RECURSO HUMANOALUMNO: ARNOLDO CARRILLO FUNESMATERIA: TECNOLOGÍA Y EDUCACIÓNDOCENTE: LICDA. CONSUELO ELETICIA SANDOVAL

Sobre nuestros valores

1. Ser un promotor activo de la Responsabilidad Social Empresarial.

2. Personal motivado y comprometido éticamente.3. La integridad y honestidad como eje transversal en

todas nuestras áreas.4. Compromiso de ser incluyente del recurso humano de

la comunidad.5. Propiciar un ambiente de trabajo sano, armónico y de

colaboración reciproca.

Rol de la Gerencia

Administrar eficientemente el recurso más importante de la empresa que es:

EL HUMANO

Los empleados hacen la diferencia Nuestros productos se encuentran en muchos otros

lugares; es el servicio al cliente, el que hace la diferencia.

El servicio al cliente es la clave para la satisfacción del cliente.

Los empleados son el vehículo para el logro de incrementos de ventas significativos.

Con empleados motivados se da respuesta a la alta rotación de personal.

El empleado es el que provee el servicio, de él depende la imagen de la empresa.

Un empleado es quien define el éxito empresarial en el mediano y largo plazo.

Búsqueda de candidatos

Cualidades de un bien empleado Visionario Orientado al servicio al

cliente Energético Buenos valores Habilidades para la

venta Compromiso con las

metas Candidatos que posean

las cualidades y las habilidades básicas para ser el mejor de la empresa.

Búsqueda de empleados

Residentes de la comunidad (vecinos de la empresa). Fuentes internas (promoción de empleados para

vacantes de un mejor nivel). Iglesias Institutos; Institutos técnicos y Universidades Anuncios en periódicos Agencias de búsqueda de talentos Recomendados por nuestros mejores empleados

Proceso de selección

Llenado de solicitud de empleo y selección de hoja de vida

Sobre la base de requisitos personales y criterios técnicos Verificación de referencias (empleos y documentos) Entrevista personal Evaluación de terna para determinar sobre

cumplimiento de requisitos (evaluación cuantitativa y cualitativa).

Descripción del puesto y perfil

Descripción del trabajo: - Obligaciones; responsabilidades; supervisión de y para. Así como el conocimiento y las aptitudes relacionadas con el cargo.

Perfil del empleado: - Características personales que se requieren de los empleados.

Solicitud de empleo

Solicitud de empleo: - Llene formato para candidatos, con la información básica acerca de los criterios tangibles para tratar de predecir su forma de comportarse en el futuro. A. Educación B. Experiencia previa C. Referencias

Entrevista con el candidato Para garantizar la entrevista, es necesario:

- Realizar una planeación (Introducción, contenido y cierre) - Revisar la solicitud de empleo y la descripción de trabajo - Seleccionar preguntas para obtener información significativa y así avaluar adecuadamente al candidato. - Manejo del tiempo y de contenidos de la entrevista Recopilar información, comentarios, opiniones, evaluaciones e impresiones.

Evaluación de la entrevista La hoja de evaluación

ayudará a documentar: - Comentarios - Opiniones - Valoraciones - Impresiones - Otra información aplicable

Aspectos a considerar: - Actitud - Motivación - Responsabilidad - Cordialidad - Entusiasmo - Entendimiento Verbal - Sentido de propiedad - Disposición al trabajo en equipo - Espíritu de servicio

Selección del personal

Mejor evaluado en base a los criterios de carácter y personalidad

La persona que cuente con las habilidades técnicas, debe también cumplir con el perfil previamente definido.

La cultura del servicio al cliente demanda el cumplimiento de diversas características de los futuros empleados.

El candidato a seleccionar debe ajustarse a la cultura de trabajo de todo el equipo al que se integrará.

Contratación

Criterio del candidato para evaluar oferta de trabajo OFERTA - Salario competitivo - Actividades de motivación - Programa de incentivos - Promoción trabajo en equipo - Ambiente armónico - Actividades familiares - Apoyo en voluntariados hacia la comunidad.

Percepción del empleado - Cubrir necesidades básicas - Contribuir a los objetivos de la empresa - Motivación, recompensa - Respeto/ aumento productividad - Facilidad/ compromiso - Integración/sentido de pertenencia