Gestión de la Innovación

Fase 4: Explotación de los resultados

Paso 8: Generación, conservación y gestión del conocimiento en la empresa.

Gestión del conocimientoSi deseamos que el conocimiento generado y existente en nuestra empresa sea un factor que nos distinga de nuestra competencia, debemos ser capaces de gestionarlo, es decir, de impulsar su creación y hacerlo patrimonio de nuestra empresa.

Gestión del conocimientoEl conocimiento es un recurso crítico para la organización y sólo puede ser transmitido por las personas. Se pueden distinguir 2 tipos de conocimiento:

• El conocimiento tácito, que cuenta con elementos más cognoscitivos o paradigmáticos, así como con otros elementos tales como las experiencias prácticas o las habilidades. Se trata de un conocimiento subjetivo, personal y que resulta difícil de formular y de comunicar.

• El conocimiento explícito, que tiene un carácter más objetivo y puede expresarse a través de un lenguaje formalizado, por lo que es posible su procesamiento, transmisión y almacenamiento.

Gestión del conocimientoLa gestión del conocimiento implica trabajar con ambos tipos para favorecer la creación, organización y transferencia del mismo, así como conseguir su puesta en práctica.

1.- CREACIÓNTodas las organizaciones generan conocimiento en la medida que su miembros interactúen entre sí y con el entorno. El problema es que muchas veces las acciones que generan conocimiento se realizan de manera inconsciente y no sistematizada.

La creación de conocimiento resulta de la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito. Pero para que pueda ser transmitido y compartido debe ser convertido en conocimiento explícito, es decir, en números o palabras o en cualquier otro tipo de codificación que permita su comprensión.

Gestión del conocimiento2.- CODIFICACIÓNDe acuerdo con el Diccionario de la RAE (Real Academia de la Lengua Española), codificar significa transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje.

En este contexto se refiere a la transformación del conocimiento en un código que permita organizarlo, hacerlo explícito, transportable y fácil de entender. Este proceso permite a todos poder acceder al conocimiento.

Gestión del conocimientoPara realizar la codificación es necesario • Identificar el conocimiento que resulta de interés para la

organización,• Identificar los objetivos que persigue la organización

objetivos de la misma. • Conocer las fuentes de las que emerge el conocimiento. • Dilucidar qué herramientas y/o iniciativas son necesarias

para realizar la codificación de los contenidos.

Gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento3.- TRANSFERENCIALa transferencia de conocimiento tiene lugar de forma natural en el desarrollo de la actividad diaria de las organizaciones. Puede desarrollarse de manera formal, a través de intranet, comunicados, normas; o de manera informal en las conversaciones de pasillo, con clientes o proveedores por ejemplo.

Al momento de revisar la calidad de la transferencia del conocimiento es importante considerar• La necesidad de que el método propuesto se adecue a la cultura

corporativa de la organización.• Las personas no pueden compartir conocimiento si no se utiliza

un código común.• El conocimiento que no viene asimilado no ha sido realmente

transferido. No vasta con socializar la información.

Gestión del conocimientoExisten también algunos hechos que dificultan la transmisión del conocimiento como:• el miedo a compartir con otros lo que se sabe, • la falta de tiempo o de lugares de encuentro, • falta de capacidad de absorción por parte de los

destinatarios del conocimiento.• También existen limitaciones propias de la cultura

organizacional, como prestar poca atención al potencial y a la capacidad creadora de las personas.

Gestión del conocimiento3.- APLICACIÓN / MEDICIÓN

“si el conocimiento no ha sido asimilado, es posibleafirmar que el conocimiento no ha sido transferido”

Pero la gestión del conocimiento no busca sólo el transmitir la información; su objetivo primordial es que este nuevo conocimiento generado y difundido sea APLICADO y se refleje en mejoras concretas de productos, procesos, metodologías al interior de la organización.

Gestión del conocimientoEl proceso de generación de conocimiento es muy dinámico y depende de factores organizacionales y también externos a la propia empresa. Por esto se necesitan metodologías que permitan la medición del conocimiento organizacional para identificar los puntos para mejora la gestión del conocimiento en la organización.

Algunas metodologías

Gestión del conocimientoEn conclusión, la gestión del conocimiento permite• Mejorar la competitividad e incrementar el beneficio.• Desarrollar tanto la organización como las personas que lo integran.• Evitar la existencia de “islas de información”.• Abordar los procesos de relevo generacional.

Con el objetivo de favorecer y facilitar• La respuesta frente al cambio, tanto externo como interno.• Ventajas competitivas a la organización.