1. DiplomaturaMarketing en InternetEl Clan Viajes y Turismowww.elclanviajes.com.co

2. El proyecto a realizar es con una agencia de viajes ubicada en Bogot, la cual no tiene experiencia alguna deMarketing online ni en la utilizacin de herramientas tecnolgicas es mnima.Es importante resaltar que son pocas las agencias de viajes que utilizan stos mecanismos de comunicacin onliney es ah cuando veo una gran opcin para ser pioneros.Aunque mi experiencia en el rea es emprica,No tengo duda de que esta diplomaturaser la mejor herramienta para crecer a nivel profesional.El Clan Viajes y Turismo cuenta con una pgina la cual no mide su trfico web y su arquitectura no es amigable con elusuario; sus contenidos son bsicos pero pueden ser ms interesantes e interactivos. Se identific que el servidor dereservas areas no funciona y algunos botones de bsqueda no se encuentran activos. El email al que llegan lasinquietudes de los usuarios no es revisado.Por esta razn se establece que la imagen de la pgina web debe ser cambiada y de forma paulatina se iraimplementando lo aprendido en la diplomatura, para lo cual se fijan unos objetivos. 3. Mdulo 1, Marketing Digital Mdulo 2, Estrategias Marketing Digital Mdulo 3, Redes sociales Mdulo 4, Video Marketing Mdulo 7, Campaas publicitarias, PPC Mdulo 8, SEO 4. Actividad a realizar: Bloghttp://normatraveladvisor.blogspot.com/ 5. ENFOQUEEn la actualidad las personas que tienen intencin de viajar, ya sea por motivospersonales o de negocios, tienen acceso a cierta informacin que antes estaba reservaday era privilegiada de las agencias de viajes. Es por sta razn que las Agencias de Viajesdeben ir a la vanguardia de la tecnologa y sencillamente no ser encasilladas comoobsoletas y ser desplazadas del mercado.El enfoque del mercado del turismo, en la actualidad indica que una empresa llega a serexitosa por implementar herramientas tecnolgicas. En Colombia esta cultura estacreciendo poco a poco a la industria turstica y es all en donde se ve la oportunidad dellegar al pblico. Por ello debemos fijarnos unos objetivos con los cuales incrementemoslas visitas a nuestra pgina web, a que sean ms personas las que nos siguen encomunidades y a posicionar el nombre de la empresa en la web. 6. ACTUAL PAGINA WEB: WWW.ELCLANVIAJES.COM.CO 7. Escuchar:Un estudio de Lookinside.travel de Google muestra los hbitos deinformacin y compra de los viajeros utilizando las redes sociales ylos dispositivos Mviles como un medio super eficaz de compra.Analizar:En Colombia esta cultura ha crecido paulatinamente y sonpocas las agencias de viajes que trabajan el Marketingonline, esta situacin es para ser aprovechada siendopioneros. 8. OBJETIVOS Introduccin de El Clan Viajes con marketing online . Comunicacin en nuevos medios sociales Generacin de visibilidad mediante la creacin de contenidos deinters a la audiencia target. Fidelizacin de los clientes por medio del servicio al cliente,atencin a requerimiento en la pgina web. Campaas de E-marketingpublicitando los programas deestudios en el Exterior. Crear Blogs y Newsletter con noticias de turismo. Crear boletines electrnicos de noticias tursticas Utilizar el videomarketing para posicionamiento de marca. 9. COMPETIDORESLa agencias de viajes con mayor visibilidad en Internet muestran unaatencin constante en sus pginas de facebook manejando una estrategiaclara en esta red social y con un nmero importante de seguidores.Los espacios en Twitter son creados y en el caso concreto de Aviatur suactividad es constante, tiene un perfil personalizado lo cual muestra quealguien esta pendiente de su actualizacin, tiene un nmero importante deseguidores.Aeroviajes Pacifico tiene la intencin de estar en el medio, sin embargo noposee un plan de accin claro pues se observa que los trinos no sonconstantes. 10. COMPETIDORES EN FACEBOOK 11. CONSUMIDORESColombia ha tenido un crecimiento importante en internet en el ltimoao; somos el tercer pas en Latinoamrica con un 54% de penetracin enla red, es decir que por cada 100 habitantes 54 tienen acceso a internet.Esto significa que estamos llegando a niveles de consulta en la red como enEuropa, sin embargo la cultura de compra online an es pequea pero noquiere decir que no pueda tener un cambio significativo en un futurocercano.Aunque los jvenes lideran en las redes sociales, tambin hay adultos quelas utilizan y que se mantienen informados por medio de ellas. 12. DOFAFORTALEZAS OPORTUNIDADES Experiencia en la industriaPioneros en Marketing online Servicio al clienteDEBILIDADESAMENAZAS Baja penetracin en redes sociales Desplazamiento del mercado Pagina web poco amigable Contacto mnimo con el cliente 13. OBJETIVOSDespus de analizar el estado actual de la empresa, se desarollar un plan de accinpara El Clan Viajes y Turismo, con los siguientes objetivos:Generar lealtad mediante un servicio de Atencin a Cliente.Construir canales de comunicacin que permitan servir como plataforma de comunicaciones e iniciativas.Alcanzar a la audiencia objetivo creando iniciativas y contenido de relevancia e inters para los mismos. 14. FacebookAumento de comunidadFacebook AdsNueva Web Site El Clan Viajes Trinos de promocin eInformacin.TwitterPinterestPromocin atractiva y visual conpinterestYou Video marketing de lugarestubetursticos 15. Plan de accin VehculosEl Clan Viajes y Turismo tendr la Website como eje de creacin decontenido, utilizando canales como Facebook y Twitter como medios de distribucin einteraccin con los usuarios. Youtube y Pinterest se encargarn de la promocin visualde los diferentes lugares tursticos y servicios hoteleros.El grfico muestra cmo la web y los canales sociales deben funcionar en conjunto conel objetivo de conectar las diferentes iniciativas de la agencia con el target objetivo. 16. Los Objetivos de estos canales son: Crear visibilidad de la Agencia de Viajes en canales sociales y digitales. Comunicar promociones, informacin de nuevos servicios. Consultas para remitir a servicio al cliente. 17. TACTICASPublicacin diaria de enlaces, noticias, novedades y contenido multimedia paradistribuir entre los seguidores de la Pgina.Creacin de seccin especial para las ofertas y promociones del momento. La seccinser desarrollada como una pestaa dentro de la Pgina de Facebook y serpublicitada con trinos en Twitter.Utilizacin de Facebook y Twitter para responder consultas de los clientes.Promocin de alojamientos y hoteles de forma atractiva y visual con Pinterest. 18. EJECUCION Y CONTROL1) Las tcticas sern ejecutadas por Gerencia .2) Los canales digitales y sociales sern manejados por Norma Hozman3) Se sugerir seguir el siguiente calendario para delegar responsabilidades. Confianza y Contenido ColaboracinCalendario2012 2013MesesJUL AGOSEPOCT NOV DEC JAN FEB MARAPR MAY JUNPlanificacin y set upMantenimiento TwitterMantenimiento FacebookMantenimiento You TubeMantenimiento en PinterestMonitoreo y Reporte 19. Nombre de Empresa: El Clan Viajes y TurismoSector:TurismoNegocio: Agencia de ViajesPblico objetivo:Adultos de 20 a 60 aos Corporativos 20. Prioridades y ObjetivosObjetivo generales: Incrementar las ventas un 10% en el perodo de Julio a Diciembre por medio de las redes sociales. Incrementar 20 nuevos clientes cada quince das en el perodo de Julio a Diciembre.Objetivos particulares de social media: Incrementar seguidores en Facebook en un 100% Incrementar la interaccin con los usuarios, logrando 10 comentarios por cadapromocin y/o noticia en Facebook. Aumentar nuestra participacin en Twitter con los seguidores Publicitar en Pinterest fotografas de nuevos hoteles, alojamientos y lugares tursticos de Colombia. 21. DOFA FORTALEZASOPORTUNIDADES Actualizacin con el Diplomado Pioneros en redes sociales Estrategias a desarrollar conSer conocidos en Facebook y Twitterredes sociales DEBILIDADES AMENAZAS Baja penetracin en redes sociales Contacto mnimo con el pblicoDesplazamiento del Mercado 22. Estos seran los perfiles corporativos a desarrollar: Teniendo en cuenta que es la red social con ms alta penetracin y alcance en los usuarios. Tenemos la oportunidad de expandir nuestro negocio, aumentar el comercio online y establecer el reconocimiento de nuestra marca. La pgina web de la agencia se modificar y el landing page al que llegara sera el siguiente: 23. Con esta herramienta informaremos sobrenuevos productos, ofertas y/o promociones. Daremos noticias importantes acerca de laindustria. Promocionaremos nuestro blog informativo Hablaremos siempre de nuestra empresa Compartiremos fotos e informacin sobrenuestra empresa Llamado a la accin con nuestros seguidores @elclanviajes 24. Escucharemos, aprenderemos y seremos influenciados por: Agencias de viajes que son competencia. Entidades promotoras de turismo. Ministerio de Comercio exterior. Aerolneas. Boletines y revistas de turismo.ProexportMinisterio de culturaHostelturEuropa ExpressBBC TravelColombia TravelSpanish Tourist Office 25. Pinterest se integrar con las redes sociales para aumentar el nmero deseguidores. 26. OngoingCampaasMarketing de contenido Volumen de fansCampaas para fechasespecialesCalendario de postGenerar mayor trfico en la Tipos de contenidos redFrecuencia de actualizacinPromover eventos. . 27. Gestionaremos, mediremos y administraremos las redes sociales medianteHootsuite. 28. Pblico ObjetivoNuestra audiencia son mujeres y hombres de 20 a 40 aos, ubicados enColombia.Los clientes buscan informacin acerca de lugares tursticos a los cualesno tiene un fcil acceso o simplemente necesitan ms informacin deldestino que quieren visitar.Los clientes de El Clan Viajes son corporativos quienes estnfidelizados con la Agencia, nuestro objetivo es mantenerlos heincrementarlos por medio de referidos de clientes satisfechos.Nos diferenciaremos de competidores por la informacin exacta y entiempo real de sus requerimientos, as generaremos credibilidad yconfianza de nuestra marca. 29. Cmo y qu vamos a comunicar?Por medio de videos invitaremos a todas las personas a conocer losdiferentes destinos tursticos de Colombia.Como ejemplo de prctica, los videos realizados pueden serStorytelling o videos educativos hablando de lo que podemosencontrar en determinado destino, en este caso en el departamento delCaquet. Se habla de una manera amigable y natural buscando comoreaccin que las personas se interesen por visitar este departamento.As se har con otros destinos y/o promociones.El estilo que se impone va de acuerdo al destino y/o producto que sepromocione; en este caso es algo informal. 30. Museo Caquet 31. Rio Orteguaza- CaquetPaseo en el Ferry Marco Polo 32. Piscina natural en Quebrada Arango 33. Estos videos sern compartidos en nuestras redes sociales: 34. Campaa de Google AdwordsSe centrar en promocionar estudios en el exterior. El anunci llegar a lasiguiente landing page en donde se encontrarn la promociones paraestudiar y una vez sea aprobado el cambio de web site por la empresa. 35. Esta sera la campaa una vez aprobada la nueva pgina Web 36. Campaa de FacebookSe centrar en promocionar estudios en el exterior. El anuncitambin llegar al landing page de la campaa de Google adwords. 37. Definicin de mi sitio Web.www.elclanviajes.com.co es un sitio web de una agencia de viajes, la cualtiene como objetivo: informar sobre destinos tursticos en Colombia, ofrecernuestros servicios corporativos, asesorar a los estudiantes que quieranestudiar en el exterior e interactuar con nuestros clientes.Target al que nos dirigimos.Cliente final, clientes corporativosEstudiantes de grado once y universitarios 38. Patrones de bsquedaEl siguiente grfico muestra los patrones de bsqueda de la gente enColombia en cuanto a estudios en el exterior. 39. En el grfico anterior podemos observar los patrones estacionales deestudios en el exterior.La tendencia de bsquedas es cercana al comienzo o finalizacin de lossemestres universitarios; tiene una baja en el mes de Diciembre porperiodo de vacaciones y vuelve a subir en Enero cuando se debe ingresarnuevamente a estudiar.El siguiente grfico muestra los patrones de bsqueda de los colombianospara la organizacin de convenciones. 40. Dado que en Colombia se organizan congresos y convenciones enlas principales ciudades de las diferentes industrias y endiferentes fechas la bsqueda es estable, muestra una levedisminucin en los meses de Julio y Enero por temporada devacaciones. 41. Etiqueta tittle para home de la pgina web 42. Etiqueta TittleAgencia de viajes, Estudios en el Exterior, Corporativos, planes ColombiaTiquetes, Estudios en el exterior, Europa, Carros, Planes 43. Maestras Taxonomas Estudios Europa MaestriasCursos de InglsEstudios Europa Cursos de InglesEuropaEstudios EuropaCursos de FrancsEstudios Europa Cursos de FrancesFolksonomasMaestrasEstudiosEstados Unidos Estudios Estados Unidos MaestrasEstudios Estados UnidosCursos de Ingls EstudiosEstudios Estados Unidos Cursos de Ingles Australia MaestrasEstudios Australia MaestrasEstudios AustraliaCursos de InglsEstudios Australia Cursos de Ingles 44. Taxonomas en la nueva pgina web 45. Espero que este proyecto sea de gran ayudaparaimplementacin del marketing de esta agencia de viajes.GraciasNorma C. Hozman Daz