CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional de la contabilidad.2 Mediante los elementos simbólicos de

la cultura, la organización y sus miembros establece procesos de identidad y

exclusión.

Los "supuestos implícitos y explícitos que los miembros tienen respecto de cuál es

el comportamiento legitimo dentro de la organización",3 permiten hallar diversos

grupos de trabajo dentro de la organización que manifiestan su propia cultura

(subcultura) que traduce en uso de jergas, maneras de interactuar, tipo de

procedimientos que se pueden omitir (hacer la vista gorda), etc. Dichas subculturas

afectan, hasta cierto punto, a todo el sistema y pueden competir por imponerse a

otras como parte de los juegos de poder tradicionales que se manifiestan al

interior de las organizaciones.

La cultura organizacional tiene varios efectos sobre el comportamiento de sus

miembros. En primer lugar, en los procesos de atracción y selección, lo que

perpetua aún más la cultura existente.4 También tendrá efectos sobre los

procesos de retención y rotación voluntaria,5 de manera que en la medida que haya

una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la cultura

organizacional, mayor será el compromiso del trabajador hacia la organización, y

menor la tasa de rotación o abandono voluntario.6 Los estilos de liderazgo y toma

de decisiones se verán también afectados por contingencias culturales7 así como

las conductas emprendedoras.8

La cultura de una empresa no es permanente, ni rígida, sino que va cambiando

constantemente. Si no hay cambios y es rígida, le costará adaptarse al medio

externo (mercado).

CÓMO CREAR Y MANTENER UNA CULTURA EMPRESARIAL

El tema de cultura empresarial es mencionado a menudo entre quienes integran una

empresa, y mucho se habla de las deficiencias de esta cultura en nuestras

instalaciones. Sin embargo pocos ejecutivos saben de qué se compone y cómo

podemos alterarla para propiciar un clima laboral ideal, con la productividad y

eficiencia que tanto deseamos. Según Tony Hsieh, CEO de Zappos, la compañía de

venta de zapatos en línea más importante de Estados Unidos, éste es el principal

aspecto de cualquier organización.

La cultura empresarial se puede definir como la red de conversaciones y acciones

que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha y hace, o no, dentro de una

empresa. En esencia, este elemento establece las reglas no escritas de la

organización; su código de conducta y el comportamiento de las personas que la

componen, lo cual frecuentemente está en directa oposición con las reglas escritas,

es decir, con los procedimientos y políticas.

A continuación te presentamos cinco acciones que los empresarios deben tomar en

cuenta para crear y mantener la cultura que desean:

1. Define a detalle la cultura empresarial que deseas

Muchas empresas cuentan con misión, visión y valores, pero éstos pueden ser sólo

palabras bonitas colgadas en la pared, debido a que poco se relacionan con la

manera en que las personas se comportan.

De hecho, como consultor seguido me encuentro con que los empleados no tienen

relación con estos elementos constitutivos de la empresa; en otras palabras, no los

conocen o éstos no tienen un significado para ellos. Para que una cultura pueda

existir por diseño, en lugar de

automáticamente, es necesario crearla y

renovarla constantemente con todas las

partes interesadas. Esto implica pensar,

hablar, definir y desarrollar continuamente la

cultura que queremos crear.

2. Establece los comportamientos de tu

cultura empresarial

No es suficiente tener claridad respecto a la misión, visión y valores que deseamos,

sino que se requieren definir claramente, modelar constantemente y multiplicar en

toda oportunidad los comportamientos alineados con esta cultura.

Ejemplos de comportamientos consistentes con una cultura de servicio son “saludar

al cliente cada vez que un empleado entra en contacto con éste”, “sonreírle al

cliente y preguntarle si se le puede ayudar con algo”, “dejar cualquier actividad que

se esté realizando en el momento para asistir al cliente”, entre otros.

3. Maneja rigurosamente el ambiente conversacional

Las palabras y conversaciones que tienen las personas no sólo describen el mundo,

también lo crean. Es esencial que las empresas pongan mucha atención en las

conversaciones que se generan en su interior, tanto formal como informal. Desde

altos ejecutivos hasta el personal de base, debemos asegurarnos de redirigir

constantemente las conversaciones para que estén alineadas con la cultura que

deseamos tener.

Un ejemplo práctico de esto es no levantar la voz cuando alguien se queja, justifica

o habla mal acerca de otros, sino más bien, respetuosamente, debemos llamar a la

persona y dirigirla hacia otro tipo de conversación.

4. Sé coherente entre lo que dices y haces

Muchos empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero

se comportan de manera opuesta. Adicionalmente, los procedimientos y políticas en

ocasiones dictan comportamientos contrarios a la cultura deseada, como en el caso

de una supuesta cultura de confianza y un procedimiento de revisar a todos antes

de que se vayan a casa.

En este sentido, es sumamente importante que los

jefes y líderes sean un ejemplo constante de la

cultura que quieren crear y promocionar.

5. Tómate más tiempo en contratar a tus

empleados

Además de las habilidades técnicas y la

experiencia es necesario que las personas que

contrates sean filtradas respecto a su adecuación

cultural con la empresa. Una práctica poco común

pero efectiva para lograr esto es visitar al candidato en su hogar para ver cómo se

comporta y determinar si su comportamiento está alineado con los valores

culturales de la empresa. También podemos admitirlo por un periodo de prueba en

el que se le coloque en situaciones especialmente diseñadas para determinar cómo

reacciona.

Por otro lado, es recomendable despedir a alguien si se detecta que la persona no

demuestra interés en los comportamientos alineados con la cultura deseada.