Mutatószámok a tudásmenedzsmentben

Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,

TM műhely 2015.március 26.

Mutatószámok a tudásmenedzsmentben

1

KM EXPERT TM Műhely2015. március 26.



Mai műhely célja

2

• Fontos üzeneteket szeretnénk átadni:

• A tudásmenedzsment mérhető módon járul hozzá a szervezeti célok eléréséhez.

• A TM mutatószámok segítségével tudjuk kézben tartani a TMR-ünket; Mire képes, hol kell beavatkozni?

• Konkrét példákat mutatunk be: Ez nem pusztán elmélet!

• Bemutatjuk 3 szintű TMR diagnózisunkat

• Tudáscsere a részvevők között!



Forgatókönyv

3

• Részvevők fogadása - Regisztráció- (Önértékelés kitöltése)

• Bevezető gondolatok- Cím (Kertész Nelli Provice)- A TM mutatószámok elmélete és gyakorlata (Gyulay Tibor KM EXPERT)

• Szünet- Egyéni feladat- Pihenés, ismerkedés...Tudáscsere

• Zárás



A téma aktualitása

4

• A Nemzetközi Atomenergia Ügynökség (NAÜ) elkezdte egy dokumentum kidolgozását. (Workshop: 2015 januárjában)

• Az MVM Paksi Atomerőmű Zrt TM stratégiai akciójának egyik feladata

• ELMÚ-ÉMÁSZ TM projekt: A javaslatokat megtérülési kalkulációkkal támasztottuk alá.

• Egyik projektünk éppen azért indulhatott el, mert a cég stratégia számszerűsítésekor kiderült, mekkora súlya van a tudásfejlesztésnek.

• Eddigi projektjeink tapasztalata: Nagyon kellenek a mutatószámok a kontrollhoz és a kommunikációhoz.





Miért van szükség a TM mutatószámokra?

6

I. Kaplan: „Ha valamit nem tudunk mérni, azt nem is tudjuk irányítani!” (Robert S. Kaplan: "If you can't mesure it, you can't manage! ")

II. A tudásmenedzsment rendszer irányításának fontos eszköze

III. Kommunikációs eszköz

• A vezetés meggyőzése (A TM jó befektetés)• A "felhasználók" megerősítése



Mit mérünk?

7

1. A TM hozzáadott értéke- Hozzájárulás a szervezeti célokhoz (KPI)- TM akciók hatása- Megtérülés

2. A szervezeti tudásvagyon számszerűsítése- Kapacitás tervezés- Kockázatok elemzése- Tudásvagyon állapota

3. A tudásmenedzsment rendszer érettségi szintje- Összehasonlíthatóság (benchmarking)- Fejlődés követése- (TM érettségi index!)

4. Megfelelési mutatók- Szabálykövetés- Belső elvárások- Külső ellenőrzések



Hogyan mérünk?

8

1. A mérés irányultsága

2. Ki végzi a méréseket?

3. A mérések időzítése

4. Mérési módszerek



A mérés irányultsága

9

• Aktiválási vagy befektetési mutatók

• Eredmény vagy TM termék mutatók

• Haszon vagy üzleti teljesítmény mutatók



Ki végzi a méréseket?

10

• A szervezetben rendelkezésre álló adatok felhasználása

• A tudásmenedzsment felelős szereplői (KM staff)

• Külsős partnerek



Mérések időzítése

11

• Folyamatos mérés (meglévő adatok felhasználása)

• Alkalmi mérések

• Periodikus mérések



Mérési módszerek

12

• Meglévő adatok feldolgozása (kombináció, súlyozás, "big data"...)

• online kérdőív,

• workshopok,

• Interjúk

• Szakértői minősítés

• Korszerű, web2 típusú mérések (lájk, hozzászólás, megosztás...)

• …



Az eredmények felhasználása

13

1. Határozzuk meg a beavatkozási szinteket! (Jelentés, visszajelzés, akció...)

2. A tervezett gyakorisággal végezzük el a méréseket!

3. Legyen következménye (+/-) a mutatószámok jelzéseinek!



A TM mutatószám rendszer bevezetésének kockázatai

14

- Látszat mutatók bevezetése - Nem megfelelő következtetések levonása- Nem szabad a mutatószámokhoz közvetlen érdekeltséget rendelni. - A befolyásolható mutatók alkalmazása- A mutató típusok keveredése

Mindenképpen számítanunk kell ellenállásra a bevezetés során!



Mutatószámok a gyakorlatban

• USA haditengerészet útmutatója

• NAÜ workshop példái (munkaanyag)

• Paksi TM mutatószám koncepció

• ELMŰ-ÉMÁSZ TM projekt javaslatok

• KM EXPERT 3 szintű TM diagnózisa





A NAÜ TM mutatószám gyűjteménye





TM javaslatok kockázati mutatószámokkal (ELMŰ-ÉMÁSZ)



Mintacím szerkesztése Mintacím szerkesztése

A KM EXPERT 3 szintű TM diagnózisa

1. Egyéni önértékelés• 5 kérdéscsoport, 25 kérdés• Pár perces kitöltési idő• Azonnali helyzetkép

2. Szervezeti önértékelés (online kérdőív)• Szervezeti szintű kitöltés• Részletesebb kérdések• Testre szabás lehetősége

3. Komplex TM érettség vizsgálat• Külsős szakértelem bevonása• Összetett módszertan• Lehetőségek, kockázatok feltárása



Köszönöm a figyelmet!

21

A műhely anyagai elérhetők lesznek a honlapunkon

Honlap: www.kmexpert.huIratkozzatok fel a TM hírlevélre ugyanott!

Lájkoljátok a FB oldalunkat! facebook.com/KMexperte-mail: [email protected]

Education

Mutatószámok a tudásmenedzsmentben