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INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración 1
Semana Nº 14
TEORIA DE LA CIBERNETICA Y LA MATEMATICA Y
SISTEMAS
LA CIBERNETICA Y LA
MATEMATICA EN LA
ADMINISTRACION.
Reduccionismo Expansionismo
Pensamiento analítico Pensamiento sintético
Mecanicismo Teleología
Enfoque clasico Enfoque sistémico
LA REVOLUCION DEL ENFOQUE SISTEMICO
ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA TEORIA CIBERNETICA
• Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947. La cibernética comenzó como una ciencia interdisciplinaria, de conexión entre las demás ciencias.
• Inicialmente las aplicaciones de la cibernética se limitaron a la creación de máquinas de comportamiento autoregulable; posteriormente sus aplicaciones se extendieron de la ingeniería, a la biología, psicología, medicina, llegando rápidamente a la administración.
CONCEPTO DE CIBERNETICA
• Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en los seres vivos o en la máquina; la comunicación integra y da coherencia a los sistemas y el control regula su comportamiento .
• La cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación entre el sistema y el medio.
• El campo de acción de la cibernética son los sistemas los que son un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí ,
CONCEPTO DE CIBERNETICA
que realizan una actividad para alcanzar un objetivo , operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas.
UN SISTEMA ES:
• Un conjunto de elementos
• Dinámicamente relacionados
• Formando una actividad
• Para alcanzar un objetivo
• Operando sobre datos/energía/materia
• Para promoveer informacion/energía/materia.
CLASIFICACIÓN ARBITRARIA DE LOS
SISTEMAS
a)En cuanto a complejidad:
a.1)Complejos simples
a.2)Complejos descriptivos
a.3)Excesivamente complejos
b)En cuanto a diferencia:
b.1)Sistema determinista
b.2)Sistema probabilistico
Determinísticos
Cerradura de la
ventana
Computador
digital
Billar Sistema
planeatorio
Distribución física
de la planta de
máquinas
Automatización
Probalísticos
Juego de dados Mercado de
capitales
Economía
nacional
Movimiento de
un molusco
Reflejos
condicionados
Cerebro
Control
estadístico de
calidad
Lucratividad
industrial
Empresa
Sistema Simple Complejos Hipercomplejo
Clasificación de Sistemas según Stafford Berr
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS CIBERNETICOS
• Son excesivamente complejos.
• Son autoreguladores.
• Son probabilisticos.
JERARQUIA DE SISTEMAS 9. Sistemas simbólicos
8. Sistemas socio-cultural
7. Hombre
6.Animales
5. Organismos inferiores
4. Sistemas abiertos
3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics)
2. Sistemasdinámicos simples (colockworks)
1. Sistema estáticos (frameworks)
Sistemas
abiertos
Sistemas
cerrados
Lógica
organizaciones sociales
Ser autoreflexivo, inteligente, con memoria
seres con sistema sensorial
Vida vegetal: La Planta
La célula – existencia autónoma y autorregulable
Termostato
Las Ciencias naturales: la física, la química
El Universo, el sistema solar
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS
• Entrada(imput).- Es aquello que el sistema importa de su mundo exterior y esta constituido por información ,energía ,materiales los cuales le permiten trabajar.
• Salida (output).- Es el resultado final del procesamiento de un sistema, el cual permite al sistema exportar al medio ambiente el resultado de sus operaciones.
• Caja negra (black box).-Se refiere al sistema cuyos elementos internos son desconocidos y solo pueden conocerse por fuera a través de observaciones externas.
Sistema
Caja Negra
Entradas
Salidas
Retroalimentación
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS
• Retroalimentación(feedback).- Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un sistema vuelve a la entrada, es un sistema de comunicación de retorno.
• Homeostasis.- Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienden a adaptarse para lograr un equilibrio interno frente a las variaciones del ambiente.
• Información .- Es el conocimiento disponible para el uso inmediato , que permite orientar la acción a reducir el margen de incertidumbre que rodea a las decisiones cotidianas.
fuente Transmisor Receptor Canal
Ruido o
interferencia
Destino
EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN SEGUN SHANNON Y WEAVER
FUENTE
Voz humana. Afluencia de
personas
interrumpido el rayo
de luz.
Programa de TV.
TRANSMISOR Aparato telefonico. Celda fotoeléctrica y
circuitos auxiliares.
Cámara,
transmisores y
antenas.
CANAL Hilo conductor que
une un aparato
con otro.
Hilos conduciendo el
solenoidal que
mueve la puerta.
Espacio libre.
RECEPTOR El otro aparato
telefónico.
Mecanismo
solenoidal puerta.
Antena y aparato de
TV.
DESTINO Oído humano. Puerta Tele-espectador.
RUIDO Estática,
interferencia, línea
crzzada, ruidos.
Mal funcionamiento
de elgunos de los
didpositivos.
Etática interferencia,
funcionamiento de
algunas de los
componentes.
Sistema telefónico Puerta automática
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES
PRINCIPALES CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA EN LA
ADMINISTRACION
• 1. Automatización
• 2. Informática
TEORIA MATEMATICA DE LA
ADMINISTRACION
LA TEORIA MATEMATICA
• Introducción.- durante los últimos 30 años la teoría de la administración ha recibido innumerables contribuciones de la matemática mediante modelos matemáticos capaces de solucionar problemas empresariales a lo que se le conoce como investigación de operaciones.
• La teoría de la matemática tiene sus orígenes en cuatro circunstancias básicas:
-El trabajo sobre la teoría de los juegos de Newman y Morgenstern.
-El estudio del proceso decisorio por Simon.
-La existencia de decisiones programables.
-El desarrollo de los computadores.
EL PROCESO DECISORIO
• Es la secuencia de etapas que conforman una decisión . Es el campo de estudio de la teoría matemática.
• Tipos de decisión:
-Perspectiva del proceso .-es el proceso de decisión con una secuencia de actividades.Tiene 3 etapas: Definición del problema, establecimiento de posibles alternativas de solución, determinación de la mejor alternativa.
-Perspectiva del problema.-orientada hacia la solución de problemas, se preocupa por la eficiencia de la solución.
F P A E P C V D
Factores
ambientales
Problema Alternativas
de solución
Efectos de las
alternativas
Probabilidad
de que cada
efecto ocurra
Clasificación
de los efectos
conforme su
probabilidada
Escogencia de
las mejores
alternativas
Decisión
F
F
F
1
2
n
P
A
A
A
1
2
n
E
E
E
E
E
E
E
E
E
11
12
1n
21
22
2n
n1
n2
nn
11
12
1n
21
22
2n
n1
n2
nn
P
P
P
P
P
P
P
P
P
11
12
1n
21
22
2n
n1
n2
nn
C
C
C
C
C
C
C
C
C
V
V
V
1
2
3
D
Retroacción hacia el ambiente
FLUJOGRAMA DE PROCESO DECISORIAL
Datos adecuados.
Datos repetitivos.
Condiciones estáticas.
Certeza.
Datos inadecuados.
Datos unicos.
Condiciones dinámicas.
Incertidumbre.
DECISIONES PROGRAMADOS DECISIONES NO-PROGRAMADAS
Tipos de decisión
Técnicas de toma de decisión
Tradicionales Modernas
Programadas
Descisiones repetitivas
de rutina.
Hábito Rutina
(Procedimientos
estandarizados de acción).
Investigación operacional Análisis
matemático. Modelos Simulación
en computación.
Decisiones a través de
procesos específicos
establecidos por la
organización.
Estructura organizacional
(expectarivas comunes,
sistema de objetivos,
canales de información
bien definidos).
Procesamiento electrónico de
datos.
No-
programadas
Decisiones de
momento, mal
estruturadas y de
nuevas políticas.
Juzgamiento, intuición, y
creatividad.
Reglas empíricas.
Selección y entrenamiento
de ejecutivos.
Técnicas heurísticas de solución
de problemas aplicada a :
a) Entrenamiento de hombres
para decisiones
b) Establecimiento de programas
heurísticos para el computador
Decisiones tratadas
por los procesos
generales de sulución
de problema.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES PROGRAMADAS
NECESIDAD DE MODELOS MATEMATICOS
• La creación de modelos matemáticos se orienta a la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones . Estos modelos son utilizados en la simulación de situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia.
• Los problemas pueden clasificarse en :
Problemas estructurados, los que pueden ser definidos perfectamente pues se conocen sus principales variables. Pueden dividirse en tres categorías:
Problemas no estructurados,es aquel que no puede definirse con claridad,pues se desconocen una o más de sus variables.
a)decisión bajo certeza,
b)decisiones bajo riesgo,
c)decisiones bajo incertidumbre.
CONTINUUM CERTEZA- INCERTIDUMBRE
Completa certeza Completa incertidumbre Riesgo
Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas
EL PROBLEMA DE
DECISIÓN ES:
LAS VARIABLES PRINCIPALES EN LOS PROBLEMAS
DE DECISIÓN SON:
Cierto Incierto
Sencillo
Modelos de caso
Análisis de decisiones
(árboles de decisión)
Complejo
Modelos de caso
Simulación
Programación
lineal y entera
Simulación
Dinámico Modelos de inventarios
Modelos PERT(ruta critica)
Programación dinámica
Modelos de inventarios
Modelos de cola
Procesos de Markov
Programación dinámica
INVESTIGACION DE OPERACIONES
• Adopta al método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo mayor énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo.
• La investigación de operaciones utiliza cualquier medio científico, matemático o lógico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razonar con eficacia la solución de problemas en la toma de decisiones.
• Se desarrolla en 6 fases:
INVESTIGACION DE OPERACIONES
-Formular el problema.
-Construir un modelo matemático para representar el sistema.
-Deducir una solución del modelo.
-Probar el modelo y la solución.
-Establecer control sobre la solución.
-Llevar a la practica la solución.
PROGRAMACIÓN LINEAL
• Es una técnica de optimización que consiste en la maximización o minimización de una función lineal, llamada función objetivo, sujeta a restricciones también lineales.
• El criterio de optimización es por lo general un objetivo económico, por ejemplo maximizar un beneficio o minimizar un costo y por esta razón recibe el nombre de función económica o función objetiva.
En Programación Lineal, y en general en la teoria de programación matemática, el término optimizar se usa para indicar la maximización o la minimización de una función, según sea conveniente Los requerimientos, capacidades, ganancias, etc., son funciones que se deben maximizar, en cambio los costos, las perdidas y los accidentes etc, son funciones que se deben minimizar.
Un modelo de programación lineal consta de tres
elementos:
– Una función objetivo.
– Un conjunto de restricciones estructurales.
– Un conjunto de restricciones de no-negatividad de las
variables de decisión.
TEORIA DE
SISTEMAS
ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS
• La teoría de sistemas surgió entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Bertalanffy.
• La teoría de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas: -Los sistemas existen dentro de los sistemas.
-Los sistemas son abiertos ya que se
caracterizan por un proceso infinito de intercambio con su ambiente.
-Las funciones de los sistemas dependen de
su estructura.
SISTEMA ECOLÓGICO
SISTEMA SOCIAL
SISTEMA TECNOLÓGICO
SISTEMA ECONÓMICO
SISTEMA DE LA
EMPRESA Mercado de
Proveedores Mercado de
Consumo
CONCEPTO DE SISTEMA
• La palabra sistema tiene varias connotaciones; conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de de unidades combinadas que forman un todo organizado.
• De igual modo la organización es un sistema que consta de varias partes interactuantes organizadas.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
• De la definición de Von Bertalanffy, según la
cual el sistema es un conjunto de unidades
recíprocamente relacionadas, se deducen
dos conceptos: propósito y globalismo, que
reflejan dos características del sistema:
– Propósito u objetivo.- todo sistema tiene uno o
varios objetivos.Los elementos o unidades, así
como las relaciones , definen una distribución que
trata siempre de alcanzar un objetivo.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS cont..
– Globalismo o totalidad.- todo sistema tiene una naturaleza orgánica, es decir todo estimulo, cambio en cualquier unidad de sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
TIPOS DE
SISTEMAS
A) En cuanto a su constitución: 1.- Sistemas físicos.- equipos, máquinas, objetos o elementos reales.
2.- Sistemas abstractos.- ideas, conceptos, planes, hipótesis.
B) En cuanto a su naturaleza: 1.- Cerrados.- no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, ya que son térmicos a cualquier influencia ambiental.
2.- Abiertos.- presentan relación de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Son adaptativos.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Procesamiento Ambiente Entrada salida
Retroalimentación
• Entrada o insumo.- es la fuerza de partida del
sistema, suministrada por el material, información
o la energía necesaria para la operación de este.
Ambiente
• Salida o producto.- es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
• Procesamiento.- es el fenómeno que produce cambios en el mecanismo de conversión de entradas en salidas.
• Retroalimentación.- es la función del sistema que busca comparar la salida con un criterio o estándar previamente establecido.
• Ambiente.- es el medio que rodea externamente al sistema, el cual influye a través de las entradas y salidas.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
JERARQUÍA DE NIVELES DE REFERENCIA
1er. Nivel: De marcos de Referencia. Estructura Estática
2do. Nivel : Reloj de trabajo. Dinámico simple
3er. Nivel: Termostato. Mecanismo de Control. Cibernético
4to. Nivel: Célula. Abierto o autoestructurado.
5to. Nivel: Genético - social: Plantas
6to. Nivel: Animal. Creciente Movilidad. Autoconciencia.
7mo. Nivel: Humano. Consciente. Usa lenguaje y símbolos
8vo. Nivel: Social. Organizaciones humanas, mensajes, valores.
Transcribe imágenes. Música.
9no. Nivel: Trascendentales. Absolutos. Ineludibles. Presentan
estructuras sistemáticas e interrelaciones.
CLASIFICACIÓN DE LOS NIVELES DE SISTEMAS
Físicos o Mecánicos
Básicos para ciencias
Físicas
Sistemas cerrados
Estudios biológicos
base para biólogos,
botánicos y zoólogos.
Sistemas abiertos
Humanos y sociales
Ciencias sociales,
RRHH, artes y religión
Sistemas Abiertos
Nivel uno
Nivel dos
Nivel tres
Nivel cuatro
Nivel cinco
Nivel seis
Nivel siete
Nivel ocho
Nivel nueve
EL SISTEMA ABIERTO
• Se encuentra en constante interacción dual con el ambiente. Dual es el sentido que influye en él y es influenciado por el ambiente.
• El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente.
• Competir con otros sistemas es característica del sistema.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
• Las organizaciones se consideran sistemas abiertos ,pues tienen una interacción dinámica con su ambiente (clientes, proveedores, competidores, u otros agentes externos).Influyen sobre el ambiente y reciben influencia de ella.
• Además este sistema esta integrado por varias partes relacionadas entre sí que trabajan en armonía con el fin de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus participantes.
Personal
Proveedores
Accionistas
Estado
Clientes
Competencia
Ambiente Ecológico
Sistema Social
Sistema Tecnológico
Sistema Económico
EMPRESA
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO cont..
• Características:
- Comportamiento probabilístico y no
determinista de las organizaciones.
- La organización es parte de una sociedad mayor
constituida por partes menores.
- Interdependencia de las partes.
- Homeostasis o estado de equilibrio.
- Fronteras o límites más o menos definidas.
- Morfogénesis, capacidad para modificar
sus formas estructurales básicas.
MODELOS DE ORGANIZACION
• SCHEIN propone que los aspectos que una
teoría de sistemas debe considerar en la
definición de organización:
• La organización debe considerarse como un
sistema abierto que interactúa con su ambiente.
• La organización debe considerarse como un
sistema con objetivos múltiples.
• La organización existe en un ambiente
dinámico que comprende otros sistemas.
El Sistema Organizacional
Subsistema
Administrativo
Subsistema de
metas y valores Subsistema
técnico
Subsistema
psicosocial
Subsistema
estructural
Flujo de entrada - salida de
materiales, energía e información
MODELO DE KATZ Y KAHN
• Ellos desarrollaron un modelo de organización
más amplio y complejo, mediante la aplicación
de la teoría de sistemas y de las
organizaciones. El cual consta con las
siguientes características:
- Importación (entradas) la organización
recibe insumos del ambiente. Ninguna
estructura social es autosuficiente ni se
satisface así misma.
MODELO DE KATZ Y KAHN cont..
- Exportación (salida) los sistemas abiertos exportan sus productos o resultados hacia el ambiente.
-Transformación (procesamiento) los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, fuerza laboral entrenada, servicios,etc.
El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio ambiente
AMBIENTE INSTITUCIONAL
AMBIENTE EMPRESARIAL
Propósito
Manejo
SISTEMA
DIRECTIVO
SISTEMA
OPERATIVO
Información de
Control
Bienes y
servicios
Medios
Necesarios
Información
sobre el medio
ambiente
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK
• Fue propuesto por los sociólogos y psicólogos
del instituto de relaciones humanas de
Tavistock, con base en las investigaciones
realizadas en las minas de carbón Inglesas y en
empresas textiles Hindúes.
• El enfoque sociotécnico concibe la organización
como una combinación de tecnología y
subsistencia social.
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont..
• El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto de que toda organización importa diversas cosas del ambiente y las utiliza en cierto tipo de procesos de conversión para luego exportar productos, servicios,etc., resultantes del proceso de conversión.
• La tarea primaria de la organización es la que le permite sobrevivir dentro de este proceso cíclico de:
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont..
• Importación.- adquisición de materias primas.
• Conversión.- transformación de las importaciones en exportaciones.
• Exportación.- ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.
EVALUACIÓN CRITICA
• Confrontación entre teorías de sistema abierto
y sistema cerrados.
• Características básicas del análisis sistémico.
• Carácter integrador y abstracto de la teoría de
sistemas.
• Efecto sinérgico de las organizaciones como
sistemas abiertos.
• El hombre funcional
• Un nuevo enfoque organizacional.