E-mail marketingE-mail marketing

Curso: Publicidade e PropagandaCurso: Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonsoFACHA – Faculdades Hélio AlonsoOutubro 2011Outubro 2011

LUIZ AGNERLUIZ AGNER

MÍDIA II MÍDIA II

Plano de aula:Plano de aula:

Diferenças do SPAMDiferenças do SPAM Vantagens e limitaçõesVantagens e limitações Fatores de sucessoFatores de sucesso Banco de dados do E-mail MktBanco de dados do E-mail Mkt Boas maneiras no E-mail MktBoas maneiras no E-mail Mkt

Spam: o que é isso? Spam: o que é isso?

Spam: o que é isso? Spam: o que é isso?

SPAM = Spiced Ham (presunto SPAM = Spiced Ham (presunto apimentado)apimentado)

Comediantes do Monthy Python: Comediantes do Monthy Python: sketches humorísticos na déc. 1970, sketches humorísticos na déc. 1970, retratando grupo de vikings, à mesa.retratando grupo de vikings, à mesa.

Boatos, correntes, golpes, vírus e Boatos, correntes, golpes, vírus e programas maliciosos.programas maliciosos.

Propaganda de produtos ilegais ou de Propaganda de produtos ilegais ou de origem duvidosa.origem duvidosa.

Spam: o que é isso? Spam: o que é isso?

SPAM não deve ser usado por empresasSPAM não deve ser usado por empresas É associado ao que há de pior na É associado ao que há de pior na

internetinternet Não gera resultados: < 0,005%Não gera resultados: < 0,005% É detectável e seu e-mail nunca mais É detectável e seu e-mail nunca mais

será aberto nem lidoserá aberto nem lido É denunciável: o servidor de domínio É denunciável: o servidor de domínio

pode ser bloqueado.pode ser bloqueado.

E-mail marketingE-mail marketing

Não está relacionado ao SPAMNão está relacionado ao SPAM É uma técnica de marketing diretoÉ uma técnica de marketing direto Deve ser usada com muito critério, para Deve ser usada com muito critério, para

não ser confundidanão ser confundida Dois resultados são perseguidos:Dois resultados são perseguidos:

– Garantir que os e-mails sejam lidosGarantir que os e-mails sejam lidos– Garantir o retorno comercial dos e-mails Garantir o retorno comercial dos e-mails

Softwares de envioSoftwares de envio

Vantagens do e-mailVantagens do e-mail

Custo extremamente baixoCusto extremamente baixo

Adequado principalmente para:Adequado principalmente para:– InformativosInformativos– PromoçõesPromoções– LançamentosLançamentos

Resultados do e-mailResultados do e-mail

O resultado depende de 5 fatores:O resultado depende de 5 fatores:

– De onde vem o mailing listDe onde vem o mailing list– Adequação da lista à mensagemAdequação da lista à mensagem– Estrutura dos e-mailsEstrutura dos e-mails– Tipo de oferta ou mensagemTipo de oferta ou mensagem– Periodicidade Periodicidade

De onde vem a listaDe onde vem a lista

Há diversas ofertas de venda de listas de Há diversas ofertas de venda de listas de e-mails “qualificados”e-mails “qualificados”

Podem ter sido obtidas via pirataria, Podem ter sido obtidas via pirataria, roubo de dados, ou hackersroubo de dados, ou hackers

Empresas sérias fazem cadastro pedindo Empresas sérias fazem cadastro pedindo autorização para divulgar aos parceirosautorização para divulgar aos parceiros

Os e-mails mudam: após dois anos Os e-mails mudam: após dois anos estarão desatualizadosestarão desatualizados

Sempre saber como foram obtidos!Sempre saber como foram obtidos!

Público da mensagemPúblico da mensagem

Importante: relação entre o público-Importante: relação entre o público-alvo e a mensagemalvo e a mensagem

É melhor ter uma lista de mil e-mails, É melhor ter uma lista de mil e-mails, cujo perfil do público é conhecido, do cujo perfil do público é conhecido, do que cem mil e-mails dos quais nada se que cem mil e-mails dos quais nada se sabe.sabe.

Estrutura da mensagemEstrutura da mensagem

Estrutura da Estrutura da mensagemmensagem

Estrutura da mensagemEstrutura da mensagem

O consumidor tem pressaO consumidor tem pressa Criar mensagens de fácil leituraCriar mensagens de fácil leitura Não devem depender de imagens para Não devem depender de imagens para

iniciar a compreensãoiniciar a compreensão Peças com imagens gráficas, apesar de Peças com imagens gráficas, apesar de

bonitas, diminuem as chances de o e-bonitas, diminuem as chances de o e-mail ser abertomail ser aberto

Os anexos são piores: há empresas Os anexos são piores: há empresas que os bloqueiamque os bloqueiam

Alternativa + segura: o formato HTMLAlternativa + segura: o formato HTML

Estrutura da mensagemEstrutura da mensagem

Na mala direta física, você pode Na mala direta física, você pode trabalhar a atratividade do envelope: trabalhar a atratividade do envelope: cores, formato, etc.cores, formato, etc.

No e-mail, você só tem os campos de No e-mail, você só tem os campos de endereço e o assuntoendereço e o assunto

Apagar e-mails se tornou hábito diárioApagar e-mails se tornou hábito diário Evitar que a mensagem pareça com Evitar que a mensagem pareça com

SPAM é fundamental: os programas SPAM é fundamental: os programas estão configurados para apagar SPAMestão configurados para apagar SPAM

Estrutura da mensagemEstrutura da mensagem

Estrutura da mensagemEstrutura da mensagem

Máximo cuidado no Máximo cuidado no campo “Assunto”campo “Assunto”

Deve ter entre 6 e Deve ter entre 6 e 10 palavras10 palavras

Deve ser de fácil Deve ser de fácil leituraleitura

Deve refletir a sua Deve refletir a sua mensagemmensagem

Deve chamar a Deve chamar a atenção do atenção do consumidorconsumidor

Qual é a sua oferta?Qual é a sua oferta?

Um só clique indica que é SPAMUm só clique indica que é SPAM Deve causar impacto imediato!Deve causar impacto imediato! Se está lançando um novo produto, Se está lançando um novo produto,

crie uma oferta, um desconto, uma crie uma oferta, um desconto, uma vantagem exclusiva: só ofertada vantagem exclusiva: só ofertada naquele e-mailnaquele e-mail

Evite enviar algo similar ao que já está sendo veiculado em outras mídias

Crie algo único, novo e exclusivo!

Quando enviar e-mailQuando enviar e-mail

Quando enviar e-mailQuando enviar e-mail

Enviado no fim-de-Enviado no fim-de-semana, o seu e-semana, o seu e-mail aparecerá mail aparecerá junto de todo o lixo junto de todo o lixo de spams de spams acumulado de sexta acumulado de sexta até segunda de até segunda de manhã. manhã.

Um executivo está Um executivo está acostumado a esta acostumado a esta enxurrada de enxurrada de bobagens.bobagens.

Quando enviar e-mailQuando enviar e-mail

Pense em quem é o seu consumidor, Pense em quem é o seu consumidor, como se comporta, qual é o seu dia-a-como se comporta, qual é o seu dia-a-dia, e quando abrirá seu e-mail.dia, e quando abrirá seu e-mail.

O dia da semana e o horário são O dia da semana e o horário são importantesimportantes

Na terça, em torno das 17:30h, é um bom horário.

Crie seu banco de dadosCrie seu banco de dados

Tenha em seu site uma forma simples Tenha em seu site uma forma simples de cadastro: de preferência de cadastro: de preferência só o e-mailsó o e-mail

Lista de e-mails como patrimônio!

Boas maneirasBoas maneiras

Ética: Associação Brasileira de Marketing Ética: Associação Brasileira de Marketing Direto faz a autorregulamentaçãoDireto faz a autorregulamentação

Registro (Opt-in): pedir permissão Registro (Opt-in): pedir permissão explícita para o início do relacionamentoexplícita para o início do relacionamento

Remoção (Opt-out): oferecer forma de Remoção (Opt-out): oferecer forma de remoção da listaremoção da lista

Cadastro: deve-se indicar que o e-mail Cadastro: deve-se indicar que o e-mail pode ser utilizado para o envio de pode ser utilizado para o envio de mensagens comerciaismensagens comerciais

Boas maneirasBoas maneiras

Anexos e executáveis: nunca envie! Use Anexos e executáveis: nunca envie! Use um link para uma página de download.um link para uma página de download.

Relevância: só envie mensagens Relevância: só envie mensagens relevantes para o consumidorrelevantes para o consumidor

Frequência: dar ao consumidor a opção Frequência: dar ao consumidor a opção de definir a frequência de envio. Não de definir a frequência de envio. Não mais que 1 ou 2 mensagens na semana.mais que 1 ou 2 mensagens na semana.

Política de relacionamento: criá-la e Política de relacionamento: criá-la e colocá-la disponível no seu site.colocá-la disponível no seu site.

O que vimos hoje:O que vimos hoje:

Diferenças do SPAMDiferenças do SPAM Vantagens e limitaçõesVantagens e limitações Fatores de sucesso:Fatores de sucesso:

Origem da lista, adequação ao público, estrutura, Origem da lista, adequação ao público, estrutura, oferta, periodicidadeoferta, periodicidade

Como formar o banco de dados Como formar o banco de dados Boas maneiras:Boas maneiras:

Ética, permissão, remoção, cadastro, anexos, Ética, permissão, remoção, cadastro, anexos, executáveis, relevância, frequência, política de executáveis, relevância, frequência, política de relacionamentorelacionamento

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