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Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido RojoConsultora de Proyectos y OrganizacionesMaria Jesús Salido RojoConsultora de Proyectos y Organizaciones
Índice General
Sobre el Conocimiento
4 IdeasDirectoras
5 EsquemaConceptual
3 Objetivos del Proyecto
21 Contexto
01 Contexto
1 Contexto
Globalidad de los mercados
Inestabilidad
Incorporación de las TIC al ámbito
laboral
Nuevos valores, Nuevas
motivaciones
Tiempos de crisis
Hacia la sociedad RED
El mundo está cambiando….Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía
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Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
Cross CollaborationCommunties
StrategicCommunication
Values
KnowledgeManagement
Cost Optimization
MarketConversations
2.0Tools
2.0Tools
Open Innovation
Social PlatformsSocial
Platforms
WIKI’sWIKI’s
OpenSourceOpenSource
Bloggs &Microbloggs
Bloggs &Microbloggs
Alerts andSindication
(RSS)
Alerts andSindication
(RSS)
WEB2.0
Semanticfindings
Semanticfindings
Entorno EmpresarialEl éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas
1 Contexto1 2 3 4 5
New Corporate
Environment
1 Contexto1 2 3 4 5
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.comFuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US
España: el 74% de los usuarios está en una red social!
1 Contexto1 2 3 4 5
Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas
02 Sobre el Conocimiento
“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra”
Jorge Wagensberg“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural”(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
“Si buscas
resultados distintos,
no hagas siempre
lo mismo”
A. Einstein
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
La Inteligencia
Colectiva, motor de
Transformación
José Antonio Marina
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
03 Objetivos del Proyecto
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
MercadoMercado
• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
ClientesClientes
InternoInterno
• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Eficiencia Publicidad y Márqueting• Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos
3 Objetivos del Proyecto
1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
MercadoMercado
• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
ClientesClientes
InternoInterno
• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Publicidad/Márqueting on line• Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos
1 2 3 4 53 Objetivos del
Proyecto
No exhaustivo
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales….pero para conseguir qué y a qué precio?
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ROI
FINANCIEROCostes
Ingresos
Rentabilidad
Beneficios
STRATEGICOCuota de Mercado
Reputación
Posicionamiento
Ventas
CULTURALClima
Cultura Corporativa
Valor Social
Reputación
OPERACIONALEficacia
Eficiencia
Calidad
Productividad
3 Objetivos del Proyecto
Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…
1 2 3 4 53 Objetivos del
Proyecto
04 IdeasDirectoras
1. Las Personas en el centro
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad
Para triunfar hay que sobresalir
Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico
Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
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IdeasDirectoras
2. El conocimiento surge de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso el Documento
La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental
Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
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IdeasDirectoras
3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
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IdeasDirectoras
4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas
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IdeasDirectoras
5. Abrirse al Exterior
Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización
Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53
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IdeasDirectoras
05 EsquemaConceptual
Des
arro
llo
de
Do
min
ios
Gestión del CambioGestión del Cambio
Ámbito GeneralÁmbito General
NegocioNegocio
Iniciativas
Go
biern
o
Áreas de
Negocio
1 2 3 4 55 Esquema
Conceptual
SOPORTE GERENCIAL –EMPRESARIAL
Organización y
RRHH
Económico- Financiero
Admin. Pública – Jurídico
Sistemas de gestión
de la Calidad
GESTIÓN COMERCIAL
DESARROLLONEGOCIO
Marqueting
Acción comercial
(CRM)
Portfolio
Macrodatos
Marqueting
Plicas y Ofertas
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
Prospectiva Mercado
Plicas y Ofertas
Portfolio
Marqueting
Expertise Proyectos
Prospectiva Mercado
Expatriados (toolbox)
Stakeholders
SOPORTE ESTRETËGICO
Innovación
StakeholdersEstrategia
Organización y
RRHH
Macrodatos
NegocioNegocio GeneralGeneral
Des
arro
llo
de
Do
min
ios Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Dominios
1 2 3 4 55 Esquema
Conceptual
Iniciativas de Ámbito GeneralIniciativas de Ámbito General
Quien es Quien?
Buscador Corporativo
Redes Sociales s/Colectivos
Unificar espacios Web
Portal Gestión del Conocimiento
Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué…Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas
Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines
Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés
Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global
http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg
1 2 3 4 55 Esquema
Conceptual
Redes de Aprendizaje Conocimiento deNegocioRed abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED
DesarrolloHabilidades Comerciales
Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales
Pressencia CorporativaEn las redes
Estrategias de publicidad online.Marqueting personalizadoEscucha activaConversar con el entorno
Innovación yTransferencia
Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos
Gestión por Proyectos
Organización ligada a ProyectosMetodologias ÁgilesEquipos multidisciplinales
Iniciativas de NegocioIniciativas de Negocio
Identificación de tendenciasDiseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo.Exploración de nuevos mercados.Expansión internacional gracias a la globalización de las redes
Desarrollo deNegocio
1 2 3 4 55 Esquema
Conceptual
Gestión del Cambio
Comunicación de la Estrategia a la Organización
Taller Herramientas y Actitudes colaborativasFormación en Liderazgo 2.0
Agentes del Cambio
Plan de Comunicación
Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa
Espacio periódico de encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas.
Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colabo<ración
Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictosDe todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…
1 2 3 4 55 Esquema
Conceptual
Facilita
da Servicio
Conecta
Dinamiza
Promociona
Impulsa
Coordina
Go
biern
o
Conecta Personas RelacionaProyectos
Ofrece espacios, métodos y
herramientas
Asegura la alineación con la Estrategia
Identificay Recibe
Necesidades
CoordinaIniciativas
Gestión del
Conocimiento
Publica y Difunde buenas
prácticas
Go
biern
o1 2 3 4 5
5 EsquemaConceptual
Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido Rojowww.proyectospersonaspasiones.blogspot.comhttp://www.linkedin.com/in/mariasalidohttp://twitter.com/Odilas
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