Investigación de Mercados “Ikaro Accesorios”

Silvana Grisales Mejía Luisa Fernanda Peñuela

Mayra Alejandra Rodríguez

Universidad San Buenaventura de Cali Facultad de Ciencias Económicas

Administración de Negocios Cali, 2016

Investigación de Mercados “Ikaro Accesorios”

Silvana Grisales Mejía 1135831 Luisa Fernanda Peñuela 1146196

Mayra Alejandra Rodríguez 1145728

Trabajo Presentado al Profesor

Haiber Gustavo Agudelo Casanova

Universidad San Buenaventura de Cali Facultad de Ciencias Económicas

Administración de Negocios Cali, 2016

Tabla de Contenido

Introducción .......................................................................................................... 4 Investigación Exploratoria ................................................................................... 5

Principales Competidores: ............................................................................... 9 Competidores Indirectos ............................................................................................. 9 Competidores Directos ............................................................................................... 9

Principales fortalezas y debilidades ........................................................................ 11

Diseño de la Investigación Cualitativa .............................................................. 23 Planteamiento del problema ........................................................................... 23 Formulación del Problema .............................................................................. 23

Objetivos .......................................................................................................... 23 Objetivo General ........................................................................................................ 23

Objetivos Específicos ................................................................................................ 23

Formato entrevista .......................................................................................... 25 Transcripción de las Entrevistas .................................................................... 26 Codificación ..................................................................................................... 30

Medios de comunicación: ......................................................................................... 30 Porque compran por redes sociales: ...................................................................... 30

Medios de Pago: ........................................................................................................ 30 Entrega: ....................................................................................................................... 30

Preferencias: ............................................................................................................... 30

Análisis de Contenido ..................................................................................... 30 Dimensión Verbal: ..................................................................................................... 30

Dimensión Paraverbal: .............................................................................................. 30

Interpretación ................................................................................................... 31 Diseño de la Investigación Cuantitativa ............................................................. 32

Planteamiento del problema ........................................................................... 32 Formulación del Problema .............................................................................. 32 Objetivos .......................................................................................................... 32

Objetivo General ........................................................................................................ 32 Objetivos Específicos ................................................................................................ 33

Metodología ...................................................................................................... 33

Encuesta ........................................................................................................... 33 Tamaño Muestral ............................................................................................. 34 Hallazgos de las encuestas ............................................................................ 35 Estrategias de Marketing ................................................................................ 37

Estrategias para mejorar la posición de Ikaro ....................................................... 37

Anexos .............................................................................................................. 39 Bibliografía ....................................................................................................... 52

Introducción

El estudio de mercado expuesto a continuación se desarrolla con el objetivo de conocer cómo se comporta el mercado de la bisutería teniendo en cuenta la incursión al mercado de IKARO Accesorios empresa dedicada a la elaboración de bisutería creados a mano y base para esta investigación; con el fin de obtener resultados de alta competitividad y conocer más a fondo quien es el mercado potencial, las últimas tendencias. A través de encuestas también se evidencia las opiniones de las mujeres en cuanto a su gusto y preferencias en la bisutería que permiten trazar los objetivos para lograr el posicionamiento de IKARO Accesorios.

Investigación Exploratoria

La bisutería es la producción de alhajas y objetos decorativos con la tecnología de la joyería pero con la utilización de materiales como peltre, cobre, zinc, níquel, cobalto, aluminio y hierro. Estos materiales generalmente se utilizan combinados en diferentes grados de aleación y se procesan mediante fundición, forjado, recorte, hilado, laminado, grabado, soldado, modelado, doblado, repujado, fileteado y cincelado. Estas técnicas se complementan con engaste de piedras semipreciosas. El brillo se obtiene mediante procesos de lavado. También se considera como bisutería los productos elaborados con material sintético. (LegisComex, 2007)

Según resultados arrojados de BenchMark la bisutería y la joyería pertenecen al sector real, comercio, minoristas generales con una participación de 1.982 empresas con diferentes productos. Colombia se encuentra dentro de los países productores de oro en el mundo, en donde más del 80% de la producción de este metal tiene como destino el mercado internacional. El sector de la joyería se encuentra bastante disperso, por lo que existe un gran número de unidades productoras en diferentes ciudades del país. Según entrevista realizada a Sergio Ignacio Soto Mejía, director ejecutivo de Fenalco Antioquia, el sector genera 45.000 empleos en Colombia, de los cuales 57,54% son emprendedores, 26,11% empleados y 10,2% empleadores. Del total, 17.635 están vinculados al comercio y 27.019 a la fabricación. “Estas cifras dejan ver la importancia del carácter tradicional y artesanal de la manufactura joyera, de la cual proviene la mayor parte del trabajo individual que representa al menos el 80% de los ingresos laborales. El 36% del empleo manufacturero está ligado a una ocupación formal y el porcentaje restante está entre emprendedores y trabajo familiar no remunerado”, afirmó el directivo. (Revista Dinero, 2014) Así mismo, Soto Mejía resaltó el papel de la tecnología de las comunicaciones como aliado del sector, ya que de las personas que compran moda online en Colombia, el 14% consumen joyería y bisutería. Por otro lado, en cuanto al comercio exterior de este sector, en 2013, el 70,1% de las importaciones de piedras preciosas y el 73% de la bisutería llegaron al país principalmente de China, el 38% de los metales preciosos desde Perú y el 25% de las joyas desde Alemania. Las importaciones tienen como destinos principales

Bogotá, Antioquia, Bolívar y Valle del Cauca. En lo que se refiere a exportaciones del sector, estas se hacen en su mayoría a Estados Unidos, Suiza e India. (Revista Dinero, 2014) Mas del 95% de la manufracuta de la joyería es artesanal, constituida por pequeños establecimientos de comercio y talleres de carácter familiar. El sector de la joyería se encuentra bastante disperso, por lo que existe un gran número de unidades productoras en diferentes ciudades del país.

Es una marca de accesorios, bisutería que diseña y elabora sus propias piezas y luego se encarga de llegar a su público objetivo por medio de diferentes medios y así generar la venta de sus productos. Las personas buscan en accesorio exclusividad, calidad, diseño, elegancia y belleza La mayoría de compradores de joyería y bisutería son de estrato medio. Este estrato consume un 55% del total, le sigue el alto con un 31% y el bajo 14%. En el estrato medio sobresalen los relojes con el 60% y en el estrato alto otros artículos personales con el 33%, en las preferencias se destaca la plata y las piedras, seguido por la fantasía (Revista Dinero, 2014) La marca IKARO está dirigido a mujeres entre los 18 a 50 años, activas laboralmente con capacidad de adquisición de estratos 3,4 y 5. Todo el que desee adquirir una joya hoy en día puede fácilmente hacerlo a través de redes sociales: Facebook, Instagram, y Whats app, entre otras. De igual manera lo pueden hacer por medio de las tiendas disponibles en centros comerciales. Los clientes de IKARO pueden hacer sus compras por redes sociales, de esta manera pueden hacer sus pedidos teniendo la posibilidad de hacer pedidos personalizados directamente con las dueñas donde se especifica el diseño, lugar, hora, fecha para su entrega. El cliente compra accesorios o bisutería por la necesidad de verse diferente, de lucir una pieza que represente su estilo y belleza; porque les gusta innovar y sentirse más versátil. La compra también se genera para dar un detalle por motivo cumpleaños, navidad y/o cualquier festividad, teniendo en cuanta que a las personas les gusta tener un detalle que sea bonito, económico y que se pueda lucir en cualquier ocasión.

Las compras de dan sobre pedido o simplemente por impulso (lo veo, lo quiero, lo compro). A pesar de que una parte de las compras que realizamos son planeadas con antelación y que muchas de ellas se realizan para dar respuesta a diferentes tipo de necesidades, existen las que se hacen en el punto de venta sin ninguna razón aparente, las cuales se realizan con base en distintos aspectos que influyen en la decisión de compra del cliente. Las compras por impulso son aquellas que parecen no tener una justificación, ya que están hechas sin antelación y planeación y que, a diferencia de esto, tienen que ver con factores emocionales y mercadológicos. En relación, información del libro “Por qué compramos” señala que el 70 por ciento de las compras no son planeadas. En adición a la información del estudio, se indica que la capacidad adquisitiva influye al igual que la edad del cliente, pues si es mayor de 35 años las probabilidades de llevar a cabo este acto son mayores, al igual la percepción juega como elemento que marca una notable influencia, debido a que se señala que sí no se conoce la tienda las probabilidades aumenta. (Dominguez, 2015) La compra de accesorios se da en todo el año, presentando mayor movimiento en fechas especiales como cumpleaños, Día de la Madre, Día de la Mujer y navidad. Dentro de la investigación realizada un estudio que realizo la corporación Fenalco se pueden concretar con datos estadísticos puesto que se realizó un sondeo a personas mayores de 18, donde de acuerdo con el estudio, en promedio los productos más regalados serán vestuario (26%), Juguetes (21%), Calzado (11%), Licores (10%), JOYERIA, tratamientos de belleza y productos de tecnología (7% cada uno). (Revista Dinero , 2014) Las compras se dan en diferentes: fechas navideñas oscilan el 7% según datos de encuesta de Fenalco (Revista Dinero , 2014). En IKARO sus clientes por lo general compran juegos de collar, aretes y manillas, o adquieren el producto individual, todo dependiendo de la necesidad del cliente o de lo que simplemente le guste y quiera comprar. Con una nueva temporada llegan nuevas tendencias. Es muy cambiante dependiendo de la moda, pero que por lo general es muy genérico, lo que se viene con mucha fuerza para el 2016 son collares largos con piezas más grandes o más pequeñas pero siempre acompañadas de una larga cuerda. Aunque en la calle los pendientes de estilo minimalista tienen más aceptación en las pasarelas siguen apostando por los pendientes XXL. (Trendencias, 2015)

Bisutería Étnica Bisutería Barroca Bisutería Geométrica Pulseras Manguitas Collares Estilo Torque

Pendiente Único (solitarios) Cadenitas finas de varias vueltas Pendientes doble perla (Dodionline, 2015)

El negocio de la joyeria tiene tendencia a lo artesanal, hecho a mano, lleno de mucho color, con materiales y priedras naturales, Bronde, Oro Golfie, Acero, Plata, siendo estos los principales materiales de IKARO esatndo muy a la vanguardia y a las tendecias actuales. Brindandole al cliente una pieza unica y exclusiva hecha a su mendida y gusto, con diseños atractivos, elegantes. La satisfacción del cliente se puede observar en el momento en que se le entrega su pedido, ver su reacción para IKARO ACCESORIOS es muy importante y nos llena de orgullo, aparte que el cliente cuenta con facilidad de pago se le brinda garantía del producto, siempre y cuando se sigan las recomendaciones de uso y cuidado. Hablar de un novel de satisfacción los datos iniciales se toman de las encuestas que arrojan el Oficial Page en Facebook, se tiene una reacción por publicación del 95%. La retención de los clientes se hace con un buen servicio al cliente, ofreciéndoles una garantía sobre el producto adquirido, ya sea modificando la pieza total o parcialmente. Con un nivel expectativo del 90%.

Principales Competidores:

Competidores Indirectos

Joyería de alta calidad, con reconocimiento nacional, con creaciones exclusivas en materiales como el oro, plata, broce, fantasía y pedrería. Ubicados a nivel nacional. (Ramirez, s.f.) Con presencia en redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Página web donde encontramos información organizacional y catálogo de productos.

Productos en Joyería de alta calidad y Relojería Suiza de gran reconocimiento a nivel nacional e internacional. Caracterizándose por tener un servicio con: garantía, cumplimiento y un excelente servicio. Ubicados a nivel nacional y reconocidos internacionalmente. (CYL, s.f.) Con presencia en redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Página web donde encontramos información organizacional y catálogo de productos.

Club CYL.

Competidores Directos

Fabrican piezas con altos estándares de calidad, garantizando durabilidad en materiales como bronce, acero, oro de 24k, plata y pedrería. Ubicados en Cali, Bogotá, Barranquilla con tiendas personalizadas. (Lynx, s.f.) También los podemos encontrar en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Página Web con información de últimas tendencias y catálogo de productos

Tienda de ropa y accesorios exclusivos, brindan accesorios únicos que reflejan la originalidad y la individualidad de las clientes. Ubicados en Cali con su tienda en el sector oeste de la ciudad. (Vintage, s.f.) A través de redes sociales como Facebook e Instagram y Página web con información de catálogo de productos

De igual manera están los almacenes donde se pueden comprar todos los insumos necesarios para la elaboración de una pieza, estos son: Rómulo Montes, Pelgy, Variedades Lili, Variedades Carol, que aparte de vender insumos también dictan clases gratis o comprando los materiales te dan la clase con la diseñadora, en estos puntos también puedes encontrar piezas terminadas. Los competidores indirectos como directos generan sus estrategias de marketing a través de redes sociales, páginas web y en puntos de venta con atención presencial a sus clientes lo que hace de este un factor diferenciador. Siendo las redes sociales en la actualidad un factor decisivo e importante para ayudar a impulsar y dar a conocer marcas nuevas y oportunidades de negocio. En el caso de Ikaro su estrategia de marketing se impulsa inicialmente por voz a voz, por medio de amigos y conocidos, gracias al social media y a las redes sociales las piezas que elabora la marca se han dado a conocer más y son más populares entre el público objetivo. La competencia cada vez es más reñida ya que el mercado ha venido creciendo mucho y ahora ya son más las personas que de manera independiente se dedican a este tipo de negocio, en redes sociales como Instagram vemos muchas marcas nuevas con ideas innovadores de accesorios, todos a la vanguardia de la moda y las últimas tendencias donde Ikaro Accesorios no se queda atrás.

Este mercado en Colombia se puede dividir en tres tipos: Joyería tradicional: La técnica ha sido aprendida por tradición y tras enseñanzas generacionales. Los principales materiales usados son el oro, la plata y las aleaciones de otros metales. Joyería de Diseño: este tipo de joyería es más comercial donde se buscar dar respuesta a las necesidades de un mercado específico. Tiene diseños tanto convencionales como innovadores en materiales como la plata, el oro, las piedras preciosas, la madera, entre muchos otros (bisutería)

Joyería Artística: En este tipo de mercado no se tiene en cuenta las necesidades del consumidor, solamente las necesidades de expresión artística y sus diseños no tienen en cuenta la funcionalidad de la joya. Ikaro Accesorios se encuentra en el mercado de Joyería de Diseño ya que está dirigido a un público objetivo y que busca satisfacer las necesidades del mismo a través de sus diferentes diseños que buscan la exclusividad para el cliente. Este tipo de producto lo puede adquirir todo tipo de personas, jóvenes y adultos, el mercado se está ampliando cada día más, desde este punto de vista ya los hombres también están comprando más accesorios ya sea para dar un regalo o para satisfacer sus necesidades propias. El mercado de la bisutería ha sido uno de los grandes beneficiados de las tendencias de la moda y hoy existen oportunidades en nichos como la bisutería étnica para mujeres, adolescentes, niños y hombres, como ya se mencionó todo está enmarcado por la moda y lo que con ella traigan las nuevas temporadas.

El mercado de la bisutería es muy fragmentado, hay mucha innovación en el diseño y en los materiales utilizados. Algunas tendencias son:

Individualización y bisutería espiritual. Los consumidores buscan un significado a la vida a través de bisutería simbólica que involucre elementos de religión, astrología, otras culturas (africana, egipcia, asiática etc.) y que sea símbolo de protección, suerte, etc.

Toma auge la bisutería personalizada y la utilizada en fiestas.

Los accesorios para el cabello son cada vez más diversos y solicitados.

Hay oportunidades para la bisutería étnica que se produce bajo estándares eco amigable y respeto a las condiciones de trabajo de los artesanos.

Crece la demanda por la bisutería ecológica hecha a partir de materiales reciclados. (ProColombia, 2016)

Principales fortalezas y debilidades

El mercado mundial de la joyería es de USD 72.000 millones, de los cuales Colombia aporta alrededor de USD 19 millones en artículos de joyería y bisutería. Estas joyas llevan incrustaciones de piedras preciosas y semipreciosas como zafiros, esmeraldas, rubíes, diamantes, amatistas, ágatas y perlas, entre otras, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE) y cálculos de Proexport. Los resultados arrojados por el censo también señalan que los problemas o debilidades principales que enfrenta la industria de la joyería en Colombia.

Debilidades del sector:

Falta de organización empresarial para la producción y comercialización e inclusive para la adquisición de materias primas e insumos.

Informalidad

Poca capacitación de la mano de obra

Exceso de trámites y elevados costos de legalización para la comercialización internacional

Utilización de tecnologías obsoletas que dificultan sustancialmente el mejoramiento de los procesos productivos

Predominio en la copia de modelo Fortalezas del sector:

Exaltación de la riqueza tradicional y cultural de Colombia

Costos bajos de maquinaria e insumos

Joyería con alto potencial de exportación y atractivo internacional

Trabajo con materia prima nacional (bronce, oro, plata)

Servicio al cliente, ya que se ofrece al cliente rapidez en el servicio, de buena calidad y a un precio accesible.

Oportunidades del sector:

Aranceles preferenciales: ya que la totalidad de los productos del sector ingresarán libres de arancel de manera permanente.

Amenazas del sector:

Contrabando

Evasión de impuestos

Saturación del mercado: este sector está creciendo rápidamente por lo cual se torna más competitivo

Variación del precio del dólar (LegisComex, 2007)

Estado del mercado actual según datos de BenchMark

Liliam Medina es una diseñadora de joyas que desde hace 18 años se dedica al oficio; es diseñadora industrial y desde 1994 inició sus estudios de joyería. Sigrid Happle es otra diseñadora industrial dedicada a la joyería desde hace 18 años quien con su equipo administrativo intenta posicionar sus productos en el marcado. Estas dos diseñadoras han logrado entrar al mercado colombiano con ideas que las han inspirado, sin embargo, llegar a posicionarse les ha implicado abrir sus conocimientos y sumergirse en el mundo administrativo. Medina aseguró que para los joyeros comercializar sus productos es el mayor reto que deben superar porque no están preparados para ello; “nosotros terminamos haciendo todo, somos quien diseñamos, producimos y finalmente debemos buscar un canal de distribución y venta. Es muy difícil porque somos diseñadores o comercializadores y esto nos ha obligado a aprender a diario del mundo empresarial”. Diseñar, producir, vender y promocionarse, un joyero debe conocer muy bien la cadena de valor. Así lo aseguraron estas diseñadoras que han tenido que dejar sus talleres momentáneamente para planear una estrategia comercial que le permita ser competitivas y abrir caminos comerciales. “La joyería involucra ser cada vez más empresario. Hay que buscar constantemente alternativas como artista y empresario para comercializar su trabajo. Debe tener en la cabeza una idea comercial y tener muy claro el aporte de valor”, dijo Happle. (Dinero, 2014) Durante los últimos años, las tendencias de moda han dado a los accesorios un rol protagónico. Los consumidores aprecian cada vez más el diseño y dan importancia a lo que se proyecta a través de los mismos. El mercado de la

bisutería ha sido uno de los grandes beneficiados de estas tendencias y hoy existen oportunidades en nichos como la bisutería étnica para mujeres, adolescentes, niños y hombres. Las exportaciones de bisutería colombiana hacia la Unión Europea en 2012 totalizaron US$1,3 millones y representaron el 3,5% del total exportado al mundo. La oferta colombiana va desde la fabricación de piezas únicas hasta la producción a gran escala. Los productos son trabajados con oro, plata, esmeraldas, piedras preciosas, semipreciosas, semillas, entre otros materiales autóctonos. Se desarrollan técnicas ancestrales como la filigrana inspirada en diseños de vanguardia o clásicos precolombinos. Antes del acuerdo comercial entre Colombia y la Unión Europea, el arancel base para bisutería se ubicaba entre 0% y 4%. A través del acuerdo, la totalidad de los productos del sector ingresan libres de arancel de manera permanente. El mercado de la bisutería es muy fragmentado, hay mucha innovación en el diseño y en los materiales utilizados. Algunas tendencias son:

Individualización y bisutería espiritual. Los consumidores buscan un significado a la vida a través de bisutería simbólica que involucre elementos de religión, astrología, otras culturas (africana, egipcia, asiática etc.) y que sea símbolo de protección, suerte, entre otros.

Toma auge la bisutería personalizada y la utilizada en fiestas.

Los accesorios para el cabello son cada vez más diversos y solicitados.

Hay oportunidades para la bisutería étnica que se produce bajo estándares eco amigable y respeto a las condiciones de trabajo de los artesanos.

Crece la demanda por la bisutería ecológica hecha a partir de materiales reciclados. (ProColombia, Acuerdo Comercial con la Union Europea, Manufacturas, s.f.)

Ikaro brinda a sus clientes:

Pieza unicas y exclusivas hecha a su mendida y gusto

Diseños atractivos, elegantes.

Baño en oro y plata para perfeccionar el acabado de la pieza Según informe realizado por FENALCO se obtiene la siguiente información con respecto a las regulaciones gubernamentales para el sector joyero Los múltiples intentos de imponer gravámenes diferenciales a los bienes “suntuarios”, han provocado varios pronunciamientos de FENALCO relacionados con la inconveniencia que este tipo de medidas traería para el desarrollo del sector joyero nacional.

Por lo general, hemos podido demostrar que estas imposiciones lejos de generar ingresos fiscales, fortalecen la informalidad, promueven la evasión y el contrabando, además afectan la competitividad de las empresas y la generación de empleo. Haciendo referencia un poco a la experiencia histórica, vale recordar la Ley 49 de 1990 que eliminó los IVA´s diferenciales para productos como los perfumes, joyas, peleterías y artículos de tocador, que habían sido establecidos mediante el Decreto Extraordinario 3288 de 1963. En esa ocasión, el propio Gobierno propuso su eliminación y reconoció que las tarifas más altas no generaron incremento de los ingresos fiscales y en su lugar fortalecieron el contrabando. La experiencia vivida por el país, ya es un serio argumento para seguir intentando evitar la afectación a las empresas organizadas que fabrican y comercializan tales bienes, pues evidentemente un mayor IVA desestimula el consumo en tales establecimientos, incentivando el contrabando y las compras en el mercado informal. Actualmente Ikaro Accesorios se encuentra registrado ante Cámara y Comercio, siendo una pequeña empresa legalmente constituida. En cuanto a las Tendencias tecnológicas se concluyen los siguientes puntos: Insistimos en que la joyería en nuestro país es una actividad eminentemente artesanal, compuesta primordialmente por pymes y microempresas familiares, con escasa capacitación y tecnología, mínimo capital, poco estímulo crediticio y ausencia total de apoyo institucional oficial, que en lugar de ser castigada fiscalmente, requiere un urgente respaldo estatal. Si se quiere que el desarrollo del sector se dirija hacia una verdadera industria de la joyería, con procesos, maquinaria y tecnología moderna, que permita aprovechar los recursos mineros del país y fortalecerse como fuente generadora de divisas, no puede pensarse en desestimular las compras de joyas a estos empresarios organizados incipientes. Según este informe el clima político para este sector está determinado de la siguiente manera: La redacción confusa del Decreto 705 de 2013, cuya clara intención era excluir a los joyeros de la inscripción en el Registro Único de Comercializadores de Minerales – RUCOM, por cuanto los joyeros no son comercializadores de minerales, generó nuevos pronunciamientos del Gremio con el objetivo de demostrar que carece de sentido la interpretación que hacían tanto el Ministerio de Minas, como la Agencia Nacional de Minería, respecto de que este último eslabón de la cadena debía inscribirse, al ser “consumidor habitual” de minerales. El problema consistía en que el artículo 1° del mencionado Decreto 705 disponía que “Para efectos de este Decreto no se entienden como comercializadores de

minerales y por tanto no tienen la obligación de inscribirse en el RUCOM, quienes comercializan los productos ya elaborados para joyería (…)” pero a renglón seguido establecía que tampoco deberían inscribirse “los consumidores ocasionales de minerales”. Como hemos expuesto, este sector está mayormente compuesto por orfebres que fabrican y comercializan sus propias joyas y la disposición carecería de sentido práctico, considerando que quien comercializa sus productos elaborados, demanda habitualmente metales preciosos. Claro que, gracias a la gestión de FENALCO, en conjunto con otros actores privados, se logró la expedición del Decreto 276 del pasado 17 de febrero de 2015, donde finalmente se aclara que quienes comercialicen productos ya elaborados para joyería, y que dentro de su proceso de producción requieren como materia prima metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas, no deberán inscribirse en el RUCOM, siempre y cuando no superen unos volúmenes que determinará la Agencia Nacional de Minería mediante reglamentación. A pesar de que insistimos en que los joyeros no tendrían por qué ser objeto de la inscripción en el registro, por cuanto su actividad escapa del alcance del RUCOM, al no ser comercializadores de minerales, sólo esperamos que la Agencia Nacional de Minería, al imponer los topes máximos, no perjudique el normal desarrollo comercial y el crecimiento de este importante sector. Como se puede observar, toda esta problemática ha sido gestionada por el gremio en distintos escenarios con el Presidente de la República, sus Ministros y Viceministros de Comercio, Hacienda y Minas, la Alta Consejería Presidencial para la Gestión Pública y Privada, del Banco de la República y sus miembros de Junta Directiva, la Agencia Nacional de Minería, de los medios de comunicación y otros gremios, entre otros, mediante múltiples reuniones y comunicados explicando las graves implicaciones que tienen estos temas para este importante segmento de la economía. (Fenalco, 2015) El servicio que Ikaro brinda a sus clientes genera en ellos confiablidad y seguridad al adquirir el producto, el hecho de que las personas incorporadas a la empresa luzcan los accesorios dan fe de la calidad y buen diseño de la pieza; el proceso de marketing ha venido teniendo una evolución paulatina, inicialmente el producto solo se distribuía por medio del vos a vos entre familiares y amigos, de esta manera se dio a conocer lo que en principio era esta proyecto. Después de esto se vio la necesidad de incursionar en medios digitales, en este caso redes sociales como Facebook e Instagram, donde se dan a conocer las nuevas colecciones y todo lo que Ikaro les pueda ofrecer. En temas de producción se ve la necesidad de incursionar con nuevas tendencias y materiales como lo es el acero (material de buena calidad y a un buen costo) aumentar los niveles de producción se hace cada vez más necesario por temas de pedidos y que de igual manera se debe tener producto terminado en stock de la tal forma que pueda cumplir con las necesidades de los clientes en el momento solicitado.

Para la entrega de las piezas actualmente se está trabajando en stickers que con el nombre de la marca en cada pieza, bolsas en papel reciclado para la entrega del producto en el momento de una venta y que pueda ser utilizado por el cliente o que sea perfecto como bolsa de regalo, ya que este tipo de artículos ayudan a generar recordación de marca, que no sea solo la pieza que van a lucir, sino que cada que lo vea sepan que es marca Ikaro y ayuden a posicionar la marca. Por medio de la oficial page de Facebook se tiene al cliente al día con las nuevas colecciones, tips de maquillaje, tips para peinados entre otros, es también ayuda a tener recordación de marca ya que a todas las mujeres nos gusta estar muy al día en cuanto temas de belleza, con su slogan “Más que un accesorio, un estilo de vida” queremos llegar mucho más allá que tan solo ponerme un collar o una pulsera, lo que se quiere lograr con esto es que se pueda contar una historia, se pueda reflejar tu estado de ánimo, tu estilo único y tan tu que caracteriza a cada mujer. Si miramos el factor competitivo Ikaro es una marca que lleva poco tiempo en el mercado y que ha logrado posicionarse entre sus clientes, teniendo en cuenta que buscan la marca, preguntan por lo nuevo, logrando la fidelización de los clientes ya inscritos a Ikaro. Financieramente Ikaro en este momento es auto sostenible, las ventas generan en este memento un sostenimiento tal que se tiene ganancias y se puede adquirir más material sin necesidad de aporte de socios a capital. Todas las piezas elaboradas en Ikaro son hechas a mano, siendo una bisutería artesanal en su diseño y fabricación. Las ventas se realizan de manera directa con el cliente, donde es el producto el que va al cliente y el que se ajusta a su necesidad, generando una mejor relación con él. El mercado de la bisutería en Cali es muy competitivo ya que hay muchas mujeres, estudiantes, amas de casa que están viendo en este tipo de actividad comercial una oportunidad para tener ingresos adicional, como ya se mencionó anteriormente, esto hace que sea más difícil sacar piezas únicas y totalmente exclusivas de algún tipo de marca, ya que por lo general sus puntos de abastecimiento de materias primas son los mismos, la diferenciación esta en no generar muchas piezas igual, de tal manera que un cliente de Ikaro sabe que está comprando un producto que es exclusivo y que no se encontrara en el calle con más personas que tengan una pieza totalmente idéntica. Lo que se busca con la marca es generar una diferenciación por exclusividad y lograr expandir su mercado a otras ciudades como lo son Pereira y Zarzal si hablamos de mercado nacional, la micro empresa Ikaro en este momento se encuentra también en las Vegas Nevadas (Estados Unidos) gracias a contactos con familiares de una de las dueñas de la marca, el envió de las piezas se hace de manera informal ya que hay personas conocidas que están viajando constantemente y son las que llevan el producto hasta donde la persona que se encarga de su distribución en las Vegas.

En este mercado se vio una oportunidad grande ya que hay una gran número de población Colombiana que apetece todo tipo de productos de su país de origen, en Ikaro ven una manera de tener algo hecho en su país y a un precio más asequible en comparación a la joyería que pueden conseguir allá mismo.

Una de las principales características del mercado de la bisutería es la diversidad de puntos de venta con la que cuenta el sector. Se pueden encontrar artículos de bisutería tanto en tiendas exclusivas como en grandes almacenes, almacenes de moda, estudios de decoración, perfumerías, hipermercados, mercadillos o canales de venta directa como Internet o tele mercadeo.

El principal canal del mercado para grandes volúmenes de bisutería de bajo costo es a través distribuidores o importadores. Los agentes especializados en moda son recomendados para las firmas que manejan precios un poco más elevados y que requieren una relación más directa entre el punto de venta y el fabricante, ya que como norma general tienen muy en cuenta el trato personalizado sobre todo en lo que se refiere a servicio post-venta. (ProColombia, 2016)

Como ya se ha mencionado la entrega de los productos de Ikaro Accesorios se hace de manera presencial con el cliente, previo a un pedido o solicitud, se hace entrega sin costo adicional.

Para la fijación del precio se tiene en cuenta el material, el peso de la pieza, el tamaño, mano de obra dependiendo la complejidad de la pieza a la hora de la elaboración, en Ikaro se implementó una fórmula para la aplicación del costos de la mano de obra, lo cual hace que sea más estable y sobre ese valor se genera el margen adicional de ganancia, los precios oscilan para manillas tejidas con/sin joya desde $5.000 hasta $10.000, de igual manera hay una variación para los collares entre $15.000 y $50.000, frente a la competencia se están muy parejos en ocasiones por debajo del promedio, teniendo esto un impacto positivo para el cliente lo que hace que nos prefieran por calidad y precio. Se establecen precios promedios y que sean los mismos para todo tipo de cliente, ante la amenaza competitiva es importante conocer la calidad de la competencia para comparar si el producto en realidad vale lo que cuesta. Dado el caso que sea la misma calidad, un factor importante para los clientes es la facilidad de pago que les brinda Ikaro y los diseños de la marca que hacen que el cliente esté dispuesto a pagar. El servicio posventa es muy importante la garantía cobra un valor muy importante en este tipo de actividad, además de que brinda seguridad y confianza por parte del cliente en la marca y esto va a ser que vuelva y genere recompra.

Se les brinda una garantía de 6 meses por calidad o daño y no genera sobrecostos para el cliente.

Se ofrece un servicio de domicilio sin costo en la ciudad

Se atienden y se escucha al cliente sobre quejas, sugerencias y se trata de dar una solución rápida y oportuna al cliente, mejorando así el servicio al cliente.

Según artículos como el de la revista dinero, un alto porcentaje de la empresas consideran que el área de mercadeo es muy importante, especialmente para artículos de joyería, sin embargo la falta de conocimiento y presupuesto son limitantes para el marketing en Colombia, y queda claro que le mercadeo en el país está más dado a vender (60% según Raddar) que a construir una marca (40%) La efectividad de los medios promocionales según un estudio de Price Water House Coopers, relacionado con el comportamiento de comercio electrónico, destaca que según la información entregadas por las redes procesadoras de pago, estas corresponden a US$8.283 millones, cifra que representa el 2,19%del Pib en 2013. Podríamos entonces decir que los medios de comunicación más eficaces son el voz a voz, redes sociales: Instagram y Facebook – Un grupo activo que permitirá:

a. Generar un voz a voz fuerte por medio de referidos b. Construir una relación estrecha entre la empresa y los consumidores c. Mantener a los clientes informados y actualizados de todo lo que pasa con

la marca (colecciones, eventos, etc.) d. Recibir feedback por parte de los clientes e. Dar a conocer los productos en otros países

Página web: Un sitio exclusivo para la empresa donde se puede:

a. Exponer información de la empresa y productos b. Estar más cerca del consumidor c. Crear credibilidad d. Recibir feedback por parte de los clientes

Publicidad: En los empaques de los productos, tarjetas, ventas por medio de la página web – Online - Buscando con esto vender más el producto, vendiendo más que un accesorio, un estilo de vida. Activaciones: Actividades experienciales de comunicación de marca a través de promociones.

Datos estadísticos obtenidos del oficial page de Ikaro

Diseño de la Investigación Cualitativa

Planteamiento del problema

Teniendo en cuenta el estado actual de del mercado de IKARO se evidencia que hay una carencia de ventas por medio de las redes sociales, donde el objetivo de estas no es solo dar a conocer y posicionar la marca sino también generar ventas efectivas y contacto directo con las clientes. Ikaro continúa con el mismo con el mismo número de clientes desde sus inicios. De igual manera hay que generar confianza y credibilidad en las ventas por internet, ya que se han presentado casos en que las personas han sido engañadas y no han recibido a conformidad el producto solicitado. De mantenerse con esta línea, no habrá un crecimiento en el mercado y en las ventas. Siendo el principal problema para IKARO el tema de presupuestos si se piensa en un punto de venta, ya que este requiere una gran inyección de capital tanto para su manutención como para el proceso de producción y actualmente no se cuenta con el presupuesto necesario y suficiente. IKARO en busca de alternativas positivas para el posicionamiento y generación de ventas incursiono en redes sociales como Facebook e Instagram, estas han ayudado a la marca a posicionarse y darse a conocer entre amigos y familiares, pero aún no se genera incremento en ventas significativo.

Formulación del Problema

¿Cómo lograr ventas asertivas después de un posicionamiento de marca en redes sociales?

Objetivos

Objetivo General

Determinar el modo más adecuado de incrementar el mercado realizando ventas asertivas a través de redes sociales.

Objetivos Específicos

Conocer el movimiento de las ventas de bisutería por internet

Investigar por qué las personas realizan compras por medio de las redes sociales

Indagar en el mercado virtual la tendencia de la bisutería para innovar en los productos obteniendo como resultado poder llegar a otro nicho de marcado

Determinar el medio más asertivo para efectuar una venta y como promover el voz a voz

Formato entrevista

Realizada a: Mujeres en Cali Tema: Compra de Bisutería por internet Entrevistadoras: Luisa Fda. Peñuela; Mayra A. Rodríguez; Silvana Grisales Entrevistada: Preguntas:

1. ¿Cuenta con acceso a internet? 2. ¿Tiene cuenta de Facebook o Instagram? 3. ¿Alguna vez ha comprado por internet? 4. ¿Cuáles considera que son las limitantes para comprar por internet? 5. ¿Qué opina del a venta de la bisutería por internet? 6. ¿Compraría usted bisutería por redes sociales? 7. ¿Dónde comprar generalmente sus accesorios? 8. ¿Qué le motiva de una publicación en redes sociales para comprar

bisutería? 9. ¿Qué monto estaría dispuesta a pagar en una compra por internet? 10. ¿Qué le genera confianza para realizar compra por medio de redes

sociales? 11. ¿Qué recomienda a los vendedores en las redes sociales?

Transcripción de las Entrevistas

Personas entrevistadas: 8 Personas Rango de edad: Mujeres entre los 20 a 25 años Lugar: Centro Comercial Palmeta Plazo Entrevistada: Daniela; 22 años Respuestas:

1. Si 2. Si, las dos 3. No 4. Pues, por ejemplo las tarjetas crédito, y pues a mí no me gusta las tarjetas

crédito y la mayoría es con eso, entonces pues no. 5. Pues sé que es buen negocio y ahora en día todo el mundo es con internet

pegado al celular, sería como una buena opción venderlas por internet. 6. Si 7. En las ferias 8. Qué me motiva… el precio 9. Depende… depende si son piedras naturales, si es buena calidad, si en

acero, en oro, en plata 10. Que sea un sitio reconocido 11. Que hagan mucha publicidad de su producto, que es buen negocio, de

verdad que sí. Entrevistada: Michael Arbeláez; 20 años Respuestas:

1. Si 2. En las dos 3. Si 4. Que no salga bien el producto, que se dañe muy rápido, que no lo pueda

tocar o ver, y pues esas son como las limitantes que tengo. 5. No… me encanta y más si tiene servicio a domicilio. 6. Si 7. Yo los compro en bendita María, los compro en Ela. 8. Que las fotos sean bonitas, que salgan bonitas, eso es como lo más

importante. 9. Menos en $100.000 10. Los seguidores y los comentarios. 11. Que tengan buena promoción, que las fotos sean bonitas que sean

llamativas, nada más.

Entrevistada: Andrea Barrantes; 21años Respuestas:

1. Si 2. En las dos 3. Si 4. Pues digamos que en mi caso no tengo tantas limitantes porque si realizo

mucha compra por internet pero, pienso que la gente maneja mucho lo que es la inseguridad.

5. Pues creo que ahora el internet es un medio muy importante dentro del mercado, o sea, manejar y poder tener tu catalogo y que la persona ver sin tener que ir a una tienda, sin tener que desplazarse, el tema de los domicilio también es muy importante y facilita la venta y el crecimiento de muchos nuevos vendedores.

6. Si 7. A veces en almacenes de Instagram, pues en almacenes normal o no sé,

tiendas que tienen servicio de envíos y eso. 8. Son cosas diferentes, sabes? O sea, hay muchos almacenes o como

nuevas empresas, micro empresas de personas que me parece chévere apoyar y son cosas como diferentes, que no se ven normalmente en un almacén o en un centro comercial y el apoyo también me parece muy importante.

9. Depende mucho del producto que se vaya a adquirir, entre $50.000 y $100.000.

10. Hasta ahora no me ha pasado nada malo entonces, lo sigo haciendo con toda confianza, lo hago también por comentarios de mis amigos – si lo han hecho – entonces también yo lo hago.

11. Creo que meterle mucho a la publicidad, o sea, mucho a la publicidad de los productos, estar muy pendientes de como difundir las cosas en redes, es un mercado muy amplio, o sea, cada uno puede escoger lo que puede ver, entonces si a mí me gusto, si tiene buena imagen, si tiene buenos comentarios, la gente va a querer comprar y se va a confiable.

Entrevistada: Paola Andrea Benavidez, 25 años Respuestas:

1. Si 2. Las dos cosas 3. Si, por Instagram 4. Por ejemplo las paginas como en Instagram, las que tengan mayor like, las

que las personas siguen porque por ejemplo el pedido si te llega y hay algunas páginas las cuales no son tan seguidoras como por ejemplo Santa Corona que es bastante seguidora y hay personas que te lo recomiendan y hay otras páginas a las cuales no.

5. Pues a mí me parece muy bien, me gusta.

6. Si 7. En Santa Corona. 8. Que se vea muy bonito, llamativo y que la modelo también lo demuestre,

que se vea bonito. 9. Hasta $120.000 10. Que tenga seguidores que lo conozcan y me lo recomienden. 11. Que estén seguros en la red que va a comprar, que se aseguren de su

pedido Entrevistada: Katherine Sánchez, 25 años Respuestas:

1. Si 2. Facebook 3. Si he comprado por internet 4. Los pagos que se realizan con tarjeta de crédito, no me generan confianza,

pero podría considerar un pago en efectivo, bien sea vía baloto o efecty. 5. Si sería interesante mirar que tipo de bisutería se ofrece. 6. Si 7. En los centros comerciales. 8. Que me llame la atención, que a la vista sea llamativo. 9. Depende del producto, y pagaría máximo de $50.000 a $80.000 10. Los comentarios de las personas que ya hayan comprado, el diseño de la

página, y que sea llamativo que demuestre credibilidad. 11. Que si van a vender un producto, que sea llamativo, que manejen precios

adecuados dependiendo el nivel socioeconómico donde quieren llegar y que sobre todo sea un precio razonable.

Entrevistada: Estefany, 24 años Respuestas:

1. Si 2. Si, las dos 3. Si, collares y pulseras 4. Saber muy bien a que página vas a ingresar, y si es de confiablidad porque

hay muchas páginas que hacen desfalcos, he escuchado de gente que ha tenido problemas y no les devuelven el dinero.

5. Me parece chévere, porque hay personas que no tienen la disponibilidad del tiempo, es muy interesante además hay variedad.

6. Si 7. Voy en compañía de mi hermana a Falabella. 8. Promociones, que sea diferente y se salga de lo común, me gustan mucho

los colores llamativos. 9. Según el material en que este el accesorio.

10. Las páginas que usa mi marido por que ya se tiene la experiencia y sé que es confiable, y siempre le han quedado bien y en 3 o 4 días llega el producto.

11. Que sean honrados y satisfacer al cliente. Entrevistada: Sandra, 25 años Respuestas:

1. Si 2. Las dos 3. No he comprado por internet. 4. No es que tenga limitantes, solo que siempre voy a los sitios donde compro,

aparte de eso la desconfianza de las redes sociales. 5. Es algo muy bueno, yo vendo bisutería por internet 6. Si me doy cuenta que es una página confiable, sí. También corroborar la

información de dicha página. 7. Cuando hago las compras para la venta, aprovecho para comprar mis

cosas. 8. Que el accesorio sea lindo, el color llama mucho la atención. 9. No más de los $50.000 10. La información de la persona como tal, que me dé un número y estar en

contacto con esa persona. 11. Que vendan accesorios de buena calidad.

Entrevistada: Lina Marcela Osorio, 19 años Respuestas:

1. Si 2. Las dos, pero en Instagram no soy muy activa 3. Si, en una ocasión. 4. Desconfianza al saber si llega o no el producto, entonces la primera vez que

lo hice, estaba probando, o por la pérdida de dinero, pero lo intente y me fue bien.

5. Si es un producto que se puede vender por internet, pero nunca he comprado.

6. Si 7. En los centro comerciales. 8. Que llame la atención y los colores, estilos. 9. De $100.000 a $150.000 10. Me genera confianza intentarlo. 11. Generar más confianza por que las personas no lo hacen por temor.

Codificación

Medios de comunicación:

Facebook Instagram Buena Publicidad Promociones

Porque compran por redes sociales:

Paginas conocidas Recomendación de amigos Tipos de comentarios Número de Seguidores Que las páginas sean confiables Seguridad

Medios de Pago:

Tarjeta de crédito Efectivo

Entrega:

Servicio a domicilio

Preferencias:

Bonito Llamativo Buenas fotos Color Buen material Servicio al Cliente

Análisis de Contenido

Dimensión Verbal:

Se evidencia conocimiento del tema, las mujeres que se entrevistaron son jóvenes entre los 20 y 25 años de edad que manejan redes sociales ampliamente y que por ende están al día con las últimas tendencias en moda de accesorios de bisutería, que compran regularmente por redes sociales.

Dimensión Paraverbal:

Les gusta el tema y disfrutaron de la entrevista. Fueron seguras a la hora de dar sus respuestas.

Dimensión No Verbal: Se mostraron cómodas y tranquilas en la entrevista, por su expresión se entendía que conocían del tema, que no era nada nuevo, siendo muy coherentes con las respuestas.

Interpretación

Al llevar a cabo las entrevistas, todas las participantes se mostraron atraídas por el tema, y tranquilas dieron su opinión al respecto. A pesar de que existen limitantes para comprar por medio de redes sociales, hay una buena percepción sobre las ventas por internet en general, partiendo de la experiencia de un conocido o personas que comentan la misma publicación, el hecho de que otros lo hagan inspira en parte a hacerlo, siempre y cuando sea un lugar confiable y seguro. Destacando que este tipo de compra nos facilita no tener que movernos de la comodidad de nuestros hogares u oficina. A todas las participantes les pareció interesante la compra de bisutería por internet, por la variedad de productos que se manejan además porque tienen variedad para escoger, pueden apreciar diseños y modelos dirigidos a lo que buscan y depende de la ocasión en la que deseen llevar dicho accesorio. Los sitios más adecuados para realizar compra de bisutería según las mujeres entrevistadas, son los centros comerciales, porque hay variedad de almacenes que ofrecen bisutería. Lo que las motiva en una publicación en redes sociales es que el producto sea muy llamativo y bonito. Estarían dispuestas a pagar un monto no muy alto por la compra, por la desconfianza que se genera. En general todas recomiendan a los vendedores de accesorios por internet, que tengan productos de buena calidad, a un buen precio. De esta manera podrán sostener sus clientes y hacer que el voz a voz haga crecer su negocio.

Diseño de la Investigación Cuantitativa

Planteamiento del problema

La mayoría de mujeres utilizan el internet como herramienta que les permite conocer acerca de la marca de determinado producto, conocer promociones, nuevas colecciones y eventos. Sin embargo las compras de accesorios principalmente se concentran personalmente ya que se evidenció que existe una desconfianza por el medio de pago y la limitante de tener una tarjeta de crédito para efectuar el pago, por esto generalmente se dirigen a un centro comercial donde probablemente también encontrarán productos de buena calidad. Las compras a través de redes sociales la mayoría de las veces se da porque son páginas conocidas y/o recomendadas por amigos, familiares y conocidos, de igual manera tiene en cuenta los comentarios que generan los seguidores en cada publicación de determinada marca o producto de interés común. Las mujeres siempre están en disposición para de comprar accesorios, porque si algo les gusto, ese impulso las lleva a comprar son tener en cuenta la frecuencia de compra. Generalmente buscan precio, diseño y calidad. Ikaro accesorios necesita ganar y mantener los clientes que tiene para incrementar su mercado y posicionar la marca, esto con el fin de aspirar al crecimiento de una empresa mucho mayor, con mayor capacidad de producción y venta. Todo el proceso de posicionamiento de Ikaro lo esta trabajado por medio de redes sociales. Para Ikaro es importante encontrar la manera de participar en el mercado de tiendas físicas en centros comerciales a través del modelo de consignación, para que así las visitantes de etas tiendas pueden tener un encuentro directo con la marca, teniendo así dos opciones de compra: virtual y presencial.

Formulación del Problema

1. ¿Cómo abarcar más mercado para dar a conocer la marca? 2. ¿Cómo generar confianza para la venta de accesorios por redes sociales?

Objetivos

Objetivo General

1. Encontrar la manera de abarcar más mercado.

2. Identificar la manera de generar más confianza para la venta de accesorios por reses sociales.

Objetivos Específicos

1. Identificar los hábitos de compra de las mujeres y su nivel de persuasión. 2. Identificar los gustos de las mujeres y las últimas tendencias del mercado

para generar posicionamiento. 3. Conocer que aspectos influyen para la recomendación de una marca. 4. Plantear posibles soluciones de pago para las mujeres que no cuentan con

medios magnéticos para realizar las compras. 5. Validar si tener participación en tiendas de centros comerciales podrá ser

aceptado por el cliente. 6. Analizar los datos obtenidos de las encuestas que nos permita generar un

planteamiento estratégico.

Metodología

Las encuestas se realizarán de manera presencial aprovechando nuestros sitios de trabajo, amigas y familiares, de igual manera se incluirán a las clientes actuales de Ikaro. Las encuestas también se realizaran en la universidad a estudiantes y personal administrativo. Eventualmente se abordaran mujeres en centros comerciales.

Encuesta

Tamaño Muestral

POBLACIÓN MUJERES EN CALI 2016 1.119.363

EDAD >18 < 45 547.842

ESTRATOS 2 = 31.6%

3 = 32.1%

4 = 6.7%

70.4%

N = 547.842*70.4% = 385681

Ơ Nivel de confianza 95% 1,96 Ơ^2 = 2,6896

P Probabilidad de éxito 50% 0,5

Q Probabilidad de fracaso 50% 0,5

e Margen de error 6% 0,06 e^2 = 0,0025

N Tamaño muestral 385681

sigma2 * N * p * q

370408,0324

370408,032

n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 266 encuestas

e2 * (N-1) + sigma2 * p * q

1388,448 + 0,9604

1389,4084

Hallazgos de las encuestas

Una vez realizadas las 266 encuestas a mujeres de Cali principalmente en universidades, personas de oficina, familiares y amigas para los estratos 2, 3, 4 y un rango de edades entre los 18 y 45 años, los resultados fueron obtenidos a través del análisis de frecuencia y descriptivo arrojados por el programa SPSS. El promedio obtenido del estrato es de 3 y el promedio para las edades de las encuestadas es de 26 años. Donde el 12.8% de las encuestadas están en estrato 2, el 41% están en el estrato 3 y el 28.6% al estrato 4. Para el nivel educativo el 27.1% son bachilleres, el 21.8% técnicos y el 51.1% son profesionales; donde el 58.6% son empleadas (156 mujeres), el 26.7% son estudiantes (71 mujeres), el 8.6% son independientes (23 personas), el 3.8% son amas de casa (10 mujeres) y el 2.3% están desempleadas (6 mujeres). Se evidencia que un gran porcentaje de la población encuestada tiene acceso a internet con un 98.9% para 263 mujeres. Para el trabajo que viene realizando Ikaro a través de redes sociales es importante conocer cuál es la que más usan sus clientes actuales y sus clientes potenciales, de los cuales se obtuvo los siguientes resultados: donde Facebook e Instagram son las más usadas. Un 58.3% de las personas encuestadas han realizado compras por internet y un 41.7% no ha lo ha hecho, donde la falta de confianza y la seguridad son las razones que limitan más a las personas para efectuar compras por internet. Desconfianza con 48% y la inseguridad con un 49% dentro de las personas que no han realizado compras por internet. Se evidencia un apoyo por parte de las personas en adquirir productos por redes sociales, se denota así una tendencia creciente en este medio de compra. Para tener un total del 86.4% contra un 15.4%. A través del análisis bivariado encontramos que todas las mujeres de los diferentes estratos encuestados buscan en primera instancia un accesorio en un centro comercial, teniendo en cuentea que en la ciudad independientemente de la zona hay un centro comercial.

Las mujeres caleñas cuando están buscando un accesorio generalmente van a un centro comercial (57,5% con 153 mujeres) si relacionamos esto con el hecho de que se prefiere ir a un punto de venta a buscar accesorios (62.4% con 166 mujeres) y que un 88.3% de las encuestadas les gustaría ver los accesorios de Ikaro en un CC, es allí donde se evidencia la necesidad de tener un punto de venta en determinada locación. Respecto a los materiales el 58.6% (156 mujeres) no tienen una preferencia por algún material, por el contrario son muy abiertas al material de fabricación de los accesorios lo que genera una oportunidad para la variedad de materiales que se usan en Ikaro. Siendo el color de preferencia le dorado con un 66.9% (178 mujeres) mientras el plateado esta con 33.1 (88 mujeres), sin dejar de lado la pedrería, el bronce y el acero. Respecto a si optan por dar un accesorio como regalo un 95.5% (254 mujeres) dicen que sí, siendo este resultado importante para Ikaro a saber que para cada fecha especial se debe tener producto y así cubrir esta necesidad del mercado. Se evidencia que la frecuencia que predomina a la hora de comprar accesorios es cuando algo les gusta con un 73.7% (196 mujeres), trimestral 9% (24 mujeres), Mensual 15.4% (41 mujeres) y quincenal 1.9% (5 mujeres). Cuando se trata de buscar accesorios, según las encuestadas dicen que es importante el diseño del producto en un 28.2% (75 mujeres), servicio 20.3% (54 mujeres), facilidad de pago 6.8% (18 mujeres), datos que nos dicen en que se debe enfocar Ikaro, donde su producción debe arrojar líneas de accesorios que sean elegantes y destaquen la belleza de las mujeres. Las encuestadas manifestaron que lo que les genera mayor confianza en las redes sociales son los comentarios de otras personas con un 21.7% (72 mujeres) y el tipo de publicidad con un 61.3% (163 mujeres), variables que nos permite trabajar ampliamente y reforzar redes sociales.

Estrategias de Marketing

Estrategias para mejorar la posición de Ikaro

Teniendo el resultado de las encuestas realizadas, resaltando que la mayoría de mujeres prefieren ir a comprar directamente su productos en un centro comercial, queremos estar presentes en este tipo de establecimientos, como propuesta en la ciudad de Calo podrían ser centro comerciales como Palmetto Plaza, Cromocentro ya que son los apropiados para nuestro estrato objetivo (2, 3 y 4)

Hacer presencia con producto en consignación o un stand atractivo de gran impacto, como concepto especial dentro de los almacenes de ropa en tiendas reconocidas en la ciudad de Cali. El ideal con este stand es promover la marca propia Ikaro, generando en los clientes un posicionamiento de marca y así mismo un voz a voz. Cabe destacar que este punto de venta habrá publicidad como tarjetas y volantes con información de contacto de la marca, de esta manera buscando aumentar los seguidores en redes sociales.

Aparte de impulsar las redes sociales es necesario tener a disponibilidad de los clientes una página web que permita realizar comprar on-line, para expandir de este modo el mercado.

Identificando las mujeres encuestadas que no tienen tiempo para salir a comprar accesorios, se crearía una estrategia de venta por catálogo, que facilite y sea pertinente para este tipo de cliente, ya que todo lo tendrá en la comodidad de su casa y así mismo facilitara al vendedor el portar todos los accesorios, ya que el 37.6% de las encuestadas prefieren que le lleven a mostrar accesorios.

Según la investigación realizada (exploratoria) la tendencia del mercado apunta a accesorios a la vanguardia que representen elegancia y exclusividad femenina, que resalten su belleza y sean un complemento de sus outfit, por esto y basándonos en los resultados de las encuestas, para Ikaro es importante crear líneas de accesorios de acuerdo a las tendencias de la temporada (color, estilo, tamaño).

De igual manera fortalecer el diseño personalizado, que se cree una pieza según el gusto y a petición de los clientes.

Partiendo de las entrevistas y de los resultados de las encuestas y dado respuesta a uno de los planteamientos del problema de esta investigación, es importante afianzar el trabajo que se viene haciendo en redes sociales como Facebook e Instagram. El posicionamiento de marca por estos medios nos permite crecer en número de seguidores y a su ver generar confiabilidad en los clientes gracias a comentarios positivos sobre la marca.

Anexos

Análisis de las encuestas SPSS (Frecuencia – Histogramas)

Bibliografía

CYL, J. (s.f.). Joyería CYL. Obtenido de Joyería CYL: http://joyeriacyl.com/nuestros-servicios/

Dinero, R. (16 de 08 de 2014). Revista Dinero. Obtenido de Revista Dinero: http://www.dinero.com/empresas/articulo/situacion-joyeros-bogota/199885#cxrecs_s

Dodionline. (2015). Obtenido de Dodionline: http://www.dodionline.com/es/article/tendencias-bisuteria-invierno-2015-2016#tendencias bisutería invierno 2016

Dominguez, A. (15 de 11 de 2015). Merca 2.o. Obtenido de ¿Que factores benefician las compras por impulso?: http://www.merca20.com/que-factores-benefician-las-compras-por-impulso/

Fenalco. (19 de 06 de 2015). Análisis económico sobre el sector joyero en Colombia. Obtenido de Fenalco: http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/joyerias.pdf

LegisComex. (21 de 08 de 2007). oportunidades de exportacion para joyeria y bisuteria. Obtenido de http://www.legiscomex.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/estudio_joyeriacol.pdf

Lynx. (s.f.). Lynx. Obtenido de Lynx: http://www.lynxaccesorios.com/quienes-somos.php

ProColombia. (14 de 02 de 2016). ProColombia. Obtenido de Oportunidad del sector, manufactura y prendas de vestir, bisuteria, tendencias: http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-vestir/bisuteria

ProColombia. (s.f.). Acuerdo Comercial con la Union Europea, Manufacturas. Obtenido de http://www.procolombia.co/sites/default/files/fasciculo_3_-_manufacturas_0.pdf

Ramirez, P. (s.f.). Plateria Ramirez. Obtenido de Plateria Ramirez: http://plateriaramirez.com/

Revista Dinero . (16 de 12 de 2014). Obtenido de revista Dinero: http://www.dinero.com/pais/articulo/gasto-colombianos-durante-celebraciones-navidenas-diciembre/204059

Revista Dinero. (2 de 11 de 2014). Obtenido de Revista Dinero: http://www.dinero.com/empresas/articulo/industria-joyeria-bisuteria-colombia/202781

Trendencias. (2015). Obtenido de Trendencias: http://www.trendencias.com/tendencias/las-10-tendencias-estrella-en-accesorios-para-esta-primavera-verano-2015

Vintage. (s.f.). Vintage. Obtenido de Vintage: http://vintageaccesoriosc.wix.com/vintageaccesorios#!our-story/c1enr

https://www.facebook.com/Ikaroaccesorios/