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Aula do Hans.....
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Abordagens da AdministraçãoMotivaçãoLiderançaEficiência X EficáciaAdministração SistêmicaPlanejamento Empresarial
Prof. López
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Abordagens da administração
Abordagem Clássica da
Administração
AdministraçãoCientífica
TeoriaClássica
Taylor
Fayol
Ênfasenas
Tarefas
Ênfasena
Estrutura
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Administração CientíficaA preocupação em criar uma Ciência da Administração
começou com a experiência concreta e imediata do trabalho de operários e com ênfase nas tarefas.
No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários.
No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.
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Administração Científica
A Organização racional do trabalho se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário:
Estudo dos tempos e movimentos Fragmentação das tarefas especialização do trabalhadorBuscava-se a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e
a redução dos custos de produçãoNesta fase a única forma de se obter a colaboração do operário
era através de incentivos salariais e prêmios de produção. O salário era a única fonte de motivação
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Administração Científica
O desenho de Cargos e Tarefas enfatizava o trabalho simples e repetitivo, as padronizações e condições de trabalho que assegurassem a Eficiência.
Verificou-se que somente os operários trabalhando de forma organizada e científica não garantiam o sucesso da empresa se os chefes, gerentes e diretores continuassem a trabalhar da mesma forma que antes. Surgiria assim os primeiros Princípios de Administração capazes de balizar o comportamento dos chefes e gerentes.
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Administração Científica
As principais críticas a esta administração científica são:
Super especialização que robotizam o operário Visão microscópica do homem, como sendo apenas um
apêndice isolado da maquina industrial Abordagem envolvendo apenas a organização formal
Contudo, estas limitações não apagam o fato de que este foi o primeiro passo na busca de uma Teoria Administrativa
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Teoria Clássica da administração
Henri Fayol - 1916 - Caracteriza-se pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir para ser eficiente.
Divisão da empresa em seis grupos Funções Técnicas - produção Funções Comerciais - compra e venda Funções Financeiras - procura e gerência de capitais Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas Funções contábeis - balanços,inventários, registros e custos Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as
demais funções
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Teoria Clássica da administração
Fayol define o ato de administrar como sendo :Prever, Organizar, comandar, coordenar e controlar
Estes elementos constituem o chamado Processo Administrativo, e são pertinentes a todas as áreas e níveis da administração da empresa. Ou seja todo chefe, gerente ou diretor, desempenham atividades ligadas a estes elementos.
Não devemos confundir Funções Administrativas com Direção da empresa.
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Teoria Clássica da administração
Funções Universais da Administração: Previsão - avaliação do futuro e aprovisionamento em função
dele. Unidade, continuidade e flexibilidade são os aspectos de um bom plano de ação.
Organização - Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em Material e Social.
Comando - Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais.
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Teoria Clássica da administração Coordenação - Harmoniza todas as atividades do negócio,
facilitando seu trabalho e sucesso. Sincroniza todas as ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins.
Controle - Consiste na verificação para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência.
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Teoria Clássica da administração
Para Fayol existe uma proporcionalidade da função administrativa, ou seja, ela não é exclusividade da alta direção, mas é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos.
Administração OrganizaçãoAdministração tem um conceito mais amplo que abrange
aspectos como previsão , comando e controle, que a Organização por si só não envolveria.
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Teoria Clássica da administração
Para Fayol então a palavra organização pode ter dois significados:
Organização como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoas se integram entre sí para atingir objetivos comuns.
Formal - Organização oficialInformal - Relações impostas pela organização formal para o
desempenho dos cargos. Organização como função administrativa e parte do processo.
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Teoria Clássica da administração
Como toda ciência deve ser baseada em leis ou princípios, Fayol tentou definir o que ele chamou de “ Princípios gerais” da administração.
Divisão do trabalho Autoridade e responsabilidade Disciplina Unidade de comando Unidade de direção Subordinação dos interesses individuais aos Globais Remuneração pessoal
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Teoria Clássica da administração
Princípios universais de Fayol (cont.) Centralização Cadeia Escalar Ordem Eqüidade Estabilidade e duração do pessoal Iniciativa Espírito de equipe
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Teoria Clássica da administração
Todos os autores da teoria Clássica descrevem a organização apenas em termos lógicos, formais, rígidos e abstratos. Apesar de considerar o seu conteúdo psicológico e social , nenhum deles deu a sua devida importância.
O racionalismo da Teoria Clássica visa a eficiência do ponto de vista técnico e econômico, ou seja , a organização é um meio de atingir a eficiência máxima sob o aspecto técnico e econômico.
Por este fato alguns autores chamam a Teoria Clássica de Teoria das máquinas
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Teoria Clássica da administração
Princípiosgerais de
Administração
Divisão doTrabalho
Especialização
Unidade decomando
Amplitude decontrole
OrganizaçãoFormal
MáximaEficiência
Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica
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Função administrativa x níveis hierárquicos
Funções Administrativas
- Prever- Organizar- Comandar- Coordenar- Controlar
OutrasFunções
Não - Administrativas
NíveisHierárquicos
Mais Altos
Mais Baixos
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Eficiência X Eficácia
EFICIÊNCIA EFICÁCIA Ênfase nos meios Fazer corretamente as coisas Resolver problemas Salvaguardar os recursos Cumprir tarefas e obrigações Treinar os subordinados
Manter as máquinas
Ênfase nos resultados Fazer as coisas corretas Atingir os objetivos Otimizar a utilização de recursos Obter resultados Proporcionar eficácia aos subordinados Máquinas disponíveis
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MOTIVAÇÃO
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Figura 12.1 Intensidade, direção e tempo são propriedades da motivação.
TEMPO = permanência da motivação
DIREÇÃO = objetivo do comportamento
motivado
INTENSIDADE = força dos motivos
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A motivação é resultante de uma interação de motivos complexos, internos e externos.
MOTIVOS INTERNOS: necessidades, aptidões,
valores e outros
MOTIVOS INTERNOS: necessidades, aptidões,
valores e outros
MOTIVOS EXTERNOS: estímulos ou incentivos do
ambiente
MOTIVOS EXTERNOS: estímulos ou incentivos do
ambiente
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
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A pirâmide das necessidades humanas, uma idéia de Abraham Maslow.
NECESSIDADES DEAUTO-REALIZAÇÃO
NECESSIDADES DEESTIMA
NECESSIDADESSOCIAIS
NECESSIDADES DESEGURANÇA
NECESSIDADESBÁSICAS
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Conseqüências da frustração.
FUGA OU COMPENSAÇÃO•Busca de atividade ou recompensa alternativa.
RESIGNAÇÃO•Conformidade, apatia.
AGRESSÃO•Ira e hostilidade e ataque verbal ou físico.
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Teoria dos dois fatores, uma idéia de Herzberg.
FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS
FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS
FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS
FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS
•Trabalho em si.
•Realização de algo importante.
•Exercício da responsabilidade.
•Possibilidade de aprendizagem e crescimento.
•Trabalho em si.
•Realização de algo importante.
•Exercício da responsabilidade.
•Possibilidade de aprendizagem e crescimento.
•Estilo de liderança.
•Relações pessoais.
•Salário.
•Políticas de administração de recursos humanos.
•Condições físicas e segurança do trabalho.
•Estilo de liderança.
•Relações pessoais.
•Salário.
•Políticas de administração de recursos humanos.
•Condições físicas e segurança do trabalho.
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Satisfação e insatisfação, segundo Herzberg, representam duas dimensões independentes da motivação.
SATISFAÇÃO
Presença deFatores
Motivacionais
NÃO-
SATISFAÇÃO
Ausência deFatores
Motivacionais
Ausência deFatores
Higiênicos
INSATISFAÇÃO
Presença deFatores
Higiênicos
NÃO-INSATISFAÇÃO
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Efeitos da combinação de fatores higiênicos e motivacionais no trabalho.
Presentes
O trabalho motiva, mas o ambiente é
insatisfatório.
Trabalho e ambiente são percebidos como
satisfatórios e motivam.FATORES
MOTIVACIONAIS
Ambiente e trabalho são insatisfatórios e
desmotivam.
Ambiente satisfaz, mas trabalho não é
suficiente para motivar.Ausentes
Ausentes
FATORES HIGIÊNICOS
Presentes
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Efeito do ambiente sobre a satisfação com o trabalho.
NECESSIDADES SOCIALMENTE
ADQUIRIDAS
Usos e costumes
Religião Propaganda
Valores
Educação
Folclore
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Qualquer estímulo funciona, desde que sintonizado com os motivos internos da pessoa. A teoria da expectativa explica como isso ocorre.
ESTÍMULOSMOTIVOS INTERNOS
TEORIA DA EXPECTATIVA
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Mecanismos da teoria da expectativa.
Expectativa de receber a
recompensa
Expectativa de receber a
recompensa
EstímuloEstímulo PESSOAPESSOA ObjetivoObjetivo
ESFORÇO Influenciado pelo valor atribuído à
recompensa e pela expectativa de alcançá-la
ESFORÇO Influenciado pelo valor atribuído à
recompensa e pela expectativa de alcançá-la
DesempenhoDesempenho
Entrar na universidade
Entrar na universidade
ESFORÇO Programa de estudos
ESFORÇO Programa de estudos
Passar no vestibular
Passar no vestibular
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LIDERANÇA
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Os quatro componentes do complexo processo social da liderança, segundo McGregor.
PROCESSO SOCIAL DA LIDERANÇA
PROCESSO SOCIAL DA LIDERANÇA
MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOSMOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS
TAREFA OU MISSÃO PROPOSTA PELO LÍDER
TAREFA OU MISSÃO PROPOSTA PELO LÍDER
LÍDERLÍDER CONJUNTURA
CONJUNTURA
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Segundo Petracca, os liderados classificam-se em duas categorias, de acordo com suas motivações .
LIDERADOS FIÉIS
LIDERADOS MERCENÁRIOS
SEGUEM O LÍDER POR IDEOLOGIA
OU FÉ
SEGUEM O LÍDER POR INTERESSE
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Abordagem Humanística da Administração
Liderança.Com a Teoria das Relações Humanas, passou-se a constatar a
enorme influência da Liderança informal sobre o comportamento das pessoas.
T.Clássica - ênfase na autoridade formal.
A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada um de seus departamentos.
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Abordagem Humanística da Administração
“Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida através do processo da comunicação humana para a consecução de um ou diversos objetivos específicos.”
Influência interpessoal é uma força psicológica, uma
transação interpessoal na qual uma pessoa age de modo a modificar ou induzir o comportamento de outra de algum modo intencional. Geralmente a influência envolve conceitos como poder e autoridade.
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Abordagem Humanística da Administração
Teorias sobre liderança. Teorias de traços de personalidade Teorias sobre estilos de liderança Teorias situacionais da liderança
As teorias de traços de personalidade são as primeiras a respeito de liderança e afirmam que um Traço é uma característica, qualidade distintiva da personalidade. O líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem dos demais
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Abordagem Humanística da Administração
Um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter melhores condições de liderar com sucesso.
As teorias sobre estilos de liderança são as que estudam a Liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, pela maneira pelo qual o líder orienta sua conduta.
Enquanto a primeira se refere a como o lider é, esta por sua vez trata de como é que o líder faz.
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Autocracia e democracia, dois estilos de liderança estudados desde a Antiguidade, assim como seus excessos.
TIRANIATIRANIA AUTOCRACIAAUTOCRACIA DEMOCRACIADEMOCRACIA DEMAGOGIADEMAGOGIA
Liderança orientada para a
tarefa
Liderança orientada para a
tarefa
Liderança orientada para as
pessoas
Liderança orientada para as
pessoas
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Teoria das Relações Humanas
Autocrática
•Apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.
Democrática
•As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder
Liberal
•Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder
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Teoria das Relações Humanas
Autocrática
•O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.
Democrática
•A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho.
Liberal
•Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros de trabalho. Absoluta falta de participação do líder.
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Teoria das Relações Humanas
Autocrática
•O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo .
Democrática
•O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates.
Liberal
•A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem
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Teoria das Relações Humanas
Autocrática
•O líder é dominador e é ”pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.
Democrática
•O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O é objetivo e se limita aos fatos em suas críticas e elogios.
Liberal
•O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado .
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Concentração do poder de decisão no líder e ênfase na realização da
tarefa ou missão
Concentração do poder de decisão no líder e ênfase na realização da
tarefa ou missão
Liderança diretiva
Liderança diretiva
Liderança orientada para a tarefa
Liderança orientada para a tarefa
Liderança autoritária
Liderança autoritária
Liderança autocrática
Liderança autocrática
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Participação dos liderados no poder de decisão e ênfase na
equipe
Participação dos liderados no poder de decisão e ênfase na
equipe
Liderança democrática
Liderança democrática
Liderança orientada para as pessoas
Liderança orientada para as pessoas
Liderança consultiva
Liderança consultiva
Liderança participativa
Liderança participativa
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Régua da liderança, segundo Tannenbaum e Schmidt.
Uso da autoridade pelo gerente
Área de liberdade dos subordinados
O gerente decide e comunica a decisão
O gerente “vende” a decisão.
O gerente apresenta idéias e promove debates
O gerente apresenta uma decisão possível sujeita a mudança
O gerente apresenta o problema, pede sugestões e toma a decisão.
O gerente define limites, dentro dos quais o grupo decide
O gerente permite que a equipe trabalhe sozinha dentro dos limites
Liderança orientada para o chefe
Liderança orientada para os subordinados
Amplitude do comportamento
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O modelo da liderança bidimensional.Liderança orientada para a tarefa
Liderança orientada para as pessoas
Muita ênfase nas pessoas, pouca na
tarefa
Muita ênfase nas pessoas e na tarefa
Pouca ênfase nas pessoas e na tarefa
Muita ênfase na tarefa, pouca nas
pessoas
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Dois estilos de liderança.
Relações entre líder e
liderados
Grau de estruturação
da tarefa
Poder da posição
Positivas
Negativas
Situação favorável
Situação desfavorável
Situação favorável
Situação desfavorável
Situação favorável
Situação desfavorávelPouco
Muito
Baixo
Alto
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Dois estilos de liderança baseados no estilo motivacional.
•Líder inspirador
•Líder transformador
•Líder revolucionário
•Agente de mudanças
•Líder renovador
•Líder negociador
•Liderança baseada na promessa de recompensas
•Liderança manipulativa
Liderança carismática ou
transformadora
Liderança transacional
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ENFOQUE SISTÊMICO DAS ORGANIZAÇÕES
Introdução
O biólogo alemão Ludwing von Bertalanffy elaborou no final da década de 1950 uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais (sejam físicos, biológicos, sociológicos, químicos etc..) e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais.
Origens da Cibernética O movimento iniciado pôr Norbert Wiener
(1894 - 1965). Os primeiros estudos sobre o cálculo de
variação Matemática. Os primeiros estudos e experiência com
computadores. A Segunda Guerra Mundial. A Cibernética ampliou o seu campo de ação
com o desenvolvimento da Teoria Geral dos Sistemas, pôr Von Bertalanffy em 1947, e com a Teoria da Comunicação, pôr Shanmon e Weaver em 1949.
Conceito de Cibernética
É a ciência da comunicação e o controle, seja no animal (seres vivos), seja na máquina.
Principais Conceitos Derivados da Cibernética: Campo de Estudo da Cibernética: Os Sistemas
Entrada
Dados Energia Matéria
Saída
InformaçãoEnergiaMatéria
É um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados.
Classificação Arbitrária dos Sistemas
Quanto à complexidade;
Quanto ao seu desempenho;
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Classificação dos Sistemas
SistemasSistemas SimplSimpleses
ComplexoComplexoss
DeterminísticosDeterminísticos
ProbabilísticProbabilísticosos
Encaixe Encaixe
da janelada janela
BilharBilhar
Arranjo Arranjo físicofísico
da fábricada fábricaJogos de Jogos de
DadosDados
Movimento Movimento dd
Um moluscoUm molusco
ControleControle
estatísticoestatístico
ComputadorComputador
SistemaSistema
planetárioplanetário
AutomaçãoAutomação
Estoque daEstoque da
empresaempresa
Reflexos Reflexos
CondicionadosCondicionados
LucratividadeLucratividade
EmpresarialEmpresarial
UniversoUniverso
Economia NacionalEconomia Nacional
CérebroCérebro
EmpresaEmpresa
HipercomplexHipercomplexosos
Propriedades dos Sistemas Cibernéticos
1. São excessivamente complexos
2. São probabilísticos
3. São auto-regulados
(Caixa Negra)(Caixa Negra)
(Estatística –Teoria da (Estatística –Teoria da Informação)Informação)
(Retroação(Retroação))
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As organizações Como Sistemas
São também caracterizadas por uma São também caracterizadas por uma hierarquia de sistemas que as constituem.hierarquia de sistemas que as constituem.
SetorSetor SetorSetor SetorSetorSetorSetor
PresidentePresidente
DiretoriaDiretoria DiretoriaDiretoria
SupervisãoSupervisãoGerênciaGerência GerênciGerênciaa
SetorSetor
Manipulação de entidades reais inaceitável
A incerteza da Administração, ampliando as conseqüências dos erros.
A capacidade humana de construir modelos representativos.
Abordagem Sistêmica - Modelos
Razões para utilização dos Razões para utilização dos modelos:modelos:
Conceito de Entrada: é tudo que o sistema importa ou recebe:
- Informação - Energia - Materiais
Conceito de Saída: é o resultado final da operação de um sistema.
Principais Conceitos de Sistemas
Sistema cujo interior não pode ser desvendado
Caixa negra
Entradas
Ações EstímulosCausas
ReaçõesRespostasEfeitos
Saídas
Conceito de Caixa Conceito de Caixa NegraNegra
É um mecanismo pelo qual parte da energia de saída de um sistema ou de uma máquina volta ou retorna à entrada
Retroação
Entradas SaídasSistema
Conceito de RetroaçãoConceito de Retroação
SistemaEntradas Saídas
ReguladorRegulador
Padrão ouPadrão ou
ObjetivoObjetivo
Retroação em um sistemaRetroação em um sistema
Controlar a saída.
Manter um estado relativamente estável.
Aumento da probabilidade de que o sistema seja eficaz.
Funções da retroação :
É o equilíbrio dinâmico obtido através da auto regulação - auto controle.
Homeostase funciona através de dispositivos de retroação - servomecanismos.
Conceito de Conceito de HomeostasiaHomeostasia
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Tanto do ponto de vista popular como do Tanto do ponto de vista popular como do ponto de vista cientifico, envolve um ponto de vista cientifico, envolve um processo de redução de incerteza, com:processo de redução de incerteza, com:
DadoDado
InformaçãoInformação
ComunicaçãoComunicação
Conceito de Informação:Conceito de Informação:
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Planejamento da ação empresarial As empresas não funcionam na base da pura improvisação. A estratégia empresarial é basicamente uma atividade racional que envolve a identificação das oportunidades e das ameaças do ambiente onde opera a empresa, bem como a avaliação das forças e fraquezas da empresa, sua capacidade atual ou potencial em se antecipar às necessidades e demandas do mercado ou em competir sob condições de risco com os concorrentes. Todavia, a estratégia se preocupa com “o que fazer” e não com “como fazer”. Em outros termos, a estratégia exige toda uma implementação dos meios necessários para a sua execução. Como esses meios envolvem a empresa como um todo, trata–se aqui de atribuir incumbências a todos os níveis, sendo portanto que a implementação exige o planejamento.
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O planejamento nos três níveis da empresa
Níveis da empresa
Planejamento Conteúdo
Extensão de tempo
Amplitude
Institucional Estratégico Genérico e Sintético
Longo prazo Macroorientado.Aborda a empresa como uma totalidade
Intermediário Tático Menos genérico e mais detalhado
Médio prazo Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente
Operacional Operacional Detalhado e Analítico
Curto prazo Microorientado. Aborda cada tarefa ou operação isoladamente
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Organização da ação empresarial - significados Unidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem entre si para alcança objetivos específicos. Neste sentido a palavra organização denota qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. As empresas constituem um exemplo de organização social podendo ser visualizada sob dois aspectos:Organização Formal: é a organização baseada em uma divisão do trabalho racional, na diferenciação e integração dos participantes de acordo com algum critério estabelecido por aqueles que detêm o processo decisório. É a organização planejada: a que está no papel.Organização Informal: é a organização que emerge espontânea e naturalmente entre as pessoas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos como ocupantes de cargos. Forma–se a partir das relações de amizade e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal.
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Organização da ação empresarial - significados
Organização como função administrativa e parte do processo administrativo. Neste sentido, organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e atribuições de cada um deles.A organização é uma atividade básica de administração: serve para agrupar e estruturar todos os recursos – sejam humanos ou não – humanos – para atingir os objetivos pré – determinados. Como função administrativa, a organização, depende do planejamento, da direção e do controle para formar o chamado processo administrativo, que é o encadeamento e interligação entre todas as funções administrativas..
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Organização empresarial nos níveis da empresa
NÍVEIS ORGANIZAÇÃO CONTEÚDO
Institucional Desenho organizacional
Superestrutura da empresa processos (comportamento)
Intermediário Desenho departamental
Agrupamento de unidades (subsistemas e departamentos)
Operacional Desenho de cargos e tarefas
Estrutura das posições e das atividades
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Direção da ação empresarial As pessoas, aplicadas em seus cargos e treinadas: precisam conhecer aquilo que se espera delas; ser guiadas e motivadas para alcançarem os resultados que dela se espera.A função de direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual o objetivo deve ser alcançado através da atividade de pessoas que compõem a organização. Uma vez estabelecidos os objetivos, traçadas as estratégias para alcança–los, definindo o planejamento, detalhados os programas e procedimentos, a posta–em–marcha cabe a função de direção se preocupar com que as operações sejam executadas e os objetivos atingidos.A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos administradores com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação a ser dada às pessoas através de uma adequada comunicação e habilidade de liderança e de motivação.Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá–los.
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Generalista
Especialista
A direção nos três níveis da empresa
Direção
Níveis Distribuição da função de direção
Institucional
Intermediário Gerência
Operacional Supervisão
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CONTROLE
DIREÇÃO
ORGANIZAÇÃO
PLANEJAMENTO
Controle da ação empresarial O processo administrativo é um sistema aberto cíclico de
planejamento, organização, direção e controle. Todas estas funções administrativas estão intimamente ligadas entre si: elas são interdependentes e interagentes.
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Controle da ação empresarial
Embora menos envolvente do que as demais funções administrativas, o controle representa uma contraparte de todas elas. O controle propicia a mensuração e a avaliação dos resultados da ação empresarial obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. Nenhum plano está completo e acabado até que se tenha elaborado os meios para avaliar seus resultados e conseqüências. A finalidade do controle é assegurar que os resultados dos operações se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.. Assim, o controle pressupõe a existência de objetivos e de planos, pois não se pode controlar sem planos que definam o que devem ser feitos..
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O controle nos três níveis da empresa
Nível da Empresa Tipo de Controle Conteúdo Tempo Amplitude
Institucional Estratégico Genérico e sintético
Direcionado para longo prazo
Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade, como um sistema
Intermediário Tático Menos genérico e mais detalhado
Direcionado para médio prazo
Aborda cada unidade da empresa (departamento) ou cada conjunto de recursos isoladamente
Operacional Operacional Detalhado e analítico
Direcionado para curto prazo
Microorientado. Aborda cada tarefa ou operação isoladamente
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Controle Estratégico
ControleTático
Controle Operacional
A interligação entre controles estratégicos, tático e operacionais
Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional