Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan slide 0

Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan

  • Published on
    20-Jun-2015

  • View
    348

  • Download
    6

Transcript

1. Peran Perawat RSIJCP Melalui Pelayanan Prima Menuju Rumah Sakit Kepercayaan Masyarakat Oleh: Ferry Fahmi Multazam Atas Disajikan sebagai tugas bagi calon karyawan berprestasi Tahun 2013 Di lingkungan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 2. Pendahuluan Pelayanan prima merupakan bagian penting untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan otimal sebagai akuntabilitas rumah sakit Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan sangat berhubungan dengan sarana fisik, perlengkapan dan peralatan, organisasi dan manajemen, sarana dan prasarana, dan tenaga profesional 3. Kualitas Pelayanan Adalah derajat kesempurnaan rumah sakit untuk memenuhi permintaan konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan, menggunakan sumberdaya yang efektif dan efisien, aman dan memuaskan sesuai norma/etika hukum dan sosial budaya Dalam memberikan Askep Perawat memperhatikan aspek penerimaan, perhatian, komunikasi, kerjasama dan tanggung jawab 4. Prinsip service quality Tangible (Bukti Fisik) Reliability (Keandalan) Responsiveness (Daya tangkap) Assurance (Jaminan) Emphaty( Empati) 5. Peran Perawat Sebagai Pemberi ASKEP Sebagai Advokat Sebagai Edukator Sebagai Koordinator Sebagai Kolaborator Sebagai Konsultan Sebagai Pembaharuan 6. Kepuasan Pasien Kenyamanan, seperti kebersihan rumah sakit Komunikasi yang baik Ketrampilan dan pengetahuan petugas Biaya sesuia dengan pelayanan yang diterima pasien 7. Kiat Khusus Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Melayani adalah ibadah Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti Menghargai orang lain Prinsip API Adalah CARING: Care Amanah Ramah Inovatif Normatif Giat 8. Manajemen Komplain Redakan emosi pasien/keluarga Berikan solusi bukan sanggahan untuk membela diri Cobalah untuk mengobati kekecewaan pasien/keluarga Hindari sikap yang terlalu kaku Catat semua komplain pasien/keluarga 9. Kesimpulan Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh sikap petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan, ketrampilan dan penampilan petugas sangat dibutuhkan oleh pelanggan sehingga dapat meningkatkan citra rumah sakit Demi meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit perlu adanya: pelatihan costumer service, pelatihan manajemen komplain, pelatihan bagi perawat, peningkatan sarana dan prasarana serta peningkatan peralatan penunjang 10. Wassalam... Terimakasih...

Recommended

View more >