EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA ONLINE A NA FACEBOOKU

ŠTEFAN VADOCZ, NEOPUBLIC PORTER NOVELLI, 2011

TAK ČO, MÔŢEME ZAČAŤ ???

EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA

ČO VŠETKO KOMUNIKUJEME

VECNÝ OBSAH

VZŤAH

SEBAOTVORENIE

VÝZVU

PETER ŠEBO 1. Má psa?

2. Je ţenatý?

3. Má deti?

4. Chodí na dovolenku na Slovensko?

5. Hrá často počítačové hry?

6. Počúva rád Fun rádio?

7. Neznáša seriál Tisíc a jedna noc?

8. Rád jazdí na bicykli?

9. Preferuje pivo pred vínom?

10. Povaţuje sa za kreatívneho človeka?

Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/

ČO JE ODLIŠNÉ V ONLINE KOMUNIKÁCII?

• ABSENCIA NEVERBÁLNYCH ZLOŢIEK

• VOPRED DEFINOVANÝ PROCES DISKUSIE

• VYŠŠIA AGRESIVITA

ČO SA URODÍ V DISKUSIÁCH NA FB

Monológ

Debata

Konverzácia

Dialóg

Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/

ČO MOTIVUJE ÚČASTNÍKOV K PARTICIPÁCII?

Krátkodobé motívy: • Pomoc s problémami

• Prístup k expertíze

• Dôvera k pozývateľovi

• Zábava s kolegami

• Zmysluplná práca

Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/

ČO MOTIVUJE ÚČASTNÍKOV K PARTICIPÁCII?

Dlhodobé motívy: • Osobný a profesionálny rozvoj

• Profesná identita

• Networking

• Moţnosť zviditeľniť sa a dostať sa na trh s ideami

ČO VEDIE ZÁKAZNÍKOV

K INTERAKCII SO

ZNAČKAMI NA FB?

1. Získavanie zliav (61%)

2. Nákup (55%)

ČO ZÁKAZNÍCI OČAKÁVAJÚ

PODĽA ZÁSTUPCOV FIRIEM?

1. Informácie o produktoch (73%)

2. Všeobecné informácie (71%)

http://blogs.hbr.org/cs/2011/09/social_medias_impending_flood.html

ČO CHCEME DOSIAHNUŤ?

• INFORMOVAŤ? (Aby niečo vedel)

• PRESVEDČIŤ? (Aby niečomu veril)

• MOTIVOVAŤ? (Aby bol spokojný)

• ZMENIŤ SPRÁVANIE? (Aby niečo urobil)

11

EFEKTÍVNA ARGUMENTÁCIA

AJ ARISTOTELES MÁ FAN PAGE! ... A CESTY ARGUMENTÁCIE

LOGOS

ETHOS

PATHOS

Ako postaviť dobrý argument?

1. Emočný dôkaz – príhoda, osobná skúsenosť

2. Logický dôkaz – vysvetlenie

3. Emočný dôkaz – analógia

4. Logický dôkaz – experti, citácie

5. Moje tvrdenie

AAAAAA 14

Bráňte sa proti faulom

1. Nenechajte sa opľuť Partner vám uvedie nepravdivé tvrdenie, ktoré vám pripíše na

vrub a potom ho vyvracia.

2. Odolajte paľbe Partner neférovo radí polopravdy a nepravdy v rýchlom slede za

sebou, takţe v odpovedi ich nie je moţné všetky vyvrátiť.

3. Nenechajte vtiahnuť pozorovateľa Partner zameriava pozornosť na tretiu stranu a kaţdý váš

„víťazný“ argument interpretuje ako nevhodný útok.

15

16

EFEKTÍVNY VPLYV

ČO CHCEME DOSIAHNUŤ?

• ZLEPŠIŤ VZŤAHY?

• ZNÍŢIŤ NEISTOTU?

• MOTIVOVAŤ K AKTIVITE?

Image courtesy: http://jess3.com/projects/

ZLEPŠENIE VZŤAHOV

• RECIPROCITA – Ak dostaneme darček, cítime

potrebu ho splatiť

• PODOBNOSŤ – Ak sa nám niekto podobá,

spolupracujeme s ním radšej

Image courtesy: http://jess3.com/projects/

ZNÍŢENIE NEISTOTY

• KONSENZUS – Ľudia sa rozhodujú na základe

pozorovania konania väčšiny

• AUTORITA – Ak je niekto expert alebo populárny má

vplyv na rozhodovanie ľudí

MOTIVÁCIA K AKTIVITE

• KONZISTENTNOSŤ – Ľudia majú tendenciu

nekonať v rozpore so svojim predchádzajúcim

správaním

• NEDOSTATOK – Ak je niečo limitované, chceme to

mať

3 ZÁKLADNÉ PILIERE PRE BUDOVANIE VPLYVU V

DISKUSIÁCH NA SOCIÁLNYCH SIEŤACH

1. PRÍTOMNOSŤ V SOCIÁLNYCH SIEŤACH A SLEDOVANIE KOMUNIKÁCIE

Pochopenie 4 aspektov komunikácie

Sledovanie toho, čo nám chce zákazník povedať

2. VYTVORENIE A POUŢÍVANIE PROTOKOLU NA REAKCIE

Platforma racionálnej argumentácie

Sledovanie toho, čo zákazníkom hovoríme

3. PODPORA RACIONÁLNEJ ARGUMENTÁCIE ZÁSADAMI VPLYVU

Zefektívnenie procesu presviedčania

Rýchlejšie uzatváranie diskusií

CASE STUDY CITYLIFE

KONTAKT

ŠTEFAN VADOCZ

NEOPUBLIC PORTER NOVELLI

PRAHA | BRATISLAVA

+421 903 705 144

STEFANV@NEO.SK

WWW.NEOPUBLIC.SK