Upload
fundacao-escola-de-sociologia-e-politica-de-sao-paulo-oficial
View
144
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Palestra sobre "Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações" Ana Lucia Maida - Johnson & Johnson, proferida no evento ENCONTROS SETORIAIS: Informação em Saúde na FESPSP - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.
Citation preview
Johnson & Johnson
Implantação da METODOLOGIA Lean no
Processo de Gerenciamento de
Registros e Informações
AGENDA
› J&J
› Centro de Documentação
› Projeto Lean
› Ferramentas utilizadas
› Ações Realizadas
› Resultados Alcançados
3 Setores
•Produtos para saúde
•80 anos no Brasil
•60 anos em SJC
•5000 funcionários
J&J MEDICAL
› 1987
› Piloto na área da Qualidade
› 103.000 doc./mês para
arquivo
› 800 empréstimos p/mês
› 60.000.000 documentos
› 4 funcionários
1987
2013
CEDOC
Sistema de gestão de registros e informações
que atenda eficientemente aos seus
usuários e exceda suas expectativas.
MISSÃO
› Gerenciamento do processo de registros LA
› Arquivo de documentos da J&J Medical Brasil
› Gerenciamento de normas técnicas externas
› Manutenção da acervo técnica
RESPONSABILIDADES
› Departamento global (USA)
› Define políticas de gerenciamento
› Treinamento anual
› Gestão de recursos financeiros e técnicos
› Tabelas de classificação x necessidade de usuário
› Sistema informatizado
ESTRUTURA Aline Galdieri
Plant Quality Manager
Ana Lucia Maida
Supervisora de Registros e Informações
Monica Souza
Analista de Registros
Ariane Parras
Estagiária
Karoline Souza
Estagiária
› Fazer mais com menos (menos esforço humano, menos
equipamento, menos tempo, e menos espaço)
proporcionando aos clientes aquilo que eles querem.
› Princípios
– Processo dirigido pela demanda atual do cliente
– Melhorar o Fluxo do processo
– Redução de perdas e custos
– Padronização do trabalho
– Métricas
– Liderança
CONCEITO LEAN
Melhorar a satisfação do usuário através da
implementação da Metodologia Lean,
eliminando atividades sem valor agregado e
criando valor ao usuário
PROJETO LEAN - OBJETIVO
› Identifica claramente o fluxo dos produtos e informações.
› Vantagens
• Possibilita identificar gargalos no processo
• Ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo.
• Proporciona uma linguagem comum
• Proporciona um rascunho p/ implementação.
• Mais útil do que ferramentas quantitativas
FERRAMENTAS UTILIZADAS: VSM
› Método de resolução de problemas
• Define (Definir),
• Measure (Medir),
• Analyze (Analisar),
• Improve (Melhorar),
• Control (Controlar).
FERRAMENTAS UTILIZADAS: DMAIC
› Sistema puxado de controle de movimentação de material, um mecanismo que dispara a movimentação de um material de uma operação para a operação seguinte.
› Vantagens
• Flexibilizar a programação;
• Aumentar a capacidade;
• Controlar visualmente em “tempo real”;
• Reduzir perdas;
Antes
Depois
FERRAMENTAS UTILIZADAS: KANBAN
› Modo simples de melhorar as relações e o ambiente, simplificando procedimentos, otimizando recursos e o seu tempo.
› Não é preciso mudar de trabalho, podemos mudar o modo de trabalhar.
› Melhor desempenho com reflexo direto na satisfação pessoal, de usuários e clientes.
› Ambiente mais agradável
› Sensos: • Utilização (Só o que necessitamos);
• Ordenação (O lugar de cada coisa);
• Limpeza (Limpar e não sujar);
• Saúde/ Padronização (arte de manter o bom estado);
• Auto Disciplina (Fazer certo naturalmente)
FERRAMENTAS UTILIZADAS: 5S
› Ouvir o cliente
86,9% 86,1% 83,6% 81,1% 95,9%
77,9%
94,3% 98,1% 98,1% 96,2% 100,0% 86,8%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
FERRAMENTAS UTILIZADAS: VOC
› Utilizado para definir quanto o cliente está comprando
para que possa ser produzido
FERRAMENTAS UTILIZADAS: TEMPO TAKT
› Satisfação do usuário em 100%
› Redução do lead time de arquivo
• 64 para 15 dias
› Código de barras
› Eliminação de 3 arquivos
› Redução de 50% do espaço físico
› Redução de headcount
RESULTADOS
Existem diversas
maneiras de
melhorar a
qualidade de um
produto ou
serviço.
OBRIGADA
Ana Lucia Maida
Record Management Latin America
Johnson & Johnson Medical Brasil
Fone: 55 12 3932-1613
e-mail: [email protected]