PENGANTAR BISNISETIKA BISNIS DAN

TANGGUNG JAWAB SOSIAL

YUNISA ROSA DEWIKAA21113519

DAFTAR ISI

Daftar Isi 1

Latar belakang 2

Permasalahan 3

Pembahasan 4

Kesimpulan 14

Daftar pustaka 15

1

LATAR BELAKANG

Karyawan suatu perusahaan sebaiknya mempraktikkan etika

bisnis, yang melibatkan sekelompok prinsip berikut ini ketika menjalankan

bisnis. setiap perusahaan memiliki tanggung jawab sosial, yang

merupakan kesadaran perusahaan mengenai bagaimana keputusan

bisnisnya dapat memengaruhi masyarakat. Istilah tanggung jawab sosial

kadang kala digunakan untuk menjelaskan tanggung jawab perusahaan

terhadap komunitas dan lingkungannya. tetapi, istilah tersebut juga dapat

digunakan secara lebih luas untuk memasukkan tanggung jawab

perusahaan terhadap pelanggan, karyawan, pemegang saham, dan

kreditornya. meskipun keputusan bisnis yang dibuat oleh perusahaan

dimaksudkan untuk meningkatkan nilainya, tetapi keputusan tersebut tidak

boleh melanggar etika dan tanggung jawab sosialnya.

Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para

pemegang kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang

mencerminkan tanggung jawab ini. Pada bab ini akan dijelaskan

bagaimana keputusan mengenai tanggung jawab etis dan sosial olej Cool

Jewel Company atau perusahaan lain dapat dilakukan dengan cara yang

memaksimalkan nilai perusahaan

2

Etika bisnis dan

tanggung jawab sosial

Keputusan bisnis

Laba perusahaan

Nilai perusahaan

PERMASALAHAN

1. Bagaimana tanggung jawab perusahaan kepada pelanggannya

2. Bagaimana tanggung jawab perusahaan kepada karyawannya

3. Bagaimana tanggung jawab perusahaan kepada pemegang saham

dan kreditor

4. Bagaimana tanggung jawab perusahaan kepada lingkungannya

5. Bagaimana tanggung jawab perusahaan kepada komunitasnya

6. Biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dalam melaksanakan

tanggung jawab sosialnya.

3

PEMBAHASAN

1. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

PELANGGANNYA

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui

provisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial

ketika menghasilkan produk dan menjual produknya, sebagaimana

dibahas berikut ini.

Praktik Produksi yang Bertanggung Jawab

Produk sebaiknya dihasilkan dengan cara yang menjamin

keselamatan pelanggan. Produk sebaiknya memiliki label peringatan yang

semestinya guna mencegah kecelakaan yang dapat ditimbulkan dari

penggunaan yang salah. Untuk beberapa produk, informasi mengenai

efek samping yang mungkin terjadi perlu disediakan.

Praktik Penjualan yang Bertanggung Jawab

Pertimbangan praktik penjualan berikut ini yang umum digunakan.

Seorang karyawan dari dealer mobil mencoba untuk menjual mobil sesuai

dengan label harga ke pelanggan yang tidak menyadari bahwa harga jual

pada umumnya adalah $2.000 lebih rendah dari harga yang tertera pada

label. Karyawan tersebut memperoleh komisi yang lebih tinggi dari

menjual mobil tersebut pada harga yang lebih tinggi. Seorang tenaga

penjual dari toko makanan kesehatan menjual suplemen dengan

mengklaim bahwa suplemen tersebut akan memperkuat otot, meskipun ia

tahu, bahwa suplemen itu dapat menimbulkan efek samping yang

merugikan.

4

Bagaimana Perusahaan Memastikan Tanggung Jawabnya

terhadap Pelanggan?

Suatu perusahaan dapat memastikan tanggung jawab terhadap

pelanggan dengan langkah-langkah berikut ini :

1. Menetapkan Kode Tanggung Jawab

Perusahaan dapat menetapkan kode tanggung jawab bisnis yang

menetapkan pedoman mengenai kualitas produk, serta pedoman

mengenai bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik sebaiknya

diperlakukan. Kode tanggung jawab tidak dimaksudkan untuk

mencakup semua tindakan yang mungkin dilakukan oleh perusahaan

yang bersifat tidak adil bagi pelanggan.

2. Memantau Keluhan

Perusahaan sebaiknya memastikan bahwa pelanggan memiliki

nomor telepon yang dapat mereka hubungi jika mereka memiliki

keluhan mengenai kualitas produk atau mengenai bagaimana

perlakuan yang mereka terima dari karyawan perusahaan.

Perusahaan dapat mencoba untuk menentukan sumber keluhan dan

memastikan bahwa masalah tersebut tidak terulang. Banyak

perusahaan memiliki departemen yang menerima keluhan dan

mencoba untuk menyelesaikannya. Langkah ini dapat melibatkan

penilaian atas bagian-bagian yang berbeda dari proses produksi guna

memastikan bahwa produk dihasilkan sebagaimana mestinya.

3. Memperoleh dan Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan

balik atas produk atau jasa yang baru saja mereka beli, bahkan jika

pelanggan tersebut tidak menelepon untuk mengajukan keluhan.

Proses ini dapat mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas

produk atau dengan cara pelanggan diperlakukan.

5

Peranan Konsumerisme

Kelompok pelanggan tertentu juga meminta perusahaan memenuhi

tanggung jawabnya terhadap pelanggan. Konsumerisme adalah

permintaan kolektif oleh pelanggan agar bisnis memenuhi kebutuhan

mereka.

Peranan Pemerintah

Selain kode tanggung jawab yang ditetapkan oleh perusahaan dan

arus konsumerisme, pemerintah mencoba untuk memastikan bahwa

perusahaan memenuhi tanggung jawabnya terhadap pelanggan memaui

berbagai kebijakan dengan keamanan produk, iklan, dan persaingan

industri.

Pemerintah melindungi pelanggan dengan mengatur kualitas dari

beberapa produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Misalnya saja, FDA

bertanggung jawab untuk menguji produk-produk makanan guna

menentukan apakah produk tersebut memenuhi persyaratan tertentu.

Pemerintah faderal juga menetapkan undang-undang terhadap

iklan yang menyesatkan. Meskipun demikian, pemerintah faderal mungkin

tidak dapat mencegah semua praktik bisnis yang tidak etis.

Cara lain pemerintah memastikan bahwa pelanggan diperlakukan

sebagaimana mestinya adalah dengan mendorong persaingan di

kebanyakan industri. Persaingan antarperusahaan bermanfaat bagi

pelanggan, karena perusahaan yang mengenakan harga berlebihan atau

menghasilkan barang dengan kualitas yang tidak dapat diterima tidak

akan bertahan dalam lingkungan yang kompetitif.

Perusahaan memegang monopoli jika perusahaan tersebut

merupakan penyedia satu-satunya dari suatu barang atau jasa.

Perusahaan tersebut dapat menetapkan harga tanpa mempertimbangkan

persaingan. Tetapi, pemerintah mengatur perusahaan listrik dan air yang

memiliki hak monopoli.

6

Di beberapa industri, perusahaan menegosiasikan berbagai

kesepakatan untuk menetapkan harga dan menghindari persaingan antar

satu sama lain. Semua undang-undang antitrust bertujuan untuk

mendorong persaingan dimana setiap undang-undang fokus pada aspek

tertentu yang dapat memengaruhi dalam suatu industri.

2. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

KARYAWANNYA

Perusahaan juga memiliki tanggung jawab terhadap karyawannya

guna memastikan keselamatan mereka, perlakuan yang semestinya oleh

karyawan lain, dan peluang setara.

Keselamatan Karyawan

Perusahaan memastikan bahwa tempat kerja aman bagi karyawan

dengan memantau secara ketat proses produksi. Beberapa tindakan

pencegahan adalah memeriksa mesin dan peralatan guna memastikan

bahwa semuanya berfungsi dengan baik, mengharuskan digunakannya

kacamata keselamatan atau peralatan lainnya yang dapat mencegah

terjadinya cedera.

Perusahaan yang menciptakan lingkungan kerja yang aman

mencegah terjadinya cedera dan meningkatkan moral karyawan. Banyak

perusahaan saat ini mengidentifikasikan keselamatan di tempat kerja

sebagai salah satu tujuan utamanya.

Pemilik perusahaan mengakui bahwa perusahaan akan

mengeluarkan biaya guna memenuhi tanggung jawab seperti keselamatan

karyawan. Usaha perusahaan untuk menyediakan lingkungan kerja yang

aman mencerminkan perusahaan untuk menyediakan lingkungan kerja

yang aman mencerminkan biaya yang penting dalam menjalankan usaha.

7

Perlakuan yang Semestinya oleh Karyawan Lain

Perusahaan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa

karyawan diperlakukan dengan semestinya oleh karyawan lain. Dua

masalah utama berkaitan dengan perlakuan karyawan adalah keragaman

dan pencegahan terjadinya pelecehan seksual.

Dalam tahun-tahun belakangan ini, tenaga kerja telah menjadi

semakin beragam. Masalah keragaman tidak hanya terbatas papa gender

dan suku. Karyawan dapat berasal dari latar belakang yang sepenuhnya

berbeda dan memiliki keyakinan yang berbeda, sehingga dapat

menimbulkan konflik di tempat kerja. Banyak perusahaan mencoba untuk

mengintegrasikan karyawan dengan latar belakang yang berbeda agar

mereka belajar bekerja sama guna mencapai tujuan bersama perusahaan.

Masalah lain di tempat kerja adalah pencelahan seksual yang

melibatkan komentar atau tindakan yang bersifat seksual dan tidak dapat

diterima. Perusahaan mencoba untuk mencegah terjadinya pelecehan

seksual dengan menawarkan seminar mengenai topik tersebut.

Peluang yang Setara

Karyawan yang melamar untuk suatu posisi di perusahaan

sebaiknya tidak didiskriminasi karena asal negara, suku, gender, atau

agama. Banyak perusahaan yang mencoba memastikan perlakuan yang

setara di antara pelamar untuk suatu posisi dengan menugaskan

seseorang untuk memantau proses perekrutan. Konsep dari perlakuan

yang setara berlaku tidak hanya pada saat perekrutan awal seorang

karyawan tetapi juga pada saat menentukan kenaikan gaji dan promosi di

dalam perusahaan tersebut.

8

Bagaimana Perusahaan Memastikan Tanggung Jawab terhadap

Karyawan?

Perusahaan dapat memastikan bahwa tannggung jawabnya

terhadap karyawan akan dipenuhi dengan mengambil langkah-langkah

berikut ini :

1. Kode tanggung jawab. Tanggung jawab perusahaan terhadap

karyawannya sebaiknya diungkapkan dalam kode tanggung jawab

perusahaan.

2. Kebijakan mengenai keluhan. Untuk memastikan bahwa karyawan

menerima perlakuan yang seharusnya, banyak perusahaan

menetapkan kebijakan mengenai keluhan bagi karyawan yang

merasa bahwa mereka tidak diberikan peluang secara setara.

Konflik dengan Pemberhentian Karyawan

Beberapa keputusan bisnis bersifat kontroversional karena

meskipun keputusan tersebut meningkatkan kinerja perusahaan,

keputusan itu dapat berdampak buruk bagi karyawan dan komunitas

setempat.

Memuaskan Karyawan

Beberapa perusahaan melakukan lebih dari tanggung jawabnya

untuk memastikan keselamatan kerja, perlakuan yang semestinya, dan

peluang yang setara. Perusahaan-perusahaan ini telah mengambil inisiatif

untuk memastikan bahwa karyawan menikmati pekerjaannya. Hal ini

dapat menaikkan tingkat kepuasan kerja karyawan dan mengurangi

perputaran karyawan. Perusahaan-perusahaan ini menyadari bahwa

karyawan yang puas akan melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk

pelanggan dan bahwa pelanggan, pada gilirannya, akan menjadi lebih

puas.

9

3. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

PARA PEMEGANG SAHAMNYA.

Bagaimana Perusahaan Memastikan Tanggung Jawab

Manajer dari suatu perusahaan memantau keputusan karyawan

guna memastikan bahwa keputusan tersebut dibuat untuk kepentingan

pemilik. Mengaitkan kompensasi karyawan dengan kinerja perusahaan

dapat menyelesaikan sebagian dari konflik kepentingan tetapi

menciptakan masalah lainnya. Terdapat banyak kasus perusahaan yang

menyesatkan investor potensial maupun investor yang ada pada saat ini

dengan sengaja tidak menyebutkan informasi relevan yang dapat

membuat saham mereka menjadi jatuh.

Bagaimana Pemegang Saham Memastikan Tanggung Jawab?

Terdapat banyak usaha aktif beberapa tahun belakangan ini yang

dilaksanakan oleh pemegang saham untuk memengaruhi kebijakan

manajemen perusahaan. Pemegang saham yang paling aktif adalah

investor institusional atau lembaga keuangan yang membeli sejumlah

besar saham.

Konflik dengan Kompensasi Eksekutif yang Berlebihan

Manajer suatu perusahaan dapat mencoba untuk memuaskan

pemegang sahamnya dengan memastikan bahwa dana yang

diinvestasikan oleh pemegang saham digunakan dengan baik. Jika dana

ini digunakan untuk menutup beban yang tidak perlu, maka laba

perusahaan berkurang, sehingga mengurangi tingkat pengembalian yang

diterima oleh pemegang saham atau investasinya.

10

4. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

KREDITORNYA

Perusahaan bertanggung jawab untuk memenuhi kewajiban keuangannya

kepada kreditor. Jika suatu perusahaan mengalami masalah keuangan

dan tidak mampu memenuhi kewajibannya, maka perusahaan tersebut

harus menginformasikan hal ini kepada kreditornya. Kadang kala kreditor

mau memperpanjang masa jatuh tempo pembayaran dan bahkan

menawarkan saran bagaimana perusahaan dapat memperbaiki kondisi

keuangannya.

Bagaimana Perusahaan Melanggar Tanggung Jawab

Beberapa perusahaan melanggar tanggung jawabnya terhadap

kreditor dengan menyediakan laporan keuangan yang menyesatkan yang

melebih-lebihkan kondisi keuangan perusahaan.

5. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

LINGKUNGANNYA

Polusi Udara

Beberapa proses produksi menimbulkan polusi udara, yang

berbahaya bagi masyarakat karena polusi udara menghambat

pernapasan. Perusahaan otomotif dan baja telah mengurangi polusi udara

dengan mengubah proses produksinya sehingga lebih sedikir karbon

dioksida yang dilepaskan ke udara. Perusahaan memiliki dedikasi

terhadap pengembangan solusi lingkungan dan bermaksud untuk

melestarikan lingkungan di masa depan.

Pemerintah federal juga telah terlibat dalam memberlakukan

pedoman tertentu yang mengharuskan perusahaan untuk membatasi

jumlah karbon dioksida yang ditimbulkan oleh proses produksi.

11

Polusi Tanah

Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yang dihasilkan dari

beberapa proses produksi. Bentuk polusi tanah yang terkait adalah limbah

padat, yang tidak dapat membusuk. Sebagai akibat dari limbah, tanah

tidak hanya terlihat menarik tetapi juga tidak lagi berguna untuk tujuan lain

seperti pertanian.

Perusahaan telah merevisi proses produksi dan pengemasannya

guna mengurangi jumlah limbah. Perusahaan saat ini menyimpan limbah

beracun dan mengirimnya ke tempat penyimpanan khusus untuk limbah

beracun. Perusahaan juga mendaur uang plastik dan membatasi

penggunaan bahan baku yang pada akhirnya akan menjadi limbah padat.

Rockwell International telah mengurangi limbah berbahaya perusahaan

lebih dari 50 persen dalam tahun-tahun belakangan ini.

Konflik dengan Tanggung Jawab Lingkungan

Meskipun kebanyakan perusahaan setuju bahwa lingkungan yang

bersih memang diinginkan, tetapi perusahaan dapat tidak sepakat

mengetahui seberapa besar tanggung jawab yang dimiliki oleh

perusahaan untuk memperbaiki lingkungan.

Terdapat batasan terhadap jumlah yang dapat dikeluarkan oleh

perusahaan untuk memperbaiki lingkungan. Perusahaan memiliki

tanggung jawab untuk mencegah perusakan lingkungan, tetapi jika

perusahaan mengeluarkan uang terlalu banyak untuk perbaikan

lingkungan, maka perusahaan tersebut tidak akan memuaskan

kebanyakan pelanggan dan pemiliknya. Meskipun perusahaan telah

meningkatkan usahanya untuk membersihkan lingkungan, perusahaan

tidak selalu setuju dengan pedoman yang diberlakukan oleh pemerintah.

12

6. MENGURAIKAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP

KOMUNITAS

Ketika perusahaan mendirikan bisnisnya di suatu komunitas, maka

perusahaan tersebut menjadi bagian dari komunitas itu dan

mengandalkan komunitas tersebut sebagai pelanggan dan karyawannya.

Konflik dengan Memaksimalkan Tanggung Jawab Sosial

Keputusan manajer perusahaan yang memaksimalkan tanggung

jawab sosial dapat bertentangan dengan memaksimalkan nilai

perusahaan. Biaya yang terlibat dalam mencapai tujuan semacam itu

harus diteruskan ke pelanggan.

Tanggung Jawab Bisnis dalam Lingkungan Internasional

Ketika perusahaan bersaing dalam lingkungan internasional,

perusahaan harus menyadari perbedaan budaya. Perusahaan dari

beberapa negara tidak selalu memandang praktik bisnis tertentu seperti

pemberian komisi.

Biaya untuk Memenuhi Tanggung Jawab Sosial

Beberapa perusahaan mengeluarkan beban dalam jumlah besar di

semua bidang tanggung jawab sosial. Banyak peraturan baru pemerintah

yang telah diberlakukan untuk menciptakan lingkungan yang lebih bersih

dan untuk memastikan bahwa perusahaan tidak mengabaikan tanggung

jawab sosialnya yang lain.

Biaya Keluhan

Ketika memulai beban yang terlibat dalam menangani keluhan

pelanggan atau karyawan, perusahaan biasanya mempertimbangkan

biaya untuk merekrut orang-orang guna menyelesaikan keluhan tersebut.

Sejumlah beban dapat dikaitkan dengan tuntutan hukum.

13

KESIMPULAN

1. Perilaku perusahaan dibentuk oleh etika bisnisnya, atau

sekelompok nilai moralnya. Perusahaan memiliki tanggung jawab

untuk menghasilkan produk yang aman dan menjual produknya

tanpa menyesatkan pelanggan.

2. Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk menyediakan

lingkungan kerja yang aman, perlakuan yang wajar, dan peluang

yang setara untuk semua karyawan.

3. Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk memuaskan pemilik

yang menyediakan dana.

4. Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk memenuhi kewajian

keuangannya kepada pada kreditornya.

5. Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk memelihara lingkungan

yang bersih ketika menjalankan bisnisnya.

6. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial terhadap komunitas

setempat dimana perusahaan menarik pelanggan dan karyawan

14

DAFTAR PUSTAKA

Madura, Jeff, 2001 .Introduction to Business, 2ndEd.PT. Salemba Emban

Patria .Jakarta .

Madura, Jeff, 2007 . Introducing to Business, 4thEd . PT. Salemba Emban

Patria .Jakarta .

15