PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP

PERKHIDMATAN TEKSI DI TERMINAL TEKSI TUN

SERI LANANG,

KOTA TINGGI

NAMA PENGKAJI: NURAIN NABILA BINTI MD JEPRI

GURU PEMBIMBING: PUAN NORHAYATI BINTI OTHMAN

PENGENALAN

Perkhidmatan Teksi banyak

memberi kemudahan

kepada pengguna

“Duta Kecil” yang membawa

imej negara• Baik• Buruk

• Telah dinaiktaraf kemudahan pada tahun

2012.• Deretan

kedai menjual buah-buahan, kraftangan, kemudahan surau dan

tandas yang bersih

OBJEKTIF KAJIAN

Mengenal pasti Persepsi Pengguna Terhadap Perkhidmatan Teksi di Terminal Teksi Tun

Seri Lanang, Kota Tinggi.

Mengkaji Masalah yang Dihadapi oleh Pengguna Perkhidmatan Teksi di Terminal Teksi Tun Seri

Lanang, Kota Tinggi.

Terminal Teksi Tun Seri Lanang

Lokasi Terminal Terletak di Kawasan yang amat strategik. Menjadi

tumpuan

Utama

Penduduk

Sekitar

Bandar

LOKASI KAJIAN

KAEDAH KAJIAN

PERSAMPELAN : 30 Orang Responden Terlibat dalam Kajian ini.

PENGUMPULAN DATA : Data Primer : Data Sekunder - Soal Selidik - Rujukan Arkib - Temu Bual - Pemerhatian

TEKNIK PENGANALISISAN DATA : Kaedah Deskriptif

DAPATAN KAJIAN: OBJEKTIF PERTAMA

0

5

10

15

20

25

Sangat Tidak Setuju

Tidak setuju

Tidak Pasti

Setuju Sangat Setuju

Membolehkan pengguna yang tiada lesen menggunakan perkhidmatan teksi Mengelakkan pengguna daripada kesesakan lalu lintas

Pengguna boleh membuat panggilan untuk menggunakan perkhidmatanPemandu teksi seorang yang bersopan dan berhemah dalam pemanduannyaKadar tambang yang berpatutan

Pengguna duduk dengan selesa di tempat duduk

-Persepsi utama pengguna terhadap perkhidmatan teksi

adalah pengguna boleh membuat panggilan telefon

untuk menggunakan perkhidmatan.

-Persepsi kedua adalah membolehkan pengguna

yang tiada lesen menggunakan

perkhidmatan untuk ke suatu destinasi

-Persepsi yang mencatatkan min dan bilangan terendah adalah kadar tambang yang

berpatutan

DAPATAN KAJIAN: OBJEKTIF KEDUA

-Permasalahan utama yang dihadapi oleh pengguna

perkhidmatan adalah pemandu teksi hanya akan

memulakan perjalanan setelah penumpang cukup.

-Masalah berikutnya yang kerap didengari adalah keengganan pemandu menggunakan meter

tambang.

-Pemandu bersikap kurang sopan terhadap pengguna bukan merupakan masalah

yang dihadapi oleh pengguna.

0

2

4

6

8

10

12

14

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Tidak Pasti

Setuju Sangat Setuju

Pemandu teksi tidak menggunakan meter tambang

Pemandu bersikap kurang sopan terhadap pengguna

Caj tambahan dikenakan apabila melalui laluan perjalanan yang sesak dan jauhMenolak permintaan pengguna untuk ke suatu destinasi

Keadaan teksi yang uzur dan tidak selesa

Pemandu teksi hanya akan memulakan perjalanan setelah penumpang cukup

• Pemandu teksi diberi kursus dan latihan untuk meningkatkan

kemahiran komunikasi dan cara pemanduan yang berhemah

RUMUSAN DAN KESIMPULANRUMUSAN DAN KESIMPULAN

• Membuat aduan kepada Suruhanjaya Perkhidmatan

Awam Darat (SPAD)

• Pemantauan yang lebih kerap oleh pihak SPAD

• Penarikbalikan pemilikan permit kenderaan oleh pihak

SPAD

SEKIAN, TERIMA KASIH