos gerenciales solemos decir que la información de primera calidad permite tomar decisiones también de que la información de primera calidad permite tomar decisiones también de primera calidad, y la SG nos puede proporcionar una información de mucha primera calidad, y la SG nos puede proporcionar una información de mucha calidad y confiabilidad.calidad y confiabilidad.

EjemploEjemplo: Si descubrimos en un proceso de mediación que alguien miente, : Si descubrimos en un proceso de mediación que alguien miente, no lo juzguemos y condenemos, no lo juzguemos y condenemos, tomemos esta información como un dato tomemos esta información como un dato más, y tratemos de escudriñar la causa. más, y tratemos de escudriñar la causa.

Se trata, sin más, de que Se trata, sin más, de que asumamos la observación como un acto científico, asumamos la observación como un acto científico, y no como una actividad doméstica, y no como una actividad doméstica, en la que seamos susceptibles de en la que seamos susceptibles de tomar partido.tomar partido.

Cada signo gestual tiene un significado que expresa, generalmente, la Cada signo gestual tiene un significado que expresa, generalmente, la actitud del receptor frente al mensaje del emisor.actitud del receptor frente al mensaje del emisor.

Ejemplo: Ejemplo: Si en una oferta de venta, cuando llego a la exposición de la Si en una oferta de venta, cuando llego a la exposición de la inversión monetaria, si mi interlocutor efectúa la siguiente secuencia inversión monetaria, si mi interlocutor efectúa la siguiente secuencia gestual:gestual:

1. Toque de ojo.1. Toque de ojo.

2. Toque del lóbulo de la oreja.2. Toque del lóbulo de la oreja.

3. Toque de la nuca.3. Toque de la nuca.

Sabré con toda seguridad que le gusta el producto, pero no el precioSabré con toda seguridad que le gusta el producto, pero no el precio, de , de modo que ha llegado la hora de proponer el plan de financiamiento a modo que ha llegado la hora de proponer el plan de financiamiento a crédito.crédito.

Cada signo gestual del ejemplo significa “rechazo”, Cada signo gestual del ejemplo significa “rechazo”, pero no me basta tener pero no me basta tener un signo, necesito una cadena de signos. un signo, necesito una cadena de signos.

Cada signo apunta a un significado que denominamos semántica particular, Cada signo apunta a un significado que denominamos semántica particular, pero la semántica particular no basta, pero la semántica particular no basta, así que preciso reunir varios gestos así que preciso reunir varios gestos con la misma semántica particular,con la misma semántica particular, para tener una semántica más global para tener una semántica más global que definimos como que definimos como Semántica Kinésica o Campo SemánticoSemántica Kinésica o Campo Semántico. .

Los tres signos gestuales anteriores pertenecen al campo semántico Los tres signos gestuales anteriores pertenecen al campo semántico “rechazo”. Mientras más signos gestuales tenga un campo semántico, “rechazo”. Mientras más signos gestuales tenga un campo semántico, menos dudas habrá de la confiabilidad. menos dudas habrá de la confiabilidad.

A veces habrá signos tan fuertes que no exigirán que el campo semántico A veces habrá signos tan fuertes que no exigirán que el campo semántico tenga muchos más.tenga muchos más.

Esta cadena de signos se denomina Sintaxis Kinésica, Esta cadena de signos se denomina Sintaxis Kinésica, y su lógica es más y su lógica es más bien reactiva, pues la secuencia de gestos (efecto) obedece a la secuencia bien reactiva, pues la secuencia de gestos (efecto) obedece a la secuencia en el discurso del emisor (causa).en el discurso del emisor (causa).

Ejemplo: Ejemplo: Si en una charla de ventas estoy mencionando las bondades de mi Si en una charla de ventas estoy mencionando las bondades de mi producto, es probable que aparezcan alternados gestos de interés con producto, es probable que aparezcan alternados gestos de interés con gestos de rechazo, en cuyo caso, la habilidad estriba en ir registrando no gestos de rechazo, en cuyo caso, la habilidad estriba en ir registrando no solo la relación causa - efecto, sino la relación signo - campo semántico.solo la relación causa - efecto, sino la relación signo - campo semántico.

Gestos de AutoridadGestos de Autoridad. Estos se expresan desde el saludo con el apretón de . Estos se expresan desde el saludo con el apretón de manos: manos:

La palma abajo La palma abajo y el brazo tenso o simplemente semiarqueado, con cierta y el brazo tenso o simplemente semiarqueado, con cierta inclinación hacia atrás de la cabeza. inclinación hacia atrás de la cabeza.

La fuerza con que se aprieta La fuerza con que se aprieta nos revela el carácter (fuerte, moderado o nos revela el carácter (fuerte, moderado o débil). débil).

Las manos cruzadas atrás, Las manos cruzadas atrás, mano con mano, revelan autoridad y mano con mano, revelan autoridad y supervisión. supervisión.

La ojiva del poder La ojiva del poder (mano contra mano, tocándose solo los dedos, como un (mano contra mano, tocándose solo los dedos, como un arco, al frente del pecho; similar al gesto de rezo) expresa poder, tanto más arco, al frente del pecho; similar al gesto de rezo) expresa poder, tanto más cuanto se abra frecuentemente. cuanto se abra frecuentemente.

En una negociación/mediación, En una negociación/mediación, la aparición de estos signos revela la aparición de estos signos revela autoridad, poder, autoridad, poder, en quien los emite, y nos revela a una persona proclive al en quien los emite, y nos revela a una persona proclive al rol de jefe (podríamos, en una mediación, rol de jefe (podríamos, en una mediación, encargarle el trabajo de una encargarle el trabajo de una subcomisión),subcomisión), de modo que, al dibujar mi mapa de poder, debo estar claro de modo que, al dibujar mi mapa de poder, debo estar claro en si chocan personas con discurso gestual de poder.en si chocan personas con discurso gestual de poder.

Gestos de ServicioGestos de Servicio. Al saludar, . Al saludar, la palma abajo y cierta inclinación de la la palma abajo y cierta inclinación de la cabeza. cabeza.

A veces, el cruce de manos adelante, mano con mano. A veces, el cruce de manos adelante, mano con mano.

La ojiva del servicio:La ojiva del servicio: en vez de apuntar los índices hacia arriba (como en la en vez de apuntar los índices hacia arriba (como en la ojiva del poder), apuntan hacia al frente o hacia abajo. ojiva del poder), apuntan hacia al frente o hacia abajo.

Las personas con este campo semántico Las personas con este campo semántico son proclives a ser subalternos y son proclives a ser subalternos y tienen gran vocación de servicio, tienen gran vocación de servicio, por lo que se les pueden asignar tareas de por lo que se les pueden asignar tareas de colaboradores.colaboradores.

Gestos de Aceptación e InterésGestos de Aceptación e Interés. Cuando la persona mira atentamente, con . Cuando la persona mira atentamente, con las pupilas dilatadas, expresa placer, y por ende, aceptación. las pupilas dilatadas, expresa placer, y por ende, aceptación.

Si coloca el índice o el dedo medio sobre la sien, Si coloca el índice o el dedo medio sobre la sien, expresa sumo interés; expresa sumo interés; pero si lo combina con el pulgar en la barbilla, denota interés y análisis. pero si lo combina con el pulgar en la barbilla, denota interés y análisis.

Si coloca la palma abierta sobre la mejilla Si coloca la palma abierta sobre la mejilla (no la mejilla sobre la palma), (no la mejilla sobre la palma), significa también interés. significa también interés.

Cuando nuestro cliente nos escuche afiliado a este campo semántico, Cuando nuestro cliente nos escuche afiliado a este campo semántico, no no será difícil conducirlo a una firma sólida.será difícil conducirlo a una firma sólida.

Gestos de Rechazo y AburrimientoGestos de Rechazo y Aburrimiento. Si en una mediación, cuando una parte . Si en una mediación, cuando una parte expresa ciertos pareceres, expresa ciertos pareceres, la contraparte escucha acariciándose el mentón, la contraparte escucha acariciándose el mentón, estaremos en presencia de un rechazo muy críticoestaremos en presencia de un rechazo muy crítico (porque está analizando (porque está analizando con una actitud negativa y de superioridad). con una actitud negativa y de superioridad).

Si la contraparte se toca discretamente la nariz, Si la contraparte se toca discretamente la nariz, el lóbulo de la oreja, el el lóbulo de la oreja, el párpado o la nuca mientras escucha, el mediador deberá registrar este dato párpado o la nuca mientras escucha, el mediador deberá registrar este dato y la causa que lo produjera, para tener claros los nudos subyacentes del y la causa que lo produjera, para tener claros los nudos subyacentes del conflicto, y proceder luego a su solución negociada. conflicto, y proceder luego a su solución negociada.

Recordemos que el toque de nariz no es muy confiable, pues suele ser una Recordemos que el toque de nariz no es muy confiable, pues suele ser una muletilla gestual vacía de significado. muletilla gestual vacía de significado.

Si la contraparte escucha con la mejilla descansando sobre la palma de la Si la contraparte escucha con la mejilla descansando sobre la palma de la mano, mano, o tamborileando los dedos, o jugando con el lapicero u otro objeto, o tamborileando los dedos, o jugando con el lapicero u otro objeto, estará diciendo que está aburrido, y tal vez sea hora de hacer algo más estará diciendo que está aburrido, y tal vez sea hora de hacer algo más dinámico.dinámico.

Gestos de SinceridadGestos de Sinceridad. Básicamente solo conocemos dos: . Básicamente solo conocemos dos: La mirada La mirada sostenidasostenida de manera asertiva y de manera asertiva y mostrar las palmas mostrar las palmas de las manos, ambos de las manos, ambos signos mientras se habla, por supuesto. signos mientras se habla, por supuesto.

No es casualidad que se jureNo es casualidad que se jure enseñando la palma de las manos. enseñando la palma de las manos.

Gestos de Insinceridad e InseguridadGestos de Insinceridad e Inseguridad. Cuando una persona oculta sus . Cuando una persona oculta sus manos en los bolsillos traseros, puede estar expresando insinceridad o manos en los bolsillos traseros, puede estar expresando insinceridad o inseguridad. inseguridad.

Lo mismo, Lo mismo, pero en mucha menor intensidad, pero en mucha menor intensidad, si ocurre con los bolsillos si ocurre con los bolsillos delanteros, solo que este gesto suele ser una muletilla gestual, y, por ende, delanteros, solo que este gesto suele ser una muletilla gestual, y, por ende, nada confiable. nada confiable.

Si en una negociación/mediación alguien, cuando habla, se toca discreta-Si en una negociación/mediación alguien, cuando habla, se toca discreta-mente la nariz, el lóbulo de la oreja, el párpado o la nuca, estará expresando mente la nariz, el lóbulo de la oreja, el párpado o la nuca, estará expresando insinceridad o inseguridad (cuidado con la muletilla gestual del toque de insinceridad o inseguridad (cuidado con la muletilla gestual del toque de nariz). nariz).

Si quien habla, Si quien habla, está recordando, deberá dirigir la mirada, está recordando, deberá dirigir la mirada, como un flash (en como un flash (en unos casos más largamente) unos casos más largamente) hacia su propia izquierda; hacia su propia izquierda; si está si está creando, creando, hacia su propia derecha.hacia su propia derecha.

De modo que si está recordando, aparentemente, porqué De modo que si está recordando, aparentemente, porqué empezó el empezó el conflicto, conflicto, y y mira hacia su propia derecha, mira hacia su propia derecha, sabremos que está creando el sabremos que está creando el pasado pasado (y el pasado no se crea, se recuerda), (y el pasado no se crea, se recuerda), es decir, es decir, sabremos que sabremos que miente, miente, y ese será un dato para nuestra bitácora de mediación.y ese será un dato para nuestra bitácora de mediación.

Procedemos entonces a elaborar dos o tres preguntas al estilo de... Procedemos entonces a elaborar dos o tres preguntas al estilo de... ¿Dice, ¿Dice, usted, que la Sra. X la agredió cuando fue a hablar con ella? ¿Podría usted, que la Sra. X la agredió cuando fue a hablar con ella? ¿Podría decirme dónde tuvo lugar esa conversación? ¿Le importaría reproducir de decirme dónde tuvo lugar esa conversación? ¿Le importaría reproducir de memoria el guion de aquella charla? memoria el guion de aquella charla?

Si la contraparte codifica uno o dos signos más de insinceridadSi la contraparte codifica uno o dos signos más de insinceridad, sumado al , sumado al primero, primero, tengo ya un campo semántico de tres signos, lo cual es ya tengo ya un campo semántico de tres signos, lo cual es ya confiable, confiable, y me arroja como dato a considerar que la contraparte miente, lo y me arroja como dato a considerar que la contraparte miente, lo que supondrá el esclarecimiento de ese punto para lograr avanzar hacia un que supondrá el esclarecimiento de ese punto para lograr avanzar hacia un acuerdo. acuerdo.

Por cierto, Por cierto, nunca digamosnunca digamos: : ¡Ajá, sé que mientes por tus gestos!, ¡Ajá, sé que mientes por tus gestos!, o o tendremos un triste y lamentable final. Así como el electricista no nos tendremos un triste y lamentable final. Así como el electricista no nos explica el choque de cargas electrónicas y protónicas que produjimos al explica el choque de cargas electrónicas y protónicas que produjimos al operar mal un electrodoméstico, operar mal un electrodoméstico, el mediador solo deberá limitarse a invocar el mediador solo deberá limitarse a invocar la tan famosa frase “razones técnicas de la mediación”.la tan famosa frase “razones técnicas de la mediación”.

Si un 70% de toda comunicación es no verbal, Si un 70% de toda comunicación es no verbal, si conocemos la Semántica si conocemos la Semántica del Gesto, la aplicamos y decodificamos, nuestros errores y desaciertos se del Gesto, la aplicamos y decodificamos, nuestros errores y desaciertos se reducirían drásticamente reducirían drásticamente al conducir una negociación/mediación.al conducir una negociación/mediación.

Lamentablemente, las notas de prensa sobre procesos de negociación o Lamentablemente, las notas de prensa sobre procesos de negociación o mediación famosos parecen exhibir caminos largos y tortuosos hacia la tan mediación famosos parecen exhibir caminos largos y tortuosos hacia la tan ansiada firma del acuerdo.ansiada firma del acuerdo.

Por otra parte, muchos conflictos podrían zanjarse cuando apenas están en Por otra parte, muchos conflictos podrían zanjarse cuando apenas están en su etapa de insipiencia, su etapa de insipiencia, si conociéramos y aplicáramos no ya en los hábitos si conociéramos y aplicáramos no ya en los hábitos comunicacionales de las más altas esferascomunicacionales de las más altas esferas, ya que es allí, donde se inician , ya que es allí, donde se inician los conflictos que nos roban la salud: En nuestro entorno laboral, social, los conflictos que nos roban la salud: En nuestro entorno laboral, social, familiar, etc.familiar, etc.