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Comunicación Asertiva
Y
Demetrio Ccesa Rayme
La Asertividad es…
• Es un valor que nos permite ser sinceros sin mostrar agresividad hacia los demas. La asertividad se expresa manifestando los pensamientos y los sentimientos sin ningun tipo de animadversion hacia las demas personas.
Definición
La Asertividad es…
INHIBICION OSADIA
ASERTIVIDAD
Receta Magica
1 Medida de Prudencia para
no generar respuestas
inadecuadas.
1 Medida de Elegancia para saber decir las cosas sin que
nadie se ofenda.
2 Medidas de Firmeza para no
dejarnos convencer a la
primera de cambio.
1 Medidas de Lucidez para
tener claros los objetivos que se
quieren conseguir.
2 Medidas de Sinceridad
para decir las Cosas que queremos
decir.
ASERTIVIDAD
Disco Rayado
Es un tipo de situación que se da de forma
constante, la técnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el
mensaje central de lo que queremos manifestar.
El Efecto que se consigue es CENTRAR LA
ATENCION siempre en el PUNTO CRITICO y no permitir la intromisión de otros comentarios
que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
Banco de Niebla
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios
jueces. Esta técnica tiene dos matices:
Convenir en la Verdad
“Si, usted tiene razon …”
Convenir en la Posibilidad
“Si, es posible que…”
Libre Información
Consiste en exponer ante el otro, nuestros deseos y opiniones. Son los indicios y datos que en la vida cotidiana expresamos ante los demás
para que nos conozcan. Esta técnica sirve para:
Movernos en el Ambito Social con los demás.
Provocar que la exposición de como somos nosotros, anime a nuestro interlocutor a hablar tambien con libertad de si mismo.
Autorevelación
Se aprende a CONOCER la Asertividad
cuando…
Comprendemos el Significado del Concepto.
Nos Relacionamos con personas Asertivas.
Apreciamos la Importancia de Tener Conductas Asertivas.
Buscamos el equilibrio entre la Inhibición y Agresividad.
Se Aprende a ACTUAR con Asertividad
cuando…
1
• No dejamos que las Personas nos Manipulen.
2
• Impedimos que las Injusticias queden Impunes.
3
• Intervenimos con Firmeza y Elegancia.
4
• Aplicamos Técnicas como la del “Disco Rayado”.
Se Aprende a CONVIVIR con Asertividad
cuando…
Sin mostrar agresividad, no dejamos que otras personas nos priven de nuestros derechos.
Manifestamos la emocion que sentimos en determinados momentos.
Enseñamos a los demas a que sepan expresarse asertivamente.
Manifestamos nuestro desacuerdo cuando creemos que es necesario hacerlo
Se Aprende a SER Asertivo cuando…
1 • Decimos lo que consideramos conveniente
en todo momento y Ocasión.
2 • Manifestamos nuestros objetivos y
explicamos como los queremos lograr.
3 • En lugar de esperar a que intuyan lo que nos
gusta, lo expresamos claramente.
4 • Sabemos que si manifestamos claramente
nuestras preferencias no ofendemos a nadie.
Técnica Asertiva
Persona que llega tarde a las Reuniones
Chico que Insulta a otro
ASERTIVIDAD
Ahora…
Una Dinámica
RECESO
Liderazgo
El Liderazgo es…
Facultad que permite asumir las
responsabilidades de los objetivos, los planes de acción y la evaluación de los resultados en un
grupo.
El Liderazgo
Decimos que una persona ejerce un liderazgo cuando es la responsable de la consecución de los objetivos de un grupo. El Liderazgo puede adoptar formas diversas:
Autoritario Coercitivo
Autoritario
Benevolente
Consultivo
Participativo
Autoritario Coercitivo
Se basa en el temor y amenazas, hacia el empleado, donde la
comunicación es desde altos mandos hacia el más bajo.
Hay un distanciamiento entre el supervisor y el
subordinado.
Autoritario Coercitivo
• Centralizada Toma de
Decisiones
• Ordenes Comunicación
• Desconfianza
• Aislamiento
Relaciones Interpersonales
• Escasos.
• Estricta obediencia a las Reglas.
Reconocimiento
Autoritario Benevolente
El cumplimiento, es a través de las
recompensas. Las decisiones son
tomadas por la cúspide de la
empresa.
Autoritario Benevolente
Toma de Decisiones
• Centralizada en la Cupula de la Organización.
• Permite delegar un poco, las tareas sencillas y rutinarias.
Comunicación
• Vertical
Relaciones Interpersonales
• Se toleran un poco. Se consideran como Amenaza.
Reconocimiento
• Castigos y Medidas Disciplinarias.
• Recompensas Salariales son frecuentes.
• Recompensas sociales son raras.
Consultivo
La información en este sistema se transforma en comunicación
de igual manera de arriba hacia abajo. Las decisiones son
tomadas también en la cúspide de la empresa y los subordinados pueden tener
una cierta cantidad de influencia, quienes pueden tomar las decisiones en su
nivel.
Consultivo
Toma de Decisiones
Permite la Delegación de Tareas
Comunicacion
Facilita el Flujo de la
Comunicación. (Vertical y Horizontal)
Relaciones Interpersonales
Trabajo en Equipo
Espontaneo.
Reconocimientos
Pocas Sanciones.
Recompensas Salariales y
Sociales.
Participativo
Recompensas económicas. En este
sistema todos participan y se comunican. Los
supervisores y los empleados están muy cerca entre sí desde un
punto de vista psicológico.
Participativo
Reconocimientos Las Sanciones las deciden en
Grupo. Recompensas Salariales y
Sociales
Relaciones Interpersonales
Confianza Mutua. Trabajo en Equipo.
Comunicación
Se comparte la Información.
Toma de Decisiones
Delegada. Totalmente Descentralizada.
Donde hay Liderazgo hay…
LIDERAZGO
Lucidez
Compromiso Asertividad
Influencia
No es posible el Liderazgo si hay…
LIDERAZGO
Laxitud
Inseguridad Autoritarismo
Intransigencia
En Relacion con los Demás
Las Relaciones Personales son Conflictivas.
Los Objetivos no están Claros.
El plan de trabajo no es eficaz.
No se evalúa el trabajo realizado.
En Relacion con nosotros mismos…
No disponemos de Capacidad de Liderazgo
Somos Personas Inseguras.
Creemos que no sabremos ejercer el liderazgo.
No sabemos Superar las Decepciones.
En Relacion con nosotros mismos…
Nos tomamos las diferencias de criterios como ataques personales.
Nuestra debilidad de carácter no nos permite dar un golpe de timón.
Nos Falta Autoridad.
Se Aprende a CONOCER el Liderazgo
cuando…
Identificamos algunas de las funciones de los líderes.
Nos informamos sobre grandes líderes de la historia.
Algunos de nuestros conocidos lideran en un grupo.
Trabajamos en un Grupo donde hay Líderes.
Comprendemos su significado y su importancia.
Se Aprende a ACTUAR como un Lider
cuando…
Tomamos decisiones asumiendo nuestra responsabilidad.
Mejoramos nuestras estrategias de comunicación e influencia.
Ponemos en práctica estrategias de liderazgo.
Conocemos las funciones de un líder.
Asumimos el liderazgo de un grupo.
Se Aprende a CONVIVIR asumiendo el
Liderazgo cuando…
Hacemos revisiones de la eficacia del grupo.
Logramos que el grupo apoye nuestro plan de acción.
Proponemos una norma y es aceptada por el grupo.
Provocamos la asunción de los objetivos del grupo.
Tenemos autoridad moral o institucional sobre el grupo.
Se Aprende a SER un Lider Cuando…
Tenemos la lucidez necesaria para identificar los objetivos más convenientes en cada ocasión.
Disponemos del carisma necesario para liderar sin imponer.
Delegamos, acompañamos y orientamos los trabajos de grupo según la experiencia y capacidad de las personas.
Somos capaces de motivar e ilusionar a las personas del grupo.
Proponemos objetivos y hacemos que el grupo los asuma como suyos.
El verdadero líder es aquel
que se siente subyugado, pues
un líder que se hace
distinguir y admirar, no es
un líder, es un necio que se
quiere hacer notar.