Técnicas de Comunicación LA EMPRESA Y SUS PUBLICOS

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• LA EMPRESA Y SUS PÚBLICOS • LAS RELACIONES PÚBLICAS

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√ PúblicoEs el receptor del mensaje

√ “Público” ≠ “Multitud”El público tiene un lazo o interés común

√ Diferentes Públicos√ A partir de los intereses que los agrupan

PUBLICOS

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Una empresa tendrá tantos públicos como variedad de motivaciones de los distintos grupos.

Generalmente se divide al público de las empresas en interno y externo.

La división es mas compleja, teniendo en cuenta la relación entre la organización y sus públicos

Empleados que a la vez son consumidores externos, proveedores que alternan su situación, etc.

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Conocer los grupos con los que se relaciona una organización, nos permite determinar los públicos

Empresa

Clientes

ProveedoresAccionistas

Sectores políticos

Distribuidores | Comerciantes

Medios

Líderes de opinión

Comunidad nacional | Internacional

Público general

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√ La empresa debería describir las variables que determinan la relación con cada grupo

√ Aspectos de la relación a tener en cuenta:• poder de negociación,• motivación del grupo,

• influencia en otros públicos, • códigos

• cultura grupal• injerencia del público en el éxito de la empresa,

• contexto de la relación, • etc..

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A partir del público diferenciado, la organización:• diagramará y establecerá una estrategia de comunicación/relación para cada uno de ellos

• determinará herramientas a usar y tipo de proceso que se entablará con los distintos grupos

√ La publicidad en el punto de venta no satisface las necesidades del público interno, como las publicaciones

internas no alcanzan a llegar a los clientes.

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Hay especialización de las comunicaciones de la empresa en la medida en que se especifican cada vez más los públicos.

Marketing dividirá a los grupos en segmentos y poder definir su propuesta publicitaria: cuanto mejor definido esté el público, más eficiente será la

herramienta desarrollada.

Relaciones Públicas desagregará la audiencia en grupos más pequeños: empleados, proveedores, accionistas, periodistas, etc.

En una crisis, fijará un vocero, con nombre y apellido. Dejara de ser un emisor abstracto, y se pondrá en contacto directo con el sector afectado.

Finalmente, la empresa hablará cara a cara con su comunidad inmediata y sus autoridades, escogiendo beneficiarios para sus contribuciones.

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La opinión pública, entendida como un actor más en la sociedad, es uno de los factores más importantes a tener en cuenta dentro de la

comunicación corporativa.

Este fenómeno es incontrolable para la empresa dado que en él se juntan aspectos políticos, económicos, sociales, mediáticos, etc.

Si bien la organización no puede manipular la opinión pública (al menos de manera directa e infalible), el éxito de sus comunicaciones se verá favorecido si se conoce el lugar que la empresa ocupa dentro

del parecer predominante, cómo es considerada la actividad que realiza y qué se espera de ella.

Un acabado conocimiento de la opinión pública, otorga mayor capacidad de comunicarse exitosamente.

LA OPINIÓN PÚBLICA

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√ Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos

para construir, administrar y mantener su imagen positiva. (James Gruning y Todd Hunt)

√Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo

escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

DEFINICION

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√ Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y

que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

√ Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la

vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

√ Funciones humanísticas:

Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

FUNCIONES

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√ Análisis y comprensión de la opinión pública:

Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está

inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

√ Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo profesional de relaciones públicas debe tener una sólida base

humanista ya que se trabaja con personas y, por ende, es necesario comprenderlas.

FUNCIONES

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√Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones

√Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

√Empirismo√: se basan en la experimentación.

√Método: método propio IPCE (investigación, planificación, comunicación y evaluación).

√Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.

√Descripción y predicción de la realidad institucional.

ATRIBUTOS

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√ Identidad

√ Filosofía

√ Cultura

√ Imagen

√Reputación

INTANGIBLES

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Organización Públicos

PúblicosPúblicos

Públicos

PR

PR

Feed-back de información exterior

Comunicaciones de la empresa

PR

Relaciones directas

FLUJO DE INFORMACION

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Contemplado el Departamento de Relaciones Públicas como un “sistema” -conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí- apoya a otros subsistemas de la organización ayudándolos a comunicarse con otros

subsistemas internos de la organización.

Las Relaciones Públicas forman parte del subsistema directivo, a pesar de que suelan apoyar otros subsistemas. De

esta manera, ayudan a la alta dirección a planificar y evaluar las actividades de comunicación global de la organización.

RRPP COMO SISTEMA

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Subsistemas Subsistemasde producción de comercialización

Subsistemas Subsistemasde personal de administración

y finanzas

Organización

Entorno

Subsistema de

RR.PP.

Subsistemasdirectivos

RRPP COMO SISTEMA